Matia Fundaziona: Una organización en busca de la excelencia interna y externa.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Matia Fundazioa: Una organización en busca de la excelencia interna y externa Matia Fundazioa es una institución de carácter social sin ánimo de lucro que desarrolla su labor asistencial en la atención de las necesidades no cubiertas de las personas mayores y discapacitadas desde una visión humanista e integral de estos colectivos. Este año el jurado de los II Edición del Premio José Luis Pérez a la Responsabilidad Social de las Empresas decidió concederle una Mención Especial por desarrollar una organización de personas con vocación de alcanzar la excelencia tanto en la gestión del cliente interno como en la atención al cliente externo desde un modelo basado en la integración de la calidad, el conocimiento y los valores. JOSÉ ANTONIO CARAZO, director de Capital Humano. Autor: Título: CARAZO MURIEL, José Antonio. 1. MATIA FUNDAZIOA Según dice en su propia definición de Misión: Matia Fundazioa es una institución privada de carácter social sin ánimo de lucro que desarrolla su labor asistencial desde 1888. Basa la financiación de sus actividades en los ingresos generados por la prestación de sus servicios. Está integrada Matia Fundaziona: Una organización en busca de la excelencia interna y externa. Fuente: Capital Humano, nº 179, pág. 44. Julio-Agosto, 204. Resumen: Matia Fundazioa es una institución de carácter social sin ánimo de lucro que desarrolla su labor asistencial en la atención de las necesidades no cubiertas de las personas mayores y discapacitadas desde una visión humanista e integral de este colectivo. Entre sus valores corporativos destacan la creación y difusión del conocimiento, la humanidad y la empatía, la calidad, la solidaridad, la vejez como un valor en sí mismo- y, sobre todo, el equipo humano. Tiene una notable presencia social en Gipuzkoa, pero desarrolla la labor de difusión del conocimiento por toda España y de I+D a nivel internacional. Este año el jurado de los II Edición del Premio José Luis Pérez a la Responsabilidad Social de las Empresas decidió concederle una Mención Especial por desarrollar una organización de personas con vocación de alcanzar la excelencia tanto en la gestión del cliente interno como en la atención al cliente externo desde un modelo basado en la integración de la calidad, el conocimiento y los valores. Descriptores: FICHA TÉCNICA Responsabilidad Social / Relaciones Laborales / Prevención de Riesgos / Formación por un patronato y una organización de trabajadores. Su misión básica es la de atender las necesidades no cubiertas en el ámbito de las personas mayores y discapacitadas, generando los servicios que puedan dar una mejor respuesta a las mismas, todo ello desde una visión humanista e integral de la persona. Desde su origen, la Fundación ha desarrollado como actividad principal la prestación de servicios sociales y sanitarios a las personas mayores, especialmente a aquellos que más lo precisan tanto desde un punto de vista físico y psíquico como social. En marzo de 1999 se aprobó por el patronato la Misión, Visión y Valores que constituirían el marco de referencia de la institución y, en febrero de 2002, se realizó la primera revisión, adaptando la Misión hacia el desarrollo del Conocimiento, hacia la difusión hacia el exterior de sus actividades y al fomento del envejecimiento competente, saludable y útil en el entorno de nuestra sociedad. Actualmente la Misión, Visión y Valores de Matía son los siguientes: MISION (quiénes somos, qué hacemos, para quién trabajamos) Capital Humano 44 Nº 179 Julio-Agosto 2004

