INFORME DE DIAGNÓSTICO DE PRESENCIA Y PROMOCIÓN ONLINE DEL SECTOR TURÍSTICO DE ASTURIAS Documento elaborado por Fundación CTIC y financiado por la Dirección General de Turismo a través de la Sociedad Regional de Turismo del Principado de Asturias, en el marco de un convenio de colaboración para la realización de acciones de impulso de las tecnologías de la información y la comunicación e innovación en el sector turístico durante el año 2012. Diciembre de 2012, Asturias
CONTENIDO DEL INFORME Marco del diagnóstico Objeto Proceso Muestra Aspectos analizados Niveles de calidad Resultados globales Resultados por áreas tecnológicas Resultados por tipología de establecimientos Conclusiones y recomendaciones
01. Marco del diagnóstico
MARCO DEL DIAGNÓSTICO Internet se ha convertido en el principal escaparate de la oferta del sector turístico, no sólo para potenciales clientes nacionales, sino también para turistas extranjeros. La utilización de internet como herramienta de difusión y comercialización de la oferta del sector turístico está permitiendo que los establecimientos incrementen enormemente su mercado potencial. Debido a la importancia de este canal, la Sociedad Regional de Turismo del Principado de Asturias y la Fundación CTIC pusieron en marcha un proceso de elaboración de diagnóstico del estado de presencia web y la promoción online para empresas turísticas regionales durante el año 2012, con el objetivo de impulsar la modernización tecnológica del sector. El motivo de este informe es recoger de forma agregada los resultados de un trabajo individualizado de diagnóstico a más de un centenar de empresas del sector. Deesteinformesebuscalaobtencióndeunconjuntodeconclusiones que sirvan para establecer una parámetros de mejoradelasempresasdelsector,asícomoestablecerrecomendaciones y posibles áreas sobre las que sea necesario incidir en políticas de apoyo al sector, desde el Gobierno del Principado de Asturias. Al tratarse de un informe elaborado bajo un conjunto de información e indicadores creados de forma específica por Fundación CTIC para la elaboración de diagnósticos, los resultados obtenidos no pueden ser analizados de forma comparada con otros sectores o empresas del sector turístico de otras Comunidades Autónomas. 4
02. Objeto
OBJETO A través del análisis directo de la presencia en internet de la empresa se ha procedido a analizar diferentes indicadores agrupados en 4 grandes áreas (componentes de la estrategia de comunicación online de las empresas) que influyen en la calidad y posicionamiento de cualquier negocio en internet. Este proceso de análisis individualizado ha servido para la recogida de información de alto valor añadido para conocer de forma agregada la situación tecnológica en cuanto a su presencia y promoción online de los establecimientos turísticos distribuidos a lo largo de la geografía asturiana. A. Presencia web B. Posicionamiento web C. Herramientas 2.0 D. Reputación Online 6
03. Muestra
MUESTRA DEL DIAGNÓSTICO La muestra sobre la que se ha realizado el diagnóstico ha estado configurada por un total de 117 empresas, que han sido distribuidas en diferentes estratos en función de su tipología (Casas de Aldea, Apartamentos Rurales, Hoteles, Hoteles Rurales, Hostelería y Otros) para responder a una representación del sector turístico en Asturias. Dentro de la categoría Otros, están contempladas empresas de prestación de servicios de turismo activo, organización de viajes u otros establecimientos turísticos (campings). La distribución de la muestra ha sido: 22% 7% 8% 8% 30% Apartamentos Rurales Casas de Aldea Hoteles 25% Hoteles Rurales Hostelería Otros La muestra también está formada por establecimientos del conjunto del territorio asturiano, de este modo el 45,4% están asentados en el oriente de Asturias, el 22,3% en el occidente y el 33,3% en la zona centro de la región. 8
04. Proceso
