Guía de configuración de teléfonos IP remotos con Teleworker

Guía de configuración de teléfonos IP remotos con Teleworker

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TABLA DE CONTENIDO BIENVENIDO... 1 DOCUMENTACIÓN DE SOPORTE... 2 ACERCA DEL TELÉFONO IP REMOTO... 3 Capacidades del teléfono IP remoto... 3 CONFIGURACIÓN DEL TELÉFONO IP REMOTO... 4 Inicio... 4 Configuración de teléfonos 5020,5212, 5215, 5235 remotos o Navigator... 4 Configuración de los teléfonos 5220 o 5224 remotos... 5 Configuración de los teléfonos 5215 o 5220 remotos (modo doble)... 5 Configuración del YA Softphone remoto... 6 Configuración de Voice First Application en el teléfono IP remoto... 6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS... 7 Mensajes de error del teléfono IP... 7 GLOSARIO... 8 iii

Bienvenido Esta Guía de configuración de teléfonos IP remotos proporciona información acerca de cómo utilizar en forma remota el teléfono IP seguro de Mitel con Mitel Teleworker Solution. Esta guía abarca los siguientes temas: Documentación de soporte: cómo acceder a la documentación técnica y del producto de Mitel Acerca del teléfono IP remoto: información básica acerca del teléfono IP remoto, incluida una visión general de las capacidades del teléfono IP remoto Configuración del teléfono IP remoto: procedimientos para configurar el teléfono IP para trabajo remoto con Teleworker Solution Solución de problemas: información de solución de problemas para el teléfono IP remoto Glosario: definiciones de términos y siglas que se encuentran en esta guía ADVERTENCIA Teleworker Solution en forma independiente no ofrece acceso confiable para realizar llamadas a servicios de emergencia (por ejemplo, 911, 999 ó 112). La compatibilidad con E911 para Teleworker se puede proporcionar a través de un Módulo de interfaz de línea. Para obtener más información, consulte la Guía de Teleworker Solution Blade de Mitel disponible en Mitel Online. El Administrador de sistema debe considerar que en los dispositivos que se encuentran en modo Teleworker y están conectados fuera del firewall corporativo las llamadas E911 no estarán bloqueadas. Las llamadas E911 realizadas desde estos dispositivos pueden generar una CESID incorrecta o pueden estar fuera del área de cobertura del Punto de acceso a servicios públicos (PSAP). No se garantiza el servicio E911 para teletrabajadores. Debido a que un teletrabajador puede estar ubicado geográficamente lejos de la oficina principal, si el teletrabajador cambia de ubicación, el administrador de sistema debe realizar una actualización manual de la base de datos para reflejar la ubicación del usuario. Por esta razón, se recomienda encarecidamente que no se proporcionen servicios E911 al teléfono de un teletrabajador. Para obtener más información acerca de la compatibilidad con los Servicios de emergencia, consulte la guía de Resiliency disponible en la documentación de 3300 ICP de Mitel Online. (Consulte Documentación de soporte en la página 2). 1

Documentación de soporte Para acceder a Documentación técnica y del producto (Product and Technical Documentation) 1. Inicie sesión en Mitel OnLine. 2. Haga clic en Technical Support (Soporte técnico). 3. Seleccione Product Documentation (Documentación del producto) Para acceder a IP Phone documentation (Documentación del teléfono IP), haga clic en el vínculo Guía de usuario o Guía de instalación en la parte superior de la pantalla. Para acceder a Teleworker documentation (Documentación de Teleworker), desplácese por el panel de navegación izquierdo hasta Applications and Solutions (Aplicaciones y soluciones). Haga clic en Teleworker Solution. Para acceder a artículos Mitel Knowledge Base (Base de conocimientos de Mitel): 1. Inicie sesión en Mitel OnLine. 2. Haga clic en Technical Support (Soporte técnico). 3. Haga clic en Knowledge Base (Base de conocimientos). Se abre el motor de búsqueda de Knowledge Base. 4. Desde la lista Product (Productos), seleccione Teleworker Solution y haga clic en Search (Buscar). 2

