Denuncia mala calidad e irregularidades en prestación del servicio de agua.

Transcripción

1 COBlERNO DE CHILE SUI'ENiIiiNDtNUA Dt SERVICIOS SAMTAiUOS ORD. ANT.: MAT. : Oficio de 26 de diciembre107 de SERNAC Dirección Regional Metropolitana; Oficio SERNAC No ; Carta Reclamo de Usuários Aguas Condomínio Curacaví Ltda. Denuncia mala calidad e irregularidades en prestación del servicio de agua. SANTIAGO, DE: SUPERINTENDENTA DE SERVICIOS SANITARIOS : SR. MARI0 MORAGA TRONCOS0 Y OTROS Me refiero a los antecedentes de la referencia, mediante los cuales se ha puesto en conocimiento de esta entidad un reclamo presentado por usuarios de la empresa Condominio Aguas Curacaví Ltda. con relación a la continuidad y calidad del suministro de agua y cobros por servicios. Sobre el particular, debo informarle que la empresa reclamada no figura en el Registro Público de concesionarias que lleva este organismo, por lo cual, no tiene la calidad de concesionaria de agua potable y alcantarillado, sujeta a fiscalización y control de esta Superintendencia. Al efecto, por cuanto no se trata de una concesionaria, ella debe estar operando como un servicio particular de agua potable, el cual se rige por las normas del derecho común y particularmente, aquellas que las partes (comuneros) se hayan otorgado en materia de prestación de servicios y pagos. En consecuencia, no les son aplicubles las nermas legales y reglamentarias relativas a servicios públicos sanitarios que otorgan las concesionarias dentro del área concesionada.

2 4. En el contexto expuesto, las divergencias que se plantean deben ser resueltas conforme lo disponga el Reglamento de Copropiedad del Condominio y10 lo establecido en cualquier otro documento privado, que los comuneros del Condominio Agua Curacaví Ltda. hayan suscrito con motivo de la implementación de un servicio particular de agua. 5. Consecuente con lo anterior, me permito señalar a Uds. que escapa a la esfera de competencia de esta Superintendencia, resolver el reclamo de la especie. Saluda atentamente a Ud., - Sernac Dirección Regional Metropolitana, Teatinos 50 Primer Piso - Sr. Mario Moraga T., Parcelación Sudamericana, Miraflores S/N - Curacaví - Fiscalía - Oficina de Partes

3 - REPUBLICA DE CHILE SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS UNIDAD DE ATENCIÓN CLIENTES E INFORMACIONES COMPROBANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE No Fecha Atención : 26112/07 Nombre del Cliente : MARlO MORAGA TRONCOS0 Dirección : AVDA. B. O'HIGGINS OF. 801 Comuna : CURACAV~ Dirección Postal : AVDA. B. O'HIGGINS OF. 801 Empresa Sanitaria : AGUAS ANDINAS S.A. Patrocinante : SERNAC R.M. Tipo de documento : OFICIO Teléfono : Pobl.Nilla : Ciudad : CURACAVI No Servicio/Cliente : Fecha Documento : /07 1 Oriaen de Atención CARTA Ti~o de Atención RECLAMO 1 Motivo 14 Documentos Adjuntos : 1 Boleta :( ) Carta Reclamo a ESS : ( ) Respuesta de Empresa : ( ) Otro :( ) Cuál Procede :Sl(X) NO( ) Observaciones Internas : Fecha de respuesta propuesta : 01/02/08 Derivado a : CRISTINA CORTES MARlO MORAGA TRONCOS0 Cliente Fecha de Inicio : 26/12/07 Fecha de Termino Días demora : 3 Al : 28/12/07 Fecha de Impresión : 28112/07 Estado : REGISTRADA LEONOR VALVERDE Analista

