El presente reglamento contiene las características, normas y condiciones que rigen las relaciones entre Banco Panameño de la Vivienda, S.A. en adelante EL BANCO, y sus clientes de Tarjeta de Crédito participantes del programa de puntos denominado +Puntos Verdes. PRIMERA: DEFINICIÓN El Programa +Puntos Verdes, es un programa de lealtad personalizado y exclusivo para los tarjetahabientes de EL BANCO. A través de este programa, EL BANCO otorga el beneficio a sus tarjetahabientes de acumular puntos por dólar de compra con sus tarjetas de crédito los cuales podrá canjear luego por: (a) certificados regalo de los comercios o agencias de viaje participantes; (b) dinero en efectivo acreditado a su tarjeta de crédito; o (c) dinero en efectivo acreditado a una cuenta corriente o de ahorros que mantenga con EL BANCO para que pueda utilizarlos en los establecimientos o locales comerciales de su preferencia. SEGUNDA: CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA La afiliación al programa es gratuita y se hace de forma automática al momento de la aprobación de la tarjeta. La acumulación será de un punto por dólar de compra con la tarjeta de crédito Banvivienda hasta el máximo anual permitido según el tipo de tarjeta. Los puntos acumulados vencen a los tres (3) años contados a partir del mes en que se facturó la transacción que originó los puntos. Los puntos se acumulan y contabilizan automáticamente a nivel de la cuenta, indistintamente de que las compras hayan sido realizadas por el tarjetahabiente principal o por su(s) adicional(es). La acumulación de puntos será efectiva siempre y cuando el tarjetahabiente mantenga su cuenta al día, vigente y activa. El tarjetahabiente principal o titular de la cuenta es el único autorizado para presentar la solicitud de canje de los puntos acumulados. El tarjetahabiente podrá solicitar el canje de sus puntos en cualquier sucursal de EL BANCO o a través de la dirección de +Puntos Verdes: puntosverdes@banvivienda.com Acumularán puntos las transacciones de compra regular que se realicen en comercios tanto dentro de la República de Panamá como en el extranjero. Si alguna transacción de compra fuese reversada total o parcialmente, de igual forma serán reversados los puntos que ésta haya generado.
Los puntos acumulados no serán transferibles a terceros, no podrán ser objeto de ningún tipo de negociación ni podrán ser combinados con puntos de otras cuentas de tarjetahabientes distintos. EL BANCO se reserva el derecho de modificar las condiciones para la acumulación y canje de puntos, previa notificación al tarjetahabiente a través de los canales establecidos en el Contrato de Tarjeta de Crédito. EL BANCO se reserva el derecho de cancelar el programa +Puntos Verdes, previa notificación al tarjetahabiente con al menos noventa (90) días calendario a la fecha de cancelación. Transcurrido dicho plazo sin que el tarjetahabiente haya realizado redención alguna de sus puntos, su derecho quedará automáticamente expirado sin opción a presentar reclamo alguno a EL BANCO. TERCERA: VIGENCIA DEL PROGRAMA La vigencia del programa +Puntos Verdes es indefinida. No obstante, cuando EL BANCO así lo determine, podrá dar por terminado dicho programa, previo aviso a los tarjetahabientes a través de los canales establecidos por EL BANCO. En este evento, el programa se entenderá por terminado pasados treinta (30) días hábiles a partir del aviso. CUARTA: ACUMULACIÓN DE PUNTOS A partir de la fecha de activación de la tarjeta de crédito Banvivienda en el punto de venta, el tarjetahabiente acumulará a razón de un (1) punto por cada dólar ($1.00) de compra. La cantidad máxima de puntos que el cliente puede acumular por año calendario según las compras que realice con su tarjeta de crédito Banvivienda será de acuerdo a la siguiente tabla: Tarjeta Clásica Tarjeta Oro Tarjeta Platino 60,000 puntos anuales 120,000 puntos anuales 150,000 puntos anuales *Una vez alcanzado el máximo de acumulación anual, las compras que se realicen no generarán puntos. La acumulación se restablecerá al inicio del siguiente año calendario. Los puntos son acumulados a nivel de la cuenta y no por tarjeta, por lo tanto, las compras realizadas por el(los) tarjetahabiente(s) adicional(es) serán contabilizados a la cuenta del titular de la tarjeta. La acumulación de puntos se origina de manera exclusiva como resultado de la compra de bienes y servicios a nivel nacional e internacional. Por lo tanto, quedan excluidas de la acumulación de puntos las siguientes transacciones: - Cualquier cargo bancario - Impuestos - Aporte e inversiones - Consumo en casinos o juegos de azar
