Universidad Politécnica de Baja California. Manual de Servicios al Público. Responsable de su elaboración: Secretaría Administrativa

Transcripción

1 Universidad Politécnica de Baja California Manual de Servicios al Público Responsable de su elaboración: Secretaría Administrativa Número de ejemplares: 10 Mexicali, Baja California a 17 de enero de 2012.

2 Contenido I. Introducción. II. Servicios. 1. Atención a estudiantes en su formación profesional. 2. Cursos de extensión. 3. Gestión de becas. 4. Gestión de estancias y estadías. 5. Gestión de visitas a Instituciones públicas y privadas. III. Disposiciones complementarias. 2

3 I. Introducción. El presente Manual de Servicios al Público de la Universidad Politécnica de Baja California se realizó con la finalidad de que esta Institución cuente con un documento donde se integren los diferentes servicios que presta y poder de esta manera contar con un catálogo de los mismos que esté a disposición del personal actual de la Institución y de nuevo ingreso. Y que esta información, permita la implementación y actualización de los documentos de este tipo, y que también permita eficientar el quehacer de la Universidad. La que tiene el compromiso permanente de cumplir con su misión a través de Formar profesionistas con un amplio sentido práctico de su disciplina y bases sólidas para aprender a lo largo de toda la vida, desarrollando su vocación de liderazgo tecnológico, su capacidad emprendedora y su compromiso con la sociedad en un marco de valores. Impulsar la generación y aplicación del conocimiento que contribuya a elevar el nivel de competitividad de los sectores clave para el desarrollo integral de la región. Coadyuvar al desarrollo humano de la sociedad mediante la extensión de la cultura, el fomento al deporte, la educación continua y la difusión del conocimiento. Y en el proceso educativo que se pretende ofertar a los interesados, la constante debe ser un servicio de calidad con calidez, en que, cotidianamente, en la Universidad Politécnica de Baja California se aplique un modelo académico que favorezca la educación científica y tecnológica, la práctica docente sustentada en valores, el uso de la tecnología en el proceso de aprendizaje y el dominio de un segundo idioma, facilitando a sus egresados la incorporación al mundo productivo con mejores oportunidades de éxito. ATENTAMENTE, EL RECTOR NAVOR ROSAS GONZÁLEZ 3

4 II. Servicios 4

5 1. Atención a estudiantes en su formación profesional. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Ofrecer al interesado las cuatro carreras profesionales que son Ingeniería Mecatrónica, Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Energía e Ingeniería en Tecnologías de Manufactura. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Secretario Académico BENEFICIARIO DE SERVICIO: Público en general. SERVIDOR PÚBLICO QUE ATIENDE: Secretario Académico, Directores de los Programas Académicos y Jefe de Gestión Escolar. UBICACIÓN FÍSICA: Calle de la Claridad S/N Col. Plutarco Elías Calles. TELÉFONOS: TIEMPO DE RESPUESTA: 15 a 30 minutos COSTO: Sin costo para el interesado. HORARIOS: Lunes a Viernes de 8:00 a 14:00 y 16:00 a 20:00 horas REQUISITOS: Ser egresado de educación en nivel medio superior y contar con la documentación que lo acredite. PROCEDIMIENTO QUE DEBERÁN DE SEGUIR LOS SOLICITANTES: Presentarse en las instalaciones de la Universidad y/o concertar cita vía telefónica. OBLIGACIONES DEL USUARIO: Cumplir con los requisitos previamente establecidos. OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PÚBLICO PARA CON EL USUARIO: Proporcionar la atención adecuada a quien lo solicite. GARANTÍAS QUE OTORGA LA INSTITUCIÓN: Brindar un servicio de calidad y calidez. SANCIONES A LAS QUE PUEDE HACERSE ACREEDOR EL USUARIO: N/A SANCIONES A LAS QUE PUEDE HACERCE ACREEDOR EL SERVIDOR PÚBLICO: Sanción administrativa conforme a la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos. 5

6 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Proporcionar información sobre cursos de Idioma inglés y cursos de capacitación técnica profesional acorde a las necesidades del interesado. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Secretario Académico 2. Cursos de extensión. BENEFICIARIO DE SERVICIO: Alumnos y público en general SERVIDOR PÚBLICO QUE ATIENDE: Secretario Académico, Directores de los Programas Académicos y Jefe de Gestión Escolar UBICACIÓN FÍSICA: Calle de la Claridad S/N Col. Plutarco Elías Calles. TELÉFONOS: TIEMPO DE RESPUESTA: 15 a 30 minutos. COSTO: Sin costo para el interesado. REQUISITOS: Ser mayor de edad HORARIOS: Lunes a Viernes de 7:00 a 19:00 hrs. Sábados de 9:00 a 13:00 hrs. PROCEDIMIENTO QUE DEBERÁN DE SEGUIR LOS SOLICITANTES: Presentarse en las instalaciones de la Universidad y/o concertar cita vía telefónica OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PÚBLICO PARA CON EL USUARIO: Proporcionar la atención adecuada a quien lo solicite. GARANTÍAS QUE OTORGA LA INSTITUCIÓN: Brindar un servicio de calidad y calidez. SANCIONES A LAS QUE PUEDE HACERCE ACREEDOR EL USUARIO: N/A SANCIONES A LAS QUE PUEDE HACERCE ACREEDOR EL SERVIDOR PÚBLICO: Sanción administrativa conforme a la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos. 6

