Contrato de Mantenimiento Mantenimiento genérico de Software CONTRATO DE MANTENIMIENTO DETALLES DE CONTRATO Empresa Destinataria: Contacto: CIF/NIF: Dirección: CP/Localidad: Provincia: Teléfono/Móvil: Correo electrónico: Software: Después de haber realizado el estudio y análisis de las necesidades del cliente, a continuación se detallan los distintos bloques en los que se dividen y se enfoca el soporte de software, como son las características de los servicios prestados, las condiciones y/o las obligaciones de ambas partes. Estructura de la solución: 1. Detalles generales. 2. Características de los Servicios 3. Condiciones y Obligaciones 4. Precio, Pago y Renovación 5. Comentarios/Observaciones. 1
DETALLES GENERALES 1.- Detalles generales Contrato de mantenimiento de software estandar y genérico que fija por parte de la empresa firmante como empresa prestadora de los servicios y establece los detalles generales, características y responsabilidades sobre el soporte del software especificado a la empresa destinataria, así como el precio, forma de pago, las condiciones y obligaciones que ambas partes deben aceptar y dar constancia por escrito al final del documento. CARACTERÍSTICAS 2.- Características de los Servicios A continuación se detallan las características y especificaciones de los servicios que se prestan sobre el software: Asistencia Telefónica Servicio de asistencia telefónica para solución de dudas, consultas, asesoramiento y/o notificación de problemas sobre cualquier aspecto del software en el horario de oficina de la empresa concesionaria del contrato, tanto a teléfono fijo como a teléfono móvil. Asistencia Telemática Servicio de asistencia telemático a través de Correo Electrónico, SMS, chat OnLine, Whatsapp y/o Conexión remota para solución de dudas, consultas, asesoramiento, resolución de problemas y/o notificación de problemas relacionados sobre el software destino de este contrato con actuaciones lógicas. Asistencia in situ Servicio de asistencia y/o actuación en empresa siempre que sea de relativa necesidad por condiciones particulares y/o peculiaridades específicas, no estando incluido problemas ajenos al funcionamiento del software como problemas de hardware y software distinto al establecido en el presente contrato, estableciendo un máximo de visitas por mes lógico, circunstancial y/o por extrema necesidad, siendo valoradas de forma independiente a este contrato un número mayor de visitas y problemas no objetivo del software contratado. Mejora y Mantenimiento del Software Paulatinamente, se ira procediendo a mejorar distintos aspectos del software, siempre que no rompan la estructura de la solución y su planteamiento inicial, a sugerencia del cliente y bajo aceptación explícita según criterio de cualquier miembro del equipo de desarrollo. En dichas mejoras se incluyen los siguientes aspectos: Mejoras en la presentación del software. Solución de fallos en tiempo de ejecución. Incorporación de mejoras en el funcionamiento del software. Adaptación de informes. Perfeccionamiento del tratamiento de los datos. Nuevos campos de información. Si desea mejoras del software específicas, incorporación de funcionales, nuevos procesos y/o personalización del mismo, consulte y solicite información a la empresa para asesoramiento y presupuesto previo. 2
Actualizaciones del Software Las actualizaciones del Software, dentro del desarrollo de la versión mayor, serán totalmente gratuitas y notificadas mediante medios telemáticos periódicamente (siempre que los cambios realizados en el software sean recomendables) para realizar su descarga a través de la página web de la empresa, no estando incluidos costes adicionales para aplicar la actualización no incluidos en la sección de Asistencia in situ. Copias de Seguridad Configuración de sistema de copias de seguridad* del software, no albergando alguna responsabilidad la empresa prestadora del correcto funcionamiento del mismo, de forma local con almacenamiento de copias incrementable, siendo valorado de forma independiente otros sistemas, como copias en LAN (red de alcance local), copias de seguridad remotas mediante FTP o tipos derivados como almacenamiento en la nube a través de Google Drive, Microsoft SkyDrive o Dropbox. * La implantación de cualquier sistema de copias de seguridad no es ni obligatoria, ni responsabilidad de la empresa prestadora, siendo este un servicio de forma totalmente opcional que se puede solicitar de forma voluntaria por parte de la empresa concesionaria sin coste alguno. Responsabilidad sobre el software Se velara por el correcto funcionamiento en todo momento del programa y de las base de datos, quedando excluida la responsabilidad si la inestabilidad o la incidencia esta causada por la manipulación de terceros y/o personas que no posean la correspondiente acreditación por parte del acreedor, siendo valorados de forma independiente los costos de la solución del problema. Protección de Datos de Carácter Personal En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus datos serán tratados bajo responsabilidad en un fichero interno de la empresa concesionaria, cuya finalidad es la gestión fiscal, administrativa, estadística y/o contable de los clientes de la empresa. Tiene usted derecho de acceso, rectificación y cancelación de los mismos en cualquier momento y que podrá ejercer dirigiéndose la empresa concesionaria. Este documento o cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario y/o destinatarios. