Condiciones de Uso del Programa BN-Premios para Tarjetahabientes del Banco Nacional de Costa Rica 1. Descripción 1.1. El Programa BN-Premios es un sistema que pretende premiar a los tarjetahabientes por los consumos realizados así como por los intereses financieros generados por las Tarjetas de Crédito Local, Internacional, Oro, en las marcas Visa y Master Card o cualquier otra marca de tarjeta que el Banco Nacional de Costa Rica (en adelante BNCR) esté debidamente autorizado para emitir. El BNCR queda facultado para incluir dentro de este programa otros tipos de tarjetas que éste emita u otros servicios que brinde. (1) 2. Afiliación al Programa BN-Premios 2.1 A partir del momento en que el BNCR anuncie la salida del Programa BN-Premios todos los tarjetahabientes titulares que tengan una tarjeta de crédito Local, internacional, oro internacional de las marcas Visa y MasterCard emitidas por el BNCR serán automáticamente afiliados al Programa BN- Premios. A partir de ese momento todas las compras que realicen, así como los intereses financieros generados tanto por la tarjeta titular como por las adicionales y segundos plásticos relacionadas con ésta serán objeto de acumulación de puntos en el Programa BN-Premios. 2.2. A partir de esta misma fecha en la parte inferior del estado de cuenta de la tarjeta titular aparecerá un estado de cuenta de los BN-Puntos acumulados y de su correspondiente monto acumulado en colones. 2.3. Las tarjetas BN-Premios se darán solamente a tarjetahabientes titulares. Sin embargo las compras realizadas por tarjetas adicionales y segundos plásticos relacionados a la tarjeta titular acumularán puntos en la cuenta asignada por el Programa BN-Puntos del tarjetahabiente titular. 3. Acumulación de BN-Puntos 3.1 El tarjetahabiente titular afiliado al Programa BN-Premios y todas sus tarjetas adicionales y segundos plásticos autorizadas y relacionadas a la tarjeta titular acumularán un BNPunto por cada US$ 1.00 (un dólar estadounidense) o su equivalente en colones ( ) de consumo que realicen con la tarjeta de crédito. Adicionalmente acumularán un BN-Punto por cada US$20.00 (veinte dólares estadounidenses) de intereses financieros generados o su equivalente en colones ( ). Los BN-Puntos se acreditarán dependiendo de la fecha de corte respectiva de la tarjeta titular, ya que se generan dos procesos, uno a mediados de mes y otro a fin de mes, las tarjetas que cortan en la primera quincena del mes se acreditarán en el primer proceso, y las tarjetas con corte en la segunda quincena se acreditarán en el segundo proceso, al tipo de venta vigente del BNCR en el día de proceso. 3.2 El cálculo de los BN-Puntos se hará sobre las compras reales (son las compras que se encuentran debidamente registradas y detalladas en el estado de cuenta) que hayan ingresado a la fecha de cada corte. Las compras flotantes (correspondientes a las autorizaciones de compras que afectan el disponible pero que no son efectivas a la fecha de corte), se contabilizarán en el momento en el que el comercio presente el voucher a cobro pero se acreditarán a la Tarjeta BN-Premios en la fecha correspondiente de acuerdo a lo indicado (punto 3.1) y hasta que se encuentren debidamente registradas en el estado de cuenta. No aplican para el cálculo de los BN- Apartado 10015-1000 San José, Costa Rica/Teléfono: (506)2212-2000/Fax:(506) 2255-2436/Web: www.bncr.fi.cr/swift: BNCRCRSJPág.1de6
Puntos las comisiones, los cargos por servicio, los cargos automáticos, aportes a inversiones, seguros de cobertura, compras de deuda, Avances a BN Viajes, gastos por cobro judicial, reemplazos de emergencia, realces por deterioro, avances de efectivo, pagos realizados en Internet Bancking, transacciones que pudieran ser catalogadas como fraudulentas, en las cuales el Banco tuviera que asumir las pérdidas y cualquier otra transacción que el cliente no lleve a cabo directamente en un comercio exceptuando las compras realizadas por Internet y Ordenes Telefónicas. 3.3 Los consumos en todos aquellos comercios afiliados con una comisión de intercambio del1% por ejemplo: gasolineras, servicios públicos y donaciones de beneficencia; no acumulan puntos, excepto en el caso de promociones puntuales. Esto puede ser modificado por el Banco Nacional en cualquier momento. 3.4 En cada estado de cuenta del tarjetahabiente titular afiliado al Programa BNPremios aparecerá el acumulado de BN-Puntos ganados por el tarjetahabiente durante el mes. Los BN-Puntos se acumularán sin fracciones. 