PROCESO DE DIAGNÓSTICO FASE 1. Recogida de datos. Mediante un formulario de recogida de información cumplimentado a través de un análisis técnico por parte del personal de Fundación CTIC. Se trata de un formulario de respuesta simple con 3 valores Sí / No / No aplica. El formulario está compuesto por los siguientes módulos: A. Datos de control. Nombre del negocio, del representante, URL de presencia web, tipo de empresa, dirección postal, perfiles en redes sociales, etc. B. Presencia web. En esta área se analiza la calidad de la página web de la empresa, procediendo a una evaluación detallada de aspectos vinculados al alojamiento, los contenidos, el diseño, así como su adaptación a los estándares web, a prácticas de accesibilidad y usabilidad. Igualmente, se valora cumplimiento de la legislación vigente, y la existencia de mecanismo de analítica web para monitorizar las visitas recibidas. C. Posicionamiento web. Esta área engloba el análisis de diferentes factores que influyen en el posicionamiento natural de una página web: etiquetas meta, estructura interna de la web, contenidos. D. Herramientas 2.0. Se valora si la empresa dispone de presencia en las herramientas 2.0 más populares, como Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare, etc., así como el uso que se hace de las mismas. E. Reputación On line. Se evaluará si la empresa está al corriente de la importancia que tiene actualmente la reputación online, y las medidas que ha tomado para monitorizarla y actuar en función de las necesidades 10
PROCESO DE DIAGNÓSTICO FASE 2. Análisis de datos. Como proceso inicial del análisis se ha procedido a analizar de forma global la situación del sector de acuerdo a las 4 áreas de diagnóstico, para comprobar el estado de situación del conjunto del sector. Tras este análisis se ha procedido a la categorización del conjunto de establecimientos de acuerdo a una asignación de niveles de calidad de la presencia y promoción online de losnegocios.estaasignaciónseharealizadodeacuerdo a una escala creada a partir del cumplimiento porcentual del conjunto de las 90 prácticas evaluadas durante el diagnóstico. En el proceso de análisis se ha profundizado sobre el nivel de cumplimiento de prácticas de forma específica para cada una de las áreas. También se realizado un análisis agregado por tipología de establecimiento, con la extracción de estadísticos descriptivos (frecuencia y promedio). Finalmente se ha procedido a la extracción de conclusiones grupales en función de estratos para cada uno de las áreas, así como de síntesis de las recomendaciones más generalizadas durante los procesos de diagnóstico individual. 11
05. Aspectos analizados
ASPECTOS EVALUADOS ÁREA DE PRESENCIA WEB Dominio 1. El dominio elegido se ajusta al nombre comercial de la empresa. 2. El dominio está registrado a nombre de la empresa. 3. La fecha de expiración del dominio es superior a un año. 4. La empresa dispone de correo corporativo. Alojamiento 1. La web carece de elementos emergentes (pop ups) publicitarios. 2. La velocidad de carga de la web es apropiada. 3. La empresa dispone de los ficheros de la web y tiene acceso al alojamiento de la misma. Diseño 1. El diseño se ajusta a la imagen de marca de la empresa. 2. El logo está en la esquina superior izquierda de la página. 3. La web se visualiza correctamente a distintas resoluciones de pantalla. 4. La web no emplea Frames en el diseño. 5. La web no emplea Flash en su diseño. 6. La estructura de la página de inicio es adecuada. 7. La web no tiene una página inicial de introducción, en Flash u otro sistema. Contenidos 1. Se incluye información detallada sobre los productos y/o servicios ofertados. 2. Se incluye información detallada sobre el negocio. 3. La empresa dispone de la capacidad de actualizar la web de manera autónoma a través de un gestor de contenidos. 4. La web cuenta con información actualizada periódicamente. 5. La web ofrece información de tarifas y/o promociones. 6. Dispone de formulario de contacto. 7. Se muestra información detallada de localización. 8. La web ofrece la posibilidad de contratar y pagar online productos o servicios. 9. La web carece de errores tipográficos o faltas de contextualización. Estándares web 1. La Web cumple los estándares W3C. Usabilidad 1. La web dispone de un cuadro de búsqueda. 2. El cuadro de búsqueda es apropiado a las características de la web. 3. En la web no contiene enlaces ciegos o rotos. 4. Los enlaces a sitios externos funcionan correctamente. 5. No es preciso el uso del scroll para la navegación en la web. 6. La web hace uso de sendero de migas de pan. 7. La navegación se realiza a través de menús que se sitúan siempre en la misma posición. Accesibilidad 1. Se incluye un mapa del sitio. 2. Existe texto alternativo para cualquier elemento no textual. 3. Se ofrecen alternativas a los elementos Flash de la web. 4. La página es completamente operativa en navegadores con JavaScript desactivado. 5. La web tiene un contraste suficiente entre los colores de fondo y del texto. Legislación vigente 1. La web incorpora las cláusulas exigidas por la LOPD en los formularios de recogida de datos. 2. La web incorpora la información sobre el titular exigida por la LSSICE. 3. La web incorpora la información sobre las condiciones de comercialización exigida por la LSSICE. Análisis de estadísticas web 1. La web dispone de Google Analytics o cualquier otro sistema de análisis de visitas. 13
