Índice. Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

Índice Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

Presentación Sr. Presidente Presentación Sra. Diputada-Delegada Análisis de Gestión Sr. Gerente 1. Organización política y administrativa 1.A. Organización política 1.B. Organización administrativa 1.C. Personal directivo y responsables 2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.A. Perspectiva financiera 2.A.1. Gestión financiera 2.A.2. Evolución importe puesto al cobro 2.A.3. Distribución del cargo por conceptos 2.A.4. Anticipos municipios 2.B. Perspectiva clientes 2.B.1. Competencias asumidas 2.B.2. Oficina de Atención al Ciudadano 2.B.3. Oficina Virtual 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.1. Administración 2.C.2. Asistencia jurídica 2.C.3. Inspección 2.C.4. Gestión catastral 2.C.5. Sanciones de tráfico 2.C.6. Recaudación voluntaria 2.C.7. Recaudación ejecutiva 2.D. Perspectiva aprendizaje 2.D.1. Autoevaluaciones E.F.Q.M. 2.D.2. Grupos de mejora 2.D.3. Empleados 2.E. Misión, visión y valores 2.F. Objetivos estratégicos 2.G. Mapa Estratégico 2.H. Proyectos y actuaciones 2011 5 9 11 15 16 18 22 25 28 28 30 31 33 34 34 38 40 42 42 43 45 46 50 52 62 66 66 68 74 78 79 80 81 3. Calidad y mejora continua 3.A. Hitos hacia la excelencia 3.B. Auditorías 3.C. Carta de Servicios: nivel de consecución de objetivos 3.D. Referencial de Certificación Qualicert 3.E. Reconocimientos externos 3.E.1. Premios y menciones especiales concedidos por otras administraciones públicas 3.E.2. Certificaciones concedidas por el Club Excelencia en Gestión 85 86 88 92 101 103 103 108

Ref lejos 4 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

Presentación Sr. Presidente Francisco Reyes Martínez Presidente de la Diputación Provincial de Jaén Un servicio necesario y útil para ayuntamientos y ciudadanos Hemos finalizado un año complejo y nos hemos adentrado en el 2012 con la perspectiva, sin perder de vista la actual coyuntura, de trabajar sin descanso para mejorar en la medida de nuestras posibilidades la compleja situación a la que hoy en día nos enfrentamos. Sin embargo, la coyuntura actual no nos impide seguir mirando con fuerza y optimismo hacia el futuro, y aumentar cada día, si cabe, la intensidad de nuestra labor para construir entre todos un camino de nuevas oportunidades de crecimiento, de riqueza y de empleo. La recaudación de tributos es también una suma de pequeños esfuerzos que hacen posible, gracias a la aportación de todos y cada uno de los ciudadanos y ciudadanas, que podamos disponer de nuevas infraestructuras y de nuevos servicios públicos. En definitiva, de nuevas posibilidades de desarrollo para nuestros municipios, de nuevas perspectivas de futuro y de mejores oportunidades. Aunque es una obligación regida por principios de justicia, igualdad y progresividad, la recaudación tributaria no es considerada como tarea grata por parte de los ciudadanos, por eso desde la Diputación de Jaén, a través del Servicio Provincial de Gestión y Recaudación, se trabaja permanentemente en poner en marcha nuevas líneas de acción que faciliten en la medida de lo posible esta labor a la población, especialmente en una coyuntura económica como en la que estamos inmersos. Ha sido en 2011 cuando desde la Administración provincial, encargada de gestionar los tributos en 92 de los 97 ayuntamientos de la provincia de Jaén, se ha posibilitado el fraccionamiento de los Impuestos de Bienes Inmuebles y de Vehículos de Tracción Mecánica hasta en cuatro plazos. Esta medida, que vamos a seguir manteniendo a lo largo de 2012 y ha sido bien acogida por los contribuyentes, ha permitido incrementar la eficacia en la prestación de este servicio sin perjuicio para los ayuntamientos, que han continuado accediendo a los anticipos a cuenta que se les facilita por la recaudación de impuestos. Una nueva medida, por tanto, que ha supuesto un beneficio importante para los ciudadanos y que, a la vez, ha contribuido a mejorar la gestión que se realiza desde el Servicio Provincial de Gestión y Recaudación (SPGR). Sin duda, un buen ejemplo de cómo optimizar los recursos públicos para ofrecer nuevas ventajas al ciudadano adaptadas a la situación actual. Pero la utilidad de esta herramienta que la Diputación de Jaén pone al servicio de los ayuntamientos jiennenses va mucho más allá. Los resultados de gestión que obtiene cada año este organismo autónomo que se han situado, una vez más, en torno al 90%-, así como el avance continuo que ha experimentado en todas y cada una de sus líneas de actuación han venido avalados por distinciones internacionales como el Reconocimiento a la Excelencia 500+, el mayor grado de calidad a nivel europeo. Con este sello de oro, la Diputación se ha convertido en la primera administración pública de Andalucía en obtener este certificado, que ha sido posible gracias a la implantación de novedosas fórmulas de gestión y la fuerte apuesta por desarrollar y cumplir estrategias dirigidas a ofrecer más eficacia y eficiencia a los beneficiarios de este servicio. Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 5

Presentación Sr. Presidente La apuesta por la calidad se ha traducido en la máxima garantía de cobro por parte de los ayuntamientos, en una atención directa y continua a los ciudadanos y en la puesta en marcha de instrumentos que han permitido agilizar y mejorar la recaudación de impuestos. La incorporación de nuevos expedientes catastrales, el aumento del número de consistorios que han encomendado a este organismo autónomo de la Administración provincial la gestión de sanciones de tráfico o el incremento de las domiciliaciones bancarias han sido una muestra de ello. Nuestro objetivo presente y futuro se sustenta en que esta línea estratégica de calidad continúe conduciendo el trabajo desarrollado por el Servicio Provincial de Gestión y Recaudación de la Diputación de Jaén, conscientes de la relevancia que tiene para los ayuntamientos jiennenses este servicio, porque es vital para la liquidez de las arcas municipales y, por ende, para el desarrollo de proyectos locales que favorezcan más y mejores condiciones de vida de la ciudadanía de esta provincia. 6 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

Casa Palacio de Torrequebradilla Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 7

Castillo Burch Al Hammam interior, Baños de la Encina 8 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

