DISCOVER THE ga WORLD REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2014 sustainability@grupoassa.com www.grupoassa.com www.gasustainable.com
ACERCA DE NUESTRO REPORTE 2014 Este Reporte de Sustentabilidad es el tercer informe que elaboramos en ga para comunicar nuestro enfoque de sustentabilidad y el desempeño económico, social y ambiental de la firma durante el año 2014. Este año, con el objetivo de estar cada vez más cerca de nuestros grupos de interés, llevamos la transformación digital a nuestro reporting de sustentabilidad desarrollando una plataforma alineada a nuestra esencia como empresa de vanguardia en la era digital. nuestro mundo, descubriendo en ga el mejor socio para generar valor en los procesos de negocio, las personas y las organizaciones contribuyendo a desarrollar las comunidades de América Latina. Utilizamos los lineamientos propuestos por la Guía G4 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI, por sus siglas en inglés Global Reporting Initiative), alcanzando la opción "de conformidad" esencial. A través de esta herramienta ágil y de sencilla navegabilidad, potenciamos la experiencia de nuestros grupos de interés en sentido integral haciéndolos parte de Papel procedente de fuentes responsables 3
ROBERTO WAGMAISTER [FOUNDER, CEO & CHAIRMAN DE ga] Sustentabilidad: una nueva visión de negocio Hace más de 22 años fundamos ga sobre sólidos valores que impulsaron el crecimiento de una empresa latinoamericana líder en transformación de negocios. Pasamos de ser un proyecto de 17 emprendedores a una multinacional de más de 1.400 colaboradores, crecimiento que fue posible gracias a una visión de largo plazo en la cual competitividad y sustentabilidad van de la mano. Este año consolidamos nuestra estrategia de digital Business Transformation (dbt) adoptando un enfoque innovador y de alto valor agregado sobre las bases fundacionales que hicieron al éxito de ga en todos estos años. Las nuevas tecnologías digitales generan nuevas oportunidades para las empresas pero deben adaptarse para lograr capturar su valor. A través del enfoque de digital Business Transformation (dbt) acompañamos a nuestros clientes a lograr transformar los patrones de pensamiento, dando espacio a equipos multidisciplinarios haciendo converger las tecnologías digitales y los nuevos modelos de uso de estas tecnologías, con las estructuras existentes: sus sistemas core, su capital humano y sus procesos de negocios. Aportamos valor concreto y medible mediante una transformación que potencia la experiencia del usuario en un sentido integral, generando nuevas metodologías que incentivan y promueven el pensamiento creativo y la innovación en desarrollos iterativos casi permanentes, más rápidos y menos costosos. A través de esta estrategia creamos valor compartido, generando relaciones de largo plazo con nuestros grupos de interés, priorizando la calidad del vínculo y entablando objetivos comunes que impactan positivamente. Por eso, decimos que la sustentabilidad es un modelo de gestión que define nuestra forma de ser y hacer las cosas, y se integra a nuestra estrategia de negocios equilibrando nuestro desempeño económico- financiero, con el impacto social y ambiental de nuestras operaciones. En los últimos años nuestra visión de sustentabilidad ha evolucionado, nutriéndose de los aprendizajes del camino recorrido, de las mejores prácticas de las industrias en las cuales trabajamos, y de los avances en la materia.. En función de ello definimos una nueva visión que redobla nuestros esfuerzos y nos compromete desde la acción con las nuevas generaciones: generar desarrollo sustentable e impacto positivo transformando personas, negocios, organizaciones y comunidades. ga se caracterizó siempre por lograr transformarse e innovar, anticipándose a los profundos cambios globales y regionales que marcaron las últimas dos décadas. Es por ello que este año encaramos un proceso de redefinición estratégica para trazar la hoja de ruta que nos ayudará a alcanzar esta visión que tenemos como compañía. Para encarar el diseño de nuestra