ASPECTOS EVALUADOS POSICIONAMIENTO WEB Estructura Web 1. Las etiquetas TITLE son adecuadas. 2. La descripción del sitio es correcta. 3. Se usan URL s con estructura sencilla que incluyen palabras clave. 4. Se usan correctamente las meta etiquetas para estructurar el contenido. 5. Se usan palabras clave en los textos de la web. 6. Se usan palabras clave en el etiquetado de las imágenes. 7. Existe ruta de navegación. Contenidos 1. El contenido es de calidad y adecuado a la actividad de la empresa. Enlaces 1. El número de enlaces entrantes a la web (backlinks) es apropiado. 2. Hay enlaces a la web desde redes sociales. 3. La Web no utiliza malas prácticas de posicionamiento. Aspectos técnicos 1. La web está indexada en los principales buscadores. 2. Existe fichero robots.txt. 3. Existe un archivo sitemap.xml. REPUTACIÓN ONLINE Consideraciones generales 1. La empresa conoce lo que es la reputación online. 2. La empresa tiene configurada Alertas de Google adecuadas para la vigilancia de su reputación online. 3. La empresa utiliza un lector de RSS para mantenerse informada. 4. La empresa cuenta con herramientas web para la gestión de la reputación on line. 14
HERRAMIENTAS 2.0 ASPECTOS EVALUADOS Facebook 1. Dispone de página en Facebook. 2. La URL de la página de Facebook está personalizada. 3. Se realizan publicaciones en Facebook periódicamente. 4. La página de Facebook permite a los seguidores escribir en el muro. 5. La página de Facebook tiene aplicaciones de terceros incorporadas. 6. El negocio ha lanzado promociones/concursos/iniciativas a través de Facebook. Twitter 1. Dispone de cuenta en Twitter y twitea con cierta periodicidad. 2. Dispone de un numero aceptable de seguidores en Twitter. 3. Utiliza en Twitter menciones y RT, generando conversaciones. 4. Utiliza hashtags (etiquetas) en Twitter. 5. Utiliza listas en Twitter. Geoposicionamiento 1. Tiene presencia en Google Maps. 2. Tiene página en Facebook Places. 3. Tiene presencia en Foursquare. 4. Tiene presencia en otras herramientas de geolocalización. Canales de Video 1. La empresa ha subido algún video a Youtube/Vimeo. 2. La empresa dispone de canal en Youtube/Vimeo. 3. La empresa ha personalizado el canal con su imagen corporativa e información de contacto. 4. La empresa utiliza etiquetas en los vídeos para facilitar aparecer en las búsquedas. 5. Se muestran los videos seleccionados como favoritos. Fotografía 1. La empresa ha subido fotos a repositorios fotográficos 2.0. 2. La empresa dispone de canal en repositorios fotográficos 2.0. 3. La empresa utiliza etiquetas en las imágenes para facilitar las búsquedas. Publicaciones 1. La empresa dispone de cuenta en Issuu/Slideshare/Scribd, con contenidos. Blog 1. La empresa dispone de blog. 2. El diseño del blog se adecúa a la imagen de marca de la empresa. 3. La empresa publica periódicamente en el blog. 4. Hay participación en el blog (existen comentarios en los posts, pingbacks ). 5. La empresa utiliza categorías y etiquetas para clasificar las entradas del blog. 6. El blog dispone enlaces de interés. 7. La empresa permite comentarios en las entradas del blog. 8. El blog ofrece suscripción mediante RSS. 15
06. Niveles y categorización de empresas
PRESENCIA Y PROMOCIÓN ONLINE: NIVELES De acuerdo a las características de la presencia y promoción on line de las diferentes empresas diagnosticadas y al porcentaje de cumplimiento de las prácticas evaluadas en el proceso se ham establecido los siguientes nivels: Nivel ALTO de calidad de presencia y promoción online A+. Cumplen más del 70% de las prácticas A.Cumplen entre el 60% y el 70% de las prácticas Nivel MEDIO de calidad de presencia y promoción online B+. Cumplen entre el 55% y el 60% de las prácticas B. Cumplen entre el 45% y el 55% de las prácticas Nivel BAJO de calidad de presencia y promoción online C+. Cumplen entre el 40% y el 45% de las prácticas C. Cumplen menos del 40% de las prácticas 17