Acerca del teléfono IP remoto Teleworker Solution es compatible con los siguientes teléfonos IP: Teléfono Mitel 5020 IP Teléfono Mitel 5215 IP (modo doble) Teléfono Mitel 5212 IP Teléfono Mitel 5220 IP (modo doble) Teléfono Mitel 5215 IP Teléfono Mitel 5235 IP Teléfono Mitel 5220 IP Mitel Navigator Teléfono Mitel 5224 IP Mitel Your Assistant Softphone Para obtener más información acerca del teléfono IP y sus funciones, consulte la Guía de usuario apropiada disponible en Mitel OnLine (consulte Documentación de soporte en la página 2). Para obtener información de instalación y montaje en la pared, consulte la Guía de instalación que se incluye con el teléfono IP. Capacidades del teléfono IP remoto En combinación con Teleworker Solution, el teléfono IP le proporcionará una solución de teléfono único tanto para requerimientos de telefonía remota como de oficina. Cuando se configura para uso con Teleworker, el teléfono IP remoto cuenta con las siguientes capacidades: Cifrado para proporcionar un trayecto de voz seguro entre el teléfono y el sistema a través de Internet Memoria intermedia de fluctuación adaptable y otras mejoras del software para aumentar la calidad de la voz a través de Internet Compresión G.729 para reducir los requerimientos de ancho de banda El mismo funcionamiento que cualquier otro teléfono conectado a la red Operación mediante cualquier conexión LAN de banda ancha que proporcione conectividad de vuelta a la oficina corporativa, donde el 6000 MAS es visible desde Internet Acceso directo al sistema telefónico de la oficina corporativa (por ejemplo, correo de voz y conferencia) Compatibilidad con Voice First Application (sólo teléfonos IP 5020 y 5220) 3

Configuración del teléfono IP remoto Una vez instalado el teléfono IP, puede configurarlo para que funcione en forma remota, obteniendo acceso a funciones de la red de voz de su oficina. Para obtener información de instalación del teléfono, consulte la Guía de instalación que viene con el teléfono IP. Inicio Antes de configurar el teléfono IP para que funcione en forma remota, debe realizar los siguientes pasos: instale y configure el software y hardware requeridos de Teleworker Solution en su oficina y configure la dirección MAC del teléfono remoto en el servidor de Teleworker, siguiendo las instrucciones que aparecen en la Guía de Teleworker Solution Software Blade asigne el número de extensión del teléfono IP al ICP mediante las siguientes instrucciones: ICP SX-200 ICP Instrucciones: 1. Inicie sesión en CDE. 2. Seleccione Formulario 9 Asignación de dispositivo de escritorio. 3. Programe su extensión en cualquier CLID disponible. 3300 ICP 1. En la herramienta Administración del sistema, vaya a System Configuration > Devices > IP Phones > Multiline IP Sets > Multiline IP Sets Configuration. 2. Haga clic en Add (Agregar) y luego, ingrese la información del teléfono. Para obtener más información acerca de la programación de ICP, consulte la Ayuda de la herramienta de administración del sistema de 3300 ICP o la Documentación técnica de SX-200 ICP. SUGERENCIA: Al configurar el teléfono IP, algunas teclas ofrecen una funcionalidad específica: Para borrar una entrada, pulse la Supertecla. Para retroceder en una entrada, pulse *. Para ingresar un decimal, pulse #. Nota: Si escribió tres dígitos en el campo actual, el cursor creará automáticamente un decimal y avanzará. Configuración de teléfonos 5020,5212, 5215, 5235 remotos o Navigator 1. Verifique que el número de extensión del teléfono IP está asignado a un ICP y que la dirección MAC del teléfono se encuentra registrada con el servidor de Teleworker, tal como se indica en la sección Inicio. 2. Mantenga oprimida la tecla 7 y conecte el cable de red energizado (o el cable del adaptador de CC) a la entrada de alimentación. Mantenga oprimida la tecla 7 hasta que en la pantalla del teléfono aparezca CONFIGURE TELEWORKER (Configurar Teleworker) (esto tarda aproximadamente 4 segundos). 3. Pulse # para configurar la operación remota del teléfono IP. En la pantalla aparece USE PRESENT SETTINGS? ( Usar ajuste actual?). 4. Pulse # para Entrar. En la pantalla aparece TELEWORKER GATEWAY. 4