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de la empresa concesionaria en virtud de la legislación vigente. El principio de calidad de datos Los datos de carácter personal proporcionados por los usuarios serán exactos y puestos al día de forma que respondan con veracidad a la situación actual del afectado. Se procederá a la cancelación de los datos personales recogidos cuando dejen de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que hubieren sido recabados o registrados. La cancelación dará lugar al bloqueo de los datos, conservándose únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas. Cumplido el citado plazo se procederá a la supresión de sus datos personales. El principio de seguridad de los datos El propietario de este fichero ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. El nivel de seguridad adoptado está en consonancia con la naturaleza de los datos personales suministrados. Aviso legal Se velara por el correcto funcionamiento en todo momento del programa y de las base de datos, quedando excluida la responsabilidad si la inestabilidad o la incidencia esta causada por la manipulación de terceros y/o personas que no posean la correspondiente acreditación por parte del acreedor, siendo valorados de forma independiente los costos de la solución del problema. 3
CONDICIONES Y OBLIGACIONES 3.- Condiciones y Obligaciones Derechos y obligaciones del cliente El cliente tiene el derecho a exigir sobre los detalles de cumplimientos y voluntades expuestos en este documento. También debe poseer la voluntad de colaboración para el correcto cumplimiento del soporte al software, suministrando la información necesaria, realizando labores de asesoramiento sobre el desarrollo cuando estas sean requeridas, comunicando detalles y/o opiniones generales o módulos específicos, así como preguntas o dudas sobre el funcionamiento de la misma. Mejoras y Requerimientos específicos Quedan excluidas del presente contrato la incorporación de nuevos módulos por obligación, compromiso, requerimiento y/o necesidad de la empresa licenciataria, siendo estos valorados mediante previo presupuesto su realización y/o incorporación de forma independiente a la finalidad de este contrato, Responsabilidad legal En ningún momento la empresa sera responsable de ningún problema legal o administrativo relativo a cualquiera de los términos y/o clausulas acogidos en entre contrato, así como de cualquier violación de los términos de aceptación de uso del software (EULA), ni tampoco poseerá responsabilidad y/o obligación alguna sobre/para el cumplimiento integro de los mismos. Aceptación e Inicio de Servicios Para el inicio y establecimiento de los servicios establecidos otorgados por este contrato es indispensable que se encuentre firmado, fechado y rellenado a mano del siguiente Contrato de Mantenimiento de Software. Plazos de actuación Ante cualquier indisposición sobre el incorrecto funcionamiento del trabajo delegado al software y ante una posible irregularidad del mismo, se establece un plazo de acción relativo a la gravedad de su funcionamiento y/o el problema presentado, estableciendo un plazo de resolución estandar de una semana siendo un caso estandar de gravedad, alargándose hasta dos semanas más si el inconveniente es considerado de inestabilidad mínima y acortándose a un plazo de 24/48 horas laborales si es estimado de gravedad máxima o crítica, siempre que no se presenten otras circunstancias especificas que alteren la funcional lógica de actuación. PRECIO, PAGO Y RENOVACIÓN 4.- Precio, Pago y Renovación El contrato de mantenimiento sobre el software se establece en modalidad anual (o semestral si es software a medida) ascendiendo a un total de.00_ ( /Mes) (IVA No Incluido). El inicio de los servicios se producirá una vez aceptado y firmado por parte del cliente y del arrendatario de los servicios, estableciéndose como fecha de inicio la establecida en el presente documento. El pago de los servicios, siempre que sea posible y preferentemente, sera mediante domiciliación bancaria en el número de cuenta que nos suministre para tal fin. En todo momento, el pago sera realizado por adelantado a la prestación de servicios, siendo notificado siempre con antelación el cargo en la cuenta bancaria. La renovación del presente contrato se presume en todo momento indefinida, siendo necesaria la notificación previa por parte del cliente ante la cancelación del mismo. 4
COMENTARIOS/OBSERVACIONES 5.- Comentarios/Observaciones Las condiciones establecidas en este documento pueden ser modificadas y/o alteradas para la renovación anual, en tal caso serán notificados los cambios a la empresa que deberá volver a aceptar el documento. Nombre y firma de la Empresa Prestadora Nombre y firma de la Empresa Licenciataria A fecha de 1 er Periodo de validez: Desde Hasta 5