CATEGORIZACIÓN DE EMPRESAS De acuerdo a la categorización expuesta la distribución de la muestra de 117 empresas turísticas de Asturias con la que se ha trabajado se distribuyen del siguiente modo: 14% 8% 23% A+ 16% A 9% B+ B 30% C+ C Nivel ALTO de calidad de presencia y promoción online A+. Cumplen más del 70% de las prácticas A.Cumplen entre el 60% y el 70% de las prácticas Nivel MEDIO de calidad de presencia y promoción online B+. Cumplen entre el 55% y el 60% de las prácticas B. Cumplen entre el 45% y el 55% de las prácticas Nivel BAJO de calidad de presencia y promoción online C+. Cumplen entre el 40% y el 45% de las prácticas C. Cumplen menos del 40% de las prácticas Así el 24% delasempresascuentaconnivel alto en su calidad de presencia y promoción online, siendo el porcentaje más bajo frente el 39% que cuentan con una calidad media y el 37% que cuentan con una calidad baja, y por tanto cuentan con un importante margen de mejora. 18
07. Resultados globales
RESULTADOS En el área de presencia web se aprecia un importante cumplimiento de aspectos de las prácticas asociadas a un nivel básico como el diseño, tipología de contenidos, el tipo de dominio y la características del dominio (las empresas cumplen, como promedio, más del 60% de las prácticas analizadas en estos ámbitos); en cambio, se refleja un importante camino de mejora pendiente de recorrer en el ámbito del cumplimiento de estándares web (sólo el 9,3% de las prácticas evaluadas se cumplen) o en aspecto clave y obligatorio como es el correcto cumplimiento de la legislación, en donde sólo 41,6% de las prácticas se cumplen correctamente. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Características presencia Web Diseño Contenidos Alojamiento Dominio Usabilidad Analítica Web Legislación Accesibilidad Estandares web SI NO N/A Otro proceso al que se le debe prestar especial atención para la mejora de la presencia web es el análisis de las visitas a las páginas web, en donde actualmente el 43,41 cuenta con herramientas adecuadas para dicho análisis 20
En el área de uso de herramientas web 2.0 se comprueba un importante uso de herramientas como facebook o herramientas de geoposicionamiento, para las cuales se cumplen en el 55% de las prácticas evaluadas durante el diagnósticos, siendo más minoritario el uso de correcto de twitter (34,4%); fotografía, como flikcr, picassa, o instagram (28,2%) o en canales de video (23,2%), como youtube o vimeo. Uso herramientas 2.0 RESULTADOS 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% SI NO N/A Es importante destacar el bajo porcentaje de cumplimiento de prácticas en cuanto a una herramienta, que debeconvertirseenlabasedelasestrategiasdesocialmediaparaunestablecimientoturístico,comoel Blog. Sólo se cumplen las prácticas vinculadas al blog en el 13,6% de los casos. 21
En el área de posicionamiento web desde el punto de vista técnico el nivel del conjunto de las páginas web es elevado, ya que tanto a nivel de estructura de la web, calidad de enlaces, latipología de contenidos ylosaspectos más técnicos, el nivel de cumplimiento de las prácticas es superior al 50%, aunque como en el caso del área de la presencia web, existe un porcentaje de establecimientos que deben acometer un esfuerzo paralograrqueesteporcentajeseasuperiorymáscercanoal100%comoocurreconenelcasode contenidos (93%). Posicionamiento Web y Reputación Online RESULTADOS 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Contenidos Enlaces Estructura Web Aspectos técnicos Reputación Online SI NO N/A Si se presta atención al área de reputación online desde el cumplimiento de prácticas es deficitario en el conjunto del sector turístico, puesto que sólo el 19,2% de las prácticas en este ámbito se cumplen correctamente por parte de las empresas. 22
08. Resultados por áreas
RESULTADOS POR ÁREAS Se presentan a continuación los resultados parciales de aquellas áreas (y sus prácticas) que, por sus resultados y por su mayor incidencia en la mejora del posicionamiento on line del sector han sido consideradas más relevantes. Los porcentajes expuestos a continuación, para cada una de los indicadores reflejados, han sido calculados sobre el total de establecimientos analizados. 24
