EMC SourceOne TM Email Management

EMC SourceOne TM Email Management Offline Access versión 6.6 OFFLINE ACCESS N.º DE PIEZA 300-010-707 A01 MARZO DE 2010 EMC Corporation Sede central: Hopkinton, MA 01748-9103 1-508-435-1000 www.emc.com

Copyright 2005-2010 EMC Corporation. Reservados todos los derechos. Publicado en marzo de 2010 EMC cree que la información de esta publicación es precisa a partir de su fecha de publicación. La información está sujeta a cambios sin aviso. LA INFORMACIÓN EN ESTA PUBLICACIÓN SE PROPORCIONA TAL COMO ESTÁ. EMC CORPORATION NO REALIZA NINGUNA REPRESENTACIÓN NI OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO CON RESPECTO A LA INFORMACIÓN DE ESTA PUBLICACIÓN Y RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. El uso, la copia y la distribución de cualquier software de EMC descrito en esta publicación requiere la licencia de software correspondiente. Para obtener la lista más actualizada con los nombres de producto de EMC, consulte las marcas comerciales de EMC Corporation en EMC.com. Las restantes marcas registradas utilizadas aquí son propiedad de sus respectivos propietarios. 2 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Contenidos Prólogo... 5 Capítulo 1 Usar EMC SourceOne Offline Access Iniciar EMC SourceOne Offline Access... 10 Mostrar en pantalla la ayuda en línea... 10 Acerca de los modos de Offline Access... 11 Acerca del acceso delegado... 12 Comportamiento de Offline Access con varios perfiles de Outlook... 12 Disponibilidad de las opciones Actualizar, Reconstruir y Compactar... 13 Comprender la información de estado... 13 Activar/desactivar EMC SourceOne Offline Access... 18 Restaurar los elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos... 22 Personalizar las configuraciones de caché... 27 Especificar las configuraciones del servidor... 31 Especificar notificaciones de usuario... 37 Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC... 38 Actualizar sus mensajes... 43 Liberar espacio no utilizado de la caché (compactar caché)... 44 Ocultar el icono de estado... 46 Mostrar el icono de estado... 48 Detener el Agente Offline Access... 49 Solución de problemas... 50 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access 3

Contenidos 4 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Prólogo Como parte de un esfuerzo para mejorar el rendimiento y las funciones de sus líneas del producto, EMC publica periódicamente revisiones de su hardware y de su software. Por lo tanto, algunas de las funciones descritas en este documento pueden no ser compatibles con todas las versiones del software o hardware actualmente en uso. Para obtener la información más actualizada sobre características de producto, consulte las notas de la versión del producto. Si un producto no funciona correctamente o no funciona como se describe en este documento, póngase en contacto con su representante de EMC. Público Convenciones utilizadas en este documento Este documento es parte del conjunto de documentación de EMC SourceOne y está dirigido a todos los usuarios de EMC SourceOne Offline Access. EMC utiliza las convenciones siguientes para los avisos especiales. Nota: Una nota presenta información que es importante, pero no relacionada con ningún peligro.! PRECAUCIÓN Una precaución contiene información esencial para evitar la pérdida de datos o daños al sistema o al equipo.! IMPORTANTE Un aviso importante contiene información esencial para el funcionamiento del software. Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access 5

Prólogo ADVERTENCIA Una advertencia contiene información esencial para evitar un peligro que puede producir lesión personal grave, la muerte o un daño sustancial de la propiedad si se ignora la advertencia. PELIGRO Un aviso de peligro contiene información esencial para evitar un peligro que producirá lesión personal grave, la muerte o un daño sustancial de la propiedad si se ignora el mensaje. Convenciones tipográficas EMC utiliza las siguientes convenciones del estilo de fuente en este documento: Normal Se utiliza en el cuerpo del texto (no de procedimiento) para: Nombres de elementos de interfaz (como nombres de ventanas, cuadros de diálogo, botones, campos y menús) Los nombres de recursos, atributos, grupos, expresiones booleanas, botones, instrucciones DQL, palabras clave, cláusulas, variables de entorno, nombres de archivo, funciones, utilidades Direcciones URL, nombres de la ruta de acceso, nombres de archivo, nombres de directorio, nombres de equipo, vínculos, grupos, claves de servicio, sistemas de archivos, notificaciones Negrita: Cursiva: Se utiliza en el cuerpo del texto (no de procedimiento) para: Los nombres de comandos, demonios, opciones, programas, procesos, servicios, aplicaciones, utilidades, núcleos, notificaciones, llamada del sistema, páginas del manual Se utiliza en procedimientos para: Nombres de elementos de interfaz (como nombres de ventanas, cuadros de diálogo, botones, campos y menús) Lo que el usuario selecciona, hace clic en o presiona específicamente, tipos Se utiliza en todo el texto (incluso los procedimientos) para: Títulos de publicaciones a los que se hace referencia en texto Énfasis (por ejemplo un nuevo término) Variables 6 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Prólogo Courier: Courier negrita: Se utiliza para: Salidas del sistema, como un mensaje de error o secuencia de comandos Direcciones URL, rutas de acceso completas, nombres de archivo, indicadores y sintaxis cuando se muestran fuera del cuerpo del texto Se utiliza para: Datos concretos introducidos por el usuario (como comandos) Courier cursiva: Se utiliza en procedimientos para: Variables en línea de comandos Variables introducidas por el usuario < > Los corchetes angulares contienen valores de variables o parámetros proporcionados por el usuario [ ] Los corchetes contienen valores opcionales La barra vertical indica las selecciones alternativas: la barra significa "o" { } Los corchetes redondos indican contenido que debe especificar (es decir, x o y o z)... Los puntos suspensivos indican información no esencial omitida en el ejemplo Dónde obtener ayuda La información de soporte técnico, productos y licencias de EMC se puede obtener de la siguiente forma. Información de producto Para obtener documentación, notas de la versión, actualizaciones de software, o bien información sobre los productos de EMC, licencias y reparaciones, vaya al sitio Web de EMC Powerlink (registro necesario) en: http://powerlink.emc.com Servicio de asistencia técnica Para el servicio de asistencia técnica, vaya al servicio al cliente de EMC en Powerlink. Para abrir una solicitud de servicio a través de Powerlink, debe tener un acuerdo válido de soporte técnico. Póngase en contacto con su comercial de EMC para obtener información detallada sobre cómo obtener un acuerdo de soporte técnico válido o responder a cualquier pregunta sobre su cuenta. Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access 7

Prólogo Sus comentarios Los comentarios y sugerencias sobre la documentación de nuestros productos son siempre bienvenidos. Para enviar comentarios: 1. Vaya a: http://powerlink.emc.com 2. Haga clic en el enlace Comentarios. 8 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

