Plan de SocialMedia. Ocide Asesores SL. Carmen Martín Robledo Noviembre viernes 8 de noviembre de 13

Transcripción

1 Plan de SocialMedia Ocide Asesores SL Carmen Martín Robledo Noviembre 2013

2 Pirámide del Marketing Resultados Objetivos marketing Objetivos negocio

3 Acciones - Ejemplos Construcción Identidad Digital Ocide Creación entorno 2.0 Ocide Primera fase Redes Sociales Principales Segunda fase Redes Sociales de Apoyo Construcción Reputación Online Formación sobre uso adecuado de las Redes y el Blog en Fase 1 Creación de perfiles profesionales en Fase 1 Mantenimiento Anual Gestión Comunicación Online Gestión y Moderación del Blog Gestión y Moderación de Todas las Redes Sociales Mantenimiento Permanente Innovar en métodos de comunicación Off y On Ejecución permanente de las siguientes acciones: Comunicación ONLINE Demanda de empleo Realización de Vídeos Atención al cliente online Comunicación OFFLINE Participación de congresos e interacción virtual Intervenciones en medios de comunicación: radio, prensa, tv

4 Acciones Marketing 2.0 Corto plazo: Construir la Marca OCIDE a nivel online Medio Plazo: Crear comunidad en las redes sociales Medio Plazo: Dirigir tráfico a nuestra página Largo plazo: Ser el portal de referencia para las administraciones públicas y entidades privadas.

5 MES 4 MES 6 MES 1 MES 2 Acciones Marketing Online > FASE 1: Identidad Digital > Creación Marca: > Web, blog y perfiles RRSS > Monitorización > Marca > Competencia > Content Curation > Sindicación Contenidos > Redacción > Publicación > FASE 2: Promoción > Dar a conocer Ocide > Publicidad Online: > RRSS (ofertas de empleo) > Newsletter > Publicidad offline: > Participación congresos > Entrevistas medios > FASE 3: Generar Ventas > Con presencia y conocimiento es el momento de fomentar las ventas. > En el caso de OCIDE, las ventas se traducen en ofertas de servicios innovadores en otros campos o lugares que no se hayan intentado: otras islas, península, etc > FASE 4: Crecimiento y Atención al Cliente > Es la fase de consolidación, una vez creada nuestra marca y consolidada la Reputación Online el mantenimiento es continuo y el servicio de atención al cliente es fundamental.

6 Estrategias Inbound Marketing Fase Identidad Digital - La WEB > La WEB OCIDE: > Objetivo: ofrecer información de la empresa, lo que hace, lo que ofrece y el equipo que la dirige. > Nuestro público es muy diverso e iría desde los clientes consolidados de las administraciones públicas hasta los clientes potenciales tanto públicos (de otras administraciones) como privados (ONG, ONL, empresas y particulares). > La Web será actualizada semanalmente gracias al blog y la newsletter integrados en esta plataforma. > Además se cambiarán los banner quincenalmente para darle frescura a la página. > Poco a poco también se irán actualizando los contenidos relacionados con los servicios, enlazando las descripciones con imágenes y/o vídeos relacionados en redes pertenecientes a OCIDE, como por ejemplo Pinterest y Youtube.

7 Estrategias Inbound Marketing > El Blog de OCIDE Fase Identidad Digital - El Blog > Contenido de calidad y original > Creado por el equipo de OCIDE > Frecuencia de publicación: > Corto plazo: Semanal > Medio plazo: al menos 3 por semana > 1 contenido especializado > 2 noticias > Relacionado con la empresa de forma directa e indirecta > Público objetivo: > Administraciones > Empresas > Futuros clientes > Tipo de contenidos: > Noticias OCIDE > Editoriales: artículos de opinión sobre temas concretos decididos y redactados por la directiva > Contenido Socio-Educativo > Relacionarlos con los servicios ofrecidos por OCIDE > Que sean artículos actuales, sencillos de comprender, breves (3 párrafos de 10 líneas c/u máximo) > Pensar en usar vídeos (que estén en Youtube de Ocide), imágenes propias, infografías, etc > Sección Descargas: Compartir recursos y/o utilidades, porque gusta mucho al lector recibir documentos, infografías, etc

8 Estrategias Inbound Marketing Fase Identidad Digital - El Blog > Estrategia de comunicación > El blog se nutrirá de los artículos redactados por el equipo de OCIDE y la encargada de comunicación digital. > La dirección de comunicación establecerá un calendario de publicaciones colaborativo en Google Drive con el fin de conocer los contenidos que se publicarán, quién los redactará y cuándo. > El calendario se elaborará con un mes de antelación y cada artículo tendrá que ser escrito al menos la semana antes de su publicación. > La dirección de comunicación ofrecerá formación continua y asesoramiento personalizado al equipo de redacción con el fin de ofrecer una calidad óptima en nuestras publicaciones. > Cada redactor deberá estar pendientes de los comentarios recibidos en el post y responderá a ellos en caso que sea una consulta o un comentario positivo. > La dirección de comunicación revisará diariamente el blog y moderará los comentarios de todos los redactores, eliminando aquellos que sean considerados spam y redirigiendo aquellos que sean negativos o incluyan reclamaciones que deberán ser estudiados por la dirección de la empresa.