RESULTADOS PRESENCIA WEB Si se profundiza en la calidad de los contenidos web, se aprecia que existe un importante número establecimientos que no mantienen actualizada la información de su establecimiento (30,2%), y únicamente el 39,5% dispone de los medios adecuados para proceder a esa actualización sin necesidad de conocimientos de programación o de acudir a su proveedor de su página web. Enloquerespectaalaposibilidad de poder contratar servicio a través de central de reservas son el 34,9%, que siendo un porcentaje alto para la tipología de empresas analizadas, debe ser superior por ser un servicio cada vez más valorado por la futura clientela. 25
RESULTADOS PRESENCIA WEB Cómo se resaltó con anterioridad uno de los aspectos en donde se debe realizar un esfuerzo es la mejora de la accesibilidad de las páginas web, ya que en aspectos básicos de cumplimiento de criterios de accesibilidad cómo son la inclusión de un mapa web (16,3%), alternativas a elementos flash (5,43%) o la inserción de texto alternativo a elementos no textuales (36,4%), cuentan con porcentajes muy bajos de cumplimiento. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Web con contraste suficiente Web operativa con JavaScript desactivado Accesibilidad Texto alternativo para elementos no textuales Incluye mapa web Alternativas a elementos Flash SI NO N/A 26
RESULTADOS PRESENCIA WEB Un elemento prioritario para la generación de confianza ante los visitantes de una página web son el cumplimiento de las dos principales normativas de obligado complimiento para la presencia online, como son la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) ylaley de Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE). De este modo se deberían esperar resultados próximos al 100% de cumplimiento de ambas, pero el resultado es que el 38% no cumple la LOPD y el 53,5% no cumple la LSSICE. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Claúsula LOPD en formularios online Legislación vigente Cumplimiento LSSICE Condiciones comercialización LSSICE SI NO N/A 27
RESULTADOS POSICIONAMIENTO WEB Alanalizaraspectosbásicosdemejoradelposicionamientowebatravésdelaestructuradelapáginaweb,se comprueba que existen ciertas prácticas de fácil cumplimiento por parte de las empresas que ayudarían a un rápida mejora de su posicionamiento. Es significativo que el 56,7% no cuente con una descripción apropiada, o que el 70,5% no utiliza palabras clave en el etiquetado de las imágenes o que 35,7% no disponga de etiquetas title adecuadas. 28
RESULTADOS POSICIONAMIENTO WEB Si se analizan aspectos más técnicos, pero igualmente de carácter básico de cara a asegurar un buen posicionamiento de cualquier página web se compruebe que la prácticamente la totalidad de las páginas están correctamente indexadas por buscadores, pero sólo el 34,1% dispone de un fichero robots.txt y sólo el 24,8% cuenta con un archivo sitemap.xml para facilitar la correcta indexación de los contenidos por parte de los buscadores. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Web indexada en buscadores Aspectos técnicos Existe fichero robots.txt Existe un archivo sitemap.xml SI NO N/A 29
RESULTADOS HERRAMIENTAS 2.0 La creación de un blog, para una establecimiento turístico es muy importante tanto para la mejora de su posicionamiento en internet, además de ayudar a difundir la información con mayor éxito y dinamización a través de la s redes sociales. Aún siendo un elemento tan importante para el sector actualmente es un número muy reducido de empresas las que le están sacando partido puesto que sólo el 23,3% cuenta con esta herramienta y aún es más bajo el número de empresas cuya estrategia de promoción e interacción de su blog es adecuada, únicamente el 2,3%. 30
RESULTADOS HERRAMIENTAS 2.0 Hoy en día la potencialidad de las redes sociales en procesos de marketing y comercialización de la oferta es vital para la competitividad del sector turístico regional. Los empresarios y empresarias tienen también dicha percepción, como refleja que el 84,5% delasempresasdiagnosticadascuentaconpágina en facebook. Es utilizada principalmente para mantener informada a la clientela sobre las ofertas y promociones del establecimiento, pero con aspectos de mejora ya que el 27,1% no publica periódicamente ysóloel31%ha incorporado aplicaciones de terceros. 31
