Las redes sociales en las estrategias corporativas de las organizaciones Centro Internacional de Tecnologías Avanzadas Fundación Germán Sánchez Ruipérez
1. Título: Las redes sociales en las estrategias corporativas de las organizaciones 2. Descripción: Este es un curso introductorio, básico y fundamental para todos aquellos que interaccionen con las web 2.0 y las redes sociales, en especial para las empresas. Las web 2.0 y las redes sociales están generando un cambio revolucionario en la comunicación entre las organizaciones y quienes interactúan en las plataformas sociales. La rapidez con la que se mueve la información, la increíble difusión que puede generar unos simples caracteres, es algo con lo que nos estamos acostumbrando a vivir, pero que debemos saber manejar, para sacar el máximo partido al nuevo entorno social. Así, muchos son los aspectos y problemas específicos que inciden en la utilización de estas plataformas: las ventajas e inconvenientes de su utilización, los peligros de su uso, la privacidad de tus datos, la seguridad, la mejora de la competitividad, el posicionamiento. Todos ellos y muchos más son objeto de análisis y consideración en el presente curso, conocimientos necesarios para el buen aprovechamiento de las Redes Sociales, tanto en la creación de los perfiles como en su gestión posterior, para aprovechar todo su potencial. Las empresas que quieran hacer uso de las Redes sociales, además deben saber cómo sacar a las mismas el máximo aprovechamiento empresarial. La Red de Internet es un canal por a través del cual se puede atraer visitantes, publico objetivo potencial para adquirir los productos, servicios e información corporativa o de atención al cliente o usuario que se ofrecen en las web corporativas y en las tiendas virtuales. Un instrumento para llegar a los potenciales usuarios, clientes o consumidores son las Redes Sociales. Este curso trata de exponer y describir las claves en el uso de las mismas para la consecución de estos objetivos empresariales, facilitando modelos y estrategias reales seguidas por las empresas, que nos sirven de ejemplos de casos de éxito. Un buen uso de las Redes Sociales por parte de la empresa, ampliará su red de contactos y potenciales clientes, debiendo integrar su uso en su Plan de márketing. Las empresas deben saber crear, integrar y desarrollar las oportunidades que ofrecen las Redes Sociales en tus estrategias de relación, comunicación y venta con clientes actuales y potenciales. 3. Objetivos: La finalidad del curso es doble: Dar a conocer con un enfoque amplio todos los problemas específicos que pueden afectar a las organizaciones que utilizan las plataformas sociales, tanto los peligros que se derivan de su mala utilización como ventajas a la hora de su correcto uso. Dara a conocer a las empresas todas las variables que influyen en la correcta y eficaz gestión y uso de las Redes Sociales para la consecución de los objetivos empresariales relacionados con una mayor notoriedad de marca en Internet, la investigación de necesidades de los clientes y de su satisfacción o insatisfacción en el uso o consumo de sus productos y servicios, o una mayor atracción de usuarios a 1
las web corporativas o de producto, con el fin de incrementar las ventas y la fidelización de clientes. Con este curso el alumno como resultados del aprendizaje aprenderá a: Cómo sacar el máximo aprovechamiento a las Redes sociales y utilizar las mismas en su propio beneficio (empresa, negocio o profesional). Conocer cómo nos afecta en los diferentes momentos el uso de las redes sociales Identificar todos los problemas que pueden derivarse de su uso Realizar una interpretación de los distintos aspectos de las redes sociales Conocer cómo debemos actuar en cada situación en el uso cotidiano de las redes sociales Mejorar en las prácticas empresariales del uso de las redes sociales Conocer estrategias y modelos empresariales en el uso de las Redes sociales (Social Media) 4. Profesorado: Luis Tapia Aneas. Licenciado en Ciencias Empresariales. MBA por el Instituto de Empresa (IE Business School). Socio-director del grupo PM Consultores y manager marketing de Aulaformacion. Ex-director de marketing de Centros Europeos de Empresas e Innovación CEEI Castilla y León. Juan Mogrovejo. Diplomado en Relaciones Laborales. Técnico-consultor responsable del área de seguridad de la información y protección de datos en Grupo PM Consultores. Experiencia de 3 años, en implantación de la LOPD y LSSICE. Consultor del área de Social Media Marketing. 5. Fechas de Inicio / Fin: 6 de febrero de 2012 / 9 de marzo de 2012 6. Número de plazas: 25 7. Dirigido a: Este curso está especialmente dirigido a: Empresarios y profesionales que quieren acceder a las redes sociales, dándose a conocer a través de estas plataformas 2
Futuros profesionales que quieran manejar las relaciones entre los usuarios de las redes sociales y las redes sociales de las empresas community manager-. 8. Precio: 130 9. Duración: El curso certifica 40 horas 10. Programa completo del curso Módulo 1.Introducción 1.1. De la web 1.0 a la web 2.0 1.2. Las web 2.0 y las redes sociales 1.2.1. Definición de ambos términos 1.2.2. Diferencia entre la web y las redes sociales 1.2.3. Tipos 1.2.4. Las redes sociales en España Módulo 2. Redes sociales en la actualidad 2.1. Importancia de las redes sociales en la actualidad y la interacción que se produce en ellas 2.2. La influencia de las redes sociales en la sociedad 2.3. Las relaciones que se establecen en las redes sociales entre usuarios 2.4. Las relaciones que se establecen en las redes sociales entre empresas, profesionales y usuarios 2.5. La privacidad de los usuarios en las redes sociales 2.5.1. El derecho al olvido 3