Como ya se ha dicho, Matia Fundazioa es una institución privada de carácter social sin interés lucrativo cuya misión básica es la de atender (...) las necesidades del ámbito de las personas mayores (...) todo ello desde una visión humanista e integral de la persona mayor. Las actividades que desarrolla, por su naturaleza, son las siguientes: Prestación de servicios asistenciales de tipo socio-sanitario a las personas mayores y especialmente a las que más lo precisan tanto física, psíquica como socialmente, de forma personalizada e integral, para contribuir de esa manera a aumentar su calidad de vida y la de las personas de su entorno más próximo. De la cualificación de sus cuadros técnicos y de la capacidad de su organización se derivan actividades complementarias, como la rehabilitación ambulatoria o la asistencia a minusválidos físicos gravemente afectados, entre otras. Desarrollo del conocimiento de las materias de especialidad propia (gerontología, geriatría, rehabilitación, cuidados paliativos, etc.) y la máxima difusión de ellas en el mayor ámbito posible. Promocionar el mejor desarrollo de las capacidades individuales de las personas mayores, evitando su marginación y propiciando su participación social, y conseguir consecuentemente una revalorización de su papel en la sociedad. VISION (Objetivos y forma de conseguirlos) Aspira a que sus clientes, usuarios, familiares y, en general, los ciudadanos de Gipuzkoa la valoren como una entidad propia que satisface plenamente sus expectativas y a que su labor profesional alcance la máxima proyección exterior como referencia cualificada en el sector. Desea alcanzar la máxima satisfacción laboral y profesional para todos los trabajadores y colaboradores y hacer que sientan su trabajo como una labor realmente útil para la sociedad. La consecución de estos objetivos se pretende conseguir a través de una sustancial mejora de la evaluación empresarial, a realizar en los años sucesivos, según el modelo EFQM u otro de aceptación internacional. El camino a seguir para conseguir esos objetivos será el de desarrollar una organización de equipos profesionales competentes que, con estilo participativo y carácter interdisciplinar y con un modelo de intervención El camino a seguir para conseguir sus objetivos es el de desarrollar una organización de equipos profesionales competentes con estilo participativo y carácter interdisciplinar Nº 179 Julio-Agosto 2004 45 Capital Humano

psicosocial y sociosanitario, garantice un nivel de atención de máxima calidad. De esta manera conseguiremos un elevado nivel de satisfacción y bienestar de los usuarios y familiares, así como una buena relación con las instituciones implicadas en el sector. VALORES (Principios en los que se apoya su misión) 1) El Conocimiento y su difusión. Este conocimiento se basa en: La experiencia de más de 100 años de servicio. La profesionalidad del equipo humano y su permanente reciclaje. La labor en Investigación, Innovación y Creatividad como pioneros de los servicios que prestamos 2) La Humanidad y empatía con las personas que atiende y sus familias. 3) La Calidad percibida por la sociedad guipuzcoana es el elemento impulsor de su mejora continua en la gestión y la atención. Centro Área Social Área Sanitaria Ricardo Bermingham Julián Rezola San José Alai-Etxe Txara 1 Fraisoro (Zizurkil) Unidad Gerontológica, Unidad de Discapacitados físicos gravemente afectados Centro de Día Centro de Día Centro de Día Centro de Día Medicina Geriátrica Larga Estancia Rehabilitación Hospitalaria Cuidados Paliativos 4) La Solidaridad, es la base desde la que entiende se debe definir y desarrollar la política social, en nuestro caso la del ámbito de las personas mayores. 5) La Vejez es un valor en sí misma, debiendo impulsarse su papel en la sociedad. 6) El Equipo Humano de Matía Fundazioa es elemento clave para el desarrollo de la misión, siendo prioritarios su mejor cualificación, cultura de trabajo en equipo y estímulo laboral. 2. SERVICIOS Y CENTROS Siendo la actividad principal de la Fundación la prestación de servicios sociosanitarios a las personas mayores, gestiona actualmente 6 Centros Gerontológicos (3 de titularidad propia y 3 de titularidad pública) para personas mayores (510 personas atendidas), 4 Centros de Día (100 personas) y un Hospital (Ricardo Birmingham de 103 camas) de media y larga estancia, así como una unidad residencial de discapacitados físicos (26 plazas) y un servicio de rehabilitación ambulatoria, prestado en 7 Centros propios. 