Presentación Sra. Diputada-Delegada Pilar Parra Ruiz Diputada-Delegada del Servicio Provincial de Gestión y Recaudación de la Diputación Provincial de Jaén También en Gestión Tributaria la Diputación de Jaén quiere hacer realidad el principio de más y mejor para los Ayuntamientos. Los resultados que se detallan en esta memoria ponen de manifiesto la importante labor del Servicio Provincial de Gestión y Recaudación y supone un ejercicio de transparencia necesario ante los Ayuntamientos de la provincia y de los jiennenses en general. La Diputación trata de garantizar la viabilidad de la autonomía municipal, también mediante la recaudación eficaz de sus ingresos de derecho público, que supone en una situación económica tan crítica, un aporte imprescindible a las arcas municipales para poder prestar los servicios municipales y ejercer sus competencias. El S.P.G.R. con su riguroso trabajo hace una aportación fundamental para que los ciudadanos participen en la calidad de vida de sus municipios a través de su contribución tributaria, haciendo que vivamos en una provincia mas justa y cohesionada y que cada uno de nosotros contribuyamos en función de nuestra capacidad económica. La mejora continua del organismo ha sido posible no solo por voluntad política, sino gracias al compromiso de los trabajadores/ as de este Organismo Autónomo, con prestar un servicio público basado en los principios de eficacia, eficiencia y economía. Queremos ser una Administración local cercana al ciudadano, sensible con sus necesidades, de ahí, que se haya establecido por ejemplo, la posibilidad de fraccionar el pago hasta en 4 mensualidades del Impuesto de Bienes Inmuebles o de Vehículos de Tracción Mecánica. Somos igualmente conscientes de que el éxito de una organización no surge de la improvisación ni del corto plazo, sino de una adecuada planificación por objetivos y un horizonte de proyectos claros y definidos. Nuestra firme apuesta por adaptar las Nuevas Tecnologías a la realidad de las Haciendas Locales nos permite ofrecer a nuestros Ayuntamientos y a la ciudadanía una carta de servicios que simplifica los trámites burocráticos y facilita el cumplimiento del deber como contribuyente. Obtener mayores ingresos para nuestros Ayuntamientos y combatir el fraude fiscal, está siendo posible gracias a la concienciación ciudadana y al esfuerzo de la Diputación de no escatimar recursos humanos y materiales para recaudar más y mejor para nuestros Ayuntamientos. Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 9

Alcazaba de la Mota 10 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

Análisis de Gestión Sr. Gerente Rafael Illana González Gerente del Servicio Provincial de Gestión y Recaudación En temas de rendimiento global y más en la actualidad, cuando nos referimos a una administración pública prestadora de servicios, pensamos en la existencia de objetivos a corto plazo en una avanzada sincronía de contención del gasto. El resultado, si fuese así sería un aumento genérico del índice de productividad laboral. Esto es primordial. Pero en una administración pública como la nuestra no basamos su eficacia solo en el aumento de ratios de gestión/gasto sino que hemos de enfatizar aún más, si cabe, en crear una estrategia que te permita aumentar los ingresos. Tamaño y gestión son las dos claves para maximizar el resultado y ello se traduce en añadir valor a nuestra función que se traslada a nuestros municipios vía gestión. En ese camino llevamos tiempo, maximizando los indicadores de gestión, pero la estrategia no cambia en el actual panorama de crisis económica, se adapta a ella modificando la planificación de consecución de objetivos. El organismo es un instrumento fundamental para aplicar los principios básicos de la hacienda pública como los de suficiencia financiera y responsabilidad tributaria, y los mismos están perfectamente alineados con la elevación de los distintos ratios que aumenten la generación de recursos financieros en los Municipios. Nuestros procedimientos, procesos, certificaciones del nivel oro de excelencia europea, nuestros premios conseguidos y proyectos abordados no son más que referentes y acicate para ser aún más ambiciosos en conseguir una mayor eficiencia en el ejercicio de nuestras competencias. En nuestro nivel de gestión de la calidad alcanzado ha sido y es primordial el trabajo en equipo de los grupos de mejora. Es más fácil ser colaborador y trabajar en equipo cuando uno vive el trabajo como una vocación. En estos casos la diversidad aporta sensibilidades nuevas y complementa, enriqueciendo los propios puntos de vista. Si por el contrario, la actividad laboral es simplemente un trabajo, como ya explicó Camus, puede convertirse en un infierno. Desempeñar el trabajo con honradez tiene también mucho que ver con entenderlo como vocación que sobrepasa el ámbito de la tarea. Si detrás de nuestra función pública uno es capaz de ver el servicio público nuestra función adquiere una dimensión exacta de nuestros objetivos. En plena crisis, es más agradable nuestro trabajo si lo concebimos como un servicio orientado a que el ejercicio del mismo sea útil a los demás. Aquí tenemos una oportunidad excelente de desarrollarlo. El horizonte de la tarea se ensancha, y las metas se colocan en función de los objetivos más importantes y se descubren funciones que realmente vale la pena y se aspira a lograrlos sin subterfugios con juego limpio y con respeto. Podemos entenderlo o no quererlo aceptar por que, en algunos casos, es más fácil mirar hacia dentro centrándose en problemas y situaciones propias, enredándonos en esa tela de araña de la indolencia y los personalismos. Conclusión, se quedan rezagados. La insatisfacción es su regla de conducta. Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 11

Análisis de Gestión Sr. Gerente Si nuestra función como servicio público siempre ha sido primordial, es más aún, en estos tiempos cuando hemos de hacerla valer. Nuestro sistema de gestión de la calidad es uno de los principales instrumentos para seguir avanzando: la calidad del servicio es una cuestión de subsistencia de la organización y en ello nos aplicamos. El desarrollo de los objetivos y nuevos proyectos del organismo para 2012 y siguientes es el nuevo horizonte de todos los componentes que formamos parte del mismo, con los cuales proyectamos dar una dimensión más eficaz a nuestra función pública. Entre los resultados de gestión destacamos: - El importe total recaudado, durante el primer período de voluntaria, ha sido de 72.826.771,35, resultando un porcentaje de cobro total del 87,71%, destacando por conceptos: en IBU, el 88,99% y el 84,52% en IVTM. - Durante el segundo período de voluntaria, el importe total recaudado ha sido de 12.301.875,37, siendo el porcentaje de cobro total del 88,78%, diferenciando por conceptos: en IBR 88,30%, Arbitrios 88,24%, y el 87,70% en IAE. - En cuanto al porcentaje anual de voluntaria, incluyendo ejecutiva sin recargo a 31 de diciembre, ha sido del 90,45%. - En la recaudación ejecutiva, el porcentaje de gestión global ha sido del 60,58%. - La unidad de Inspección ha gestionado 965 expedientes sancionadores y emitido 1.449 actas de inspección. - El Servicio de Asistencia Jurídica ha tramitado durante el 2011 un total de 3.127 expedientes y se han dictado un total de 24 Sentencias totalmente favorables al organismo y 2 desfavorables, por lo que se ha obtenido un 92,30% de sentencias favorables al Servicio Provincial de Gestión y Recaudación. 12 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

