Resultados Encuesta de Calidad de Energía 2010
Ficha técnica La encuesta fue aplicada a los empresarios asociados a la ANDI. Se recibieron 185 respuestas. Fue aplicada durante el mes de septiembre de 2010. Todas las encuestas fueron respondidas por Internet.
Ficha demográfica Departamento Numero de Usuarios Antioquia 63 Atlántico 7 Bolivar 18 Boyacá 3 Cauca 16 Cesar 1 Córdoba 1 Cundinamarca 31 Huila 1 Magdalena 2 Nariño 1 Norte de Santander 1 Risaralda 11 Santander 6 Tolima 7 Valle 16 Total 185 Nivel de Tensión Nivel I Nivel II Nivel III Nivel IV 6 58 97 24 Total 185 Tipo de Industria Manufactura Servicios Comercial 167 11 11 Total 189* * Algunas empresas tienen más de una actividad
Porcentaje de usuarios por comercializador y por OR Comercializador Energia EPM 43,24 ISAGEN 15,68 EMGESA 10,27 Energía Empresarial de la Costa 8,65 Americana de Energía 2,16 EEP 2,16 EPSA 2,16 FACELCO 2,16 CEDELCA 1,62 DICEL 1,62 GENERCAUCA 1,62 CODENSA 1,08 DISPAC 1,08 Energía Confiable 1,08 CHEC 0,54 DICELER 0,54 EEC 0,54 ELECTRICARIBE 0,54 EMCALI 0,54 ENERTOLIMA 0,54 ENERTOTAL 0,54 ESSA 0,54 GECELCA 0,54 Municipio de Campamento 0,54 Operador de Red EPM 34,59 CODENSA 16,76 ELECTRICARIBE 15,14 CEDELCA 10,27 EMCALI 4,32 EEP 3,78 ENERTOLIMA 3,24 EPSA 2,70 ESSA 2,70 CHEC 2,16 EBSA 1,62 ELECTROHUILA 1,08 CEDENAR 0,54 CENS 0,54 DISPAC 0,54
Consumo de energía promedio en kilovatios hora: Consumo KWH Número de usuarios 0-55.000 6 3,24 55.000-500.000 116 62,70 > 500.000 63 34,05
Tiempo durante el cual se mantiene activo el proceso productivo: Tiempo Activo Número de Usuarios 24 horas 12 6,49 16 horas 25 13,51 8 horas 133 71,89 Otro 15 8,11
Con cuál esquema de respaldo cuenta su planta y cuál es su capacidad instalada (kw): Autoproducción No. de Usuarios Planta de Emergencias 116 62,70 Ninguna 53 28,65 Cogeneración y planta 7 3,78 Autogeneración 3 1,62 Cogeneración 3 1,62 Autogeneración y cogeneración 2 1,08 Autogeneración y planta 1 0,54 Base = 132 Proceso autoprouctivo Capacidad instalada Planta de emergencia 6.151.475 Autogeneración 3.050.200 Cogeneración 160.238
Ha generado en el último año y por qué: Generó el último año No. de Usuarios Sí 79 42,70 NR 55 29,73 No 51 27,57 Base = 79 Motivo para generar No. de Usuarios Otro 43 54,43 Mantenimiento acometida 21 26,58 Calidad 8 10,13 Precio 7 8,86 Dentro del motivo otros, resaltan los cortes de energía y las fallas en el suministro.
respuestas La planta tiene implementados programas de Uso Eficiente de Energía y desde cuando: URE No. de Usuarios Sí 125 65,57 No 60 32,43 Base = 125 Tiempo No. de Usuarios Menos de un año 19 15,20 Entre 1 y 2 años 26 20,80 Entre 2 y 3 años 31 24,80 Entre 3 y 5 años 20 16,00 Entre 5 y 10 años 22 17,60 Más de 10 años 7 5,60
Conoce usted la existencia de los indicadores DES y FES y sus los valores límites: DES y FES No. de Usuarios No 114 61,62 Sí 71 38,38 Es de resaltar que en las respuestas sobre los valores límites existen grandes discrepancias.
Recuerda cuál fue la duración de la última interrupción en el fluido eléctrico: Duración de la última interrupción del fluido eléctrico No. de Usuarios Entre 0 y 30 minutos 118 63,78 Entre 30 minutos y 1 hora 25 13,51 Entre 1 y 8 horas 29 15,68 Entre 8 y 24 Horas 7 3,78 Mas de 24 horas 1 0,54 No sabe 5 2,70 Base = 118 Duración de la última interrupción del fluido eléctrico No. de Usuarios Menos de 3 minutos 56 47,46 Más de 3 minutos 59 50,00 No sabe 3 2,54
Las interrupciones de energía eléctrica que afectan a su empresa ocurren por lo general : Frecuencia de ocurrencia de las No. de interrupciones de energía Usuarios Nunca 2 1,08 Una vez al año 21 11,35 Una vez cada 3 meses 57 30,81 Una vez al mes 61 32,97 Una vez a la semana 21 11,35 Todos los días 1 0,54 No lo recuerda 4 2,16 Otro 18 9,73 En el caso de los encuestados que respondieron que tenían otra frecuencia de ocurrencia de las interrupciones, estas respuestas van desde 2 veces al año hasta varias veces al día.
Cuando hay un evento de interrupción en el servicio, su proceso productivo se ve afectado cuando este tiene una duración de: Una interrupción afecta cuando dura No. de Usuarios Menos de 50 Milisegundos 36 19,46 Entre 51 y 200 Milisegundos 32 17,30 Entre 201 y 999 Milisegundos 31 16,76 Entre 1 y 2 Segundos 31 16,76 Entre 2 y 3 Segundos 3 1,62 Mas de 3 Segundos 34 18,36 No lo afecta 8 4,32 No sabe 10 5,41 Identifica el tipo de interrupción No. de Usuarios Sí 147 79,46 No 38 20,54 La mayoría de los procesos (53.52) se ven afectados por interrupciones de milisegundos.
