Contratos de Servicios

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1 Seminario Práctico 4ª Edición Contratos de Servicios para Facilities Managers Ahorre y mejore el control de los s mediante una gestión eficaz Obtenga el FM Expert Certificate (ver interior) 14 h. de formación con técnicas e ideas testadas para diseñar y gestionar contratos que protegen sus intereses y garantizan que el proveedor cumple con lo prometido > Definición de la relación y compromiso de todas las partes del contrato > Identificación y descripción de KPI s para medir el nivel de > Toma de decisiones en función de los indicadores: bonificación, penalización, por márgenes > Conocimiento de los distintas fórmulas de gestión de contratos: un solo contrato, gestión conjunta, outsourcing > Establecimiento del nivel de riesgo a transferir en un proceso de outsourcing y cómo controlarlo Con el agradecimiento a: Madrid, 22 y 23 de Abril de 2009 Hotel NH Príncipe de Vergara Sea el 1º en informarse de todas las novedades SUSCRIBASE A NUESTRO RSS Inscríbase ahora! inscrip@iir.es TAMBIEN EN INCOMPANY

2 3º Seminario Práctico Gestión de Contratos de Servicios Todos los ponentes/instructores están confirmados. iir se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad iir España S.L HORARIO Recepción 9.15 h. Apertura 9.30 h. Café h. Almuerzo h. Clausura h. PROGRAMA BLOQUE 1 Relación entre s y contratos Descripción, especificidades y alcance de los s contratados (suministros, operativos, front-desk, de apoyo) Gas, energía eléctrica, agua, telecomunicaciones, etc. Alquiler, proyectos, traslados, mantenimiento Helpdesk, limpieza, seguridad, catering, etc. Servicio y contrato asociado Análisis de las similitudes y diferencias a tener en cuenta en cada uno de los contratos Estudio de cada tipo de contrato Análisis DAFO de cada tipo de contrato: Criterios a tener en cuenta para decidir el tipo de contrato a elegir en función del Marco legal a tener en cuenta: requisitos mínimos a tener en cuenta desde el punto de vista jurídico BLOQUE 2 El contrato como herramienta de evaluación del Evaluación de un. Claves al evaluar el recibido Qué se necesita del A nivel de empresa, importancia de ese Definición de las necesidades reales del. Establecimiento de un SLA dinámico Nivel de : alcance, disponibilidad, frecuencia Determinación del responsable de cada Interrelación entre las líneas de Niveles de reporting: interno, externo, frecuencia, carácter (obligatorio, eventual) Indicadores clave (KPI) que hay que establecer Definición y tipos de indicadores Indicadores de gestión Indicadores estratégicos Proceso de implantación de la metodología REDER según EFQM Enfoque Despliegue Evaluación y revisión Resultados Modelos para la retribución de los s: cómo se va a retribuir el en función de los intereses de la organización Estudio inicial basado en la evaluación de los indicadores Toma de decisiones en función de: Tipo de contrato Importancia del Tipo de proveedor Bonificación, penalización, por márgenes Efecto regulador del contrato sobre los s para: Ajustar niveles de o costes Dotar de una flexibilidad máxima e inmediata Garantizar el paralelismo con los objetivos del negocio BLOQUE 3 Fórmulas de gestión de contratos Gestión de un solo contrato El contrato de Facilities Management. La norma EU 15221/2 Contenido de la norma Actividades contempladas y tipos de acuerdos Componentes necesarios Consideraciones especiales Valor contractual Preparación de pliegos de condiciones Niveles de Fórmulas de retribución Evaluación de ofertas: qué hay que valorar Criterios a tener en cuenta para la selección y evaluación de un proveedor Afinidad Experiencia Garantía que el proveedor puede ofrecer en función del riesgo transferido Cuestionarios entregados Modelo de gestión conjunto: agrupación de s bajo un mismo contrato Por qué puede interesar esa agrupación Riesgos que pueden existir 2 Regístrese! Tel Fax inscrip@iir.es