En la Memoria se podrá ver una amplia gama de datos y actuaciones, mediante las cuales hacemos posible la gestión del organismo. Alguacil en andar y molino en moler, ganan de comer (Las organizaciones ganan cuando cada cual se ocupa de lo suyo con eficacia, en su parcela; ese esmero individual acaba por convertirse en el mejor estímulo de los demás) (Refranero popular) Álamos en la Cañada Lamienta Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 13

1. Organización política y administrativa

1. Organización política y administrativa 1.A. Organización política PRESIDENTE DEL ORGANISMO D. Francisco Reyes Martínez DIPUTADA DEL ORGANISMO Dª Pilar Parra Ruiz 16 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

1. Organización política y administrativa 1.A. Organización política COMPOSICIÓN DEL CONSEJO RECTOR CONSEJEROS QUE OSTENTAN EL CARGO DE DIPUTADOS PROVINCIALES D. José Justo Álvarez Tinaut (PP) D. José Amador Fernández (PP) Dª Yolanda Caballero Aceituno (PSOE) D. Manuel Hueso Murillo (PSOE) D. Antonio Morales Torres (PSOE) D. Miguel Antonio Moreno Lorente (PP) D. Cristóbal Relaño Cachinero (PSOE) Dª Mª Angustias Velasco Valenzuela (PSOE) CONSEJEROS REPRESENTANTES DE MUNICIPIOS (ALCALDES) D. Jesús Estrella Martínez Alcalde de Andújar (PP) D. José Luis Hidalgo García Alcalde de Jódar (PSOE) Dª Mª Ángeles Leiva López Alcaldesa de Larva (PSOE) D. Damián Martínez Resola Alcalde de Begijar (PP) D. Luis Moya Conde 1º Teniente de Alcalde y Delegado de Economía, Patrimonio y Gestión al Usuario (Delegación del Alcalde de Linares PSOE) D. Francisco José Palacios Ruiz Alcalde de Los Villares (PP) Dª Esther Ulloa Navarrete Alcaldesa de Jimena (PSOE) Dª Simona Villar García Alcaldesa de Bailén (PSOE) Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 17

1. Organización política y administrativa 1.B. Organización administrativa UNIDADES TERRITORIALES DE ADMINISTRACIÓN 18 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

1. Organización política y administrativa 1.B. Organización administrativa ORGANIGRAMA FUNCIONAL Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 19

1. Organización política y administrativa 1.B. Organización administrativa UBICACIÓN UNIDADES ADMINISTRATIVAS OFICINAS PRINCIPALES SERVICIOS CENTRALES Casería Escalona (Gerencia, Gestión, Inspección, Ctra. de Córdoba, s/nº Recaudación, Asistencia Jurídica JAEN y Unidad de Recaudación Ejecutiva) Tlf. 953 24 80 00 953 24 80 82 Fax. 953 24 80 26 Correo electrónico: infotributaria@promojaen.es ALCALÁ LA REAL Centro Comercial Abierto, Veracruz, 2, 2ª planta Tfno. 953 58 12 61 Fax. 953 58 12 08 Correo electrónico: utalcala@promojaen.es ANDÚJAR C/ Pintor Luis Aldehuela, 8º Tfno. 953 50 10 20 Fax. 953 50 12 02 Correo electrónico: utandujar@promojaen.es BAEZA C/ Julio Burell, 37 Tfno. 953 74 00 67 Fax. 953 74 33 48 Correo electrónico: utbaeza@promojaen.es CAZORLA Pza. Andalucía, 11 Bajo Tfno. 953 72 06 00 Fax. 953 72 09 05 Correo electrónico: utcazorla@promojaen.es LA CAROLINA Avda. de la Ilustración, 18 Bajo Tfno. 953 66 01 02 Fax. 953 66 03 38 Correo electrónico: utlacarolina@promojaen.es LINARES C/ Pintor Zurbarán, 8 Bajo Tfno. 953 65 33 42 Fax. 953 60 00 26 Correo electrónico: utlinares@promojaen.es ÚBEDA C/ Picasso esquina c/ Andalucía, s/n Tfno. 953 75 35 42 Fax. 953 79 00 11 Correo electrónico: utubeda@promojaen VILLACARRILLO C/ Prior Pellón, 2 Tfno. 953 44 01 20 Fax. 953 44 12 25 Correo electrónico: utvillacarrillo@promojaen.es OFICINAS DELEGADAS TORREDONJIMENO C/ San Pedro, 7 (Oficina dependiente de Alcalá la Real) Tfno. 953 34 23 65 Fax. 953 34 23 84 Correo electrónico: uttjimeno@promojaen.es BAILÉN Plaza de la Constitución, 1 (Ayuntamiento) (Oficina dependiente de La Carolina) Tfno. 953 67 85 40 Fax. 953 67 12 05 ORCERA Plaza La Iglesia s/nº (Oficina dependiente de Villacarrillo) Tfno. 953 48 22 01 OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO. TELÉFONO CITA PREVIA DE ÁMBITO PROVINCIAL 902 07 99 07 DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: infotributaria@promojen.es PÁGINA WEB Y OFICINA VIRTUAL: www.dipujaen.es/sgt 20 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

Sierra Mágina desde El Neveral Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 21

1. Organización política y administrativa 1.C. Personal directivo y responsables Personal directivo del organismo Servicios Centrales Gerente Jefe del Servicio de Gestión y Recaudación Tributaria Jefa de Servicio de Asistencia Jurídica Técnico de Sección de Asistencia Jurídica Técnico de Sección de Asistencia Jurídica Jefe del Servicio de Inspección (Reserva de puesto Servicios Especiales) Jefa de Sección de Recaudación Ejecutiva Jefe de Sección de Inspección Jefe de Sección de Recaudación y Gestión Rafael Illana González Pedro Vílchez Jiménez Julia García Carazo Francisco Vacas Perea Ildefonso Lendínez Osuna Rafael Illana González Mª del Mar Fernández Salazar Antonio López Cantarero Antonio García Anguita Unidades Territoriales Jefe de la Unidad Territorial de Alcalá la Real Jefe de la Unidad Territorial de Andújar Jefe de la Unidad Territorial de Baeza Jefa de la Unidad Territorial de La Carolina Jefe de la Unidad Territorial de Linares Jefe de la Unidad Territorial de Úbeda Jefe de la Unidad Territorial de Cazorla y Villacarrillo Carlos Roldán Hernández Manuel Agudo Gavilán Miguel Angel Morillo Molina Mª Isabel Casino Jara Antonio Pérez Perálvarez José Luis Navarro Muñoz Antonio Miguel Cañada Téllez 22 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

