CURSOS 2015 EAC Excelencia En La Atención Al Cliente
Como mujer y ser humano, mi mayor anhelo es que todas las personas, hombres y mujeres, jóvenes y adultos, tengan acceso a una educación constante y adecuada que les dé la oportunidad de desarrollarse en lo personal y laboral. Como profesional, es grande mi preocupación porque todos y todas contemos con las herramientas que nos permitan desempeñarnos de mejor forma en nuestro ámbito laboral y tener acceso a mejores oportunidades de trabajo y calidad de vida. Como Directora de Nataliscap, deseo aportar de la mejor forma posible a que los trabajadores y las trabajadoras de nuestro país tengan las oportunidades laborales que buscan y merecen. Quiero invitarles a que se den esa oportunidad y conozcan nuestra amplia oferta de cursos diseñados especialmente para cada necesidad laboral específica. En un mundo cada vez más competitivo y exigente, no podemos quedarnos atrás. Nataliscap es su aliado en la tarea de formar más y mejores profesionales que harán crecer a su empresa y al país. Nataliscap presenta en esta carpeta el curso excelencia en la atención al cliente, dirigido a profesionales y técnicos que, en general, están vinculados o deseen abordar el desarrollo de tareas del personal de trabajo de su empresa.. Mirtha Condesa Directora
Excelencia En La Atención Al Cliente Fundamentación Técnica Se ha detectado la necesidad de desarrollar aquellas competencias que muestran ciertas brechas y oportunidades de desarrollo. Dentro de este contexto hemos decidido generar la presente actividad de capacitación.
Objetivos: Dirigido a: Requisitos: Al finalizar el curso el alumno podrá identificar y aplicar herramientas conceptuales y prácticas de relaciones humanas orientadas a la calidad del servicio al cliente tanto interno como externo. Para así entregar un mejor servicio a sus clientes en su lugar de trabajo. Jefes de área personal técnico personal administrativo. Saber leer y escribir, tener comprensión de lectura y auditiva.
Objetivos Específicos Unidad I Herramientas Para Manejo Efectivo De Las Relaciones Humanas. - La Influencia Del Ambiente Natural En El Comportamiento De Las Personas. - El Sistema Social Y Su Influencia En El Desarrollo Humano. -El Sistema Cultural Y Las Relaciones Humanas Efectivas. De Las Relaciones Humanas. Unidad II Herramientas para la calidad en la atención clientes. Clasificación de los clientes: cliente tímido. Cliente negativo. Cliente sabelotodo. Cliente cuidadoso. Cliente indeciso. Cliente conversador. Herramientas de atención al cliente información asesoramiento despedida sugerencias para un servicio de excelencia. El código de un servicio de calidad Unidad III Herramientas para manejo efectivo de quejas y reclamos. Importancia de la administración de las quejas y los reclamos. Concepto de queja y concepto de reclamo. Administración de quejas y reclamos orales. Evaluación de la efectividad en el manejo de las quejas y los reclamos. Sugerencia para un servicio de excelencia. Código de un servicio de calidad. Unidad IV Herramientas para manejar un conflicto para una atención efectiva. Cómo se define un conflicto? Concepto de conflicto y la importancia de eliminarlos. Los conflictos y su interpretación positiva o negativa. Como prevenir la ocurrencia de conflictos el beneficio de administrar los conflictos. Las etapas de los conflictos.
Por qué elegirnos? EXPERIENCIA PROFESIONALISMO EFICACIA Nataliscap es un organismo certificado por las normas ISO 9001 y NCh 2728, cuyo propósito es impartir conocimientos, entregando a sus clientes las herramientas apropiadas necesarias para enfrentarse al mundo laboral. Nataliscap desarrolla sus actividades en todo Chile, utilizando aulas adecuadas o en los respectivos sitios de trabajo de los participantes, con personal idóneo, utilizando material didáctico variado para efectivo mejoramiento del desempeño de los trabajadores y de la productividad de las empresas, lo que le permite brindar servicios de calidad. Asimismo, participamos en concursos públicos, generando así una real presencia en el mercado. Para satisfacer los requerimientos de sus clientes, así como también los requisitos de su Sistema de Gestión de Calidad, Nataliscap fundamenta su accionar en el compromiso del mejoramiento continuo de sus procesos, programas, infraestructura y procedimientos.
Ficha Técnica Excelencia En La Atención Al Cliente Código SENCE: 1237924177 Nº Participantes: 30 Duración: 16 horas Horario: A definir Valor: $80.000 Info@nataliscap.com www.nataliscap.com Más información Contacto Mirtha Condesa Araujo 2-22228685 92571436 Carolina Mejías Aravena 32-2254849 91787701 Instituto de Capacitación Condesa Aclech Limitada Nataliscap Santiago-Valparaíso