ÍNDICE 1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO 2. OBJETIVO Y FINES 3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN 4. MARCO LEGAL 5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS 6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS 7. COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD 8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD 9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS. 10. VIGENCIA 1 P ág i n a
El Centro de Servicios Sociales LA FUENCISLA alberga en su recinto de amplios espacios tres edificios independientes entre sí, destinados dos de ellos a residencias para mayores (una exclusiva para perfiles psicogeriátricos), y el tercero a Unidad de Rehabilitación Psiquiátrica: El Centro, de titularidad pública, pertenece al Área de Asuntos Sociales y Deportes de la Diputación de Segovia. 1- La Residencia Asistida presta asistencia integral y continuada a personas que hayan cumplido 65 años que presentan limitaciones en su autonomía personal, de forma que les impide realizar las actividades básicas de la vida diaria por lo que precisan ayuda de terceras personas. Igualmente puede acoger a personas que siguen manteniendo cierto grado de autonomía. 1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO Dirección: Carretera de la Granja, km 7 40194 Palazuelos de Eresma (Segovia) Teléfono: 921 42 18 00/04/45 Fax: 921 42 00 80 2.- La Unidad de Psicogeriatría tiene como objetivo la asistencia integral y continuada de personas que hayan cumplido 65 años y que presentan trastornos de conducta derivados o compatibles con la situación clínica de demencia, que imposibilita un régimen normal de convivencia y requieren ayuda de terceras personas para las actividades de la vida cotidiana. 3.- La Unidad de Rehabilitación Psiquiátrica se engloba dentro del mapa de recursos y dispositivos en salud mental en Castilla y León y como Unidad de Rehabilitación Psiquiátrica constituye un servicio hospitalario en el que los residentes son pacientes con enfermedad mental grave y prolongada, que reciben un tratamiento multidisciplinar dirigido a su rehabilitación psicosocial, cuyo principal objetivo es alcanzar el mayor grado de autonomía posible. Correo electrónico: centrolafuencisla@dipsegovia.es Horario de atención: La dirección y los responsables de las diferentes áreas están disponibles de Lunes a Viernes laborables de 8:00 a 15:00 horas. El resto de días y jornadas la atención se llevará a cabo por parte del responsable de turno de enfermería. El horario de visitas es flexible siempre que no interfiera en la intimidad y deseos del residente ni en el normal funcionamiento de los servicios, fijándolo a título orientativo todos los días de 11:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00 horas. 2 P ág i n a
Plano de ubicación. Acceso Los residentes, trabajadores y visitantes del Centro tienen la posibilidad para llegar al mismo de usar el transporte público, concretamente la Línea de la Sepulvedana que une Segovia con el Real Sitio de La Granja de San Ildefonso y Valsaín y cuyos horarios de parada en el Centro son los siguientes:. 3 P ág i n a
2. OBJETIVO Y FINES Residencia Asistida y Unidad de Psicogeriatría. El objetivo de estas Unidades es prestar una asistencia integral y continuada a sus residentes, a través de una atención centrada en la personas en términos de calidad y calidez. Unidad de Rehabilitación Psiquiátrica. El objetivo de esta Unidad es tratar a personas con enfermedad mental grave y prolongada, a través del tratamiento multidisciplinar, dirigido a su rehabilitación psicosocial, a fin de alcanzar el mayor grado de autonomía posible. 3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN 1. Servicio de Desarrollo personal. Proporciona a los residentes los apoyos necesarios para dar continuidad a su proyecto de vida, potenciando su autonomía e integración socio-comunitaria a través de actividades estimulantes desde la perspectiva del modelo de calidad de vida. En este servicio se ofrece una atención integral directa, desde las áreas de la atención social, psicológica y ocupacional. 2. Servicio de Promoción de la Salud. Incluye medidas orientadas a la promoción de la salud y a la prevención, el tratamiento y la rehabilitación de enfermedades, proporcionando una respuesta adecuada a necesidades y demandas de salud. En este servicio se engloba la atención médica, psiquiátrica, psicológica, de enfermería, de fisioterapia y servicio de farmacia hospitalaria. 3. Servicios generales. Posibilitan el adecuado funcionamiento del Centro y la prestación de los servicios anteriores. Se engloban los servicios de administración, cocina, lavandería, limpieza, recepción y conserjería- mantenimiento. 4. Otros servicios. Se facilita el acceso a los servicios de podología, peluquería y estética, odontología y al servicio religioso. Cada residente cuenta con un Plan Personalizado de Atención Integral como documento que guía las intervenciones y servicios específicos que se le prestan, buscando la adecuación a cada situación personal y favoreciendo la participación del residente y su familia. Los servicios están interrelacionados y el funcionamiento del Centro se basa en procedimientos trasversales que implican a todos ellos en el contexto del trabajo en equipo. 4 P ág i n a