4 Servicio Nacional del Corisurnidor Ant. Mat. : Ingreso NO : Informa Santiago, De : Abogada Jefa de Unidad de Atención de Público Dirección Regional Metropolitana de Santiago A : Sres. Superintendencia de Servicios Sanitarios Moneda 673 Piso 9 Santiaao Remito a usted antecedentes del reclamo formulado ante este Servicio Nacional de! Consumidor, con fecha 09 de Noviembre del presente año, por don Mario Moraga Troncoso, en contra de la empresa Aguas Condominio Curacavi Ltda. Dado que las labores de mediación que efectuó este Servicio Nacional no arrojaron resultados positivos, y en atención a que la materia reclamada es de competencia de esa Superintendencia, agradeceré adoptar las medidas del caso, dando respuesta sobre la gestión realizada directamente al interesado, con copia a esta Dirección Regional. Le saluda atentamente CATALINA INFANTE CORREA Abogada Jefa Unidad de Atención de Público Dirección Regional Metropolitana de Santiago

5 Ant.: Mat.: Traslado Sr.(a) Representante Legal AGUAS CONDOMINIO CUMCAVI LTDA. AV. LIBERTADOR BERNARDO O'I-IIGGINS Santiago Presente Le cscribo en atención al reclamo en contra de su empresa, el que se adjunta, formulado ante esta institución, por el Sr.(a) MARI0 MORAGA TRONCOSO. Dado que los hechos expuestos pueden constituir una infracción a las disposiciones de la Ley No , sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, agradeceré a Ud. presentar ante esta Institución la (S) alternativa (S) de solucih que estime pertinente al problema planteado. Su contestación deberá ser enviada a esta institución, con dos copias, y si lo considera oportuno, con copia al reclamanie, por este mismo medio o por lo (S) indicado (S) en el pie de página, haciendo referencia al número de reclamo indicado en el antecedente, el que se encuentra en la parte superior de esta carta. Hago presente a Usted que de no recibir contestación de esta comunicación, esta Institución podri efectuar una denuncia al Juzgado de cal competente, a objeto que esa autoridad se pronuncie acerca de la existencia de una infi-acci / Esperando su respuesta, le saluda a ntainen Q 9 ~et%icio Nacional del Consumidor i Dirección: Teatinos 50 Primer Piso Santiago Teléfonos: Fax: Correo Electrónico: santiago@sernac.cl - Pdgina Web: ~i~\i\i~.sei-ii~~c.ci Centro de Contacto telefónico Coiistruyendo un Chile más justo y solidario en Materia de consumo

6 -*2' Curacaví, 06 de Octubre del Sres. SERNAC La presente tiene por objetivo realizar la denuncia de una serie de anomalías con respecto al servicio de Agua con que los 86 usuarios de la Parcelación Sudamérica cuenta siendo este servicio entregado por la Empresa Condominio Aguas Curacaví Ltda. Rut , Domiciliada en Santiago, Av. Libertad, Bernardo. O'Higgins No of. 801, Representada pro el Sr. Cristóbal Valdés S.. Denuncia ante el SERNAC, por mala calidad e irregularidades del servicio; así como la continuidad del servicio. (ej. cortes reiterados y no avisados) y abuso por parte de la empresa, al aumentar unilateralmente y sin aviso las tarifas de este servicio, entre otros aspectos. La empresa de agua Aguas Condominio Curacaví Ltda. nos está imponiendo, unilateralmente, nuevas condiciones para la prestación de sus servicios; siendo estos: 3 Aumento cargo fijo de $1.700a $5.900 pesos IVA incluido. Este monto fue comunicado, sin previo aviso a quienes no presentaban consumo. Sin embargo, hoy en día se está aplicando a todos los usuarios por igual de igual forma sin previo aviso. 3 Cargo por reposición del suministro de $ Retiro definitivo del empalme después de 6 meses sin pagar (esto no obstante el pago de 1.5 millones de pesos pagados en promedio por cada usuario para su instalación) La empresa no presenta oficinas de atención a los usuarios, ni domicilio para pago ni reclamos, teniendo que realizarse pagos por depósito bancario. La dirección que indica boletas no es de atención a público. Estas medidas son arbitrarias y violentan nuestros derechos y los contratos suscritos con la compañía R y D Ltda originalmente. Se adjunta listado certificado ante notario de los usuarios de este servicio USUARIOS Aguas Condominio Curacaví. Ltda. Parcelación Sudamérica, Miraflores s/n Curacaví

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