nueva estrategia partimos de lo que nos caracteriza y diferencia: Tecnología: el habilitador que nos permite transformar a las personas, negocios, organizaciones y comunidades; Educación: el principal motor de transformación social que permite generar oportunidades para potenciar las capacidades y condiciones de empleabilidad; Conocimiento: gran valor que producimos, compartimos y difundimos al servicio del desarrollo. De esta forma, partiendo de lo que somos (TEC) buscamos crear valor económico, social y ambiental para transformar la realidad, en pos de un desarrollo sustentable. Hoy más que nunca, estamos convencidos de que aquellas empresas que serán líderes el día de mañana serán las que mejor puedan comprender los desafíos y oportunidades de la sustentabilidad, para aprender, innovar y hacer que las cosas sucedan. En los próximos años continuaremos trabajando para integrar la sustentabilidad transversalmente en todas las áreas, procesos y sistemas de la compañía. Sabemos que esto es un gran desafío que requiere fortalecer las estructuras de gestión y gobernanza desde la perspectiva de la sustentabilidad, y capacitar a nuestros colaboradores para impulsarlos a que sean agentes de cambio interno y externo. Estamos convencidos que debemos liderar un cambio hacia el desarrollo sustentable, trabajando con todos nuestros grupos de interés -nuestros colaboradores, inversores, clientes, socios de negocio, proveedores, y las comunidades donde estamos presente- para continuar transformando el presente en un futuro mejor. Los invitamos a navegar nuestro reporte y hacernos llegar sus sugerencias e ideas para seguir profundizando esta transformación. 4 5
PAUL A. DOUGALL [VP CORPORATE DEVELOPMENT ga] Presentamos el tercer Reporte de Susentabilidad de ga Hace unos años nos propusimos comenzar a reportar más sistematizadamente nuestro compromiso con la sustentabilidad, y el desempeño económico, social y ambiental de ga. Fue así como en 2012 elaboramos nuestro primer Reporte de Sustentabilidad, realizando un recorrido por todas las áreas y públicos clave de la compañía, destacando la creación de valor sustentable. En 2013 por primera vez comenzamos a utilizar la Guía G4 de GRI (por sus siglas en inglés: Global Reporting Initiative), que actualmente constituye el marco más aceptado a nivel mundial para elaborar este tipo de informes. Este año nos propusimos acercarnos a nuestros grupos de interés y lectores a través de un nuevo formato digital alineado al nuevo enfoque de sustentabilidad que estamos adoptando como compañía. De esta forma, llevamos la transformación digital a nuestro reporting de sustentabilidad, y como resultado tenemos una nueva herramienta, que parte de nuestra esencia como empresa. Este reporte nos permite comunicar de forma más sencilla, atractiva y transparente nuestro desempeño anual, y dialogar de forma más directa con nuestros grupos de interés desde el momento que abren el reporte y lo comienzan a navegar hasta las sugerencias directas que nos quieran hacer llegar. Al mismo tiempo estamos desarrollando una plataforma online que nos permita progresivamente tener la información disponible y actualizada en tiempo real para gestionar y reportar siguiendo el ritmo que nos impone nuestro mundo actualmente. Creemos que el reporting necesita evolucionar hacia nuevos formatos que optimicen la comunicación y hagan más eficiente la gestión sustentable de los negocios, por eso este año decidimos dar un primer paso en ese sentido. El Reporte de Sustentabilidad 2014 refleja los principales avances realizados a lo largo del año en la gestión sustentable de ga: A través de nuestra propuesta de valor de dbt para la transformación empresaria continuamos potenciando la experiencia del usuario en sentido integral, alcanzando los 91,2 USD millones de ventas. Continuamos priorizando la cercanía y la relación a largo plazo con nuestros clientes, y esto se ve reflejado en que el 73% de nuestras ventas son de clientes existentes. Sumamos a nuestra Global Alliance Network nuevas alianzas estratégicas con AbeamConsulting, West