Formación a distancia MF1057: Inglés profesional para turismo

Transcripción

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2 Certificado profesional al que pertenece HOTA0308 RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS Unidad de competencia al que pertenece UC1057_2 Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas Objetivos del curso Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las distintas actividades turísticas. Conocer y poner en práctica los distintos mecanismos en la gestión y comercialización de servicios turísticos. Identificar e interpretar los diversos documentos utilizados en la gestión y comercialización de servicios turísticos, con el fin de extraer la información relevante. Producir en inglés documentos relacionados con el sector turístico, utilizando un vocabulario específico de este ámbito profesional. Conocer las distintas estructuras gramaticales para pedir y prestar información turística en inglés. Aprender y entender la legislación ambiental, así como reconocer la importancia de la conservación de los recursos ambientales. Producir y entender mensajes orales y escritos en relación a la atención al cliente de servicios turísticos en lengua inglesa, así como en relación a proveedores en el ámbito de la actividad turística. Identificar y pronunciar de forma correcta los distintos sonidos en lengua inglesa.

3 La educación a distancia Tras 25 años de experiencia formando a multitud de colectivos, Academia el Futuro se centra en la formación de calidad como medio de desarrollo personal y profesional en la sociedad del conocimiento. Los cursos a distancia de Academia el Futuro le permitirán: La posibilidad de escoger el momento y lugar más adecuado. Aumentar sus capacidades y competencias en el puesto de trabajo. Para quienes la tecnología es una barrera y prefieren ir a su propio ritmo con el manual formativo en papel como guía de la formación.

4 Curso 100% bonificable El importe de este curso puede ser totalmente bonificable por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. Dirigido a Este curso está dirigido a aquellos profesionales que deseen ampliar o mejorar sus conocimientos al respecto de el ingles profesional para turismo, que estén vinculados con el mundo del turismo y pretendan potenciar sus habilidades relacionadas con su tarea laboral; interesados en conocer las aptitudes y actitudes que deberán tener para ejercer esta profesión. Duración y materiales del curso El curso tiene una duración de 90 horas y el material didáctico consta de: Maletín, bolígrafo y bloc de notas Manual del alumno Este manual corresponde a todas las materias que se imparten a lo largo de los 3 temas de que consta el curso de MF1057: INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO. CD multimedia Tutorías personalizadas Cada curso cuenta con un tutor especializado que resolverá las dudas del alumno que podrá ponerse en contacto con él a través de varios medios, contando para ello con un amplio horario de tutorías y consultas. Pruebas de autoevaluación Estas pruebas se realizarán a lo largo del curso para la comprobación práctica de los conocimientos que el alumno va adquiriendo. Prueba de evaluación Al final del curso el alumno realizará una prueba de evaluación que el tutor corregirá para determinar su grado de aprendizaje.

5 Contenido del curso TEMA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS 1. Presentación de servicios turísticos. 2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos. 3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico. 4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos. 5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero. 6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero. TEMA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS 1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística. 2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes. 3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio. 4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios. 5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan. 6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados. 7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico. TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS 1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes. 2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. 3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita. 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.

6 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas. Contenido CD 1. En el CD se incluyen tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todos los capítulos del manual. Uso exclusivo en PC.

7 Titulación Una vez realizado el curso, el alumno recibirá un diploma que acreditará su formación. Para obtener dicho diploma, el alumno deberá haber cumplimentado y superado la prueba de evaluación final.