1 Usar EMC SourceOne Offline Access Con EMC SourceOne Offline Access, los usuarios de Microsoft Exchange en línea y fuera de línea pueden acceder al contenido de correo electrónico de acceso directo de EMC SourceOne e EmailXtender 4.8 SP1 a través de Microsoft Outlook. Puede utilizar Offline Access para almacenar su contenido de accesos directos en el disco duro, en una caché. Puede: Desactivar/activar la caché. Especificar por cuánto tiempo se mantendrá el contenido en la caché. Ajustar el tamaño máximo de la caché. Este capítulo contiene las siguientes secciones: Iniciar EMC SourceOne Offline Access... 10 Mostrar en pantalla la ayuda en línea... 10 Acerca de los modos de Offline Access... 11 Acerca del acceso delegado... 12 Comportamiento de Offline Access con varios perfiles de Outlook... 12 Disponibilidad de las opciones Actualizar, Reconstruir y Compactar... 13 Comprender la información de estado... 13 Activar/desactivar EMC SourceOne Offline Access... 19 Restaurar los elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos... 23 Personalizar las configuraciones de caché... 28 Usar EMC SourceOne Offline Access 9

Especificar las configuraciones del servidor... 32 Especificar notificaciones de usuario... 38 Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC... 39 Actualizar sus mensajes... 44 Liberar espacio no utilizado de la caché (compactar caché)... 45 Ocultar el icono de estado... 47 Mostrar el icono de estado... 49 Detener el Agente Offline Access... 50 Solución de problemas... 51 Iniciar EMC SourceOne Offline Access EMC SourceOne Offline Access se inicia automáticamente cuando inicia Outlook. Si desactiva EMC SourceOne Offline Access (como se describe en Desactivar EMC SourceOne Offline Access en la página 19), no se iniciará hasta que lo active. Consulte Activar EMC SourceOne Offline Access en la página 21. Mostrar en pantalla la ayuda en línea Para mostrar en pantalla la ayuda en línea para EMC SourceOne Offline Access: 1. Haga clic con el botón derecho en el icono de estado de Offline Access en la bandeja de herramientas del sistema. El icono de estado se ve como uno de los siguientes iconos: Figura 1 Iconos de estado 10 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

2. Seleccione Ayuda en el menú que aparecerá al hacer clic con el botón derecho. Figura 2 Icono de estado menú que aparece al hacer clic con el botón derecho La ayuda en línea se abre en una nueva ventana. Acerca de los modos de Offline Access Offline Access se puede ejecutar en los siguientes modos: Guardar mensajes en caché: La opción Mensajes de caché está establecida en Todos los mensajes o en Tener archivos adjuntos. Los mensajes se guardan en caché en su disco duro. Puede ver una vista previa y abrir mensajes de acceso directo en Outlook. Los mensajes de acceso directo se abren desde la caché. Las opciones Actualizar, Reconstruir y Compactar están disponibles en el menú que aparece al hacer clic con el botón derecho del icono de estado y en la ficha EMC SourceOne en Outlook. No guardar mensajes en caché: La opción Mensajes de caché está establecida en No dejar en caché ningún mensaje. Los mensajes no se guardan en caché en su disco duro. Puede ver una vista previa y abrir mensajes de acceso directo en Outlook. Las opciones Actualizar, Reconstruir y Compactar están desactivadas en el menú que aparece al hacer clic con el botón derecho del icono de estado y en la ficha EMC SourceOne en Outlook. Para especificar el modo, use la opción Mensajes de caché, como se describe en Personalizar las configuraciones de caché en la página 28. Acerca de los modos de Offline Access 11

Acerca del acceso delegado Para abrir (resolver) accesos directos en un buzón delegado, debe disponer de permisos de editor para dicho buzón. Para recuperar mensajes de acceso directo de un buzón compartido, debe disponer de acceso delegado a dicho buzón. Para obtener información sobre cómo establecer permisos delegados, consulte la documentación de su cliente de correo. Comportamiento de Offline Access con varios perfiles de Outlook Offline Access crea solo una caché (para el perfil predeterminado de Outlook). Offline Access funciona sin guardar datos en caché con el resto de perfiles de Outlook. Si se inicia sesión en Outlook con el perfil predeterminado, Offline Access genera una caché para dicho perfil. Si se inicia sesión en Outlook con un perfil distinto del predeterminado: Offline Access no almacena ningún dato en caché. El Agente Offline Access se ejecuta con funciones limitadas. Las opciones Compactar, Actualizar y Reconstruir no se encuentran disponibles. Offline Access solo se sincroniza con el perfil predeterminado, no con otros. Si dispone de una caché existente que se ha generado con el perfil predeterminado de Outlook y, posteriormente, cambia el perfil predeterminado, aparece el mensaje: Offline Access detectó que cambió su perfil predeterminado de Outlook. Desea eliminar la caché de Offline Access antigua y crear una nueva para este perfil? 12 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Figura 3 Modificación del perfil de Offline Access Siga uno de estos pasos: Haga clic en Sí para eliminar la caché existente que se había generado para el antiguo perfil predeterminado de Outlook y generar una caché nueva para el nuevo perfil predeterminado. Haga clic en No para conservar la caché existente. Offline Access no agregará ningún elemento a la caché existente ni generará una nueva caché para el nuevo perfil predeterminado. Disponibilidad de las opciones Actualizar, Reconstruir y Compactar Las opciones Actualizar, Reconstruir y Compactar son mutuamente exclusivas. Si existe una operación de actualización (sincronización) en curso: Las opciones Compactar y Reconstruir del menú que aparece al presionar Ctrl y hacer clic con el botón derecho en el icono de estado están desactivadas. Los botones Reconstruir la caché y Compactar ahora de la página Información de soporte están desactivados (Outlook > Herramientas > Opciones > ficha EMC SourceOne). El botón Compactar ahora está desactivado si no existe ninguna caché de Offline Access. Comprender la información de estado EMC SourceOne Offline Access muestra información de estado de diversas formas: Iconos en la bandeja de herramientas del sistema, como se describe en Comprender los iconos de estado en la página 14 Disponibilidad de las opciones Actualizar, Reconstruir y Compactar 13