Módulo 3. El uso de las redes sociales como ventaja para profesionales y empresas 3.1. Comunicación con los usuarios-clientes 3.1.1. La creación del perfil que mejor se adapta a ti 3.1.2. Interactividad con los clientes presentes y futuros 3.1.3. La publicidad 3.1.4. La imagen de nuestra empresa en la red 3.1.5. Su uso como medio de comunicación rápido y eficaz de información 3.1.6. Mejora del servicio y la competitividad 3.2. Los peligros del mal uso de las redes sociales Módulo 4. Interacción y relaciones usuarios-empresas en el uso de las redes sociales como canales de comunicación 4.1 Comunicación en las redes sociales 4.1.1 Las nuevas relaciones usuario-empresa 4.1.2 Interactividad entre usuarios 4.1.3 La importancia de su correcto uso 4.1.4 Las redes sociales como medio de comunicación entre clientes y organizaciones 4.2 Monitorización de la actividad de los usuarios frente a nuestros perfiles en redes sociales Módulo 5. Las redes sociales al servicio de las empresas (Estrategias de Social Media) 5.1. Planteamientos empresariales: marketing social, digital y viral 5.2. Buenas prácticas en la realización de estrategias de Social Media. 5.3. Análisis de modelos y estrategias de uso de Redes sociales y canales de comunicación: ejemplos 5.3.1. Integración de Redes sociales en estrategias de relación 5.3.2. Integración de Redes sociales en estrategias de comunicación 4
5.3.3. Integración de Redes sociales en estrategias de venta 5.4. Ejemplos de éxito en las redes sociales 5.4.1. @taxioviedo 5.4.2. @ranchomadrid 5.4.3. @dell Módulo 6. Ejemplos de las principales redes. Análisis de los momentos de alta, utilización y gestión de páginas y/o perfiles sociales. 6.1 Facebook 6.2 Tuenti 6.3 Twitter 6.4 Linkedin 6.5 Youtube 6.6 Flick 6.7 Slideshare 6.8 Fourquare y la geolocalización 11. Metodología: El curso se llevará a cabo de forma on-line con un tutor personal. El e-learning es una forma de aprendizaje sustentado en las Nuevas Tecnologías e Internet. La plataforma LMS (Learning Management System) a través de la que se imparte el curso, es Moodle ( http://moodle.org/ ). Moodle es un sistema de gestión de aprendizaje basado en licencias GNU Public License (GPL), programado en Lenguaje PHP y soportado por una Base de Datos MySQL, que aporta grandes posibilidades para reflejar el diseño instruccional de cursos on-line. 5
Los estudiantes, a través de nuestra plataforma de formación, tienen acceso a todos los contenidos del curso y a sus actividades, así como a otras herramientas de comunicación que permiten la interacción entre ellos y facilitan la comunicación de los mismos con el profesor. Los elementos más destacados con los que contará el curso, y que estarán disponibles a través de nuestra plataforma, son los que aparecen a continuación: - Programa completo del curso - Calendario de actividades - Consulta de materiales didácticos - Fichas de contenido - Actividades de evaluación y autoevaluación - Consulta de resultados de evaluaciones - Visitas guiadas (Internet) - Listado de usuarios: profesores y alumnos (Correo electrónico) - Foros de debate - Chats (programados o libres) - Glosario - Zona de descarga del Software gratuito necesario para seguir el curso - Materiales del curso en formato PDF de Acrobat A la finalización del curso se elaborarán informes de aprovechamiento del mismo en los que se detallarán: los accesos por alumno, realización de actividades, puntuaciones obtenidas, participaciones en actividades síncronas (Chats) y asíncronas (Foros de debate), etc. y se emitirá una valoración global por alumno. 12. Evaluación: La evaluación se llevará a cabo a través de ejercicios de evaluación de corrección automática, participación en actividades de comunicación (foros de debate, chats) y la redacción de breves trabajos prácticos. 6
13. Calidad: El CITA es una entidad registrada en AENOR (ER-1052/2007) y certificada por la norma ISO 9001:2008. 14. Certificación: Este curso está reconocido por la Universidad de Salamanca con 4 créditos de libre elección o su equivalente en horas de formación continua. El estudiante podrá optar por una de estas dos opciones a efectos de la obtención del Certificado del curso, en base a sus objetivos académicos, formativos, profesionales o de incorporación al mercado laboral. Los cursos de Formación Continua certificados por Universidades tienen validez a efectos de oposiciones y todo tipo de concurso de méritos para docentes en todas las Comunidades Autónomas según el Real Decreto 276/2007 de 23 de Febrero (BOE 2/3/2007).El estudiante, una vez superado el curso, recibirá un Certificado de aptitud, con el programa del curso en el reverso en el caso de la Formación Continua, firmado y sellado por el Rector y por la Directora del Servicio de Formación Continua de la Universidad de Salamanca. 15. Inscripción y matrícula: Puede realizar la inscripción en el curso a través Campus Virtual del Centro Internacional de Tecnologías Avanzada. Para ello haga clic en el siguiente enlace: Formulario de inscripción y posteriormente, rellene el formulario de inscripción que le aparece. 16. Contacto: Para cualquier duda o cuestión relativa al curso, puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 923 56 83 84 o mediante el correo electrónico: María García Rodríguez maria@fundaciongsr.es Coordinador del curso Carlos Vicente Hernández carlos.vicente@fundaciongsr.es Responsable de comunicación del Centro Internacional de Tecnologías Avanzadas de la FGSR 7