1. Organización política y administrativa 1.C. Personal directivo y responsables Jefes de Negociado Jefa del Negociado de Secretaría, Administración y Personal Jefa del Negociado de Gestión Económica y Presupuestaria Jefa del Negociado de Asistencia Jurídica Jefa del Negociado de Inspección Jefa de Negociado de Atención al Contribuyente Jefe del Negociado de Gestión I Jefe del Negociado de Gestión II Jefe del Negociado de Gestión III Jefa del Negociado de Gestión IV Jefe de Negociado de Recaudación I Jefa de Negociado de Recaudación II Jefa del Negociado de Recaudación III Jefa del Negociado de Recaudación IV Jefe del Negociado de Recaudación Ejecutiva Jefe del Negociado de Recaudación Comunidad Autónoma I Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de Alcalá la Real Coordinador Oficina Delegada en Torredonjimeno (dependiente de Alcalá la Real) Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de Andújar Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de Baeza Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de Cazorla Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de La Carolina Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de Linares Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de Úbeda Jefe del Negociado de la Unidad Territorial de Villacarrillo Ana Teresa Martínez de Dios Ana Valderas Jordán Pilar Linares Mayoral Marina Vilches García Mª Belén Padorno Muñoz Antonio Pérez Labella Manuel Frutos Checa Ignacio Martínez Albelda Cazaubón Mª Dolores Martínez Bonoso Fernando Araque Molina Mª del Carmen Bailén González Mª del Carmen Ocaña Ocaña Mª de la Capilla León Cuevas Cipriano Torres Medina Francisco Salazar Martos Santiago Collado Montenegro Antonio Aguilar Torres Eduardo Medina Jurado Miguel Guerrero Delgado Luis Trujillo Serrano José Antonio Vacas del Campo Miguel Angel Ruíz Rodríguez Diego Poyatos Peñuela Luis Manjón Martínez Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 23

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.A. Perspectiva financiera 2.A.1. Gestión financiera LIQUIDACIÓN ESTADO DE GASTOS E INGRESOS Resumen por capítulos Estado de gastos Estado de ingresos 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 6.382.039,93 6.099.694,23 6.454.278,92 6.886.288,36 7.264.219,06 7.690.152,53 7.530.905,69 10.614.269,85 7.723.517,92 6.384.508,29 6.902.228,24 7.093.321,51 8.960.230,96 9.131.395,65 8.756.112,69 8.349.553,05 10.140.909,04 10.479.992,85 26 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.A. Perspectiva financiera 2.A.1. Gestión financiera RESULTADO PRESUPUESTARIO AJUSTADO 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 797.588,56 433.804,11 441.824,36 218.433,26 847.657,16 737.725,85 2.285.335,41 2007 2008 2009 2010 2011 Diferencia 2011/2010 2.122.280,78 1.406.254,79 1.177.339,76 3.140.240,94 1.302.717,71-1.837.523,23 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 27

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.A. Perspectiva financiera 2.A.1. Gestión financiera REMANENTE DE TESORERÍA. 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 441.823,98 659.577,01 1.660.665,87 2.101.132,85 3.746.485,76 5.590.437,41 6.622.788,27 7.425.577,16 6.921.582,68 9.681.622,33 (*) En el ejercicio 2010, se han financiado 3.000.000 con remanente de tesorería, en concepto de aportación a los ayuntamientos delegantes, mediante la devolución del 80% del premio de cobranza imputado en el ejercicio 2009 28 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

Cazorla vista desde la ermita Virgen de la Cabeza Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 29

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.A. Perspectiva financiera 2.A.2. Evolución importe puesto al cobro EVOLUCIÓN IMPORTE PUESTO AL COBRO E IMPORTE COBRADO 30 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.A. Perspectiva financiera 2.A.3. Distribución del cargo por conceptos DISTRIBUCIÓN DEL CARGO POR CONCEPTOS Castillo de Jaén Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 SPGR 31

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando Aceituna Picual 32 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.A. Perspectiva financiera 2.A.4. Anticipos municipios ANTICIPOS ORDINARIOS Y EXTRAORDINARIOS A AYUNTAMIENTOS Año Entregas a cuenta ordinarias Anticipos extraordinarios Liquidaciones (1ª, 2ª y 3ª) 2005 57.093.583,33 2.322.309,25 47.163.219,59 2006 38.888.362,05 1.488.988,27 31.860.333,44 2007 41.625.987,97 1.766.786,74 32.208.374,83 2008 45.890.682,40 7.270.544,94 29.091.161,90 2009 48.980.496,59 3.473.619,18 33.437.454,20 2010 53.461.656,06 6.345.416,19 35.301.795,85 2011 57.251.322,47 9.665.201,76 29.287.009,82 AntIcipos extraordinarios Entregas a cuentas ordinarias Liquidaciones Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 33

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.1. Competencias asumidas Ayuntamiento/Organismo Gestión tributaria y recaudación voluntaria (Cobro periódico) IBU IBR VTM IAE ARB Certificaciones Recaudación ejecutiva y/o gestión integral de multas Multas ejecutiva Gestión integral multas Gestión tributaria y/o inspección ALBANCHEZ DE MÁGINA X X X X X X Sin efecto X X ALCALÁ LA REAL X X X X X X X ALCAUDETE X X * * X ALDEAQUEMADA X X X X X X ANDÚJAR X X X X X Sin efecto X X ARJONA X X X X X X Sin efecto X X X ARJONILLA X X X X * X Sin efecto X X ARQUILLOS X X X X X X Sin efecto X X X ARROYO DEL OJANCO X X X X X X Sin efecto X X BAEZA X X X X * X Sin efecto X X BAILÉN X X X X * X Sin efecto X X X BAÑOS DE LA ENCINA X X X X * X X X BEAS DE SEGURA X X X X X X Sin efecto X X BEDMAR Y GARCIEZ X X X X X X Sin efecto X X BEGÍJAR X X X X X X X X X BÉLMEZ DE LA MORALEDA X X X X X X Sin efecto X X BENATAE X X X X X X X X CABRA DE SANTO CRISTO X X X X X X Sin efecto X X CAMBIL X X X X X X X X X CAMPILLO DE ARENAS X X X X X X Sin efecto X X CANENA X X X X X X Sin efecto X X CARBONEROS X X X X X X CÁRCHELES X X X X X X X X X CAROLINA, LA X X X X X X X X CASTELLAR X X X X X X X X CASTILLO DE LOCUBÍN X X X X * X Sin efecto X X X CAZALILLA X X X X * X X X CAZORLA X X X X X X X X X CHICLANA DE SEGURA X X X X X X X X X CHILLUÉVAR X X X X X X Sin efecto X X ESCAÑUELA X X X X X X X X ESPELUY X X X X X X Sin efecto X X X FRAILES X X X X X X Sin efecto X X IAE IIVTNU 34 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.1. Competencias asumidas Ayuntamiento/Organismo Gestión tributaria y recaudación voluntaria (Cobro periódico) IBU IBR VTM IAE ARB Certificaciones Recaudación ejecutiva y/o gestión integral de multas Multas ejecutiva Gestión integral multas Gestión tributaria y/o inspección FUENSANTA DE MARTOS X X X X * X Sin efecto X X X FUERTE DEL REY X X X X X X Sin efecto X X X GÉNAVE X X X X X X Sin efecto X X GUARDIA DE JAÉN, LA X X X X X X Sin efecto X X X GUARROMAN X X X X X X Sin efecto X X HIGUERA DE CALATRAVA X X X X X Sin efecto X X X HINOJARES X X X X X X X HORNOS DE SEGURA X X X X X X X X HUELMA X X X X X X Sin efecto X X X HUESA * * * * * * * IBROS X X X X X X Sin efecto X X IRUELA, LA X X X X X X X X X IZNATORAF X X X X X X X X X JABALQUINTO X X X X X X X X X JAÉN JAMILENA X X X X X X Sin efecto X X X JIMENA X X X X X X Sin efecto X X X JÓDAR X X X X X LAHIGUERA X X X X X X X LARVA X X X X X X X X X LINARES X X X X * X X X X LOPERA X X X X * X Sin efecto X X X LUPIÓN X X X X X X X X MANCHA REAL X X X X X X X X X MARMOLEJO X X X X X X X X X MENGÍBAR X X X X X X Sin efecto X X X MONTIZÓN X X X X X X Sin efecto X X X NAVAS DE SAN JUAN X X X X X X X X NOALEJO X X X X X X ORCERA X X X X X Sin efecto X X X PEAL DE BECERRO X X X X X Sin efecto X X X PEGALAJAR X X X X X X Sin efecto X X X IAE IIVTNU Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 35