Texto que aparece al ubicar el mouse sobre él, como se describe en Comprender el texto de ayuda que aparece al ubicar el mouse sobre él en la página 16 Cuadro de diálogo que indica el estado de recuperación de elemento, como se describe en Esperando la recuperación de contenidos en la página 17 y en No se puede recuperar el elemento en la página 18 Si utiliza Windows 7, consulte Visualizar el icono de Offline Access en Windows 7 en la página 15. Comprender los iconos de estado Nota: De forma predeterminada, el icono de Offline Access no aparece en Windows 7. Consulte Visualizar el icono de Offline Access en Windows 7 en la página 15. La tabla siguiente describe los iconos de estado que pueden aparecer en la bandeja de herramientas del sistema. Tabla 1 Iconos de estado Icono Estado Descripción Desactivado EMC SourceOne Offline Access está desactivado. Consulte Activar/desactivar EMC SourceOne Offline Access en la página 19. Fuera de línea/error Ocupado/Sincronizando Estado Conectado/Estable Ocurrió un error de operación, por ejemplo: EMC SourceOne Offline Access no puede completar una actualización. EMC SourceOne Offline Access debería ser capaz de conectarse a EMC SourceOne o al servidor front-end de la caché del usuario en EmailXtender 4.8 SP1,pero no se puede conectar. Comuníquese con el administrador de su sistema. Asegúrese de que la configuración del servidor esté correcta, tal y como se describe en Especificar las configuraciones del servidor en la página 32. Indica que EMC SourceOne Offline Access se está comunicando con el servidor (por ejemplo, haciendo restore de un acceso directo o actualizando). Para determinar el progreso de la actualización, consulte Comprender el texto de ayuda que aparece al ubicar el mouse sobre él en la página 16. Indica que EMC SourceOne Offline Access está funcionando normalmente y tiene una conexión en funcionamiento con el servidor. 14 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Los iconos están enumerados en orden de precedencia desde arriba hacia abajo. Si se fija un estado superior en la lista, entonces los estados que están más abajo en la lista no tienen efecto alguno en el icono. Por ejemplo, si Offline Access está desactivado, el estado de conexión no afecta al icono, sólo aparecerá el icono de estado superior (Desactivado). Para ocultar o mostrar el icono de Offline Access en la bandeja de herramientas del sistema, consulte Ocultar el icono de estado en la página 47 y Mostrar el icono de estado en la página 49. Visualizar el icono de Offline Access en Windows 7 En Windows 7, el icono de Offline Access no aparece de forma predeterminada en la bandeja de herramientas del sistema. Windows 7 configura automáticamente el icono en Only show notifications (Mostrar solo notificaciones). Para visualizar el icono de Offline Access, en Windows 7: 1. Seleccione Todos los elementos de Panel de control > Iconos del área de notificación. 2. Defina del comportamiento del Agente EMC Offline Access en Mostrar icono y notificaciones. Comprender la información de estado 15

Figura 4 Visualizar el icono de Offline Access en Windows 7 3. Haga clic en Aceptar. Comprender el texto de ayuda que aparece al ubicar el mouse sobre él Además de la información indicada por el icono de estado, el texto de ayuda aparece cuando se mueve el mouse sobre el icono o la bandeja de herramientas del sistema. Por ejemplo, cuando actualiza la caché, el texto de ayuda que aparece al ubicar el mouse sobre él indica el progreso de la actualización: EMC SourceOne Offline Access está actualizando la caché local Paso 1 de 6: examinando elementos en el buzón... Paso 2 de 6: quitando elementos eliminados de la caché... Paso 3 de 6: determinando elementos para guardar en la caché... Paso 4 de 6: quitando elementos más antiguos de la caché... Paso 5 de 6: agregando elementos a la cache: XX% completo... Paso 6 de 6: limpiando... 16 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Ejemplo Los siguientes ejemplos muestran el texto de ayuda que aparece al ubicar el mouse sobre él, mientras hay una actualización en curso. Figura 5 Texto de ayuda que aparece al ubicar el mouse sobre él - ejemplos Esperando la recuperación de contenidos Si un elemento tarda cierto tiempo en recuperarse, como por ejemplo un mensaje de acceso directo con un archivo adjunto que no se ha guardado en la caché local, se abre el cuadro de diálogo Solicitando mensaje. Figura 6 Solicitando mensaje Siga uno de estos pasos: Si no desea esperar la recuperación del elemento, haga clic en Cancelar. Si desea esperar a que se recupere el elemento, no haga clic en Cancelar. Si selecciona varios elementos para copiar o mover que no se encuentran en la caché y se están recuperando, y hace clic en Cancelar en el cuadro de diálogo Solicitando mensaje, se cancelará toda la operación de copia o movimiento. No se copia ni se mueve ningún elemento. Para configurar el tiempo de espera antes de que aparezca este cuadro de diálogo, consulte Especificar notificaciones de usuario en la página 38. Comprender la información de estado 17

No se puede recuperar el elemento Si un elemento no se puede recuperar, como por ejemplo un archivo adjunto guardado asociado al mensaje que ha seleccionado, aparece el cuadro de diálogo Recuperación de elementos. Figura 7 Cuadro de diálogo Recuperación de elemento Siga uno de estos pasos: Haga clic en Cancelar para cancelar la recuperación del elemento. Haga clic en Volver a intentar para intentar nuevamente la recuperación del elemento. Haga clic en Continuar para ignorar el intento de recuperación. Si el mensaje incluye un archivo adjunto, se abrirá sin dicho archivo. Nota: En ocasiones, si hace clic en otro mensaje y vuelve a hacer clic en el mensaje deseado, este último se recuperará. Nota: Si Outlook muestra el nombre de un archivo adjunto guardado con la extensión.html anexada a la extensión original (por ejemplo, Instrucciones.doc.html), consulte al administrador del sistema. 18 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Activar/desactivar EMC SourceOne Offline Access Esta sección incluye los siguientes temas: Desactivar EMC SourceOne Offline Access en la página 19 Activar EMC SourceOne Offline Access en la página 21 Desactivar EMC SourceOne Offline Access De forma predeterminada, EMC SourceOne Offline Access está activado. Si el administrador de su sistema no ha configurado una política de grupo, entonces puede desactivar EMC SourceOne Offline Access desde el icono de estado o desde la ficha EMC SourceOne. Método 1: icono de estado Haga clic con el botón derecho en el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema y, a continuación, seleccione la opción Activar Offline Access para desmarcarla. Figura 8 Método 2: ficha EMC SourceOne Menú del icono de estado - Offline Access desactivado 1. En Outlook, seleccione Herramientas > Opciones. 2. En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en la ficha EMC SourceOne. Activar/desactivar EMC SourceOne Offline Access 19

3. Limpie Activar Offline Access. Figura 9 Ficha EMC SourceOne - Offline Access activado 4. Haga clic en Aceptar. Nota: El icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema sigue apareciendo después de desactivar Offline Access. Después de cerrar el Agente Offline Access (tal y como se describe en Detener el Agente Offline Access en la página 50) y de reiniciar Outlook, ya no aparecerá el icono de estado. 20 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Activar EMC SourceOne Offline Access Si el administrador de su sistema no ha configurado una política de grupo, entonces puede activar EMC SourceOne Offline Access desde el icono de estado o desde la ficha EMC SourceOne. Método 1: icono de estado Haga clic con el botón derecho en el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema y, a continuación, seleccione Activar Offline Access. Figura 10 Método 2: ficha EMC SourceOne Menú del icono de estado - Offline Access activado 1. En Outlook, seleccione Herramientas > Opciones. 2. En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en la ficha EMC SourceOne. Activar/desactivar EMC SourceOne Offline Access 21