3 Programa Madrid, 22 y 23 de Abril de 2009 Beneficios económicos y de recursos que se pueden obtener Check list para la toma de decisión: interesa o no? Nuestros instructores Outsourcing como modelo de gestión Hasta qué punto interesa el outsourcing: valoración del grado de outsourcing que puede interesar Todos los s fuera o contrato global Transferencia de riesgo: de qué se responsabiliza el outsourcer y en qué medida Gestión de las competencias a nivel de personal Coordinador Dr. David Martínez Ingeniero Industrial (Bsc), Master en Simulación Física de Edificios (Mphil) y Doctorado en Gestión de Inmuebles (PhD) por el IESD de Leicester (UK). Allí se inició en Facilities Management como Director de Operaciones en la cuenta de NTL, para más tarde dirigir la división de España y Portugal del Grupo Internacional Samsara, parte de FaithDean. En la actualidad ocupa el cargo de Director de Consultoría FM y Formación en la consultora 3g-Office, también para España y Portugal. En su interés por la difusión del Facility Management ha organizado, coordinado y participado en numerosos eventos de FM a nivel nacional e Internacional. (Euro FM, EFMC, IFMA, BIFM etc.). Instructor de PMI y profesor de FM en diferentes universidades y escuelas españolas y europeas a nivel de Master y Postgraduado, donde acumula más de 2000 horas de experiencia. Secretario del consejo de IFMA España y responsable de formación, también pertenece al Consejo internacional de Consultores de FM (FMCC). Recientemente ha sido nombrado presidente del comité espejo dentro del proceso de normalización europeo de FM representando a España Instructores José Luis Redondo Licenciado en Derecho, Master en Dirección de Empresas Constructoras e Inmobiliarias (MDI) por la Escuela de Arquitectura de la Universidad Politécnica de Madrid y Diplomado en Derecho Inmobiliario. Ha sido Director de Inmuebles y Servicios Generales en UNI2. Posteriormente se integrá en Aguirre Newman como Director General de Yntegramos para pasar luego a ser Director de Desarrollo de Negocio de Johnson Controls IFM liderando los principales procesos de outsourcing de Facility Management a nivel europeo. Actualmente es Director Comercial de Inmuebles adjudicados de Banco Santander, Presidente de IFMA ESPAÑA y miembro del Comité que regula el proceso de normalización europeo de Facility management en Aenor. Es ponente habitual en diversas conferencias y coloquios en España relacionados con el FM. Francisco Vázquez Mendén Arquitecto, Master en Project Management (CSA), Master en la Tecnología de Edificios (ETSAM) y MBA (IESE Madrid). Presidente de 3Goffice. Profesor de temas generales de FM y del Diseño de Espacio del Master de FM en el CSA, el Master de la ETSAM, el Master de diseño interior en ETSAM y el Master Inmobiliario en el IE

4 4º Seminario práctico Gestión de Contratos de Servicios Por qué tiene que asistir a este seminario > Le mostrará una visión distinta de los diferentes contratos que deben administrarse cuando se es responsable de gestionar un inmueble, unas instalaciones o todo un portafolio inmobiliario > El valor añadido que se puede otorgar a los contratos, le permitirá usarlos como herramienta estratégica, no sólo como un mero trámite legal de contratación de s > Se expondrá cómo, mediante una definición precisa y realista del nivel de demandado y el uso de indicadores de gestión se puede obtener información para bonificar o penalizar según ese nivel recibido > Se mostrará cómo se puede organizar desde la gestión individualizada de los s, a través de un contrato individual, hasta la reunión de los mismos, definiendo estrategias o modelos de gestión que se alineen con los planes del negocio o la propia estrategia corporativa Conviértase en Facility Management Expert asistiendo a estos 3 cursos! Hágase FM Expert Certificate por iir inscribiéndose a los 3 cursos de los que consta este programa de formación superior, específico para Facilities Managers y certificado por Técnicas y herramientas para el Facility Manager Formación a distancia: Written Course con 400 páginas redactadas por 7 autores especialistas Inicio: 29 de Abril de 2009 Fin: 29 de Mayo de 2009 Gestión de Contratos de Servicios Seminario Presencial: 14 horas de formación y 3 instructores expertos Quién debe asistir? > Facility Manager > Gestores de Inmuebles > Responsable de Servicios Generales > Responsable de Patrimonio > Directores de Real Estate > Gestores de Servicios de Apoyo Madrid, 22 y 23 Abril de 2009 Indicadores y Métricas Seminario Presencial: 14 horas de formación y 2 instructores expertos Madrid, 9 y 10 de Junio de 2009 Precio Especial (Ver contraportada)

