ENCUESTA ESADE - EDREAMS, EVOLUCIÓN DE LA SENSIBILIDAD AL PRECIO DE LOS VIAJEROS ESPAÑOLES - Autores: Dr. Josep-Francesc Valls, director del Simposio Internacional de Turismo y Ocio de ESADE Dra. Mar Vila, directora del Centro de Dirección Turística de ESADE Joan Sureda, profesor del departamento de Métodos Cuantitativos
RESUMEN EJECUTIVO Por tercer año consecutivo, el Centro de Dirección Turística de ESADE e EDREAMS han realizado el estudio sobre la Sensibilidad de los Viajeros Españoles al precio. Las características más destacadas de este año,, son las siguientes: Aumenta levemente la media de viajes al año de los españoles (4,33 frente a 4,18 del año anterior) Se modera el presupuesto dedicado a las vacaciones Se mantiene la gran demanda de productos turísticos baratos a través de internet Existe mayor interés por la calidad, la exclusividad y la marca Se percibe una cierta moderación de los precios turísticos Internet domina la búsqueda de información, sobre todo en los flujos hacia las agencias de viaje on line; las agencias de viaje tradicionales resisten
Muestra Número de respuestas: 1170 A través de la red Error: 2,87 %, en el supuesto de la máxima incertidumbre (p=q=0,5) en un nivel de significancia del 95 % 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 15 a 24 años 25 a 44 años 45 a 66 años
Motivo principal para viajar 35, 30, 25, 20, 15, 10, 5, 0, Visita Descanso Amigos y familiares Cultura Trabajo Congreso Deporte Otros Fuente: ESADE edreams
Días de vacaciones 50, 45, 40, 35, 30, 25, 20, 15, 10, 5, 0, 0-9 días 10-19 días 20-29 días 30-39 días 40-49 días 50-59 días Más de 60 días Fuente: ESADE edreams
Días dedicados a viajar 45, 40, 35, 30, 25, 20, 15, 10, 5, 0, Fuente: ESADE edreams 0-9 días 10-19 días 20-29 días 30-39 días 40-49 días 50-59 días Más de 60 días
Número de viajes realizados el año anterior 45, 40, 35, 30, 25, 20, 15, 10, 5, 0, Ninguno Uno Dos - tres Cuatro - seis Siete - ocho Más de ocho Fuente: ESADE edreams
Presupuesto dedicado al turismo con respecto al año anterior 60, 50, 40, 30, 20, 10, 0, Mayor Igual Menor NS/NC Fuente: ESADE edreams
Motivaciones que impulsan a viajar a un determinado destino 10 10 8 9 8 7 6 6 4 2 Muy alto Alto Medio Bajo Muy Bajo 5 4 3 2 1 Ofertas baratas Haber ido siempre Recomendaciones Estar de moda Algo nuevo Marca valorada 10 9 Ofertas baratas Haber ido siempre Recomendaciones Estar de moda Algo nuevo Marca valorada 8 7 6 5 4 3 2 Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo 1 Que haya Haber ido Que se lo Que esté de Buscar algo Que posea una Fuente: ESADE edreams ofertas baratas en Internet siempre recomienden amigos, familiares moda nuevo marca que sea valorada turísticamente
Motivaciones que impulsan a viajar a un determinado destino Que posea una marca que sea valorada turísticamente Buscar algo nuevo Que esté de moda Que se lo recomienden amigos, familiares Haber ido siempre Que haya ofertas baratas en Internet 1 2 3 4 5 Fuente: ESADE edreams
Evolución de la calidad de los productos turísticos 70, 60, 50, 40, 30, 20, 10, 0, Ha aumentado Se ha mantenido Ha bajado NS/NC Fuente: ESADE edreams
Disposición a pagar más % % % % % % % % % % % No quiero pagar más de lo que pago Si los productos turísticos fueran mejores Si los productos turísticos fueran exclusivos Si los productos fueran de una marca prestigiosa Fuente: ESADE edreams 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 No quiero pagar más de lo que pago Si los productos turísticos fueran mejores. Si los productos turísticos fueran exclusivos Si los productos fueran de una marca prestigiosa 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Ns/nc No Si No quiero pagar más de lo que pago Si los productos turísticos fueran mejores Si los productos turísticos fueran exclusivos Si los productos fueran de una marca prestigiosa