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.1. Competencias asumidas Gestión tributaria y recaudación voluntaria (Cobro periódico) Recaudación ejecutiva y/o gestión integral de multas Gestión tributaria y/o inspección Ayuntamiento/Organismo IBU IBR VTM IAE ARB Certificaciones Multas ejecutiva Gestión integral multas IAE IIVTNU PORCUNA X X X X X X Sin efecto X X X POZO ALCÓN X X X X X X PUENTE DE GÉNAVE X X X X X X X X PUERTA DE SEGURA, LA X X X X X X X QUESADA X X X X X X Sin efecto X X X RUS X X X X X X Sin efecto X X X SABIOTE X X X X * X X X X SANTA ELENA X X X X X X X X X SANTIAGO DE CALATRAVA X X X X X X X X SANTIAGO-PONTONES X X X X X X X X X SANTISTEBAN DEL PUERTO X X X X X X X X SANTO TOMÉ X X X X X X X X SEGURA DE LA SIERRA X X X X X X X X X SILES X X X X X Sin efecto X X X SORIHUELA DEL GUADALIMAR X X X X X X Sin efecto X X X TORREBLASCOPEDRO X X X X X X X X X TORREDELCAMPO X X X X X X Sin efecto X X TORREDONJIMENO X X X X * X X X X TORREPEROGIL X X X X X X X X X TORRES X X X X * X Sin efecto X X X TORRES DE ALBANCHEZ X X X X X X X X VALDEPEÑAS DE JAÉN X X X X X X X X VILCHES X X X X X Sin efecto X X X VILLACARRILLO X X X X X X X X VILLANUEVA DE LA REINA X X X X X X X X VILLANUEVA DEL ARZOBISPO * * * * * * VILLARDOMPARDO X X X X X X X X X VILLARES, LOS X X X X * X Sin efecto X X X VILLATORRES X X X X X X X X X VILLARRODRIGO X X X X X X X X ÁREA DE IGUALDAD Y BIENESTAR SOCIAL X UNIVERSIDAD DE JAÉN X JUNTA DE ANDALUCÍA X CONTRATACIÓN X ENTIDAD LOCAL AUTÓNOMA DE MURES X CONSORCIO HACIENDA LA LAGUNA X CONSORCIO AGUAS LA LOMA X *Se ha señalado con un asterisco aquellos conceptos que ya no gestiona el SPGR pero de los que aún existen deudas en ejecutiva 36 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.1. Competencias asumidas Nuevos convenios delegación Número nuevos convenios plusvalías Número nuevos convenios gestión integral multas Vado Jaén Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 37

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.2. Oficina de Atención al Ciudadano INFORME DE GESTIÓN La consecución de objetivos anuales 2011 para la Oficina de Atención al Ciudadano a fecha 31 de diciembre de 2011, es la siguiente: Se han realizado 647 unificaciones de contribuyentes en la Base de Datos. Se han emitido y notificado 182 liquidaciones on-line por los conceptos de IBI de Urbana e Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica. Se han realizado 195 autoliquidaciones del impuesto sobre vehículos de tracción mecánica (V.T.M.). Realizadas 14 devoluciones/compensaciones on-line al personarse los interesados en la Oficina de Atención al Ciudadano. En nuestra dirección de correo electrónico infotributaria@promojaen.es han tenido entrada en el ejercicio 2011 un total de 978 correos electrónicos donde nos realizan consultas tributarias, ordenes de domiciliación bancarias y cambio de domicilio fiscal, con el siguiente desglose: - 317 han sido órdenes de domiciliaciones bancarias de distintos tributos, con un plazo medio de contestación de 20 horas. - 575 han sido consultas que nos han planteado dudas tributarias a través de este medio, con un plazo medio de contestación de 19 horas. - 86 correcciones de cambio de domicilio de notificación, con un plazo medio de contestación de 12 horas. A raíz de la campaña especial de fraccionamiento de recibos que ha realizado el Servicio Provincial de Gestión y Recaudación, donde informamos de la posibilidad de fraccionar los recibos de bienes inmuebles de naturaleza urbana (IBU) y de vehículos de tracción mecánica (VTM) mediante domiciliación bancaria, han tenido entrada en el mes de diciembre un total de 305 solicitudes de fraccionamiento a través de correo electrónico (no computados en los indicadores anteriores). 38 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.2. Oficina de Atención al Ciudadano Para la grabación de los fraccionamientos se va a realizar un plan de actuación para el primer trimestre del 2012, con objeto de actualizar los datos para la emisión de la primera voluntaria de 2012. Se han depurado las tablas de callejero de los siguientes quince municipios de la provincia: La Iruela Jabalquinto Jaén (1ª depuración) Jamilena Jimena Jódar Larva Linares Lopera Lupión Mancha Real Marmolejo Mengíbar Montizón Noalejo En el Servicio de Gestión se han realizado 28.750 domiciliaciones de recibos, de los cuales se han realizado un total de 4.377 en la Oficina de Atención al Ciudadano. Se han emitido 272 certificados de situación tributaria solicitados por los contribuyentes, con un plazo medio de realización de 8,47 días. Se han grabado y tramitado 28 expedientes de alteración de titular catastral, modelo 901N. Recepción de 855 entradas y apertura de expedientes en el plazo de 7 días desde su recepción. Entradas de consultas tributarias en infotributaria@promojaen.es Entradas en infotributaria@promojaen.es Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 39