RESULTADOS HERRAMIENTAS 2.0 Otra red social mayoritaria hoy en día es Twitter (4,5 millones de usuarios en España) y en consecuencia el sector turístico considera que es importante estando presentes y con actividad periódica en la misma el 46,5% de los establecimientos diagnósticos. El uso de la misma debe mejorarse, puesto que aspectos de nivel básico deusodeestaredecomoelusodemenciones, RTs y hashtags sólo son utilizados 1 de cada 3 sobre el total de establecimientos. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Dispone de cuenta en Twitter Nº seguidores adecuado Twitter Utiliza menciones y RTs Utiliza hashtags Utiliza listas SI NO N/A 32
RESULTADOS HERRAMIENTAS 2.0 En un mundo como el actual, en donde la movilidad, la geolocalización y el uso de dispositivos móviles smartphone comienza a ser mayoritario en el territorio español, ya que el 63,2% de los usuarios cuenta con un dispositivo de este tipo*. El sector es consciente de este hecho y el 87,6 % está presente en Google Maps, el 60,5% en Facebook Places y 1 de cada 2 tienen perfil en una red específica de geolocalización como es Foursquare. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Presente Google Maps Geolocalización Presente otras herramientas de geolocalización Presente Facebook Places Presencia Foursquare SI NO N/A * Informe Sociedad de la Información de España 2012, Telefónica 33
RESULTADOS REPUTACIÓN ONLINE La gestión de la reputación online es básica para la creación y seguimiento de cualquier estrategia de posicionamiento online de un negocio, y de este modo el contar un sistema de monitorización (aunque sea reducido) es esencial para la supervivencia y mejora competitiva de una empresa turística. Pero el resultado que ha aportado este diagnóstico agregado es que es el área en donde la situación del sector es más débil. Únicamente el 1 de cada 3 conoce el concepto de reputación online, y tan sólo el 8,5% utiliza un sistema de accesoalainformaciónmedianterss y el 7% utiliza soluciones tecnológicas para la gestión de su reputación online. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Conoce concepto de reputación online Reputación Online Configuradas alertas de Google adecuadas Utilización de lector de RSS Cuenta con herramientas web para reputación online SI NO N/A 34
09. Resultados por tipología de establecimientos
ANÁLISIS DE RESULTADOS DE ACUERDO A LA TIPOLOGÍA DE ESTABLECIMIENTO Cómo se ha indicado previamente la muestra sobre la que se ha realizado este informe agregado ha incluido diferentes tipologías de establecimientos (Casas de Aldea, Apartamentos Rurales, Hoteles, Hoteles Rurales, Hostelería y Otros). Dentro de la categoría Otros, están contempladas empresas de prestación de servicios de turismo activo, organización de viajes u otros establecimientos turísticos (campings). De este modo puede resultar significado analizar y extraer algunas conclusiones relativas a los indicadores de calidad de presencia y promoción online entre estos tipos de establecimientos. 36
RESULTADOS POR TIPOLOGÍA GLOBAL Si realiza un análisis de forma global respondiendo a las 4 áreas del diagnóstico y a la tipología de establecimiento se comprueba un buen posicionamiento de los Apartamentos Rurales y los establecimientos englobados en la categoría Otros. El sector hostelero es el que se encuentra en un nivel inferior de calidad y presencia, puesto que ocupa el último lugar en 3 de las áreas, en cuanto al porcentaje de prácticas cumplidas. Se aprecian diferencias en algunas áreas de más de 20 puntos porcentuales, y consecuentemente existe una relación entre la tipología de establecimiento y la calidad de su presencia en internet, que se analizará a continuación. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Otro Apartamento Rural Hotel Casa de Aldea Hotel Rural Hostelería Otro Casa de Aldea Hotel Apartamento Rural Hotel Rural Hostelería Otro Casa de Aldea Hotel Hotel Rural Hostelería Apartamento Rural Apartamento Rural Otro Casa de Aldea Hotel Hotel Rural Hostelería SI NO N/A Presencia web Posicionamiento web Herramientas 2.0. Reputación Online 37