5. Escriba la Dirección IP de Teleworker Gateway y luego pulse la tecla de flecha abajo ( ). En la pantalla aparece STORE IN NVRAM. 6. Pulse # para guardar. Aparece el mensaje Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER (Guardando en NVRAM, no desconecte alimentación). El teléfono se reinicia y aparecen la hora y la fecha. Si aparece ENTER TW INSTALL PW, escriba la contraseña del instalador (proporcionada por su Administrador de sistema). Si el teléfono IP no ha sido registrado previamente en un ICP, el sistema muestra PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN (Pulse/use Supertecla para enviar PIN). Ingrese su número PIN y pulse la Supertecla. 7. El teléfono IP ya está preparado para el uso remoto. Para obtener información acerca de la configuración de la aplicación Barra de tareas de Navigator, consulte la Guía de usuario de Navigator disponible en Mitel OnLine. Configuración de los teléfonos 5220 o 5224 remotos 1. Verifique que el número de extensión del teléfono IP está asignado a un ICP y que la dirección MAC del teléfono se encuentra registrada con el servidor de Teleworker, tal como se indica en la sección Inicio. 2. Mantenga oprimida la tecla 7 y conecte el cable de red energizado (o el cable del adaptador de CC) a la entrada de alimentación. Mantenga oprimida la tecla 7 hasta que en la pantalla del teléfono aparezca CONFIGURE TELEWORKER (Configurar Teleworker) (esto tarda aproximadamente 4 segundos). 3. Pulse la tecla ubicada debajo de la palabra Yes (Sí) para configurar la operación remota del teléfono IP. En la pantalla aparece USE PRESENT SETTINGS? ( Usar ajuste actual?). 4. Pulse la tecla variable New (Nuevo). En la pantalla aparece TELEWORKER GATEWAY. 5. Escriba la Dirección IP de Teleworker Gateway y luego pulse la tecla de flecha abajo ( ). En la pantalla aparece ( ) STORE CHANGES (Guardar cambios). 6. Pulse la tecla variable Yes (Sí) para guardar. Aparece el mensaje Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER (Guardando en NVRAM, no desconecte alimentación). El teléfono se reinicia y aparecen la hora y la fecha. Si aparece ENTER TW INSTALL PW, escriba la contraseña del instalador (proporcionada por su Administrador de sistema). Si el teléfono IP no ha sido registrado previamente en un ICP, el sistema muestra PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN (Pulse/use Supertecla para enviar PIN). Ingrese su número PIN y pulse la Supertecla. 7. El teléfono IP ya está preparado para el uso remoto. Configuración de los teléfonos 5215 o 5220 remotos (modo doble) 1. Verifique que el número de extensión del teléfono IP está asignado a un ICP y que la dirección MAC del teléfono se encuentra definida tal como se indica en la sección Inicio. 2. Mantenga oprimida la tecla 7 y conecte el cable de red energizado (o el cable del adaptador de CC) a la entrada de alimentación. Mantenga oprimida la tecla 7 hasta que en la pantalla del teléfono aparezca CONFIGURE TELEWORKER (aproximadamente 4 segundos). 3. Pulse * (5215) o bien YES (5220) para configurar la operación remota del teléfono IP. En la pantalla aparece DELETE/NEW SETTINGS? ( Borrar/nuevo ajuste?). 4. Pulse # para NEW. En la pantalla aparece TELEWORKER GATEWAY. 5

5. Escriba la Dirección IP de Teleworker Gateway y luego pulse la tecla de flecha abajo. En la pantalla aparece ( ) STORE CHANGES (Guardar cambios). 6. Pulse * (5215) o bien YES (5220) para guardar. Aparece el mensaje Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER (Guardando en NVRAM, no desconecte alimentación). El teléfono se reinicia y aparecen la hora y la fecha. Si aparece ENTER TW INSTALL PW, escriba la Contraseña del instalador (proporcionada por su Administrador de sistema). Si el teléfono IP no ha sido registrado previamente en un ICP, el sistema muestra PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN (Pulse/use Supertecla para enviar PIN). Ingrese su número PIN y pulse la Supertecla. El teléfono IP ya está preparado para el uso remoto. Configuración del YA Softphone remoto Para obtener instrucciones de configuración de Your Assistant softphone, consulte la Guía de usuario de YA Versión 3.2. Configuración de Voice First Application en el teléfono IP remoto La configuración del teléfono IP 5020 o 5220 remoto también puede incluir Voice First Application (VFA) para videoconferencia. El servidor VFA actúa como puerta de enlace para terminales de video. Cada terminal consta de una cámara, pantalla de video y teléfono. La transmisión de video se maneja a través del servidor VFA, mientras que la transmisión de audio la realiza el teléfono IP 5020 o 5220. Para obtener más información sobre el uso de VFA, consulte la Guía de administradores de Mitel Voice First Application disponible en Mitel Online. (Consulte Documentación de soporte en la página 2). 6