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.3. Oficina Virtual ESTADÍSTICAS DE LA OFICINA VIRTUAL Durante los años 2008 a 2011 las estadísticas totales de la Oficina Virtual del Servicio Provincial de Gestión y Recaudación han sido las siguientes: Concepto 2008 2009 2010 2011 Número de accesos de contribuyentes 4.230 5.904 8.095 10.241 Número de accesos de funcionarios 12.490 15.891 17.551 20.329 Número de accesos de entidades colaboradoras 1.673 1.361 1.807 1.521 Cambios de dirección fiscal 775 716 662 724 Modificación de datos personales 105 99 140 165 Número de domiciliaciones 979 1.541 2.192 4.065 Pago a través de Red.es 99 193 346 634 Solicitud de cita previa 7 3 8 13 Autoliquidaciones de vehículos 7.747 6.410 6.334 4.077 En la comparativa de los datos correspondiente a los años 2008 y 2009 hemos de destacar el aumento significativo del número de accesos tanto de contribuyentes (39,58%) como de funcionarios ( 27,23%), así como el número de domiciliaciones (57,41%) y de pagos a través de la misma (94,95%). Por el contrario el descenso en el número de accesos de entidades colaboradoras (fundamentalmente gestorías) y de autoliquidaciones de vehículos se atribuye al menor número de matriculaciones del año 2009 respecto 2008. En la comparativa de los datos correspondientes a los años 2009 y 2010 hemos de destacar el aumento del número de accesos de contribuyentes (37,11%), funcionarios (10,45%) y entidades colaboradoras (32,77%) y por tanto el mayor número de modificaciones de datos personales (41,42%), domiciliaciones (42,25%) y pagos a través de redes (79,28%). Por el contrario se ha producido un descenso en los cambios de dirección fiscal y de autoliquidaciones de vehículos. En la comparativa de los datos correspondientes a los años 2010 y 2011 hemos de destacar el aumento del número de accesos de contribuyentes y funcionarios y por tanto el mayor número de modificaciones de datos personales domiciliaciones, pagos a través de red.es y cambios de dirección fiscal. Por el contrario se ha producido un descenso tanto en el número de accesos de entidades colaboradoras como en el número de autoliquidaciones de vehículos. 40 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.B. Perspectiva clientes 2.B.3. Oficina Virtual Accesos a Oficina Virtual Accesos de contribuyentes Accesos de funcionarios Domiciliaciones a través de la Oficina Virtual Número de domiciliaciones Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 41

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.1. Administración EXPEDIENTES DE ADMINISTRACIÓN 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Resoluciones 5.751 5.921 7.054 5.737 5.906 6.176 5.716 Registro de entrada (externas e internas) 35.917 36.849 40.884 37.264 35.889 36.071 36.108 Registro de salida (externas e internas) 19.752 15.942 15.484 14.294 14.442 13.601 18.319 Sesiones del Consejo Rector 11 11 11 11 11 12 11 Acuerdos del Consejo Rector 106 103 111 107 123 130 106 RESOLUCIONES 42 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.2. Asistencia jurídica RESOLUCIÓN DE RECURSOS Y RECLAMACIONES Total resueltos 2005 Total resueltos 2006 Total resueltos 2007 Total resueltos 2008 Total Resueltos 2009 Total Resueltos 2010 Total Resueltos 2011 Total Resueltos 2011/2010 Total Resueltos % 2011/2010 Devoluciones 1.717 870 1.779 1.831 1.938 1.688 1.024-664 -34,26% Exenciones y bonificaciones 1.822 2.123 1.124 445 206 219 308 89 43,20% Recursos de reposición de recibos y liquidaciones en voluntaria Recursos de reposición de recibos y expedientes ejecutivos 870 778 975 886 785 249 80-169 -21,53% 403 711 239 238 234 510 344-166 -70,94% Aplazamientos y fraccionamientos 46 26 37 31 77 117 171 54 70,13% Recursos de actas de inspección 74 50 1 5 12 4 12 8 66,67% Subastas 27 34 18 17 13 31 33 2 15,38% Derivaciones de responsabilidad 76 38 64 33 51 18 28,13% Otras actuaciones 439 338 407 317 1.104 787 193,37% Total expedientes 4.959 4.592 4.688 3.829 3.736 3.168 3.127-41 -1,10% Subastas Aplazamientos y fraccionamientos Total expedientes Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 43

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.2. Asistencia jurídica TRAMITACIÓN EXPEDIENTES DE OFICIO Número de recibos Importe 169 22.810,65 Devoluciones de duplicidad de pago RESUMEN SUBASTAS Número de expedientes 36 Tipo total de subastas 3.413.333,93 22 Unidades de urbana 5 Vehículos 11 Unidades de rústica 38 Total Total débitos 1.646.266,85 INFORMES Informes emitidos 51 Informes contencioso-administrativos 52 Otros informes jurídicos 4 Teara 3 Defensor del Pueblo 110 Total informes emitidos 44 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.3. Inspección ACTUACIONES DE INSPECCIÓN 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Expedientes iniciados y finalizados 100 58 64 63 38 48 Actas derivadas de expedientes 136 72 74 78 45 60 Actas de conformidad 134 71 71 74 43 60 Actas de disconformidad 2 1 3 4 2 0 Deuda tributaria liquidada 848.622,75 635.814,87 719.740,28 735.735,58 518.025,75 290.192,42 Intereses de demora liquidados 43.261,72 49.529,95 63.035,74 48.844,05 31.389,45 8.758,21 I.A.E. Deuda tributaria ingresada 703.493,48 570.339,91 803.738,40 391.481,27 530.479,90 355.786,67 Expedientes sancionadores 70 76 52 66 37 45 Liquidaciones sanciones definitivas 269.427,82 353.933,49 289.433,66 254.091,33 131.420,85 47.512,05 Liquidaciones sanción ingresada 147.023,38 299.400,80 210.730,82 127.213,17 95.191,33 39.999,88 Alteraciones comunicadas 120 41 82 58 49 57 Alteraciones de variación 43 28 43 35 30 43 Alteraciones de inclusión 37 7 20 12 9 7 Alteraciones de exclusión 40 6 19 11 10 7 Expedientes de propuestas de sanción - 886 1.822 1.274 1.252 934 Emisión requerimientos inicio actuaciones inspectoras 3.412 2.990 1.611 2.429 1.766 1.309 Emisión requerimientos continuación actuaciones inspectoras 404 630 500 476 535 238 Emisión actas de inspección 1.466 1.646 2.238 1.765 1.683 1.329 Expedientes sancionadores 185 1.355 1.419 1.452 1.432 920 I.I.V.T.N.U. Deuda tributaria liquidada en actas 437.513,45 463.583,84 715.028,05 679.031,27 651.404,31 388.935,59 Intereses de demora liquidados 38.858,40 46.697,01 100.575,25 115.711,06 113.699,33 73.971,67 Deuda tributaria ingresada (a 31/12/2011) - 507.808,51 579.513,28 584.518,61 608.470,59 342.503,48 Deuda propuesta de expedientes sancionadores - 93.030,34 196.563,18 189.208,82 188.912,47 103.207,66 Liquidaciones sanciones definitivas 17.391,13 145.060,98 134.857,27 201.488,41 205.128,96 110.179,47 Liquidaciones sanción ingresada (a 31/12/2011) 17.391,13 120.074,41 103.062,97 127.743,72 190.959,14 109.169,02 * Los datos correspondientes al ejercicio 2006 se refieren solamente a Voluntaria. Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 45