Factores de calidad relacionados con el precio 0 10 9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Que sea barato Que sea caro o el más caro Qua le hayan dado un servicio Que le hayan dado un servicio Que le hayan dado algo peculiar Que se lo hayan ofrecido con Que el lugar sea muy renombrado 8 7 6 5 4 3 2 1 Que sea barato Que sea caro o el más caro Qua le hayan dado un servicio Que le hayan dado un servicio Que le hayan dado algo peculiar Que se lo hayan ofrecido con Que el lugar sea muy renombrado 10 9 8 7 muy importante 6 bastante importante 5 4 ni poco ni muy importante 3 poco importante 2 nada importante 1 Que sea barato Que sea caro o el más caro Que le hayan Que le hayan dado un dado un servicio de servicio de calidad calidad adecuado a lo que pagó Que le hayan Que se lo Que el lugar dado algo hayan ofrecido sea muy peculiar, con amabilidad renombrado irrepetible
Mayor precio significa siempre mayor calidad? 16% 6% 1% 6% Sí No NS/NC 78% 93% Sí No NS/NC
Evolución de los precios en los últimos tres años Hoteles Restaurantes Avión Bares Comercios Museos Espectáculos Alquiler coches Taxis Servicios de congresos Igual Al alza A la baja 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Hoteles Restaurantes Avión Bares Comercios Museos Espectáculos Alquiler coches Taxis Servicios de congresos 10 8 6 4 2 Igual Al alza A la baja Hoteles Avión Comercios Espectáculos Taxis Fuente: ESADE edreams
Evolución futura de los precios 10 9 8 7 Hoteles Restaurantes Avión Bares Comercios Museos Espectáculos Alquiler de coches Taxis Serv. de congresos Igual Al alza A la baja 6 5 4 3 2 1 Hoteles Restaurantes Avión Bares Comercios Museos Espectáculos Alquiler de coches Taxis Serv. de 10 8 6 Igual 4 Al alza A la baja 2 Fuente: ESADE edreams Hoteles Restaurantes Avión Bares Comercios Museos Espectáculos Alquiler de coches Taxis erv. de congresos
Sistemas de búsqueda de información 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A través de Internet A través de los medios de comunicación, A través de agencias de viajes A través de amigos y familiares 10 Muy preferido Bastante preferido Ni poco ni muy preferido Poco preferido 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Nada preferido A través de Internet A través de los medios de comunicación, guías y libros de viajes A través de agencias de viajes tradicionales A través de amigos y familiares 9 8 7 6 5 4 3 2 muy preferido bastante preferido ni poco ni muy preferido poco preferido nada preferido 1 Fuente: ESADE edreams A través de Internet A través de los medios de comunicación, guías y libros de viajes A través de agencias de viajes tradicionales A través de amigos y familiares
Canales de compra 10 8 6 Muy preferido Bastante preferido Ni poco ni muy preferido Poco preferido 4 2 Webs de compañías Ag. viajes online Ag. viajes tradicionales Por teléfono Presencialmente 10 9 Nada preferido Webs de compañías Ag. viajes online Ag. viajes tradicionales Por teléfono Presencialmente 8 7 6 5 4 3 2 1 Webs de compañías Ag. viajes online Ag. viajes tradicionales Por teléfono resencialmente
Siempre le resulta posible encontrar el precio más barato? 9% 7% 49% 53% 4 42% Sí No En la mayoría de los casos 5% 47% 48% Fuente: ESADE edreams Sí No En la mayoría de los casos
Atributos más importantes a la hora de decidirse a viajar 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Buen precio Buen servicio Marca reconocida Comodidad Fiabilidad Muy importante Bastante importante Ni poco ni muy importante Poco importante Nada importante 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Buen precio Buen servicio Marca reconocida Comodidad Fiabilidad Fuente: ESADE edreams
Atributos más importantes a la hora de decidirse a viajar Marca reconocida Comodidad Fiabilidad Buen servicio Buen precio 0 1 2 3 4 5 Fuente: ESADE edreams
CONCLUSIONES 1. La visita a un lugar sigue siendo el motivo más común del viaje, seguido del descanso y del trabajo; este último aumenta de forma importante en, señal de la univocidad del concepto de viaje sea de ocio o de trabajo 2. Un 45 % de la población declara tener entre 30 y 39 días de vacaciones al año, es decir días libres, cinco puntos por encima del año anterior; un 22 %, entre 20 y 29 días, dos puntos más. Aumenta hasta el 25 % el grupo de los que disponen de más de 40 días, tres puntos más; por el contrario decrece el de los que tienen menos de 20 días, 7,5 % frente a 15 %.