Solución de problemas Esta sección contiene información para solucionar los problemas de Mensajes de error del teléfono IP relacionados específicamente con Teleworker Solution. Conectividad y calidad de voz del teléfono IP. Mensajes de error del teléfono IP Los siguientes son mensajes de error específicos de Teleworker Solution. Los mensajes aparecen en el teléfono IP durante 20 segundos y luego termina la conexión entre el servidor de Teleworker Solution y el teléfono (en la pantalla del teléfono aparece LOST LINK TO SERVER DISCONNECTING). Cuando se resuelve el problema, la pantalla muestra brevemente el mensaje WAITING FOR LINK (Esperando conexión) y luego se reestablece la conexión con el servidor de Teleworker Solution. Mensaje de error Problema Solución TW LICENSE REQUIRED CONTACT TW ADMIN CONNECTION REFUSED CONTACT TW ADMIN CONNECTION PENDING PLEASE STAND BY PASSWORD REJECTED TFTP ERROR 4 o L2 & BOOT Download Error No hay suficientes licencias para admitir el teléfono IP remoto. Su teléfono IP no aparece en la lista de teléfonos a los que se les permite usar Teleworker Solution. Teleworker Solution no se puede comunicar con el ICP. La contraseña del instalador ingresada es incorrecta. El teléfono de Teleworker se dirige a una dirección IP que no es la puerta de enlace de Teleworker. Su Administrador debe comunicarse con su Proveedor de soluciones Mitel para obtener licencias de Teleworker Solution adicionales. Su Administrador debe habilitar su teléfono IP. Consulte Configuración de propiedades de teléfono IP remoto en la guía de Teleworker Solution Software Blade. El teléfono IP se conectará al ICP de soporte tan pronto como éste se encuentre disponible. Luego de una demora de seis segundos, el teléfono IP se reiniciará y mostrará nuevamente la instrucción Contraseña del instalador. Comuníquese con su Administrador de sistema para obtener una contraseña válida. Asegúrese de ingresar la dirección IP apropiada para la puerta de enlace de Teleworker mientras configura el teléfono para la operación de Teleworker. 7

Glosario Término 6000 Managed Application Server (MAS) ADMIN Blade Firewall ICP LAN Transmisión local MAC MAS Proveedor de soluciones Mitel NAT NVRAM PPPoA PPPoE Enrutador Servidor Teleworker Solution TW ADMIN VLAN Definición Proporciona a los clientes un servidor de aplicaciones en las instalaciones, administrado remotamente, que admite una completa gama de capacidades de servidor de red, tales como uso compartido de archivos e impresión, servicios de Web y correo electrónico, y un servidor de seguridad. Administrador. Componente de software o aplicación del sistema 6000 MAS total. Hardware o software instalado en un entorno de red para evitar comunicaciones no autorizadas por la política de la red. Evita las intrusiones de un dispositivo de red conectado en otros dispositivos conectados en red. Plataforma de comunicaciones integrada (Integrated Communications Platform). Sistema telefónico de Mitel que incluye el 3100 ICP, el 3300 ICP y el SX-200 ICP. Red de área local (Local Area Network). Capacidad de los teléfonos de Teleworker de transmitir el trayecto de voz directamente desde un teléfono de Teleworker a otro cuando ambos teléfonos se ubican detrás del mismo dispositivo NAT. Control de accedo a medios (dirección del dispositivo remoto) Servidor de aplicaciones administrado (Managed Applications Server). Compañía a la que se compró Teleworker Solution. Traducción de dirección de red (Network Address Translation). Técnica para traducir un conjunto de direcciones IP privadas a un conjunto público de direcciones IP. Memoria de acceso aleatorio no volátil (Non-volatile Random Access Memory). Protocolo de punto a punto sobre Modo de transferencia asíncrono (ATM). Protocolo de punto a punto (Point-to-Point Protocol over Ethernet). Hardware que hace interfaz entre dos redes. Computadora compartida en una red local. Una solución segura para empleados en lugares remotos y para quienes trabajan en su hogar. Teleworker Solution le permite obtener acceso a la red de voz de la oficina corporativa mediante el teléfono IP remoto. Administrador de teletrabajadores (Teleworker Administrator). Virtual LAN. 8