3. Seleccione Activar Offline Access. Figura 11 Ficha EMC SourceOne - Offline Access activado 4. Haga clic en Aceptar. Para obtener información sobre cómo cambiar la configuración de la caché, consulte Personalizar las configuraciones de caché en la página 28. 22 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Restaurar los elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos Consulte: Introducción en la página 23 Consideraciones a tener en cuenta al mover accesos directos con datos adjuntos en la página 24 Desactivar la restauración de elementos de acceso directo al realizar operaciones de copia o movimiento en la página 25 Activar la restauración de elementos de acceso directo al realizar operaciones de copia o movimiento en la página 26 Introducción Si el administrador del sistema no ha configurado una política de grupo, puede controlar si desea restaurar los elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos mediante las opciones Restaurar al copiar o Restaurar al mover. No obstante, existen otros factores que afectan a la restauración de los elementos de acceso directo durante la operación de copia o movimiento. En algunos casos, los elementos de acceso directo se restauran aunque las opciones Restaurar al copiar o Restaurar al mover estén desactivadas. El estado del panel de lectura de Outlook afecta a la copia o movimiento de un mensaje de acceso directo de una carpeta a otra del mismo buzón: Si el panel de lectura está activado, el mensaje de acceso directo se restaura. Cuando se selecciona un mensaje con el panel de lectura activado, dicho mensaje se restaura en segundo plano. El mensaje ya está restaurado cuando se copia o se mueve. Si se seleccionan varios mensajes y se copian o se mueven, solo se restaura el mensaje seleccionado que aparece en el panel de lectura. Los demás mensajes permanecen como accesos directos. Si el panel de lectura está desactivado, se utiliza la configuración de Restaurar. Restaurar los elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos 23

Los mensajes de acceso directo se restauran cuando se copian en las carpetas Calendario, Contactos, Tareas, Notas o Diario en Outlook. Los mensajes de acceso directo se restauran cuando se copian o se mueven al escritorio si Offline Access se está ejecutando y si el usuario intenta ver el acceso directo. Nota: Si está copiando o moviendo elementos de acceso directo a un almacenamiento de correo distinto del buzón predeterminado (como un archivo PST, una carpeta pública o un buzón delegado), active la restauración de elementos de acceso directo realizar operaciones de copia o movimiento. Nota: En esta versión de Offline Access, no copie ni mueva carpetas enteras a un almacenamiento de mensajes externo (como PST o una carpeta pública). En lugar de eso, seleccione todos los mensajes de la carpeta y luego cópielos o muévalos a una carpeta en el almacenamiento de mensajes externo. Consideraciones a tener en cuenta al mover accesos directos con datos adjuntos Si activa la opción Restaurar al mover y mueve mensajes de acceso directo con datos adjuntos a otra carpeta de Outlook, el mensaje y los datos adjuntos archivados se restaurarán de nuevo a Outlook desde la caché local. Si mueve muchos mensajes de acceso directo a la vez, Outlook vuelve a sincronizar todos los datos adjuntos con el servidor de correo de Exchange, lo que puede causar problemas de rendimiento y aumentar el tamaño del buzón.! IMPORTANTE Si necesita mover y restaurar muchos mensajes de acceso directo a distintas carpetas, desactive primero Offline Access y, a continuación, mueva los mensajes. Después de mover los mensajes, active de nuevo Offline Access. Consulte Activar/desactivar EMC SourceOne Offline Access en la página 19. 24 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Desactivar la restauración de elementos de acceso directo al realizar operaciones de copia o movimiento Para desactivar la restauración de elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos, puede utilizar el icono de estado o la ficha EMC SourceOne. Método 1: icono de estado Haga clic con el botón derecho en el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema y, a continuación, seleccione una o ambas opciones del menú para desmarcarlas, según sea necesario: Restaurar al copiar Restaurar al mover Figura 12 Método 2: ficha EMC SourceOne Menú del icono de estado - opciones de Restaurar desactivadas 1. En Outlook, seleccione Herramientas > Opciones. 2. En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en la ficha EMC SourceOne. 3. Desmarque una o ambas casillas de verificación, según seas necesario: Restaurar al copiar Restaurar al mover Restaurar los elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos 25

Figura 13 Ficha EMC SourceOne - Opciones de Restaurar desactivadas 4. Haga clic en Aceptar. Activar la restauración de elementos de acceso directo al realizar operaciones de copia o movimiento Para activar la restauración de elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos, puede utilizar el icono de estado o la ficha EMC SourceOne. Método 1: icono de estado Haga clic con el botón derecho en el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema y, a continuación, seleccione una o ambas opciones del menú, según sea necesario: Restaurar al copiar Restaurar al mover 26 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Figura 14 Método 2: ficha EMC SourceOne Menú del icono de estado - Opciones de Restaurar activadas 1. En Outlook, seleccione Herramientas > Opciones. 2. En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en la ficha EMC SourceOne. 3. Seleccione una o ambas casillas de verificación, según seas necesario: Restaurar al copiar Restaurar al mover Figura 15 Ficha EMC SourceOne - Opciones de Restaurar activadas 4. Haga clic en Aceptar. Restaurar los elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos 27

Personalizar las configuraciones de caché Si el administrador de su sistema no ha configurado una política de grupo, entonces puede personalizar las configuraciones de caché. Para personalizar las configuraciones de caché: 1. En Outlook, seleccione Herramientas > Opciones. 2. En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en la ficha EMC SourceOne. Use el área Administración de caché para administrar su caché. Figura 16 Ficha EMC SourceOne Administración de caché 28 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

3. En el campo No dejar mensajes que tengan más de, especifique el período de retención para mensajes en la caché. Los mensajes más antiguos que el período de retención que especificó no se guardarán en caché. Nota: Si guarda mensajes en la caché y luego cambia No dejar en caché mensajes que tengan más de a un valor inferior, la caché retendrá mensajes que no cumplan los nuevos criterios, incluso después de la siguiente sincronización.por ejemplo, suponga que guardó en caché mensajes usando un valor No dejar en caché mensajes que tengan más de 5 años. La caché contiene mensajes que tienen hasta 5 años. Luego cambia el valor No dejar en caché mensajes que tengan más de 2 meses. Los mensajes que tengan más de 2 meses seguirán en la caché hasta la siguiente sincronización. Para limpiar la caché de mensajes que ya no cumplen los nuevos criterios, reconstruya la caché. Consulte Reconstruir la caché en la página 42. 4. En el campo Tamaño máximo de la caché (MB), especifique la cantidad de espacio en disco que asignará a su caché. El rango de valores válidos es 50MB a 32767MB (32GB). El valor predeterminado es 20% de espacio libre en su disco. Si el 20% de espacio disponible en disco es menor a 50MB, el valor predeterminado se establece en 50MB. Tenga en cuenta la siguiente información: El tamaño máximo de la caché que especifica es un destino para el proceso de sincronización. El tamaño real de la caché que aparece en Outlook > Herramientas > Opciones > Ficha EMC SourceOne > Información de soporte puede exceder el tamaño de caché máximo especificado por varios puntos porcentuales. La caché puede exceder temporalmente el tamaño máximo antes de la siguiente sincronización. Por ejemplo, si la caché alcanza el tamaño máximo y luego abre algunos mensajes de acceso directo, ésta excederá el tamaño máximo. Si reduce el valor de Tamaño máximo de la caché, el tamaño de la caché no disminuye hasta la siguiente sincronización. Después de la sincronización, puede utilizar la opción Compactar para liberar espacio no utilizado de la caché. Consulte Liberar espacio no utilizado de la caché (compactar caché) en la página 45. Personalizar las configuraciones de caché 29