3. ACTIVIDAD La actividad asistencial que desarrolla Matia Fundazioa se han circunscrito exclusivamente al territorio de Gipuzkoa, y más específicamente al área de Donostialdea. Sus centros cuentan con plazas privadas y otras concertadas (90%) con las Administraciones Públicas (plazas residenciales y de Centro de Día con los Servicios Sociales de la Diputación de Gipuzkoa/Gizartekintza y Ayuntamientos y, las camas hospitalarias y la Rehabilitación ambulatoria, con el Departamento de Sanidad del Gobierno Vasco). Matia tiene la virtud de la gestión privada de lo público sin mercantilizar los servicios, esto es, desarrollándolos con carácter social. Kai-Alde Lasarte Hernani Zarautz Amara Cuadro 1 Plazas Centros Gerontológico 537 Centros de Día 105 Hospital R. Bermingham 103 Consultas Rehabilitación Ambulatoria 5.076 195.000 tratamientos Consultas Externas 889 Capital Humano 46 Nº 179 Julio-Agosto 2004

4. RECURSOS HUMANOS Desde el año 1998 el objetivo básico como organización, en relación a las personas, tal como se define en el apartado 4 de la Visión, es el de: Desarrollar una organización de equipos profesionales competentes que, con estilo participativo y carácter interdisciplinar y con un modelo de intervención psicosocial y sociosanitario, garantice un nivel de atención de máxima calidad. Tras la reestructuración habida en 1994, se produjo un importante incremento de la subcontratación de personal asistencial frente a la plantilla propia, siendo en 1998 de 242 propios y un equivalente a 192 trabajadores subcontratados. Sin embargo, a lo largo de 1999 y 2000 se produjo la negociación entre la Dirección y el Comité de Empresa de un nuevo Convenio de Empresa que posibilitase, sin poner en riesgo la viabilidad económica de la Fundación, un sensible incremento de la contratación directa con su correspondiente reducción en los índices de subcontratación. En mayo 2000 se produjo la firma del Convenio, gracias a lo cual, entre esa fecha y el año 2003, se han incorporado en plantilla más de 100 nuevos trabajadores. Matia Fundazioa siempre ha dispuesto de un Convenio propio tratando de conseguir unos modelos de relaciones y condiciones sociolaborales que sean referencia en el sector. A falta de regulación de un Convenio Sectorial Provincial de Gipuzkoa, las condiciones laborales se reflejan en comparación con el Convenio del Sector Social Estatal y del Provincial de Vizcaya. COMPARATIVO RETRIBUCIÓN BRUTO ANUAL 2000 2001 2002 2003 133,26% 135,45% 136,70% 138% (estatal) 122% (provincial Vizcaya) En este sentido ha llevado a cabo un Proyecto de Investigación Comparada de las Condiciones Laborales del Personal del Sector Socio-Sanitario financiado por el Instituto de la Mujer del Gobierno Vasco, Emakunde. El volumen de personal indefinido en plantilla ha pasado del 87 por ciento en 2000 al 94 por ciento en 2003. El porcentaje de mujeres en plantilla ha pasado de 68% en el 2000 al 77% en el 2003. El porcentaje de mujeres en el Comité de Dirección ha pasado de 43% en el 2000 al 50% en el 2003. Un 6 por ciento del total de la plantilla son discapacitados. 4.1. RELACIONES LABORALES. En los casos de Incapacidad Temporal derivada de accidentes de trabajo y enfermedad común (primera baja) se complementa la prestación a que tenga derecho la persona desde el primer día abonándole el 100 por ciento de su salario mensual más antigüedad. En el supuesto de Incapacidad Permanente Total se garantiza a los trabajadores un contrato por la jornada necesaria al objeto de garantizar el 100 por ciento de las percepciones que venía percibiendo con la suma de la percepción que le genera su incapacidad y la retribución del nuevo puesto del trabajo, siempre que estas fueran superiores a las retribuciones del nuevo puesto. Mediante un Pacto de Estabilidad Laboral, la Fundación se compromete a no tramitar ningún expediente de rescisión de contratos en el periodo del actual convenio. Tipo de contrato Nº de personas Personal propio 376 Personal subcontratado Asistencial 110 Otros servicios 90 Total personas 576 El enfoque de la Misión en conseguir aumentar la calidad de vida de los usuarios de sus servicios y de sus familias y, además, la de todas las personas mayores del ámbito social en el que desarrolla su actividad 4.2. ACCIONES DE INTEGRACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL. 4.2.1. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN La política de Comunicación e Información en los Centros gestionados por Matia Fun- Capital Humano 48 Nº 179 Julio-Agosto 2004