Monroe Partners, BearingPoint y Dunnhumby, que nos abrirán las puertas a nuevas oportunidades comerciales. Continuamos trabajando en el desarrollo del liderazgo en toda la organización buscando promover el crecimiento, la motivación y el desarrollo de nuestros colaboradores. Así, en 2014 consolidamos una cultura de liderazgo inspiracional y protagonista a través del programa Leaders Everywhere y continuamos promoviendo la generación de conocimientos a través de más de 130 mil horas de formación. Continuamos impulsando la transformación social a través de la educación en nuestras comunidades vecinas, llegando a más de 1.000 jóvenes desde los inicios de nuestro Programa Formando Futuro. Todo esto de la mano de nuestros voluntarios, que son agentes clave para promover la educación, cuidar el medio ambiente y ayudar a quienes más lo necesitan. Seguimos trabajando para generar un cambio cultural para que todos en ga empecemos a pensar en verde. Para ello, desarrollamos talleres y campañas de concientización ambiental para cambiar nuestros hábitos, pusimos en marcha una política de ahorro y uso eficiente de energía y papel, y utilizaron el sistema Blue Jeans reduciendo viajes laborales y emisiones de carbono. Y a la par de todo esto, comenzamos a redefinir nuestra estrategia de sustentabilidad para ser protagonistas de la transformación que cambiará el futuro de los negocios, las personas y las comunidades. Queremos agradecer especialmente el esfuerzo, compromiso y motivación de todas las personas que hacen ga día a día, y en especial a todos aquellos que contribuyeron a la elaboración de este novedoso Reporte de Sustentabilidad que hoy presentamos con mucho orgullo. Esperamos que disfruten la experiencia y encuentren información de interés, y que sirva para alimentar un diálogo constructivo en pos de un desarrollo sustentable. Nuestros compromiso para el 2015 es profundizar la adopción de la sustentabilidad con un sentido más amplio, buscando alcanzar el triple impacto; desempeño económico, ambiental y social. 6 7
ACERCA DE NOSOTROS ACERCA DE NOSOTROS COMPROMISO CON NUESTRA ESENCIA Y NUESTRA GENTE Somos una firma líder en digital Bussines Transformation (dbt) comprometida, emprendedora y con espíritu de equipo (g) que opera brindando excelencia profesional e integridad a sus clientes (A) Nuestra VISIÓN es generar desarrollo sustentable e impacto positivo transformando negocios, personas, organizaciones y comunidades. NUESTRA HISTORIA Buenos Aires 1992 San Pablo, Brasil 1999 Monterrey, México 2000 DF, México 2002 Curituba, Brasil 2004 Miami, USA 2007 Santiago, Chile 2009 Tandil, Argentina 2011 Barrafunda, Brasil 2012 Bogotá, Colombia 2013 PROXIMAMENTE: EEUU, Miami 2015 ga 25 Nuestro programa de crecimiento sustentable y transformación organizacional que sienta las bases de la firma que queremos ser en el 2017 PROGRAMA LEADERS EVERYWHERE ESTRATEGIA COMERCIAL Y DE MARKETING PROPUESTA DE VALOR EXCELENCIA OPERACIONAL SUSTENTABILIDAD DELIVERY CENTERS COMMERCIAL OFFICES STAFF LOCATIONS NUESTROS VALORES Crecimiento Sustentable Excelencia Profesional Compromiso 1400 colaboradores 130.475 horas de capacitación 425 nuevas contrataciones 25% son por referidos 268 Agentes de Cambio parte de ga25 Leaders Everywhere 93,2 horas promedio de capacitación por colaborador Responsabilidad Social Integridad Trabajo en Equipo ga 25 LEADERS EVERYWHERE Buscamos consolidar una cultura de liderazgo que represente nuestro espíritu, potencie nuestra pasión y excelencia profesional. CULTURA & CLIMA 74% colaboradores participaron de Encuesta de Clima +20 actividades Vive ga PeopleCare Management Café, gain y ga Portal CHANGE MANAGEMENT 268 agentes de cambio se inscribieron globalmente 2.800 horas de formación Assessment de Cultura de Liderazgo Inspirador Protagonista & Guía Innovador & Proactivo Con Conocimiento Cercano al cliente Ético Orientado a Resultados LEADERS EVERYWHERE FORMACIÓN 8.088 horas de formación Programa Ser Protagonista en ga (SPA) Escuela de Liderazgo y Gestión de ga (E.LI.GE ga) 8 9