5. Haga clic en Configuraciones de caché. Se abre el cuadro de diálogo Configuraciones de caché. Figura 17 Configuraciones de caché 6. El campo Ubicación actual muestra la ubicación de su caché. Para cambiar la ubicación: a. Haga clic en Seleccionar nueva. b. En el cuadro de diálogo Buscar carpeta, seleccione una ubicación y después haga clic en Aceptar.! PRECAUCIÓN No especifique ninguna de las siguientes carpetas como ubicación de la caché: C:\Windows, C:\WinNT, C:\InetPub, C:\Archivos de programa. No especifique ninguna carpeta que contenga otros archivos. No almacene otros archivos en el directorio de la caché. El directorio de la cache se elimina cuando se desinstala Offline Access. Figura 18 Buscar carpeta 30 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Se abre Offline Access cuadro de diálogo Advertencia de Cambio de ruta de base de datos: la nueva carpeta surtirá efecto después de reiniciar Outlook. La antigua base de datos no se quitará, por lo que debe eliminarla manualmente. Desea continuar? 7. Siga uno de estos pasos: Haga clic en Sí para confirmar el cambio de ubicación. Haga clic en No para cancelar el cambio de ubicación. Nota: Si hace clic en Sí, debe reiniciar el equipo. 8. Para especificar con qué frecuencia actualizar (resincronizar) su caché con su buzón, edite el campo Frecuencia de actualización (minutos). Los valores deben estar entre 20 y 21600. El valor predeterminado es 1440 minutos (24 horas). Nota: El cambio tiene efecto después de la siguiente actualización. Consulte Actualizar sus mensajes en la página 44. 9. En el campo Mensajes de caché, siga uno de estos pasos para especificar lo que se guardará en caché: Para almacenar en caché mensajes que tengan datos adjuntos, seleccione Tener datos adjuntos. Para almacenar en caché todos los mensajes, seleccione Todos los mensajes (valor predeterminado). Para no almacenar en caché ningún mensaje, seleccione No dejar en caché ningún mensaje. 10. Si ya existe una caché y activa la opción No dejar en caché ningún mensaje, aparece el mensaje: No ha seleccionado ningún elemento de caché. Desea eliminar también la caché existente? Si selecciona Sí, la caché se eliminará cuando se reinicie Outlook. Figura 19 Solicitud de eliminación de caché Personalizar las configuraciones de caché 31

Siga uno de estos pasos: Para eliminar la caché, haga clic en Sí. La cache se eliminará la próxima vez que se inicie Outlook. Para conservar la caché existente, haga clic en No. 11. En el campo Mensajes de caché que tienen más de (días), especifique la antigüedad de los mensajes en caché, en días. El valor máximo es de 999 días (2,7 años). El valor predeterminado es de 30 días. 12. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Configuraciones de caché. 13. En el cuadro de diálogo Opciones, siga uno de estos pasos: Haga clic en Aplicar para guardar sus cambios y mantener el cuadro de diálogo Opciones abierto para seguir editando. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y para cerrar el cuadro de diálogo Opciones. Especificar las configuraciones del servidor Si el administrador de su sistema no ha configurado una política de grupo, puede especificar las configuraciones del servidor. Para especificar las configuraciones del servidor: 1. En Outlook, seleccione Herramientas > Opciones. 2. En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en la ficha EMC SourceOne. 3. En el área Configuración del servidor, haga clic en Configuración del servidor. 32 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Figura 20 Ficha EMC SourceOne Configuración del servidor Se abre el cuadro de diálogo Configuración del servidor. 4. Seleccione el tipo de servidor de archivo: EMC SourceOne EMC EmailXtender La configuración de servidor que especifica depende de si el sitio usa EMC SourceOne o EmailXtender. Especificar las configuraciones del servidor 33

Figura 21 Ejemplo de Configuración de servidor - EMC SourceOne Figura 22 Ejemplo de Configuración de servidor - EMC EmailXtender 34 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

5. Si seleccionó EMC SourceOne como el tipo de servidor de archivo, en el área Configuración de servidor: a. En el campo Servidor de recuperación de mensajes en tiempo real, especifique el nombre completo del servidor de EMC SourceOne que alberga el servicio de administración de documentos. b. En el campo Servidor de recuperación de mensajes en tiempo real: Puerto, especifique el puerto primario del servidor de EMC SourceOne que alberga el servicio de administración de documentos. El valor predeterminado es 8001. El puerto y el servidor de recuperación de mensajes en tiempo real se deben especificar de tal manera que Offline Access Extension pueda recuperar los mensajes. c. En el campo Servidor de sincronización (relleno), especifique el nombre completo del servidor de EMC SourceOne que alberga el servicio de administración de documentos. d. En el campo Servidor de sincronización (relleno): Puerto, especifique el puerto secundario del servidor de EMC SourceOne que alberga el servicio de administración de documentos. El valor predeterminado es 8002. El puerto y el servidor de sincronización (relleno) deben especificarse de tal manera que el Agente Offline Access pueda llenar su caché de Offline Access. Nota: Si especifica el mismo servidor de EMC SourceOne para ambos puertos, no especifique el puerto 8001 para el puerto de sincronización (relleno). El puerto 8001 también lo usan otros clientes EMC SourceOne (OWA, Outlook, EMC SourceOne Search, EMC SourceOne Discovery Manager) para recuperación de mensajes. Si especifica el puerto 8001 para sincronización (relleno), entonces el proceso de relleno para Offline Access puede afectar negativamente la recuperación de mensajes que efectúan otros clientes. Especificar las configuraciones del servidor 35