dazioa se soporta por dos condiciones necesarias, y a la vez suficientes: a. La existencia de un verdadero liderazgo natural en las personas de la organización con responsabilidad técnica o de equipo, que genere en todos los trabajadores credibilidad b. La existencia de canales o cauces, para que el diálogo (información-comunicación) pueda darse. a. El desarrollo del liderazgo se trabaja desde: La adecuación de la estructura de la organización y otros recursos para apoyar la implantación de la Visión (política y estrategia). Su implicación en la mejora continua soportado en el sistema de gestión de la Calidad (modelo EFQM). Su implicación con los clientes, partners y representantes de la sociedad. Su motivación y apoyo en base a la Comunicación de la Misión, Visión y Valores, política y estrategia, Planes y Objetivos a las personas de la organización. Elaboración y disposición de manuales de estilo y de buena practica consensuados. b. Los canales establecidos son los siguientes: Mediante la dotación de herramientas de gestión se pretende crear una cultura que facilite la concienciación de todo el personal respecto a la gran importancia de la prevención, la seguridad y salud en el trabajo b.1. Comunicación Descendente Directa: Dinámica de reuniones de diferente periodicidad. Publicaciones Periódicas: Revista de empresa Matia-berri 8 números publicados (tirada 2.000 ejemplares). Boletín Interno Zuk Esan 2 números publicados (tirada 500 ejemplares). Balances mensuales (Comité Directivo) y Memoria Anual (Externa) Auditada. Publicaciones Puntuales: Manual de entrada o acogida (nuevas incorporaciones). Normativa laboral (convenios y disposiciones). Manual de funciones (procesos selectivos o de promoción). CUADRO 1 > EVOLUCIÓN DE LOS INDICADORES DE FORMACIÓN Y DESARROLLO Período 1999 2000 2001 2002 2003 Nº Acciones formativas (diferentes) 18 31 31 9 36 Nº Horas impartidas 670 861 761 553 941 Total horas acciones x participantes unitarios 7.770 12.499 10.148 6.203 7.639 Nº participantes totales unitarios 408 402 451 % Participantes (distintos) Respecto Plantilla total/año 41,7% 70,5% 71,3% 43% 55% Nº total horas formación/año: nº empleados/año 32,2 45,9 31,71 16,8 20 Gasto en formación sobre gastos personal 2,5% 2% 2% Gasto en formación sobre ingresos por prestación servicios 1,3% 1,2% 1,2% CUADRO 2 > EVOLUCIÓN DEL INDICADOR DE SATISFACCIÓN LABORAL (ENCUESTA) Período 1998 2000 2001 2003 Media aritmética (15 factores) 3,66 5,1 6,11 5,97 Media global en MATIA.. 6,6 6,55 Media global en el Centro/Serv. 7,02 6,96 Nº 179 Julio-Agosto 2004 49 Capital Humano

CUADRO 3 > MAPA DE ACTIVIDADES EN RESPONSABILIDAD SOCIAL Contribución a la sociedad Gestión de las personas Acción Social Política Laboral Desarrollo socio-comunitario Cultura y valores Apoyo a la educación y formación Contratación laboral Apoyo a los desfavorecidos Igualdad de oportunidades Desarrollo de la cultura Gestión del género Cooperación Internacional Normalización lingüística Comunicación Condiciones Laborales Planes comunicación social Seguridad en el trabajo Publicaciones Salud laboral Fondo editorial Presencia en Organismos Desarrollo e Integración Personas Presencia en foros e instituciones Formación y desarrollo Colaboración con organizaciones sociales Beneficios sociales Conciliación laboral-familiar Compromiso con el medio ambiente Preservación del medio ambiente Estudios de impacto ambiental Gestión de residuos Uso eficiente recursos naturales Vigilancia