3.5 La primera acreditación a la Tarjeta BN-Premios se hará a partir de la acumulación de los primeros 2.700 BN-Puntos y una vez que el cliente haya solicitado la tarjeta BNPremios en cualquier Oficina del Banco Nacional. Los BN-Puntos acumulados tienen un valor en dólares establecido por el BNCR. Cada vez que se entregue la tarjeta BN-Premios o se realice las acreditaciones automáticas, el valor de los puntos acumulados serán transformados en colones al tipo de venta del día del BNCR en que se esté realizando el proceso. Esta cantidad de colones será la que se acreditará a la Tarjeta BN-Premios. 3.6 El monto acreditado en colones que corresponde a la transformación de los BNPuntos será lo que el tarjetahabiente afiliado al Programa BN-Premios podrá acceder de fondos a la hora de presentarse en un comercio afiliado a las tarjetas Visa y MasterCard para cambiar su premio con su Tarjeta BN-Premios. 3.7 Los BN-Puntos no vencen. 3.8 Los BN-Puntos acumulados no podrán ser trasladados de una cuenta a otra, salvo casos en donde se tenga que hacer un cambio de número de tarjeta por pérdida o robo u otras excepciones que el BNCR considere pertinentes. 3.9 El BNCR se reserva el derecho de revisar los saldos de los BN-Puntos acumulados por los miembros. La redención de los BN-Puntos puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada. El BNCR se reserva el derecho de extraer puntos de las cuentas de los tarjetahabientes que erróneamente hayan sido acreditadas, así como adjudicar puntos suplementarias con motivo de campañas promocionales puntuales, que oportunamente serán anunciadas a los miembros por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de puntos, el BNCR se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los tarjetahabientes del programa, de acuerdo con parámetros de la promoción que específicamente ésta realice, o según se crea conveniente; sin que estos se convierta en una obligación para todos los miembros del programa. Apartado 10015-1000 San José, Costa Rica/Teléfono: (506)2212-2000/Fax:(506) 2255-2436/Web: www.bncr.fi.cr/swift: BNCRCRSJPág.2de6
4. Confección de Tarjeta BN-Premios 4.1 El tarjetahabiente afiliado al Programa BN-Premios debe tener un mínimo de 2.700 BNPuntos acumulados en su tarjeta para poder solicitar la emisión del plástico e iniciar la redención de los BN-Puntos. 4.2 Una vez que el tarjetahabiente afiliado al Programa BN-Premios haya acumulado 2.700 BN-Puntos debe presentarse en la Sucursal o Agencia del BNCR más cercana o llamar al Centro de Atención Telefónica a Clientes de la Dirección Banca Medios Electrónicos de Pago al teléfono 2224-5020, para solicitar la confección de la Tarjeta BN-Premios. El cliente debe indicar claramente en su solicitud en cuál Oficina del BNCR quiere presentarse a retirar la Tarjeta BN-Premios. Cabrá la posibilidad de que en caso de tratarse de un cliente preferencial que cuente con Ejecutivo de Cuenta o Gestor de Negocios asignado, que éste solicite la tarjeta BN- Premios y se la entregue personalmente en el domicilio fijado. 4.3 El BNCR procederá a elaborar la Tarjeta BN-Premios, la cual será tratada en sus sistemas como una tarjeta adicional de la tarjeta titular y se la enviará a la Oficina del BNCR indicada por el cliente a más tardar 5 días hábiles posteriores a la solicitud. 4.4 La Tarjeta BN-Premios que se confeccionará será de la misma marca (Visa o MasterCard) que la que tiene el tarjetahabiente titular. En caso de que tenga dos tarjetas de crédito de diferentes marcas que acumulen puntos en el Programa BNPremios, se le confeccionará una única tarjeta BN-Premios, la cual acumulará los puntos de ambas tarjetas. 4.5 La Tarjeta BN-Premios será de uso local, es decir, solo podrá ser usada para compra de bienes y servicios en comercios afiliados a las redes Visa y MasterCard en Costa Rica. 4.6 La entrega de esta Tarjeta BN-Premios en la Oficina del BNCR será personal. Sin embargo se le podrá entregar a un tercero con una carta de autorización y la cédula del tarjetahabiente titular. 4.7 En el momento de la entrega de la Tarjeta BN-Premios, ésta se activará en el sistema y podrán realizarse compras de bienes o servicios en comercios afiliados a las redes Visa y MasterCard en Costa Rica. 4.8 Al recibir la Tarjeta BN-Premios, el tarjetahabiente deberá firmarla en el espacio respectivo en el reverso, ya que dicha firma será la que se cotejará en todo establecimiento comercial al hacer uso de la tarjeta para el cambio de cualquier premio. 