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.4. Gestión catastral ACTUACIONES CATASTRALES (Convenio con Gerencia Territorial del Catastro) G.C. Altas (Unidades de urbana) Valor catastral Cuota tributaria 2005 10.580 299.835.112,73 1.837.581,64 2006 13.511 365.078.869,96 2.230.456,89 2007 9.511 275.797.449,45 1.718.837,63 2008 7.139 186.501.674,59 1.214.433,08 2009 10.394 366.718.775,80 2.246.587,96 2010 10.706 352.509.360,47 2.078.357,75 2011 9.623 372.474.439,76 2.248.689,77 G.C. ALTAS (UNIDADES DE URBANA) VALOR CATASTRAL CUOTA TRIBUTARIA 46 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.4. Gestión catastral GESTIÓN CATASTRAL MUNICIPIOS MUNICIPIO EXPEDIENTES CARGOS VALOR DEUDA INCORPORADOS ALTAS CATASTRAL TRIBUTARIA ALBANCHEZ DE MÁGINA 13 9 259.928,12 2.599,28 ALCAUDETE 142 491 21.536.745,24 139.988,84 ALDEAQUEMADA 12 6 376.193,81 2.257,16 ANDÚJAR 226 138 7.784.966,71 45.931,30 ARJONA 52 90 3.623.922,53 14.495,69 ARJONILLA 78 67 3.870.290,95 22.060,66 ARQUILLOS 17 11 221.586,24 1.329,52 ARROYO DEL OJANCO 65 34 1.767.927,60 8.132,47 BAILÉN 248 391 17.097.267,13 125.647,82 BAÑOS DE LA ENCINA 19 7 329.381,34 1.646,91 BEAS DE SEGURA 70 66 3.264.644,76 19.587,87 BEDMAR Y GARCÍEZ 49 109 3.988.881,11 27.922,17 BEGÍJAR 311 283 11.085.508,95 62.078,85 BÉLMEZ DE LA MORALEDA 22 36 1.029.347,90 5.146,74 BENATAE 10 5 16.744,33 70,33 CABRA DEL SANTO CRISTO 68 37 1.054.959,10 6.329,75 CAMBIL 35 24 1.147.537,66 6.655,72 CAMPILLO DE ARENAS 12 15 603.896,61 3.321,43 CANENA 16 40 618.136,11 3.090,68 CARBONEROS 9 1 24.503,62 142,12 CÁRCHELES, LOS 22 23 943.708,01 3.774,83 CAROLINA, LA 67 101 4.057.562,97 31.243,23 CASTELLAR 33 14 464.313,12 3.250,19 CASTILLO DE LOCUBÍN 177 96 3.342.986,51 22.063,71 CAZALILLA 8 8 313.934,41 1.883,61 CAZORLA 76 85 1.700.587,79 13.604,70 CHICLANA DE SEGURA 34 17 292.099,28 1.752,60 CHILLUÉVAR 26 26 332.216,71 2.425,18 ESCAÑUELA 12 3 165.826,46 829,13 ESPELUY 4 1 54.941,28 274,71 FRAILES 54 40 1.850.759,03 8.143,34 FUENSANTA DE MARTOS 134 70 3.308.420,66 18.858,00 FUERTE DEL REY 46 38 4.006.354,29 20.031,77 GÉNAVE 11 1 28.481,52 148,10 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 47

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.4. Gestión catastral MUNICIPIO EXPEDIENTES CARGOS VALOR DEUDA INCORPORADOS ALTAS CATASTRAL TRIBUTARIA GUARDIA DE JAÉN, LA 62 232 11.806.233,53 59.031,17 GUARROMÁN 8 1 55.204,47 342,27 HIGUERA DE CALATRAVA 4 3 111.624,19 669,75 HINOJARES 3 0 0,00 0,00 HORNOS 2 0 0,00 0,00 HUELMA 120 69 4.978.423,61 20.411,54 IBROS 10 5 96.391,98 549,43 IRUELA, LA 43 124 5.465.954,73 32.795,73 IZNATORAF 16 5 230.410,29 1.382,46 JABALQUINTO 10 19 403.158,55 3.023,69 JAMILENA 16 11 562.324,15 3.373,94 JIMENA 13 8 166.755,68 1.050,56 JÓDAR 106 224 6.534.830,39 39.208,98 LAHIGUERA 116 45 2.090.086,77 10.450,43 LARVA 2 0 0,00 0,00 LINARES 336 1.558 40.970.515,11 358.696,86 LOPERA 44 70 2.161.427,15 14.049,28 LUPIÓN 8 17 244.960,11 1.469,76 MANCHA REAL 198 196 10.553.210,40 60.153,30 MARMOLEJO 108 109 3.683.040,47 14.732,16 MENGÍBAR 179 267 11.561.289,13 71.321,59 MONTIZÓN 32 19 867.722,57 4.772,47 NAVAS DE SAN JUAN 75 67 5.331.459,78 31.988,76 NOALEJO 87 56 2.805.164,68 14.025,82 ORCERA 30 22 756.072,86 3.402,33 PEAL DE BECERRO 113 134 6.418.390,80 31.450,11 PEGALAJAR 80 126 3.519.564,10 17.597,82 PORCUNA 114 196 11.083.232,12 60.957,78 POZO ALCÓN 158 90 4.735.853,37 24.152,85 PUENTE DE GÉNAVE 164 237 5.756.212,07 25.902,95 PUERTA DE SEGURA, LA 121 111 4.234.467,73 22.019,23 48 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.4. Gestión catastral MUNICIPIO EXPEDIENTES CARGOS VALOR DEUDA INCORPORADOS ALTAS CATASTRAL TRIBUTARIA QUESADA 189 144 3.543.153,90 24.093,45 RUS 71 104 1.836.590,49 10.468,57 SABIOTE 82 131 6.372.816,79 47.796,13 SANTA ELENA 34 80 934.052,83 5.043,89 SANTIAGO DE CALATRAVA 12 5 145.323,20 871,94 SANTIAGO-PONTONES 94 25 1.338.534,22 6.692,67 SANTISTEBAN DEL PUERTO 28 75 1.420.430,38 9.232,80 SANTO TOMÉ 195 206 6.819.909,52 49.921,74 SEGURA DE LA SIERRA 45 60 1.335.749,74 6.278,02 SILES 36 3 298.148,04 1.554,54 SORIHUELA DE GUADALIMAR 13 10 365.122,63 1.460,49 TORREBLASCOPEDRO 27 16 329.261,82 2.206,05 TORREDELCAMPO 360 886 37.405.298,48 190.767,02 TORREDONJIMENO 165 460 24.823.037,64 148.938,23 TORREPEROGIL 47 26 1.551.196,77 7.135,51 TORRES 35 90 1.269.109,48 7.487,75 TORRES DE ALBANCHEZ 22 5 181.701,70 908,51 VALDEPEÑAS DE JAÉN 123 91 2.429.669,89 13.363,18 VILCHES 116 93 2.678.342,66 15.266,55 VILLACARRILLO 119 145 7.923.822,74 36.528,82 VILLANUEVA DE LA REINA 44 59 2.250.209,77 14.176,32 VILLARDOMPARDO 5 6 158.207,02 791,04 VILLARES, LOS 83 282 13.330.201,60 53.320,81 VILLARRODRIGO 3 8 89.893,50 359,57 VILLATORRES 109 209 5.896.112,30 38.324,73 TOTALES 6.613 9.623 372.474.439,76 2.248.689,77 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 49