Medioambiental Supervisión ambiental actividades Sistema de gestión medioambiental Innovación Tecnológica Desarrollo investigación Desarrollo servic. de utilidad Página Web www.matiaf.net b.2. Comunicación Horizontal Equipos de proceso y equipos de mejora. Reuniones interdepartamentales e intercentros. Sesiones clínicas. Reuniones del equipo interdisciplinar de cada centro. Encuesta de cliente interno. Intranet. Valor a los agentes Gestión de Calidad Gestión de procesos Mejora continua Gestión proveedores Excelencia Empresarial Calidad de servicio Clientes y agentes Eficiencia en la gestión Creación de valor intangible Matia Fundazioa siempre ha dispuesto de un Convenio propio tratando de conseguir unos modelos de relaciones y condiciones socio-laborales que sean referencia en el sector b.3. Comunicación Ascendente Buzones de sugerencias (quejas, reclamaciones y sugerencias). Encuestas de Satisfacción de Trabajadores. Reuniones normalizadas (trimestrales) o puntuales con el Comité de Empresa, Comité Seg. Salud, Comisión Formación, Comisión de Euskera. Foros de proyectos y equipos de proceso y mejora. Página Web www.matiaf.net 4.3. ACCIONES ORIENTADAS HACIA LA COMUNIDAD Y LA SOCIEDAD Además de las acciones descritas, Matia Fundazioa lleva a cabo numerosas acciones orientadas hacia la comunidad y la sociedad, como generación de empleo (incluidos discapacitados), desarrollo ético, fomento de la integración, acciones formativas para organizaciones sociales y programas de cooperación internacional. 5. EL COMPROMISO SOCIAL. CONCEPTO BÁSICO DE DESARROLLO Tal como se decía en la Misión, el concepto básico que impregna todo el desarrollo de la Fundación está centrado en su compromiso con la Responsabilidad Social. Ello se desprende tanto de su carácter de entidad social sin ánimo de lucro como de la tipología de los servicios que presta como son los del ámbito sociosanitario. Esta Responsabilidad Social, y como compromiso con ella el conseguir el máximo y más amplio efecto positivo en el ámbito de sus actividades, es la guía permanente de la organización. El enfoque de la Misión en conseguir aumentar la calidad de vida de los usuarios de sus servicios y de sus familias y, además, la de todas las personas mayores del ámbito social en el que desarrolla su actividad, colectivo que supone aproximadamente el 20 por ciento de la población guipuzcoana, resulta obvio que el impacto en la sociedad de las actividades de la Fundación debe ser muy relevante. El impacto en la sociedad de sus actividades se produce por las siguientes vías: Capital Humano 50 Nº 179 Julio-Agosto 2004

5.1. IMPACTO DE LAS ACTIVIDADES SOCIO-SANITA- RIAS A TODOS LOS USUARIOS Y EL APOYO A SUS FA- MILIAS (ÁMBITO DE GIPUZKOA) 5.1.1. Programas de formación de postgrado y la incorporación de los alumnos a las empresas, formación in company, formación practica a través de estancias en los centros de la Fundación). 5.1.2. Para conseguir una mayor focalización en la generación del conocimiento y su difusión, se crea INGEMA (Instituto Gerontológico Matia) que centra su actividad en 6 líneas: Investigación y desarrollo, docencia, formación, publicaciones, consultoría, alianzas estratégicas y cooperación con Latinoamérica. GRÁFICO 1 > ORGANIGRAMA DE MATÍA FUNDAZIOA Junta del Patronato Comisión Permantente Dirección General Calidad/Sist. Integrado de Gestión Gestión de las personas Área de conocimiento Ventas Servicios Servicio de Atención al Usuario Admón. del Personal Prevención de Riesgos I + D Sistemas de Información Docencia y Estudios Servicios Socio Sanitarios Servicio Atención Farmaceútica Admisión Dirección de Enfermería Centros Sanitarios Centros Gerontológicos Servicios Generales y Hosteleros Servicios Generales Hospital Bermingham Medicina Geriátrica Rehabilitación ambulatoria U. Gerontológicas Centros de día C. Bermingham Bermingham Bermingham Alimentación y nutrición C. Kai-Alde Julián Rezola Fraisoro Lavandería Administración financiera Consultas Externas Rehabilitación Funcional Cuidados Paliativos C. Lasarte Alaietxe Txara 1 Limpieza Compras y C. Zarautz Fraisoro Rezola Mantenimiento subcontratación C. Hernani San José Medio Ambiente Almacén C.R. Txara 1 Txara 1 Conserjería y vigilancia Ingeniería y obras Capital Humano 52 Nº 179 Julio-Agosto 2004