4.9 El tarjetahabiente a quien se le entregue la Tarjeta BN-Premios será responsable ante el Banco por el uso negligente o imprudente que se haga de la misma. En caso de que un cliente se sobregire con su Tarjeta BN- Premios, lo que equivale a un uso en exceso del monto acreditado por el BNCR a la tarjeta, por cualquier razón o motivo que este sobregiro se presente, el tarjetahabiente autoriza expresamente al BNCR a cargar este monto de sobregiro a la tarjeta principal del tarjetahabiente. Adicionalmente, el cliente puede hacerse acreedor a las sanciones, y en su caso, a las penas establecidas por las disposiciones legales aplicables. 4.10 En caso de robo, extravío o cualquier otra circunstancia por la que el tarjetahabiente se vea desposeído de su tarjeta, éste se obliga expresamente a notificar al BNCR de inmediato a los teléfonos 2224-2631, 2224-2731 y debe hacer una notificación por escrito del hecho. El cliente será responsable por cualquier uso que un tercero, con firma falsa o sin ella, realice mediante el uso de la tarjeta, hasta la recepción de la notificación escrita por Apartado 10015-1000 San José, Costa Rica/Teléfono: (506)2212-2000/Fax:(506) 2255-2436/Web: www.bncr.fi.cr/swift: BNCRCRSJPág.3de6
parte del BNCR. En caso de que a pesar del bloqueo (reporte de robo o extravío en el sistema de cómputo) que el Banco haga a la cuenta, el tarjetahabiente reciba en su estado de cuenta transacciones que no le pertenezcan, está en la obligación de presentar el reclamo correspondiente de acuerdo con los términos y condiciones estipuladas en las cláusulas 74 al a79 del contrato de emisión de tarjetas de crédito 4.11 La Tarjeta BN-Premios no tendrá costo alguno para el tarjetahabiente cuando se le entrega la primera vez. Pero en caso de extravío, robo o deterioro deberá cancelar la tarifa establecida en el Manual de Comisiones del Banco Nacional. 5. Canje de BN-Puntos 5.1El tarjetahabiente afiliado al Programa BN-Premios podrá hacer uso de los BNPuntos acumulados (y convertidos en colones) que se han acreditado a la Tarjeta BNPremios. Debido a que es una tarjeta de marca Visa o MasterCard podrá adquirir el artículo o servicio que desee en el comercio que desee y a la hora de realizar el pago en la caja del comercio, deberá presentar la Tarjeta BN-Premios, y el comercio realizará el proceso de autorización de compra respectivo. 5.2 En caso de que el tarjetahabiente quiera cambiar sus BN-Puntos por un bien o servicio con un valor mayor a los colones acumulados en la Tarjeta BN-Premios, podrá hacerlo, de común acuerdo con el encargado del comercio, siempre y cuando pague la diferencia con una tarjeta de crédito o débito del Banco Nacional. 5.3 Es un requisito fundamental que, para que el tarjetahabiente afiliado al Programa BNPremios pueda hacer uso de su tarjeta BN-Premios, tanto la tarjeta titular como sus tarjetas adicionales y segundos plásticos relacionadas con ésta deben estar activas (sin ningún bloqueo) y al día con sus obligaciones. 5.4 Con la redención de BN-Puntos, el tarjetahabiente afiliado al Programa BNPremios estará aceptando las condiciones generales establecidas en el presente Reglamento y/o cualquier publicación del BNCR. 5.5 En virtud de lo indicado en el punto anterior, será indispensable que el tarjetahabiente firme un comprobante ( voucher ) cada vez que efectúe la redención de sus BN-Puntos en cualquiera de los establecimientos que acepte tarjetas de crédito. Si el tarjetahabiente se negara a la firma de este comprobante, el artículo solicitado no le será entregado. 5.6 Con el canje de un premio, el tarjetahabiente autoriza al BNCR a difundir, si lo cree conveniente, su nombre y/o fotografías en la publicidad que realice sobre el Programa BNPremios, renunciando el tarjetahabiente, al cobro de derechos de imagen. 5.7 En caso de controversias o reclamos por compras hechas con la Tarjeta BNPremios, el tarjetahabiente acepta y se somete a las disposiciones establecidas en los Reglamentos Operativos de las marcas Visa y MasterCard así como a cubrir los costos relativos a los reclamos interpuestos. 5.8 Se exime al Banco Nacional de toda responsabilidad por los inconvenientes que sean atribuibles al proveedor del bien o servicio que haya sido elegido por el tarjetahabiente, a la hora de la redención. Apartado 10015-1000 San José, Costa Rica/Teléfono: (506)2212-2000/Fax:(506) 2255-2436/Web: www.bncr.fi.cr/swift: BNCRCRSJPág.4de6