6. Si seleccionó EMC EmailXtender como el tipo de servidor de archivo, en el área Configuración de servidor: a. En el campo Servidor de recuperación de mensajes en tiempo real, especifique la URL del servicio Web en el servidor front-end de la caché del usuario que se utilizará para la recuperación de mensajes. Use el formato siguiente, dondeservidor_recuperación es el nombre o la dirección IP del servidor front-end de la caché del usuario: http://servidor_recuperación/emcretriever/drpwebservice.asmx Offline Access Extension usa esta configuración. b. En el campo Servidor de sincronización (relleno), especifique la URL del servicio Web en el servidor front-end de la caché del usuario que se utilizará para llenar (guardar previamente en caché y rellenar) la caché. Use el formato siguiente, donde servidor_sincronización es el nombre o la dirección IP del servidor front-end de la caché del usuario: http://servidor_sincronización/emcretriever/drpwebservice.asmx El Agente Offline Access usa esta configuración. Si no especifica uno de los servidores HTTP, el servidor que especifique se usará para la recuperación y la sincronización. 7. Para probar la conectividad del servidor: a. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y para cerrar el cuadro de diálogo Configuración del servidor. b. En la ficha EMC SourceOne del cuadro de diálogo Opciones, haga clic en Configuración del servidor. c. En el cuadro de diálogo Configuración del servidor, haga clic en Probar configuración de servidor. d. En el cuadro de diálogo Probar conexiones, haga clic en Comenzar pruebas. La columna Estado indica el estado de la conexión para cada configuración de servidor. 36 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Figura 23 Probar conexiones ejemplos de HTTP (EMC EmailXtender) y TCP (EMC SourceOne) e. Haga clic en Cerrar para cerrar el cuadro de diálogo Probar conexiones. 8. Si es necesario, repita los pasos 4 a 7 para editar y volver a probar las conexiones de servidor. 9. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y para cerrar el cuadro de diálogo Configuración del servidor. 10. En el cuadro de diálogo Opciones, siga uno de estos pasos: Haga clic en Aplicar para guardar sus cambios y mantener el cuadro de diálogo Opciones abierto para seguir editando. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y para cerrar el cuadro de diálogo Opciones. Especificar las configuraciones del servidor 37

Especificar notificaciones de usuario Si el administrador de su sistema no ha configurado una política de grupo, puede especificar las notificaciones. Para especificar los mensajes de información que desea recibir: 1. En Outlook, seleccione Herramientas > Opciones. 2. En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en la ficha EMC SourceOne. 3. En el área Notificaciones de usuario, haga clic en Notificaciones. Figura 24 Ficha EMC SourceOne Notificaciones de usuario 4. En el cuadro de diálogo Notificaciones, especifique el período antes de que deba aparecer el cuadro de diálogo Solicitud de mensaje (Cancelar) en el campo Cuando se recuperen mensajes, mostrar diálogo Cancelar después de _ segundos. (Consulte Esperando la recuperación de contenidos en la página 17 para obtener una descripción del cuadro de diálogo Esperar). 38 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

El valor predeterminado es 2 segundos. Figura 25 Notificaciones 5. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Notificaciones. 6. Para alternar la pantalla del icono de estado de Offline Access en la bandeja de herramientas, consulte: Ocultar el icono de estado en la página 47 Mostrar el icono de estado en la página 49 7. En el cuadro de diálogo Opciones, siga uno de estos pasos: Haga clic en Aplicar para guardar sus cambios y mantener el cuadro de diálogo Opciones abierto para seguir editando. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y para cerrar el cuadro de diálogo Opciones. Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC Para especificar las opciones que utiliza Soporte de EMC para solución de problemas: 1. En Outlook, seleccione Herramientas > Opciones. 2. En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en la ficha EMC SourceOne. 3. En el área Información de soporte, haga clic en Soporte. Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC 39

Figura 26 Ficha EMC SourceOne - Soporte El cuadro de diálogo Información de soporte muestra información sobre la caché: La fecha en que se actualizó la caché por última vez Tamaño de la caché, en MB Nota: Para ver el tamaño correcto de la caché después de compactarla, debe cerrar y volver a abrir el cuadro de diálogo Opciones. Número de elementos en la caché 40 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Figura 27 Información de soporte Nota: Si usa Offline Access con la opción Mensajes de caché establecida en No dejar en caché ningún mensaje, las opciones Reconstruir la caché y Compactar ahora no está disponibles. 4. Para configurar las opciones de solución de problemas, consulte: Reconstruir la caché en la página 42 Configurar el inicio de sesión en la página 43 5. Para compactar la caché, consulte Liberar espacio no utilizado de la caché (compactar caché) en la página 45. 6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Información de soporte. 7. En el cuadro de diálogo Opciones, siga uno de estos pasos: Haga clic en Aplicar para guardar sus cambios y mantener el cuadro de diálogo Opciones abierto para seguir editando. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y para cerrar el cuadro de diálogo Opciones. Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC 41

Reconstruir la caché Nota: Si usa Offline Access con la opción Mensajes de caché establecida en No dejar en caché ningún mensaje, las opciones Reconstruir la caché y Reconstruir no están disponibles. Para vaciar la caché y volver a llenarla de mensajes: 1. Siga uno de estos pasos: Abra el cuadro de diálogo Información de soporte, como se describe en Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC en la página 39 y después haga clic en Reconstruir la caché. Presione Ctrl mientras hace clic con el botón derecho en el icono de estado de Offline Access y después seleccione Reconstruir en el menú. Figura 28 Opción Reconstruir 2. Haga clic en Aceptar. Todo el contenido en caché (archivos que contienen el almacenamiento de mensajes de acceso directo) se eliminará. El icono de estado de la bandeja de herramientas muestra un mensaje que establece que Offline Access está a la espera de que se cierre Outlook. La caché se reconstruirá la próxima vez que inicie Outlook. 42 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Configurar el inicio de sesión Permisos requeridos Especificar el nivel de inicio de sesión activar/desactivar el inicio de sesión Para activar el inicio de sesión, debe tener los siguientes privilegios/permisos: Privilegios de administrador Escriba el permiso en el directorio Logs Para especificar el nivel de inicio de sesión: 1. Abra el cuadro de diálogo Información de soporte, como se describe en Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC en la página 39. 2. Seleccione una opción en el campo Nivel de inicio de sesión. De forma predeterminada, el inicio de sesión está desactivado (configurado en Ninguno). Después de configurar el nivel de inicio de sesión, active o desactive el inicio de sesión: 1. Presione Ctrl mientras hace clic con el botón derecho en el icono de estado de Offline Access. Una marca de verificación al lado de Activar inicio de sesión indica que el inicio de sesión ya está activado. Figura 29 Opción Activar inicio de sesión Ninguna marca de verificación indica que el inicio de sesión está desactivado. 2. Seleccione Activar inicio de sesión para activar o desactivar esta función. Nota: Cuando ya no necesite los registros, desactive el inicio de sesión. Si no desactiva el inicio de sesión, el volumen de registros seguirá aumentando y se consumirá espacio del disco. Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC 43