4. MARCO LEGAL -Ley 5/2003, de 3 de abril, de Atención y Protección a las Personas Mayores de Castilla y León. -Decreto 14 /2001 de 18 de enero de Condiciones y requisitos para la autorización y funcionamiento de los Centros para personas mayores -Autorización Sanitaria de funcionamiento (Decreto 49/2005 de 23 de Junio) -Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal -Ley 39/2006 de 14 de diciembre de promoción de la Autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia. -Orden FAM/1056/2007, baremos para la valoración de solicitudes de acceso a diferentes prestaciones entre las que se encuentran las unidades de Estancia permanente en centros dependientes de la Administración en la comunidad de Castilla y León. Modificada por la Orden FAM/763/2011, de 6 de junio. -Resolución de 15 de diciembre, de la Gerencia de Servicios Sociales de Castilla y León, por la que se determina la puntuación mínima exigida para el acceso al listado de demanda de plazas en los centros residenciales para personas mayores dependientes de la Administración de la Comunidad de Castilla y León y a las plazas concertadas en otros establecimientos. -Concierto de reserva y ocupación de plazas en Centros de Servicios Sociales para personas mayores -Decreto 70/2011, de 22 de diciembre, por el que se establecen los precios públicos por servicios prestados por la Administración de la Comunidad de Castilla y León en el ámbito de los Servicios Sociales. -II Plan Local de Acción Social (2011-2015). Subplan Centros. -Resolución de 2 de diciembre de 2008, de la Secretaria de Estado de Política Social, Familias y Atención a la Dependencia y a la discapacidad, por la que se publica el Acuerdo del Consejo Territorial del sistema para la autonomía y atención a la dependencia. -Reglamento regulador del régimen de acceso a las plazas en los Centros residenciales para personas mayores de la Diputación de Segovia. -Reglamento de organización, funcionamiento y régimen interno de los centros residenciales de la Diputación de Segovia. 5 P ág i n a
-Ordenanza reguladora de la Tasa por la prestación del servicio de asistencia y estancia en residencias de la Diputación de Segovia. - Estrategia Regional de salud mental y asistencia psiquiátrica en Castilla y León. - Decreto 83/1989, de 18 de Mayo, por el que se Regula la Organización y Funcionamiento de los Servicios de Salud Mental y Asistencia Psiquiátrica de la Comunidad de Castilla y León 5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS Se reconoce el derecho de AUTONOMIA e IDENTIDAD, respetando las decisiones de la persona y/o las que hayan expresado en su momento a sus representantes o familiares (en el caso de residentes que tengan mermadas sus facultades psíquicas y/o sensoriales), reconociendo su capacidad de autogobierno y elección libre entre diferentes opciones. Los anteriores derechos se concretan en los siguientes aspectos: a) Una atención personalizada de acuerdo a los Programas individuales de atención. b) Ser tratado con respeto y profesionalidad por parte de todos los trabajadores del Centro. c) Utilizar las instalaciones y servicios a disposición de los residentes. d) Recibir visitas de sus familiares y allegados, adoptándose las medidas necesarias para su promoción y desarrollo. e) Participar en las actividades que libremente escojan y en la gestión del centro a través de los órganos de representación establecidos. f) Ser informados, tanto ellos como sus representantes legales o los familiares por ellos elegidos, sobre todos aquellos asuntos que puedan afectarle o interesarle como residente. g) Los residentes, su familia y/o sus representantes, podrán formular las sugerencias y reclamaciones que consideren oportunas, con el fin de conseguir el mejor funcionamiento de los servicios prestados y la mayor calidad de atención. A tal efecto, el centro tendrá a su disposición las Hojas de Reclamaciones establecidas en la normativa vigente, además de establecer procedimientos para facilitar la recogida de opiniones de todas las personas relacionadas con la vida del centro. h) Recibir todos los servicios que el centro pone a su disposición: alojamiento, manutención, servicio de limpieza, asistencia médica y de enfermería, asistencia en las actividades de la vida diaria, atención psicosocial y ocupacional, así como a las terapias y tratamientos propuestos por los profesionales del centro. 6 P ág i n a