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.5. Sanciones de tráfico ACTUACIONES EN MATERIA DE SANCIONES DE TRÁFICO 2011 Servicio de Inspección Unidad de Úbeda Totales Primera notificación 28.680 5.231 23.911 Primera notificación con fotografía (sólo para Jaén) 7.752 0 7.752 Notificación de resoluciones sancionadoras sin alegaciones 3.067 84 3.151 S.M.I. Notificacion de alegaciones desestimadas 2.198 247 2.445 Notificación de alegaciones estimadas 863 148 1.011 Notificación de recursos de reposición desestimados 308 31 339 Notificación de recursos de reposición estimados 223 56 279 CARGOS E INGRESOS SANCIONES DE TRÁFICO 2011 Servicio de Inspección Unidad de Úbeda Totales Cargos brutos 1.358.221,36 251.709,05 1.609.930,41 Minoración 103.154,35 28.507,00 131.661,35 Cargos líquidos 1.255.067,01 223.202,05 1.478.269,06 Cobros voluntaria 532.157,56 60.253,50 592.411,06 50 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

Jaén Castillo de Otíñar Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 51

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.6. Recaudación voluntaria EVOLUCIÓN PORCENTAJES DE RECAUDACIÓN VOLUNTARIA POR IMPUESTOS 2007 2008 2009 2010 2011 % % % % Cárgo líquido Recaudación % Arbitrios 89,16 89,51 89,14 88,00 2.999.562,02 2.646.791,65 88,24 IAE 90,35 89,42 85,46 88,67 5.063.450,16 4.440.567,30 87,70 IBI Rústica 91,29 91,76 90,29 89,30 5.905.326,92 5.214.516,42 88,30 IBI Urbana 91,24 91,05 87,26 90,74 59.341.691,10 52.806.620,96 88,99 IVTM 87,12 87,07 86,75 87,26 23.688.060,23 20.020.150,39 84,52 TOTAL 89,95 89,84 87,27 89,58 96.998.090,43 85.128.646,72 87,76 DISTRIBUCIÓN PORCENTAJES RECAUDACIÓN VOLUNTARIA POR CONCEPTOS 52 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.6. Recaudación voluntaria % RECAUDACIÓN VOLUNTARIA DISTRIBUCIÓN PORCENTAJES RECAUDACIÓN VOLUNTARIA POR CONCEPTOS Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 53

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.6. Recaudación voluntaria NÚMERO DE RECIBOS DOMICILIADOS 2007 2008 2009 2010 2011 Diferencia (+ - ) % 2011-2010 2011-2010 Total cobrado por domiciliación Nº recibos domiciliados % Sobre el total de recibos % Sobre el total de cobro 23.028.746,47 26.664.894,14 31.215.957,75 33.834.789,60 36.023.325,11 2.188.535,51 6,47 250.732 261.629 289.665 318.395 333.335 14.940 4,69 32,45 33,15 35,74 38,69 39,86 1,16 3,01 32,52 34,03 39,84 39,75 42,32 2,57 6,47 EVOLUCIÓN TOTAL COBRADO POR DOMICILIACIÓN 36.023.325,11 33.834.789,60 31.215.957,75 26.664.894,14 23.028.746,47 54 Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011

2. Plan Estratégico Planificación estratégica y cuadro de mando 2.C. Perspectiva procesos internos 2.C.6. Recaudación voluntaria DOMICILIACIONES POR CONCEPTOS 2007 2008 2009 2010 2011 Arbitrios y otras exacciones 36.645 34.726 38.671 42.342 43.692 I.A.E. 861 964 960 1.008 889 IBI Urbana 121.276 126.396 138.300 151.793 158.975 IBI Rústica 33.779 37.521 40.914 44.321 46.574 I.V.T.M. 58.171 62.022 70.820 78.931 83.205 Total 250.732 261.629 289.665 318.395 333.335 PORCENTAJE NÚMERO DE RECIBOS DOMICILIADOS POR CONCEPTOS AÑO 2011 RESULTADOS GLOBALES VOLUNTARIA 2007 2008 2009 2010 2011 Diferencia (+ - ) % 2011/2010 2011/2010 Importe al cobro 73.087.131,25 78.826.853,69 89.779.700,57 93.198.739,53 96.998.090,43 3.799.350,90 4,08% Nº recibos al cobro 772.728 789.267 810.504 822.882 836.346 13.464,00 1,64% Deuda media recibos 94,58 99,87 110,77 113,26 115,98 2,72 2,40% Importe cobrado 65.742.684,36 70.814.722,82 78.347.432,43 83.483.865,06 85.128.646,72 1.644.781,66 1,97% Nº recibos cobrados 695.077 709.044 707.297 737.106 734.004-3.102,04-0,42% % Importe cobrado 89,85% 89,84% 87,27% 89,58% 87,76% -1,81% -2,02% % Recibos cobrados 89,95% 89,84% 87,27% 89,58% 87,76% -1,81% -2,02% Diputación de Jaén Servicio Provincial de Gestión y Recaudación Memoria 2011 55