- Compra de Saldo - Retiros de Efectivo - Transferencias de Balances - Pagos a la tarjeta de crédito EL BANCO podrá en cualquier momento, variar las reglas de acumulación de puntos, lo cual será informado previamente por los canales establecidos por EL BANCO o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin, con treinta (30) días de anticipación a la modificación a la que se refiere este punto. Los puntos verdes acumulados serán registrados automáticamente por EL BANCO a la cuenta del tarjetahabiente. El tarjetahabiente debe mantener su cuenta al día, vigente y activa para seguir acumulando puntos. QUINTA: PROMOCIONES El tarjetahabiente entiende y acepta que EL BANCO se reserva el derecho a crear promociones que acumulen cantidades diferentes de puntos por transacción y por producto. EL BANCO podrá en cualquier momento, previa notificación al tarjetahabiente, otorgar puntos adicionales en concepto de promociones específicas. En estos casos, EL BANCO podrá, a su sola discreción, determinar los clientes que serán elegibles para participar en dichas promociones. SEXTA: VENCIMIENTO Y ANULACIÓN DE PUNTOS Los puntos acumulados bajo el programa +Puntos Verdes vencen a los tres (3) años, contados a partir del mes en que se facturó la transacción que originó los puntos, siempre y cuando los puntos no hayan sido redimidos previamente. Si la cuenta presenta morosidad, la acumulación y redención de puntos se verá afectada de la siguiente manera, dependiendo el nivel de morosidad. 30 a 59 días de mora La acumulación de puntos se suspenderá desde el momento en que la cuenta llegue a este nivel de morosidad. No se permitirá realizar canjes hasta que la cuenta se ponga al día. 60 a 89 días de mora Al momento que la cuenta llegue a este nivel de morosidad, perderá el 50% de los puntos acumulados y no se permitirá realizar canjes hasta que la cuenta se ponga al día. 90 o más días de mora Al momento que la cuenta llegue a este nivel de morosidad, perderá el 100% de los puntos acumulados y los puntos descontados no serán devueltos aunque la cuenta se haya puesto al día.
EL BANCO se reserva el derecho a cambiar o modificar el tiempo de vencimiento de los puntos acumulados, previa notificación al tarjetahabiente con al menos treinta (30) días de anticipación. De igual forma EL BANCO se reserva el derecho a anular el 100% de los puntos acumulados a aquellos clientes que no realicen compras con su tarjeta de crédito en un plazo igual o mayor a seis (6) meses seguidos contados a partir de la última transacción realizada. En caso de que el cliente cancele su tarjeta de crédito Banvivienda, perderá de forma automática el derecho sobre los puntos acumulados y en consecuencia no podrá realizar canje alguno. Si el cliente va a cancelar su tarjeta de crédito debe realizar el canje antes de la cancelación, ya que después de la misma no tendrá esta opción. SÉPTIMA: CANJE DE PUNTOS Para solicitar la cantidad de puntos acumulados y para tramitar el certificado de canje, el cliente podrá llamar a nuestro Call Center al teléfono 800-7500 ó 306-7500 o escribir al correo puntosverdes@banvivienda.com. El tarjetahabiente principal es el único autorizado a presentar una solicitud de canje, para lo cual deberá presentar un formulario de canje provisto por EL BANCO, mismo que deberá completar, firmar y entregar en cualquiera de las oficinas de EL BANCO. Los puntos que el tarjetahabiente tenga acumulados bajo su afiliación al programa +Puntos Verdes podrán ser canjeados por el equivalente en dinero en efectivo el cual será acreditado a su tarjeta de crédito Banvivienda o a una cuenta de depósito que el titular mantenga a su nombre en el Banco Panameño de la Vivienda, S.A. El dinero en efectivo siempre será acreditado a la tarjeta de crédito o a una cuenta corriente o de ahorro del cliente. EL BANCO no emitirá cheques ni hará entrega de dinero en efectivo. El cliente también podrá canjear sus puntos acumulados por certificados de regalo de los comercios participantes del Programa +Puntos Verdes. Queda expresamente entendido por el tarjetahabiente que aunque tome la opción de crédito a su tarjeta de crédito debe realizar el pago mínimo indicado en su estado de cuenta para evitar incurrir en cargos por atraso. El cliente debe haber acumulado un mínimo de 1,300 puntos verdes para empezar a canjear. De allí en adelante, EL BANCO cuenta con una tabla escalonada de 2,500 en 2,500 puntos, por lo que las redenciones serán en múltiplos de 2,500 puntos. Para realizar el canje, la tarjeta de crédito deberá encontrarse activa, vigente y al día y no puede estar sobregirada. Los puntos canjeados por el tarjetahabiente no podrán ser devueltos a EL BANCO para que se reingresen a la cuenta +Puntos Verdes del tarjetahabiente. OCTAVA: MODIFICACIONES AL PROGRAMA El Programa +Puntos Verdes se establece por tiempo indefinido, sin embargo, EL BANCO se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o temporalmente, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, premios y promociones del programa a su
discreción previa notificación al tarjetahabiente con al menos noventa (90) días calendario a la fecha efectiva de la modificación o terminación. Esto significa que EL BANCO puede introducir en el programa +Puntos Verdes aquellos cambios que afecten por ejemplo: la afiliación de los miembros, las reglas para la acumulación y las tablas para el canje de premios.