9 Estrategia: Crear Comunidad Online Estrategia: Crear comunidad online Fase Identidad Digital las RRSS Fase Identidad Digital Crear y activar perfiles redes sociales Gestionar las RRSS FASE 1 FASE 3 FASE 2 > Facebook > Twitter > Linkedin > Foursquare > Instagram > Youtube > Ivoox > Pinterest > Slideshare > Otros Publicar Contenido + Interactuar + Medir + Analizar + Mejorar

10 Estrategia: Crear Comunidad Online Estrategia: Crear comunidad online Fase Identidad Digital - Facebook Fase Identidad Digital > Frecuencia diaria: mínimo 1 entrada, máximo 5 al día. > Estrategia de publicación: se programarán los contenidos básicos semanalmente. > Tipo de contenido > Propio de la Web: > Blog > Noticias > Propio de otras RRSS > Youtube > Instagram > De terceros > Relacionados con el área Socio-Educativa > Que no vengan de nuestra competencia > Que por ejemplo procedan de nuestros clientes (ayuntamientos, etc) > Quién publica: la persona encargada de las Redes Sociales > Fuentes de Información: > Web de Ocide > Newsletter > Redes Sociales (monitorización) > Sindicador de Contenido: alertas de Google, Feedly, etc > Equipo de OCIDE, compartiendo enlaces en la app WEB de Podio, espacio Comunicación

11 Estrategia: Crear Comunidad Online Estrategia: Crear comunidad online Fase Identidad Digital - Twitter > Frecuencia diaria: mínimo 2 entradas, no hay máximo. Fase Identidad Digital > Estrategia de publicación: se programarán los contenidos básicos semanalmente a través de Hootsuite. > Tipo de contenido > Propio de la Web: > Blog > Noticias > Propio de otras RRSS > Youtube > Instagram > De terceros por medio de RT o mención > Relacionados con el área Socio-Educativa > Que vengan de nuestros clientes (para crear comunidad) > Usando Hashtag que sea tendencia y se relacione con la marca. Por ejemplo #MadeinCanarias, #Gastronomía, #Recursos, etc > Fuentes de Información: > Web de Ocide > Newsletter > Monitorización palabras clave en Twitter > Equipo de OCIDE, compartiendo enlaces en la app WEB de Podio, espacio Comunicación

12 Estrategia: Crear Comunidad Online Fase Identidad Digital - Linkedin y otras RRSS Estrategia: Crear comunidad online > Linkedin: > La página de Linkedin contiene una descripción de la empresa y los servicios ofrecidos. > Empleados > La página debe incluir la relación de los trabajadores de OCIDE, tanto permanentes como eventuales (esto ofrece fuerza a la empresa). Para ello daremos de alta los perfiles del equipo de Nivel 1 e iremos invitando a los trabajadores invitados que se añadan como trabajadores de Ocide en Linkedin si tienen perfil creado. > Publicación de artículos: > Youtube: > Frecuencia semanal > Estrategia de publicación: > Debe incluir sólo los contenidos que se encuentren en nuestra web. > Tipo de contenido de nuestra web > Blog > Noticias > Diferentes secciones de la web > El espacio de Youtube estará compuesto por dos tipos de vídeos, los vídeos propios y los vídeos de terceros que estarán organizados por listas. > No hay una delimitación por tiempo porque dependerá de las necesidades y usos que se de del tipo de formato > Se recomienda la realización de vídeos durante las actividades en un largo plazo. > Pinterest: > Frecuencia de publicación mínimo semanal, máximo 2 diarias. > Estrategia de publicación: > Contenidos propios provenientes de la web > Contenidos de terceros a través del repin

13 Estrategias: dar a conocer la marca Estrategia Dar a conocer la marca Fase 2 Promoción Fase 2: Promoción > La marca OCIDE se dará a conocer en esta fase por medio de las herramientas de comunicación que se han creado en la fase de creación de la Identidad Digital. > Por medio de la WEB se ofrece información de interés de base que siempre debe estar actualizada. > Por medio del Blog, las informaciones de Ocide y sus actividades no pierden vigencia. > Con el Boletín llegamos al ámbito privado de cada individuo a través de su correo electrónico. Actualmente tenemos un éxito de lectura que supera el 20% nuestro objetivo es llegar al menos al 60% > Con las RRSS conseguimos viralizar nuestro mensaje, mantenernos al día sobre lo que sucede en la sociedad, crear comunidad y fidelizar a nuestros seguidores.

14 Estrategias: Dinamizar Comunidades Online Fase 3 Generar Ventas > Una vez consigamos consolidar nuestra marca de forma virtual, toca organizar campañas más allá de nuestro ámbito local. > Esta fase está directamente relacionada con los objetivos de ventas que se determinen en la empresa. > Estrategias online de apoyo a las ventas: > Buscar llegar por medio de la Newsletter a nuevos clientes para que conozcan nuestra marca. > Innovar en servicios y publicarlos > Interactuar con posibles clientes a través de Twitter y otras redes sociales.

15 Estrategia Fidelización Cliente Fase 4 Crecimiento, atención al cliente > Objetivo general: En esta fase se busca la consolidación de nuestros espacios, el mantenimiento de nuestra estrategia y la creación de un adecuado sistema de atención al cliente a través de las redes sociales y aplicaciones 2.0 > Crecimiento: Creación de nuevos espacios que apoyen nuestra marca y ofrezcan servicios de valor > Red Funciona > Podcast Ocide > Ocide TV > Atención al cliente: > Twitter > Skype > Recursos: > Revistas descargables > Dibujos, plantillas (con el logo de OCIDE) > Videotutoriales (grabados durante los talleres)

16 Fases y Actividades ACTIVIDAD Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Identidad Digital Promoción Generar Ventas Atención al Cliente Crecimiento Consolidación