NEGOCIOS NEGOCIOS COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES Y SOCIOS DE NEGOCIO Fomentamos relaciones sólidas, duraderas y cercanas a nuestros clientes y socios de negocio basadas en la confianza y la excelencia profesional. LOS 5 PILARES DE RELACIONAMIENTO CON NUESTROS CLIENTES Visión de largo plazo Comportamiento ético, no intrusivo y profesional Cercanía y personalización Conocimiento de la industria Propuesta de valor sólida e innovadora: dbt 91,2 USD millones en ventas 794 proveedores NUESTRA PROPUESTA DE VALOR NUEVAS ALIANZAS Infosys, BearingPoint, AbeamConsulting, Dunnhumby 40 clientes que representan el 73% de nuestras ventas NUESTRA RED DE SOCIOS GLOBAL ALLIANCE NETWORK GLOBAL SERVICE PARTNERS DIGITAL TECHNOLOGY PARTNERS GLOBAL TECHNOLOGY PLATFORMS Este año consolidamos nuestra estrategia de digital Business Transformation (dbt) adoptando un enfoque innovador y de alto valor agregado sobre las bases fundacionales que hicieron al éxito de ga. Acompañamos a nuestros clientes para transformar los patrones de pensamiento, haciendo converger las tecnologías digitales y los nuevos modelos de uso de estas tecnologías, con las estructuras existentes: sus sistemas core, su capital humano y sus procesos de negocios. PROCESSES TECHNOLOGY SUSTAIN RISK & COMPLIANCE PEOPLE CUSTOMER EXPERIENCE DIGITAL BUSINESS TRANSFORMATION JOURNEY OPERATIONAL EFFICIENCY DIGITAL TRANSFORMATION BUILD & DEPLOY DIGITAL TRANSFORMATION DISCOVERY BUSINESS MODEL INNOVATION DISCOVERY PROTOTYPING ROADMAP BUILD & DEPLOY SUSTAIN Identify areas of opportunity to innovate with Digital Technologies Prototype and probe digital solutions. Define implementation roadmap for digital transformation Start the transformation journey using iterative and/or traditional approaches RISK & COMPLIANCE PROTOTYPING ROADMAP INFOSYS ABEAM CONSULTING BEARINGPOINT WEST MONROE CAVIAR S/4 HANA SUCESS FACTORS DEMANTRA DUNNHUMBY SOFTWARE HYBRIS SOFTWORE JIVE METRIC STREAM PANAYA SAP ORACLE JDEDWARDS SALESFORCE SOFTWARE AG Continuing supporting of applications, processes and technologies to fulfill business requirements 10 11
COMUNIDAD MEDIOAMBIENTE COMPROMISO CON NUESTRA COMUNIDAD En ga creemos en la educación como motor de desarrollo equitativo de la sociedad. Estamos convencidos que es la clave para innovar, crecer y dar igualdad de oportunidades a todas las personas. Premio ACDE Enrique Shaw y Tandil Forma Reconocimientos COMPROMISO CON NUESTRO MEDIO AMBIENTE Promovemos una cultura verde que inspire a nuestros colaboradores a ser agentes de transformación minimizando el impacto sobre el planeta a través de la toma de conciencia y cambio en nuestras prácticas. También invertimos en innovación tecnológica como medio para reducir el impacto de nuestras operaciones en el medio ambiente haciendo un uso eficiente y responsable de nuestros recursos 211.604 USD inversión Social 1.040 jóvenes participantes desde 2011 7 Alianzas estratégicas con OSC USO RACIONAL DE RECURSOS Ahorro de papel, agua, plástico y energía. CAMBIO CLIMÁTICO Consumo responsable, emisiones, efluentes y residuos. FORMANDO FUTURO Formando Futuro es nuestro principal programa de inversión social privada. Está dirigido a adolescentes que están finalizando su etapa escolar, con el objetivo de acompañarlos para mejorar sus oportunidades de inserción en el mundo laboral y de los estudios superiores. 342 jóvenes participantes 167 voluntarios 1.169 horas de voluntariado 5 ciudades de LATAM 280 servidores virtuales 11.682 colaboradores utilizaron el sistema Blue Jeans 17% aumentaron impresiones doble faz 213 voluntarios assagreeneros 60+ nos sumamos a La hora del Planeta Taller de cuidado de medio ambiente para hijos de nuestros colaboradores 300 voluntarios 618 jóvenes participantes 1439 horas de voluntariado VOLUNTARIADO CORPORATIVO Los voluntarios agregan el ingrediente mágico que determina el valor diferencial del aporte que hace ga al desarrollo de las comunidades y el cuidado de nuestro entorno. REDUCCIÓN DE RESIDUOS Reutilización y reciclado Reciclado en Argentina, Brasil y México 60% reducción de vasos plásticos 12 13