Directorio Logs predeterminado En Windows XP, el directorio Logs predeterminado es: C:\Documents and Settings\Nombre_usuario\Configuración local\datos de programa\emc\ En Windows Vista, el directorio Logs predeterminado es: C:\Usuarios\Nombre_usuario\AppData\Local Archivos de log Si el inicio de sesión está activado, se crean dos archivos de log: OfflineAccessAgent.log OfflineAccessExtension.log Si leyó el permiso en el directorio Logs, puede ver los archivos de log con cualquier aplicación que muestre archivos de texto. Para obtener más información, consulte Configuración de archivos de log en la Guía de administración de EMC adecuada: Guía de instalación y administración de la caché del usuario de EMC EmailXtender 4.8 (para usar con el cliente Offline Access) Guía de administración de EMC SourceOne Actualizar sus mensajes Cuando usted está conectado a la red y Outlook se está ejecutando, puede actualizar (sincronizar) sus mensajes en EMC SourceOne Offline Access con el servidor. Incluso si no está conectado a la red, Offline Access sigue realizando actualizaciones de la caché. Offline Access guardará previamente en caché mensajes desde el archivo OST. Nota: Si usa Offline Access con la opción Mensajes de caché establecida en No dejar en caché ningún mensaje, las opciones Actualizar y Cancelar la actualización no están disponibles. Para actualizar sus mensajes: 1. Haga clic con el botón derecho en el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema y seleccione Actualizar en el menú. Mientras se realiza la actualización, la bandeja de herramientas del sistema muestra el icono Ocupado. 44 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Figura 30 Icono Ocupado 2. Para ver el progreso de la actualización, mueva el mouse sobre el icono Ocupado. Consulte Comprender el texto de ayuda que aparece al ubicar el mouse sobre él en la página 16 para ver ejemplos. 3. Para cancelar la actualización, haga clic con el botón derecho en el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema y seleccione Cancelar la actualización. Cuando finaliza correctamente la actualización, la bandeja de herramientas del sistema muestra el icono Conectado/Estable. Nota: Si cierra Outlook mientras Offline Access está actualizando la caché, la operación se reanudará cuando vuelva a iniciar Outlook. Figura 31 Icono Conectado/Estable Liberar espacio no utilizado de la caché (compactar caché) Nota: Compactar la caché no compacta ni comprime sus datos. Si usa Offline Access con la opción Mensajes de caché establecida en No dejar en caché ningún mensaje, las opciones Compactar ahora y Compactar no están disponibles. Para liberar espacio no utilizado de la caché: 1. Siga uno de estos pasos: Abra el cuadro de diálogo Información de soporte, como se describe en Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC en la página 39 y después haga clic en Compactar ahora. Presione Ctrl mientras hace clic con el botón derecho en el icono de estado de Offline Access y después seleccione Compactar en el menú. Liberar espacio no utilizado de la caché (compactar caché) 45

Figura 32 Opción Compactar Aparece una advertencia: Figura 33 Advertencia de compactación Compactar la caché puede demorar mucho tiempo. No reinicie el equipo durante una compactación o podría necesitar reconstruir la caché. Está seguro de que desea compactar ahora? 2. Siga uno de estos pasos: Para confirmar la compactación, haga clic en Sí. Para cancelar la compactación, haga clic en No. Si hace clic en Sí, el icono de estado de la bandeja de herramientas muestra el mensaje: EMC SourceOne Offline Access está compactando la caché. Outlook se sigue ejecutando hasta que finaliza la compactación. Mientras se compacta la caché, las opciones Actualizar y Reconstruir en el menú que aparece al hacer clic con el botón derecho están desactivadas. Estas dos opciones vuelven a estar disponibles una vez compactada la caché. 46 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Ocultar el icono de estado Si el administrador de su sistema no ha configurado una política de grupo, puede ocultar el icono de estado. Para ocultar el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema, use uno de los siguientes métodos. Método 1: menú de accesos directos Método 2: ficha EMC SourceOne Haga clic con el botón derecho en el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema y, a continuación, seleccione Ocultar este icono. Su estado actual se guarda y se restablece cuando vuelve a iniciar EMC Offline Access. 1. En Outlook, seleccione Herramientas > Opciones. 2. En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en la ficha EMC SourceOne. 3. En el área Notificaciones de usuario, desmarque la casilla de verificación Icono de bandeja Mostrar herramienta. Ocultar el icono de estado 47

Figura 34 Ficha EMC SourceOne - Icono de bandeja Mostrar herramienta (desactivado) 4. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y para cerrar el cuadro de diálogo Opciones. 48 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Mostrar el icono de estado Si el administrador de su sistema no ha configurado una política de grupo, puede mostrar el icono de estado. Para mostrar el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema: 1. En Outlook, seleccione Herramientas > Opciones. 2. En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en la ficha EMC SourceOne. 3. En el área Notificaciones de usuario, seleccione la casilla de verificación Icono de bandeja Mostrar herramienta. Figura 35 Ficha EMC SourceOne - Icono de bandeja Mostrar herramienta (activado) 4. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y para cerrar el cuadro de diálogo Opciones. Mostrar el icono de estado 49

Detener el Agente Offline Access Introducción El Agente Offline Access, que se ejecuta en su computadora: Guarda previamente en caché los mensajes que serán accesos directos. Rellena los accesos directos existentes (si es necesario). Elimina los elementos en caché que ya no existen en su buzón de correo. Asegura que el tamaño de su caché se encuentre dentro de los puntos porcentuales del máximo configurado. El Agente Offline Access se ejecuta independientemente de Outlook, aunque se ejecuta cuando Outlook se está ejecutando. Procedimiento Si necesita detener el Agente Offline Access por alguna razón (por ejemplo, por solicitud del administrador de su sistema o de Soporte de EMC): 1. Presione Ctrl mientras hace clic con el botón derecho en el icono de estado de Offline Access. 2. Seleccione Cerrar del menú principal. Figura 36 Opción Cerrar 50 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Solución de problemas Esta sección contiene información de solución de problemas para los usuarios de Offline Access: Comprender los mensajes de error en la página 51 El servidor Exchange se desconecta durante la sincronización inicial en la página 52 Usar la opción Recuperar elementos eliminados de Outlook en la página 52 No se puede abrir los archivos adjuntos del mensaje después de restablecer desde el estado de hibernación/espera en la página 53 Nota: Para obtener información de solución de problemas de nivel de administrador, consulte la Guía de administración de EMC SourceOne. Comprender los mensajes de error Cuando trabaje fuera de línea en Outlook, puede encontrar los mensajes de error enumerados en Tabla 2. Tabla 2 Mensajes de error Mensaje de error Eliminado por EmailXtract Este mensaje fue convertido en un acceso directo por EMC SourceOne Causa (En entornos EmailXtender 4.8) SourceOne Offline Access no puede resolver el mensaje de acceso directo o archivos adjuntos. Si el cuerpo era un acceso directo, aparece el encabezado del correo electrónico, pero no el cuerpo. Eliminado por EmailXtract aparece en lugar del cuerpo. Si los archivos adjuntos eran un acceso directo, usted ve los nombres de los archivos adjuntos. Sin embargo, cuando abre determinados archivos adjuntos (por ejemplo, archivos Word, Excel o PowerPoint), ve un documento ficticio que incluye Eliminado por EmailXtract. (En entornos EMC SourceOne Email Management) SourceOne Offline Access no puede resolver el mensaje de acceso directo o archivos adjuntos. Solución de problemas 51