7 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Apoyar en la gestión de becas a los alumnos formalmente inscritos en la Universidad RESPONSABLE DEL SERVICIO: Secretario Académico 3. Gestión de becas. BENEFICIARIO DE SERVICIO: Alumnos de la Universidad. SERVIDOR PÚBLICO QUE ATIENDE: Jefe del Departamento de Gestión Escolar, Secretario Administrativo UBICACIÓN FÍSICA: Calle de la Claridad S/N Col. Plutarco Elías Calles. TELÉFONOS: HORARIOS: Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 y 15:00 a 18:00 hrs. TIEMPO DE RESPUESTA: 30 días hábiles contados a partir de la integración del expediente con los requisitos correspondientes. COSTO: Sin costo para el interesado. REQUISITOS: Presentar solicitud de estudios socioeconómicos. Carta compromiso. Foto infantil en blanco y negro. Ingresos no Mayores a 4,500 pesos (mensual familiar). PROCEDIMIENTO QUE DEBERÁN DE SEGUIR LOS SOLICITANTES: Llenar solicitud y entregarla al Departamento de Gestión Escolar, debidamente requisitada. OBLIGACIONES DEL USUARIO: En caso de ser aceptado como becario, debe cumplir con los lineamientos establecidos por PRONABES o las de la institución que otorga la beca. OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PÚBLICO PARA CON EL USUARIO: comunicar mensualmente al beneficiario el período para la entrega de recursos económicos. GARANTÍAS QUE OTORGA LA INSTITUCIÓN: Brindar un servicio de calidad y calidez SANCIONES A LAS QUE PUEDE HACERSE ACREEDOR EL USUARIO: Suspensión de beca por incumplimiento. SANCIONES A LAS QUE PUEDE HACERCE ACREEDOR EL SERVIDOR PÚBLICO: Sanción administrativa conforme a la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos. 7

8 4. Gestión de estancias y estadías. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Gestionar ante las instituciones públicas y privadas las estancias y/o estadías de los alumnos formalmente inscritos en la Universidad. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Secretario Académico BENEFICIARIO DE SERVICIO: Alumnos de la UPBC SERVIDOR PÚBLICO QUE ATIENDE: Directores de Programas Académicos y Coordinador de Vinculación. UBICACIÓN FÍSICA: Calle de la Claridad S/N Col. Plutarco Elías Calles. TELÉFONOS: TIEMPO DE RESPUESTA: De 1 día a 1 semana COSTO: Sin costo para los interesados. REQUISITOS: Haber concluido el ciclo de formación correspondiente. Ser alumno regular. HORARIOS: Lunes a Viernes de 8:00 a 13:00 y 16:00 a 19:00 hrs. PROCEDIMIENTO QUE DEBERÁN DE SEGUIR LOS SOLICITANTES: Llenar formatos correspondientes de Estancia y/o Estadía. Acudir a la Coordinación de Vinculación para definir proyectos disponibles. OBLIGACIONES DEL USUARIO: Cumplir con los lineamientos correspondientes a Estancias y Estadías. OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PÚBLICO PARA CON EL USUARIO: Proporcionar la información necesaria para acreditar la Estancia y la Estadía. GARANTÍAS QUE OTORGA LA INSTITUCIÓN: Brindar un servicio de calidad y calidez así como promover y diseñar la oferta de proyectos. SANCIONES A LAS QUE PUEDE HACERCE ACREEDOR EL USUARIO: Cancelación de proyectos de estancias y/o estadías en caso de incumplimiento. SANCIONES A LAS QUE PUEDE HACERCE ACREEDOR EL SERVIDOR PÚBLICO: Sanción administrativa conforme a la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos. 8

9 5. Gestión de visitas a instituciones públicas y privadas. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Gestionar visitas de los alumnos formalmente inscritos en la Universidad ante las instituciones públicas y privadas, con la finalidad de fortalecer su formación profesional. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Secretario Académico SERVIDOR PÚBLICO QUE ATIENDE: Coordinador de Vinculación UBICACIÓN FÍSICA: Calle de la Claridad S/N Col. Plutarco Elías Calles. TELÉFONOS: TIEMPO DE RESPUESTA: De 1 día a 1 semana COSTO: Sin costo para el interesado REQUISITOS: Ser alumno formalmente inscrito en la Universidad. BENEFICIARIO DE SERVICIO: Alumnos de la Universidad. HORARIOS: Lunes a Viernes de 8:00 a 13:00 y 16:00 a 19:00 hrs PROCEDIMIENTO QUE DEBERÁN DE SEGUIR LOS SOLICITANTES: Inscribirse en las visitas disponibles. OBLIGACIONES DEL USUARIO: Asistir puntualmente y cumplir con los requisitos y necesidades de seguridad en la institución a visitar. OBLIGACIONES DEL SERVIDOR PÚBLICO PARA CON EL USUARIO: Proporcionar la información necesaria para las visitas a las instituciones. GARANTÍAS QUE OTORGA LA INSTITUCIÓN: Brindar un servicio de calidad y calidez así como seguro social en caso de ser requerido. SANCIONES A LAS QUE PUEDE HACERCE ACREEDOR EL USUARIO: Suspensión de futuras visitas en caso de incumplimiento. SANCIONES A LAS QUE PUEDE HACERCE ACREEDOR EL SERVIDOR PÚBLICO: Sanción administrativa conforme a la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos. 9

10 III. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS PRIMERA.- El presente Manual de Servicios al Público de la UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE BAJA CALIFORNIA, deberá revisarse y actualizarse por lo menos una vez cada cuatro años, preferentemente en el primer cuatrimestre. Dado en la Sala de Juntas de la UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE BAJA CALIFORNIA a los 17 del mes de Enero de ATENTAMENTE EL RECTOR DR. NAVOR ROSAS GONZÁLEZ 10