6. Penalizaciones de BN-Puntos 6.1 En caso de que el tarjetahabiente titular o alguno de las tarjetas adicionales y Segundos plásticos relacionados a la tarjeta principal se encuentren en mora o Sobregiro no podrá canjear sus BN-Puntos. De igual manera la tarjeta BN-Premios se bloqueará de forma automática hasta que se normalice la situación con sus Pagos. 6.2 El atraso de los puntos se penalizará de la siguiente forma: Por mora igual o mayor a 30 días el tarjetahabiente pierde el 50% de los BN-Puntos Acumulados. Por mora igual o mayor a 60 días el tarjetahabiente pierde el 100% de los BN-Puntos Acumulados. Todo cliente que se encuentre con un atraso en sus pagos de 90 días, superior o en estado Q faculta de forma automática al Banco Nacional de Costa Rica a cancelar la tarjeta BN-Premios, sin que exista la posibilidad de que el tarjetahabiente pueda utilizar los fondos ahí acreditados producto de este programa de lealtad. Antes de este periodo si el cliente pone al día sus pagos el dinero se pondrá nuevamente a disposición del tarjetahabiente. Para efectos del cálculo de los días de Mora del programa BN-Premios, empezará a Contar el primer día después del corte de la tarjeta. 6.3 Los BN-Puntos penalizados no se pueden recuperar por ningún motivo. Esta Penalización podrá ser comunicada en el estado de cuenta y/o cualquier otro medio Escrito a elegir por el BNCR. 7. Aspectos legales del Programa BN-Premios 7.1 La vigencia del presente Programa es indefinida. No obstante, el plazo podrá ser modificado en cualquier momento, conforme a las políticas comerciales del BNCR. La información presentada en este reglamento tendrá vigencia mientras no haya una nueva publicación que la derogue. 7.2 El BNCR se reserva el derecho de modificar o cancelar parcial o totalmente, según lo considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios u otros premios especiales del programa, únicamente informando de previo a los beneficiarios del programa en sus estados de cuenta. Todo lo anterior implica que el BNCR podrá introducir en el Programa BN-Premios aquellos cambios que afecten por ejemplo las reglas para ganar puntos. 7.3 En el caso de que el BNCR estime conveniente dar por concluido el programa, la acumulación de BN- Puntos se efectuará hasta treinta días posteriores a la fecha de vencimiento que sea definida y comunicada a los tarjetahabientes por medio de sus estados de cuenta. El canje de premios podrá ser efectuado hasta dos meses posteriores a dicha fecha. Apartado 10015-1000 San José, Costa Rica/Teléfono: (506)2212-2000/Fax:(506) 2255-2436/Web: www.bncr.fi.cr/swift: BNCRCRSJPág.5de6
7.4 El BNCR se reserva el derecho de cancelar la membresía a cualquier tarjetahabiente que a juicio del BNCR haya realizado fraude, abuso o violación alguna de los créditos de puntos, beneficios o cualquier otro reglamento del programa. Al ser descalificado, un tarjetahabiente perderá todos sus derechos de membresía, incluyendo todos los puntos acumulados, privilegios y beneficios. Asimismo, se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y de la participación en el futuro del tarjetahabiente en el Programa BNPremios. Todo lo anterior, sin perjuicio ni renuncia por parte del BNCR de las acciones legales que pueda tomar, según el perjuicio causado. 7.5 En caso de que el tarjetahabiente cancele su tarjeta de crédito, se deberá cancelar la tarjeta BN Premios y perderá en forma automática el derecho sobre sus BN-Puntos acumulados, sin responsabilidad alguna por parte del BNCR. 7.6 BN-Premios es un programa personalizado. La correspondencia y material publicitario, relacionados con el Programa, se enviarán a la dirección que haya indicado para el envío de estados de cuenta de tarjetas de crédito el tarjetahabiente titular. 7.7 El tarjetahabiente titular será el responsable de notificar al BNCR sobre cualquier cambio de domicilio o de sus datos generales. Dicha notificación deberá realizarse por medio de una carta enviada por facsímil al 2253-9309 del Centro de Atención Telefónica de la Dirección de Medios Electrónicos de Pago. Notas: (1) El Programa BN-Premios no aplica para los grupos de Afinidad, ya que cada grupo mantiene su propio programa de incentivos. Apartado 10015-1000 San José, Costa Rica/Teléfono: (506)2212-2000/Fax:(506) 2255-2436/Web: www.bncr.fi.cr/swift: BNCRCRSJPág.6de6