El servidor Exchange se desconecta durante la sincronización inicial Problema Solución Cuando usa por primera vez SourceOne Offline Access, Outlook sincroniza (rellena) su caché con el servidor Exchange. Si el servidor Exchange se desconecta durante este proceso y después vuelve a conectarse, es posible que no pueda ver ningún mensaje. Cuando Exchange esté conectado, reinicie Outlook. Usar la opción Recuperar elementos eliminados de Outlook Si su sitio no tiene SourceOne Offline Access configurado para que funcione con la opción Herramientas > Recuperar elementos eliminados de Outlook, podrá usar esta opción solamente cuando SourceOne Offline Access esté desactivado: 1. Para acceder a la opción Herramientas > Recuperar elementos eliminados de Outlook, desactive el cliente SourceOne Offline Access y reinicie Outlook. Consulte Desactivar EMC SourceOne Offline Access en la página 19. 2. Después de recuperar sus elementos eliminados, active SourceOne Offline Access y reinicie Outlook nuevamente. Consulte Activar EMC SourceOne Offline Access en la página 21. Si su sitio tiene configurado SourceOne Offline Access para que funcione con la opción Herramientas > Recuperar elementos eliminados de Outlook, podrá usar dicha opción mientras SourceOne Offline Access esté activado. Sin embargo, no podrá ver el contenido de accesos directos de la carpeta Elementos eliminados. 52 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

No se puede abrir los archivos adjuntos del mensaje después de restablecer desde el estado de hibernación/espera Situación 1 Situación 2 Solución alternativa Outlook se está ejecutando en Modo de caché Exchange con SourceOne Offline Access y usted pone su computadora en modo de hibernación/espera. Cuando su computadora sale del modo de hibernación/espera: Si intenta abrir datos adjuntos correspondientes a un mensaje de acceso directo que no está almacenado actualmente en SourceOne Offline Access, el fragmento de los datos adjuntos muestra un texto que señala que los datos adjuntos fueron eliminados por EmailXtract o por EMC SourceOne, en lugar del contenido de los datos adjuntos. Si reenvía este mensaje de acceso directo con archivos adjuntos, los destinatarios experimentarán el mismo problema. Outlook no se está ejecutando en Modo de caché Exchange con SourceOne Offline Access y usted pone su computadora en modo de hibernación/espera. Cuando su computadora sale del modo de hibernación/espera: Si intenta abrir datos adjuntos correspondientes a un mensaje de acceso directo, el fragmento de los datos adjuntos muestra un texto que señala que los datos adjuntos fueron eliminados por EmailXtract o por EMC SourceOne, en lugar del contenido de los datos adjuntos. Si reenvía este mensaje de acceso directo con archivos adjuntos, los destinatarios experimentarán el mismo problema. Siga uno de estos pasos: Cierre Outlook antes de que su computadora entre en modo de hibernación/espera. Cierre y reinicie Outlook después de que su computadora salga del modo de hibernación/espera. Solución de problemas 53

54 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Índice A acceso delegado 1-12 activar Offline Access 1-20 Activar inicio de sesión 1-42 Actualizar 1-43 actualizar mensajes 1-43 administración de caché 1-27 Agente Offline Access 1-49 ayuda mostrar 1-10 B buzón compartido 1-12 buzón delegado 1-12 C caché período de retención 1-28 personalizar configuraciones 1-27 Campo Cuando se recuperen mensajes, mostrar diálogo Cancelar después de _ segundos 1-37 Campo Frecuencia de actualización (minutos) 1-30 Campo Mensajes de caché 1-30 Campo Mensajes de caché que tienen más de (días) 1-31 Campo Nivel de inicio de sesión 1-42 campo Puerto de Servidor de recuperación de mensajes en tiempo real EMC SourceOne 1-34 campo Puerto de Servidor de sincronización (relleno) EMC SourceOne 1-34 campo Servidor de recuperación de mensajes en tiempo real EMC EmailXtender 1-35 campo Servidor de sincronización (relleno) EMC EmailXtender 1-35 EMC SourceOne 1-34 Campo Tamaño máximo de la caché (MB) 1-28 Campo Ubicación actual 1-29 Cancelar la actualización 1-44 Casilla de verificación Activar Offline Access 1-19, 1-21 Cierre de sistema 1-49 Compactar ahora 1-44 compactar la caché 1-44 configuración de servidor EMC EmailXtender 1-35 EMC SourceOne 1-34 configuración de servidor de EMC EmailXtender 1-35 configuración de servidor EMC SourceOne 1-34 configuración del servidor 1-31 Cuadro de diálogo Configuración del servidor 1-33 Cuadro de diálogo Configuraciones de caché 1-29 Cuadro de diálogo Información de soporte 1-40 Cuadro de diálogo Notificaciones 1-38 Cuadro de diálogo Probar conexiones 1-36 Cuadro de diálogo Recuperación de elemento 1-17 Cuadro de diálogo Solicitud de mensaje (Cancelar) 1-16 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access 53

Índice D desactivar offline access 1-18 Directorio Logs 1-43 E Eliminado por EmailXtract 1-50 F Ficha EMC SourceOne 1-18, 1-24 I Icono de bandeja Mostrar herramienta 1-46, 1-48 icono de estado menú que aparece al hacer clic con el botón derecho 1-11 mostrar 1-48 ocultar 1-46 iconos de estado 1-14 iniciar Offline Access 1-10 inicio de sesión 1-42 L liberar espacio no utilizado en disco 1-44 M mensajes actualizar 1-43 sincronizar 1-43 mensajes de error 1-50 mostrar icono de bandeja de herramientas 1-48 icono de estado 1-48 mouse sobre el texto de ayuda 1-16 O ocultar el icono de estado 1-46 Offline Access cuadro de diálogo Advertencia de Cambio de ruta de base de datos 1-30 OfflineAccessAgent.log 1-43 OfflineAccessExtension.log 1-43 opción Activar inicio de sesión Menú que aparece al presionar Ctrl y hacer clic con el botón derecho 1-42 Opción Cerrar 1-49 opción Compactar menú que aparece al hacer clic con el botón derecho 1-45 Opción Mensajes de caché 1-11 Opción No dejar en caché ningún mensaje 1-11, 1-30 opción Reconstruir menú que aparece al presionar Ctrl y hacer clic con el botón derecho 1-41 opciones de solución de problemas 1-38 P período de retención, caché 1-28 Probar configuración de servidor 1-35 R Reconstruir 1-41 Reconstruir la caché 1-41 Restaurar al copiar 1-24, 1-25, 1-26 Restaurar al mover 1-24, 1-25, 1-26 S servidor de recuperación de mensajes en tiempo real EMC SourceOne 1-34 sincronizar mensajes 1-43 N No dejar en caché mensajes mayores que tengan más de 1-28 54 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

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