CONCLUSIONES 3. De estos días libres, el 41 % de los españoles viaja entre 10-19 días y el 27,5 %, entre 20-29 días, porcentajes muy parecidos a los años anteriores. Aumenta el porcentaje de los que disponen de más de 40 días, el 23 %, seis puntos más que el año anterior. 4. La media de viajes de los españoles es de 4,33 veces en, frente a 4,18 y 4,66 respectivamente en y. Aumenta levemente el grupo de los que realiza 4-6 en la misma proporción que decrece el grupo de 2-3, que son los mayoritarios. 5. Se modera el presupuesto de los viajes de los españoles. Aumenta 4 puntos (hasta el 54 %), el grupo de los que dedican a los viajes el mismo presupuesto que el año pasado, mientras decrece en la misma proporción el de los que dedican uno mayor (31 %). 6. Se mantiene alta la gran demanda de productos turísticos baratos a través de Internet (muy alta y alta hasta el 7 del global). Y aumenta el porcentaje de los que desean pagar más de lo que pagan.
CONCLUSIONES 7. Si se constata la calidad, la exclusividad y la marca de prestigio crecen los porcentajes respecto al año anterior hasta el 52 % (frente al 40 %), al 27 % (frente al 21 %) y al 15 % (frente al 12 %), respectivamente. 8. La calidad de los productos turísticos se ha mantenido. Pero el 93 % (frente al 78 % del año anterior) indica que el precio no significa siempre mayor calidad 9. Los viajeros españoles contemplan al alza los precios de los hoteles, los restaurantes, los bares y los taxis; permanecen estables los de los museos y espectáculos; se han moderado los de los comercios; y siguen a la baja los de los aviones. En el futuro, aumentarán los precios de los restaurantes y bares, y permanecerán estables los de los hoteles, aviones, comercios, museos y alquiler de coches 10. Internet sigue siendo absolutamente preferido como canal de información. Se mantienen en los mismos niveles las agencias de viaje, los libros y guías; y sube el poder de los amigos y familiares
CONCLUSIONES 11. Por lo que se refiere al modo de comprar los viajes, las webs de las las compañías aumentan su presencia (32 %, muy preferido y 28 %, bastante, frente a 30 y 32 %, respectivamente). Suben las agencias de viaje on line (40 %, muy preferido y 40 %, bastante, frente a 40 y 35 %, respectivamente. Aguantan las agencias de viaje tradicionales, (22 %, muy preferido, y 28 %, bastante, frente a 20 % y 30 %, respectivamente). 12. Los encuestados declaran que buscan los precios más baratos y en la mayoría de los casos los encuentran (53 % frente a 49 % y 47 % en los dos años anteriores). El precio es el atributo más importante a la hora de decidir un viaje, pero mantienen la misma resistencia que en los años anteriores el servicio y la marca.