Formas de plantear iniciativas y sugerencias o presentar quejas Además de empleando hojas de reclamaciones y sugerencias normalizadas, se pueden plantear iniciativas, sugerencias o quejas: -Personalmente a la Dirección del Centro en horario de 8:00 a 15:00 horas de lunes a viernes. -Por correo postal a la dirección que se indica: CSS La Fuencisla Carretera de la Granja, km 7 40194 Palazuelos de Eresma (Segovia) Teléfono: 921 42 18 00/04/45 Fax: 921 42 00 80 -A través de correo electrónico a la dirección: centrolafuencisla@dipsegovia.es 6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS 1-Hojas de reclamaciones y sugerencias. Existen hojas de reclamaciones y sugerencias, según se contempla en la normativa de autorización y funcionamiento de Centros. Se a disposición de los residentes o sus familias en la recepción/centralita del Centro. 2-Consejo de Centro. El reglamento de Régimen Interno determina los mecanismos de participación, fijando las funciones del Consejo de Centro. 7 P ág i n a
7. COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD El modelo de atención que se propone está basado en el respeto del proyecto individual del residente como elemento de búsqueda de calidad de vida. La voluntad del residente y/o tutor será un referente fundamental en las intervenciones que se lleven a cabo. Sólo mediante el respeto a la dignidad, intimidad y a la dimensión integral de la persona podremos obtener un servicio ajustado a las demandas de los residentes. El trabajo en equipo de los profesionales nos asegura una intervención coordinada que bajo un mismo prisma consiga el confort y la satisfacción en el servicio percibido por el residente. 5. El Centro cuenta con un Pda (Plan de actuaciones) aprobado por el Pleno de la Diputación y revisable periódicamente, de donde derivan la mayor parte de los compromisos que guían el trabajo en este Centro. 8 P ág i n a
Con respecto a los servicios prestados, se establecen los siguientes compromisos de calidad y los indicadores que permiten evaluar su grado de cumplimiento. SERVICIO DE DESARROLLO PERSONAL COMPROMISOS Facilitar la adaptación del nuevo residente en el Centro de forma singularizada Elaborar el Plan Personalizado de Atención Integral (PPAI) para cada residente del que se derive su Historia o Plan de Vida en el Centro adaptado a sus necesidades, preferencias y deseos Prestar los apoyos necesarios para la atención directa según criterios comunes, fomentando la autonomía personal Planificar y desarrollar actividades de terapia ocupacional, de atención social y psicológica con criterios de individualización, prevención, rehabilitación y estimulación social y cognitiva Fomentar la participación activa e implicación de las familias en la vida del Centro a través de la comunicación Facilitar a las familias la gestión de la despedida del residente INDICADORES Previamente al ingreso se solicita la información necesaria a organismos, instituciones o familia Se siguen los Protocolos de Preingreso e Ingreso Se observa durante el periodo de adaptación Cada residente tiene un Plan Personalizado de Atención Integral (PPAI) después de un mes y medio de estancia en el Centro, que se revisa al menos una vez al año o cuando las circunstancias o los objetivos varíen Se garantiza la participación del residente y/o de su familia en el PPAI Los objetivos se comunican al residente y/o a su familia y se da a conocer a los trabajadores Cada residente tiene designado un Profesional de Referencia. Existe una sistemática que asigna a cada profesional de atención directa las tareas que desempeña en la jornada Se ofrecen apoyos personalizados para las actividades de la vida diaria Se favorece la autonomía y se desarrollan programas al efecto Se desarrollan programas de Terapia Ocupacional, de Atención Psicológica y de Ocio y tiempo libre Se promociona la autonomía personal en las actividades básicas, instrumentales y avanzadas de la vida diaria. Los profesionales del Departamento Psicosocial realizan la programación teniendo en cuenta los gustos y preferencias de los residentes así como lo recogido en los PPAIS La programación de actividades se difunde entre los trabajadores y residentes Se extiende la participación en salidas a los residentes que lo deseen, empleando alternativas adaptadas Las actividades de carácter lúdico y/o educativo fomentan la participación y la integración social de los residentes Se facilita la participación de las familias en las actividades de ocio y tiempo libre programadas Se favorece la comunicación entre los residentes y sus familias según criterios comunes Se comunica a las familias cualquier asunto de interés sobre el residente Se registran las llamadas, visitas y salidas por parte de las familias Se sigue el Protocolo de Despedida Se da apoyo a la familia 9 P ág i n a