Desarrolla las actividades del conocimiento, mejorando la tecnología y los modelos de atención, y su máxima difusión o transferencia hacia el exterior de la Fundación, producen además de una clara mejora social, un efecto multiplicador. Participa en múltiples foros y eventos de ámbito local, comunitario, estatal e internacional, muchas veces liderándolos, provoca una incidencia sensible de la Fundación en los modelos y las políticas homologadas en el sector. 5.2. IMPACTO DERIVADO DE LAS ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (ÁMBITO ESTATAL E IN- TERNACIONAL) 5.2.1 El desarrollo de las actividades del conocimiento, mejorando la tecnología y los modelos de atención, y su máxima difusión o transferencia hacia el exterior de la Fundación, producen además de una clara mejora social, un efecto multiplicador. 5.2.2 La participación en múltiples foros y eventos de ámbito local, comunitario, estatal e internacional, muchas veces liderándolos, provoca una incidencia sensible de la Fundación en los modelos y las políticas homologadas en el sector. 5.2.3 Creación del Instituto Gerontológico Matia (INGEMA) que a través de seis líneas (Investigación y Desarrollo, Docencia y Formación, Publicaciones, Consultoría, Alianzas Estratégicas y Cooperación con Latinoamérica), genera y difunde en la sociedad el conocimiento en las materias propias de las actividades de la Fundación. 5.2.4 En la misma línea, la obtención de la certificación de Calidad ISO 9002 en 1999 y el avance conseguido en el modelo EFQM, ha propiciado un tirón en el sector en la exigencia de parámetros de calidad, del cual se beneficiará inexcusablemente nuestra sociedad. Mediante un Pacto de Estabilidad Laboral, la Fundación se compromete a no tramitar ningún expediente de rescisión de contratos en el periodo del actual convenio 5.3.1 Proyecto Zabaltzen. Bajo la filosofía de conseguir para los mayores un papel social activo, útil y satisfactorio nació en 1998 este proyecto que pretende extender esta filosofía en toda nuestra sociedad. En 1998 se suscribió un Convenio de largo recorrido con el Ayuntamiento de Donostia para su desarrollo, y dentro de este proyecto caben señalar las siguientes realizaciones: Universidad de Mayores con la titulación en Ciencias Humanas. con UPV y KUTXA. Creación de la Escuela de la Experiencia con dos promociones en Donostia y otra en el Goierri ( junto a la Agencia de Desarrollo Comarcal GOIEKI), otra en Lasarte y pendiente de implantar otra en Eibar con la Agencia de desarrollo comarcal DEBEGESA Diseño del proyecto de Ciudad Competente y Saludable de Donostia, propuestas para normalizar y actualizar las iniciativas para las personas mayores. Diseño en el marco del Consejo de Mayores de Guipúzcoa de Criterios para una política preventiva con las personas mayores. Se han generado 3 nuevas Asociaciones de personas mayores como MUGABE y otras que desarrollan diferentes proyectos de carácter comunitario, voluntario, estudios etc. Creación de la Escuela de la Experiencia con dos promociones en Donostia. 5.3. PARTICIPACIÓN SOCIOCOMUNITARIA La consideración de la vejez como valor en sí misma constituye un valor básico de la organización y coherentemente con ello su misión se centra, no sólo en las actividades asistenciales hacía el colectivo de los mayores, sino además en conseguir la mejor realización y revalorización de su papel en la sociedad. La organización evalúa los riesgos inherentes a los distintos puestos de trabajo y el impacto de sus actividades y proporciona a sus ocupantes toda la formación e información necesaria Nº 179 Julio-Agosto 2004 53 Capital Humano