RESULTADOS POR TIPOLOGÍA GESTOR DE CONTENIDOS Un elemento esencial para disponer de una presencia web 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gestor de contenidos actualizada y personalizada es la disposición de un gestor contenidos, para poder modificar la página web por parte del establecimiento sin necesidad de recurrir a un empresa especializada. Es en este punto, en donde se comienza a apreciar diferencias entre la tipología de establecimientos, ya que Apartamentos Rurales (60%) y Casas de Aldea (47,2%), cuentan con porcentajes altos, aunque lejanos del esperado 100%. En cambio los negocios del sector hostelero (12,5%), hoteles (24%) y hoteles rurales (25,8%), cuentan con valores muy inferiores. SI NO N/A 38
RESULTADOS POR TIPOLOGÍA GOOGLE ANALYTICS Essignificativaladiferenciaentretipologíadeestablecimientos cuando se analiza la disposición de herramientas para la gestión de analítica web, en donde los Apartamentos Rurales(60%)y Casas de Aldea (52,8%), cuentan con porcentajes altos, aunque lejanos del esperado 100%. En cambio los negocios del sector hostelero (25%) y hoteles rurales (28%), cuentan con valores muy inferiores. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Dispone de Google Analytics o similar SI NO N/A 39
RESULTADOS POR TIPOLOGÍA CUMPLIMIENTO LSSICE Enloqueserefierealosaspectoslegalesdelapresenciaweb,secompruebaunbajoporcentajede cumplimiento de la Ley de Servicios de Internet y Comercio Electrónico en general, pero especialmente en el sector de la hotelería (12,5%), los apartamentos rurales (30%) y la categoría otros (33,3%). En el resto de tipología no superan el 50% de las prácticas evaluadas: hoteles (48,4%), hoteles rurales (48%) y casas de aldea (47,2%). 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Cumplimiento LSSICE SI NO N/A 40
RESULTADOS POR TIPOLOGÍA WEB COMERCIO ELECTRÓNICO La comercialización de servicios a través de internet es una de las claves de futuro del sector, y en donde nuevamente se vuelven a apreciar importantes diferencias, convirtiéndose el sector hotelero, hoteles (67,8%) y hoteles rurales (40%), el que cuenta con una mayor proactividad de sus empresarios y empresarias hacia la comercialización online. En el lado negativo se encuentran los apartamentos rurales (20%) y casas de aldea (13,9%). 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Web ofrece comercio electrónico SI NO N/A 41
RESULTADOS POR TIPOLOGÍA PÁGINA FACEBOOK Cuando se analiza la presencia en facebook de los diferentes tipos de establecimientos, se comprueba que en general es muy alta y cercana al 90%, excepto para el sector de los apartamentos cuyo porcentaje es del 70%. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Página Facebook SI NO 42
RESULTADOS POR TIPOLOGÍA CALIDAD FACEBOOK Al analizar la presencia en facebook no es suficiente el contar una página de fans, sino que es necesario aportarle contenido y actividad que genere conversación con los potenciales clientes. En esta línea existen grandes diferencias entre establecimientos con actividad continuada en facebook como los englobados en la categoría Otros (88,9%) y la hostelería (75%), comparados con los hoteles (48,4%)olosapartamentosrurales(50%).Paralacaptacióndenuevaclientelaatravésdefacebookes habitual el lanzamiento de promociones, siendo este un ámbito pendiente de aprovechamiento por apartamentos rurales o hoteles rurales, en donde sólo el 20% y 36% han lanzado promociones a través de este canal.. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Actualización periódica facebook SI NO N/A 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Promociones en facebook SI NO N/A 43
RESULTADOS POR TIPOLOGÍA TWITTER Si se analizas la actividad en una red social como twitter, se aprecian diferencias con respecto a la utilización de facebook. En este caso las empresas de turismoactivoenmarcadasenlacategoríaotros continúan con un alto grado de participación (55,6%) así como las casas de Aldea (50%), pero en el sector de la hostelería, con alta participación en facebook, sólo 1 de cada 4 empresas cuenta con presencia activa en esta red. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Cuenta en twitter SI NO 44
RESULTADOS POR TIPOLOGÍA BLOG El blog es una herramienta que está siendo utilizada por las empresas de turismo activo (categoría Otros) con un porcentaje del 55,6%, pero muy infrautilizada por el conjunto de establecimientos siendo especialmente destacable que ninguno de los apartamentos rurales que forman la muestra tiene activo un blog y sólo el 12,5% de las empresas de hostelería y el 16,1% de los hoteles. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Blog SI NO 45