5 Contratos de Servicios para FM Para inspección postal, abrir por aquí Boletín de Inscripción 6 MANERAS DE INSCRIBIRSE DATOS DEL ASISTENTE NOMBRE inscrip@iir.es t: f: CARGO Príncipe de Vergara, Madrid Sí, deseo inscribirme a Contratos de Servicios para FM Madrid, 22 y 23 de Abril de 2009 FM Expert (2 Seminarios y 1 Written Course) PRECIO % IVA cada seminario Precio Written Course ( Técnicas y herramientas para el Facility Manager): % IVA Precio FM Expert Certificate Si efectúa el pago Hasta el 16/03/09 Después 16/03/ % IVA % IVA Contratos de Servicios para FM + Indicadores y Métricas FM + Written Course Técnicas y herramientas para el Facility Manager El precio incluye almuerzo, cafés y documentación disponible No puedo asistir. Estoy interesado en su documentación SMS: Asistir o info-espacio- Nombre Apellido. Enviar al 5626 CS0218 Gracias por su inscripción! Div. C/JL Benefíciese de las bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en Empleo-FTFE, nuestros cursos cumplen con el mínimo de horas exigido y además le proporcionamos toda la documentación necesaria para que el mismo sea bonificable Precio especial para grupos iir ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: Ofertas no acumulables con otras promociones o descuentos Por qué elegir iir? iir España es líder desde hace 20 años en eventos y contenidos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta con empleados y está presente en 43 países a través de 150 unidades operativas. Con más de 120 líneas de negocio distintas, Informa plc cuenta en su grupo con marcas internacionales de máximo prestigio en el mundo editorial y de eventos como Taylor & Francis, Routledge, iir, IBC o Euroforum. Además, a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global o Forum, Informa es el referente mundial en soluciones estratégicas de mejora del desarrollo o performance improvement. En España, iir cuenta con un equipo de más de 120 personas y ofrece a sus clientes un de formación e información integral con productos innovadores con más de 600 conferencias, congresos y seminarios de producción propia anuales, 200 cursos de Formación In Company y Written Courses (programas modulares de formación a distancia). Sabe que iir es mucho más que eventos? Descubra todos nuestros s Formación In Company Le ayudamos a desarrollar el plan de formación interna que realmente su empresa necesita. Paloma Palencia Tel ppalencia@iirspain.com Acciones de patrocinio Rentabilice sus acciones de marketing y comunicación en los eventos de iir España y Portugal, los únicos enfocados 100% a su cliente. Nacho Flores Tel Móvil: sponsor@iir.es Written Courses Un nuevo formato de autoformación a distancia de alta calidad. Programas modulares de formación por escrito, redactados por prestigiosos autores y con total flexibilidad para que usted elija el lugar y horario más adecuado para formarse. Dpto. Satisfacción al Cliente Tel / emartin@iirspain.com Documentación Se perdió la convocatoria de alguno de nuestros eventos? Necesita de forma inmediata información precisa, actual y relevante? Consiga a través de nuestro iir Doc toda la información que usted necesita. Mª Rosa Vicente Servicio de Documentación On Line Tel Fax documentacion@iirspain.com MOVIL EMPRESA CIF iir Doc TELEFONO QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA RESPONSABLE DE FORMACION El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para completar su inscripción iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal FAX iir España le ofrece la documentación formativa más completa de su sector Optimización y dominio de Excel para Facility Managers Para adquirirla, contacte con: Mª Rosa Vicente Tel documentacion@iirspain.com TRANSPORTISTA OFICIAL Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2009 obtendrán un descuento del 30% en Business y del 40% en Turista sobre las tarifas completas en los vuelos con Iberia. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un 30% de descuento sobre tarifa completa en Business y Turista. La reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA ( ), Oficinas de Ventas de IBERIA, la Web o Agencia Viajes Iberia, indicando el Tour Code BT9IB21MPE0017. INFORMACION GENERAL LUGAR DE CELEBRACION: Hotel NH Principe de Vergara Principe de Vergara, Madrid. Tel ALOJAMIENTO: Benefíciese de un precio especial en el hotel correspondiente y en los hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de iir España. CERTIFICADO DE ASISTENCIA: A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. CANCELACION: Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iir el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) Hasta 5 días antes, iir se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción. Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iir de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, s, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. PDF