En octubre de 1999 se obtuvo la Certificación ISO 9002:1994 para todos los Centros y Servicios de la Fundación, siendo la primera organización de estas características certificada a nivel estatal 5.4. COMPROMISO CON LA CALIDAD, EL MEDIOAM- BIENTE Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 5.4.1. Como consecuencia de este compromiso con la prestación de servicios de la más alta calidad y como objetivo recogido en el Plan Estratégico 1998-2000, se configuró la implantación de un Plan de Calidad como objetivo estratégico de la Fundación. Se definió el modelo de excelencia EFQM de orientación al cliente como el camino a seguir, y el sistema aseguramiento de la calidad, como herramienta importante para su desarrollo. En octubre de 1999 se obtuvo la Certificación ISO 9002:1994 para todos los Centros y Servicios de la Fundación, siendo la primera organización de estas características certificada a nivel estatal. CUADRO 4 > MATIA FUNDZIOA. PRINCIPALES MAGNITUDES DE 2003 Magnitudes económicas: Ingresos de explotación por prestación de servicios: 18.000.000 euros. Magnitudes físicas: Matia Fundazioa gestiona los siguientes centros y servicios: 1 Hospital con 103 plazas y 36.498 estancias anuales. 1 Unidad de Discapacitados de 26 plazas y 9.081 estancias anuales. 6 Centros Residenciales con 511 plazas y 180.448 estancias anuales. 4 Centros de Día de 105 plazas y 14.041 estancias anuales. 6 Centros de Rehabilitación Ambulatoria con 5.076 diagnósticos, 8.403 revisiones y 172.216 tratamientos anuales. Capital Humano: Empleados: 380. Porcentaje de mujeres: 77 % Porcentaje de mujeres en puestos directivos: 50 % Porcentaje de plantilla fija: 94 % Formación por empleado: 20 horas/año. Edad media: 42 años. Nº contratos directos nuevos 2000-2003: 167 personas Bajas en la empresa, no deseadas: 0. Magnitudes de viabilidad: Nº años de vida acumulados de los 616 residentes: 51.360. Nº nacimientos del personal de plantilla en el año: 24. 5.4.2. A finales del año 2000 se aprobó el nuevo Plan Estratégico 2001-2003, que proseguía e impulsaba el desarrollo de la organización hacia metas cada vez más cualificadas y exigentes. El enunciado básico, y a la vez soporte conductor de estos planes estratégicos, radicaba en conseguir la máxima calidad en los servicios y en la gestión de la organización (Objetivo estratégico nº 2 ) enfocándola en el doble camino de la máxima calidad de los servicios y satisfacción de usuarios, y en el de la excelencia de la organización. 5.4.3. En coherencia con este enunciado y más allá del cumplimiento de las obligaciones que establece la legislación vigente en materia Medioambiental y de Seguridad y Salud, se pretende mediante la dotación de herramientas de gestión, crear una cultura que facilite la concienciación de todo el personal respecto a la gran importancia de la prevención, la seguridad y salud en el trabajo y extender por toda la organización una cultura de respeto al medioambiente, minimizando así el impacto que nuestras actividades puedan producir en el entorno. A través de los procesos correspondientes, procesos de gestión medioambiental y de prevención de riesgos laborales, la organización evalúa los riesgos inherentes a los distintos puestos de trabajo y el impacto de sus actividades y proporciona a sus ocupantes toda la formación e información necesaria y adopta las medidas pertinentes al objeto de reducir al máximo dichos riesgos e impactos. 5.4.4. Consecuencia del desarrollo del objetivo recogido en este Plan Estratégico, durante el período 2001-2003 se trabajaron los requisitos de los Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos y de Gestión Medioambiental procediendo a su implantación e integración en el Sistema Integrado de Gestión. En marzo de 2003 Matia Fundazioa se acreditó, a nivel estatal, como la primera entidad del ámbito social y sanitario que obtiene la triple certificación en Sistemas de Gestión de la calidad (Norma ISO 9001:2000) Sistemas de Gestión Medio Ambiente (Norma ISO 14001:1996) Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud ocupacional (Norma OHSAS 18001:1999), incluyendo en su alcance todos los Centros y Servicios de la Organización.! Capital Humano 54 Nº 179 Julio-Agosto 2004