Ha evaluado las pérdidas económicas generadas por una interrupción del servicio: Evaluación de Pérdidas No. de Usuarios Sí 106 57,30 No 79 26,46 Costo de una interrupción de energía No. de Usuarios Menos de 10 36 33,96 Entre 10 y 50 44 41,51 Entre 50 y 100 8 7,55 Entre 100 y 500 9 8,49 Mas de 500 8 0,94 NR 1 7,55 Cifras en millones de pesos Base = 106
Cuando ocurren las interrupciones programadas, el prestador del servicio le avisa oportunamente: Oportunidad en el aviso No. de Usuarios Nunca 7 3,78 Casi nunca 7 3,78 Algunas veces 26 14,05 La mayoría de las veces 51 22,57 Siempre 91 49,19 NR 3 1,62
Con cuánta anticipación se le avisan las interrupciones programadas: Anticipación en el aviso No. de Usuarios Más de una semana 35 18,92 1 semana 70 37,84 3 días 59 31,89 1 día o menos 21 11,35
A través de que medio se le avisan las interrupciones programadas: Medio No. de Usuarios Prensa 4 2,16 Carta o Fax 49 26,49 Correo electrónico 98 52,97 Teléfono 26 14,05 SMS 0 0,00 Otro 8 4,32
Cómo califica la información recibida cuando se presentan interrupciones no programadas en el servicio: Atributo: Claridad
Cómo califica la información recibida cuando se presentan interrupciones no programadas en el servicio: Atributo: Oportunidad
Cómo califica la información recibida cuando se presentan interrupciones no programadas en el servicio: Atributo: Calidad
Ha detectado fluctuaciones de voltaje en el último año y dispone de equipos para medirlas: Detectó fluctuaciones de Voltaje No. de Usuarios Posee equipos para medirlas No. de Usuarios Sí 145 78,38 No 104 56,22 No 40 21,62 Sí 81 43,78
Las fluctuaciones de voltaje se presentan frecuentemente en su empresa, tiene equipos de respaldo: Las variaciones de voltaje son frecuentes No. de Usuarios No 97 52,43 Sí 88 47,57 Tiene correctores de variación de voltaje No. de Usuarios Sí 114 61,62 No 71 38,38
Se ha visto afectada su empresa económicamente por una variación de voltaje: La variación de voltaje le afecta económicamente No. de Usuarios Sí 136 73,51 No 49 26,49 Base = 136 Costo de una variación de voltaje No. de Usuarios Menos de 10 52 38,24 Entre 10 y 50 58 42,65 Entre 50 y 100 17 12,50 Entre 100 y 500 5 3,68 Mas de 500 2 1,47 NR 2 1,47
Calificación de la calidad de la energía que recibe de la red pública: Atributo: Calidad de la potencia
Calificación de la calidad de la energía que recibe de la red pública: Atributo: Suministro de energía sin interrupción
Calificación de la calidad de la energía que recibe de la red pública: Atributo: Frecuencia de las interrupciones
Calificación de la calidad de la energía que recibe de la red pública: Atributo: Duración de las interrupciones
Calificación de la calidad de la energía que recibe de la red pública: Atributo: Calificación general
Respuesta Considera usted que una mejora en la calidad del servicio es equiparable a un incremento en el valor del mismo: Mejora de calidad justifica aumento de precios No. de Usuarios No 171 92,43 Sí 14 7,57
Tiempo con el actual comercializador de energía: Tiempo con el actual comercializador No. de Usuarios Entre 0 y 1 año 16 8,65 Entre 1 y 2 años 13 7,03 Entre 2 y 4 años 23 12,43 Más de 4 años 133 71,89
Atributos de la calidad del servicio recibido del comercializador: Atributo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Oportunidad entrega factura 0 0 0 0 2 6 7 32 56 82 Plazo para cancelación 0 0 0 2 2 7 11 31 67 64 Claridad de la factura 0 0 0 2 1 6 6 34 70 66 Oportunidad PQR 2 6 0 3 6 10 20 44 60 34 Calidad medición consumo 0 0 2 1 1 3 7 33 73 65 Calidad general 0 0 0 0 2 6 7 32 56 82 Atributo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Oportunidad entrega factura 1,08 3,24 3,78 17,30 30,27 44,32 Plazo para cancelación 1,08 1,08 3,78 5,95 16,76 36,22 34,59 Claridad de la factura 1,08 0,54 3,24 3,78 18,38 37,84 35,68 Oportunidad PQR 1,08 3,24 1,62 3,24 5,41 10,81 23,78 32,43 18,38 Calidad medición consumo 1,08 0,54 0,54 1,62 3,78 17,84 39,46 35,14 Calidad general 1,08 3,24 3,78 17,3 30,27 44,32
Presentó alguna solicitud o reclamación a raíz de las interrupciones o deficiencias en la calidad del servicio: Reclamó por interrupción o deficiencias de calidad No 60,00 Sí 40,00 Entidad ante la que presentó el reclamo No. de usuarios Comercializador 54 72,97 Operador de Red 18 24,32 SSPD 2 2,70 CREG 0 0,00 Otro 0 0,00 Entidad / Calificación 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Comercializador 1 1 1 1 5 6 15 10 5 9 Operador de red 1 1 0 2 3 0 3 7 0 1 SSPD 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0
Resultados Encuesta de Calidad de Energía 2010