SERVICIO DE PROMOCIÓN DE LA SALUD COMPROMISOS Seguir los programas de prevención establecidos con objetivos de promoción de salud Disponer de menús adaptados a las necesidades de salud de los residentes y a sus preferencias Garantizar una atención sanitaria personalizada de forma permanente y continuada según las necesidades de salud de cada residente Promover hábitos de vida saludable fomentando la actividad física INDICADORES Se realiza una revisión médica completa al año a cada residente Se sigue el calendario anual de vacunaciones Se efectúan registros (peso, glucemia, deposiciones ) con la frecuencia establecida en cada caso para cada residente Los menús se adaptan a las necesidades de salud de los residentes y a su capacidad de deglución elaborando cuantas dietas sean precisas Los menús rotan cada 21días y siempre se tienen en cuentan los alimentos propios de cada época así como las ofertas del mercado Los menús se elaboran por el/la Jefe de Cocina y se revisan por el Médico y la Dirección Se da a conocer el menú a los residentes de forma diaria en el tablón destinado al efecto Se evalúa semanalmente la aceptación del menú por los residentes adoptando si fuera preciso las medidas oportunas para su modificación Se presta atención médica (de forma presencial o localizada) psiquiátrica y psicológica Se garantiza la atención de enfermería (general y especializada) 24 horas/día, 7 días/semana Se cumplen los protocolos de atención establecidos, médicos y de enfermería Se facilita la comunicación entre profesionales y se registra cualquier incidencia Se colabora y se mantiene comunicación con los recursos sanitarios normalizados, especialmente medicina y enfermería de Atención Primaria Se presta asistencia de fisioterapia a todos los residentes con el fin de mejorar o mantener su nivel de bienestar o autonomía Se realizan actividades físicas diversa entre los residentes en base a sus capacidades y empleando diferentes medios 10 P ág i n a
SERVICIOS GENERALES COMPROMISOS Seguir las pautas del Plan de Actuaciones diseñado para el Centro Facilitar la apertura del Centro al Exterior con fines de inclusión y participación en la vida comunitaria Desarrollar una gestión económica y administrativa con criterios de personalización, que hace posible el correcto funcionamiento del Centro Promover el trabajo en equipo entre los trabajadores y la coordinación de los servicios para mejorar la atención al residente Promover la formación de los trabajadores con el fin de actualizar los conocimientos según los nuevos modelos de atención Ofrecer un entorno que facilite la vida cotidiana de los residentes, garantizando un estado e higiene adecuada de las instalaciones e instrumentos de trabajo, y un aspecto acorde al objetivo. INDICADORES Se revisa bimensualmente el grado de cumplimiento de los objetivos y los plazos Y anualmente se planifica o programa los objetivos a implantar/implementar Se difunden las actividades que se realizan en el Centro Se generan oportunidades de participación en y de la sociedad, a través de diferentes vías Se lleva a cabo una gestión económica personalizada para cada residente en función de sus necesidades y recursos Se prestan apoyos para la actividad instrumental del manejo del dinero, si es preciso Se informa de la gestión económica de los residentes a petición de tutores o juzgados Se llevan a cabo reuniones periódicas: brieffing diariamente, Equipo Interdisciplinar diario, Reuniones para la elaboración y revisiones de los PPAIS y Comisión de Dirección, y ad hoc las que sean necesarias Se facilita la comunicación a través del uso de una red informática Existen canales de comunicación interna de recogida de incidencias y propuestas Se organizan grupos de trabajo que se conforman como el instrumento ideal para desarrollar o trabajar sobre cuestiones concretas, estando integrado por diversos perfiles profesionales en función del asunto a tratar Se trasmite información respecto de posibles vías de formación Se difunden artículos y documentos formativos entre los trabajadores Se oferta anualmente un plan de formación para el personal Se desarrollan actuaciones de mejora ambiental para adaptar la estética de los espacios a la vida cotidiana Se potencia el uso cotidiano de los espacios exteriores y su utilización para actividades grupales La limpieza se desarrolla según pliego de condiciones establecido con empresa externa Se llevan a cabo periódicamente programas de desinfección, desinsectación, desratización, legionelosis y desinfección por nebulización Se revisa periódicamente el estado de las instalaciones según protocolos establecidos en los contratos de mantenimiento (vehículos, ascensores, calefacción, instalaciones eléctricas, conductos de agua ) Se fomenta y facilita la decoración personalizada de los espacios Los dormitorios están adaptados a las necesidades y características de cada residente 11 P ág i n a
8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD Los resultados de la evaluación a partir de los indicadores de calidad se actualizan periódicamente y se encuentran en el Centro a disposición de los residentes y sus familias. 10.VIGENCIA Esta Carta de Servicios ha sido aprobada por el Pleno de la Diputación Provincial de Segovia, y los compromisos que se han adquirido tienen una validez de un año. 9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS En el caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos, la persona usuaria puede ponerlo de manifiesto por los medios que estime oportunos ante: CSS La Fuencisla Carretera de la Granja, km 7 40194 Palazuelos de Eresma (Segovia) Quien responderá en un plazo máximo de 15 días, explicando las razones del incumplimiento y las medidas adoptadas en consecuencia. 12 P ág i n a
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