Óptica. Sector Óptica / Audiología.

Transcripción

1 Óptica Sector Óptica / Audiología

2 Sector Óptica / Audiología Índice.Tipo de de óptica que han comprado... 3 Canal de compra en general... 4 Monturas... 5 Canal de compra... 5 Motivo de compra en canal concreto... 6 Cristales... 7 Canal de compra... 7 Motivo de compra en canal concreto... 8 Gafas de sol... 9 Canal de compra... 9 Motivo de compra en canal concreto Gafas graduadas Canal de compra Motivo de compra en canal concreto Lentillas Canal de compra Motivo de compra en canal concreto Importe medio gastado y medio de pago Análisis de los aspectos generales del comportamiento de consumo de los compradores del sector óptica Intención de compra

3 El Observatorio Cetelem Consumo España 2017 Sector Óptica y Audiología El 39 de los españoles encuestados ha adquirido algún relacionado con la óptica en los últimos 12 meses Tipo de de óptica o audiología que han comprado Cuáles de los siguientes s de óptica o audiología ha comprado? ( respuesta múltiple) Gafas graduadas / pregraduadas Gafas de sol Monturas Cristales Lentillas Audiología Otros Entre los s de óptica y/o audiología que han consumido los españoles, encontramos a las gafas graduadas en primer lugar con un 44 de los consumidores, seguida por las gafas de sol con el 31. Las monturas y los cristales son los siguientes, con un 27 y un 25 respectivamente. Los s de audiología están a la cola con tan solo un 4. 3

4 Sector Óptica / Audiología Categoría Has comentado que has adquirido algún tipo de de óptica o audiología en los últimos 12 meses. De cuáles de las siguientes categorías? ( respuesta múltiple) Hombre Mujer Niños Entre los españoles que han adquirido algún en la óptica en el último año, encontramos que el 52 lo ha hecho tanto de la categoría de s de mujer como de la categoría de s de hombre, y tan solo un 8 de s de niño. Canal de compra general En qué tipo de establecimiento has adquirido los s de óptica o audiología en los últimos 12 meses? ( respuesta múltiple) Óptica centro ciudad Óptica centro comercial Web óptica (online) El 77 de los consumidores acude a ópticas de centro de ciudad para realizar sus compras de óptica y audiología, seguido por el 24 que lo hace en centros comerciales y el 6 que compra a través de internet. 4

5 El Observatorio Cetelem Consumo España 2017 Monturas Canal de compra En qué tipo de establecimiento has adquirido monturas en los últimos 12 meses? ( respuesta múltiple) Óptica centro ciudad Óptica centro comercial Web óptica (online) Para la compra de monturas, el consumidor también opta por la óptica de centro de ciudad con un 79 de menciones. Tan solo el 2 compra a través de internet. Motivos elección establecimiento en general Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de monturas? ( respuesta múltiple - máximo 3) s El precio continúa siendo el principal motivo a la hora de elegir el establecimiento en el que realizar nuestras compras de monturas con un 59 de menciones (21 puntos menos que el año anterior). La atención de los (45) y la calidad del (36) cobran más importancia que la variedad de s que posee la tienda. 5

6 Sector Óptica / Audiología Motivos elección establecimiento concreto Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de monturas? ( respuesta múltiple - máximo 3) Óptica centro ciudad s Óptica centro comercial s s Si nos centramos en los motivos por los que eligen cada uno de los tipos de canales de compra, observamos que el precio sigue siendo la primera razón que les hace decidir, aunque llama la atención el menor porcentaje de menciones que ha recibido este año con respecto a los anteriores. 6

7 El Observatorio Cetelem Consumo España 2017 Cristales Canal de compra En qué tipo de establecimiento has adquirido cristales en los últimos 12 meses? ( respuesta múltiple) Óptica centro ciudad Óptica centro comercial Web óptica (online) Para la compra de cristales, el consumidor también opta por la óptica de centro de ciudad con un 83 de menciones. Tan solo el 1 compra a través de internet. Motivos elección establecimiento en general Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de cristales? ( respuesta múltiple - máximo 3) s Paras la compra de cristales, el precio continúa siendo el motivo principal a la hora de elegir el establecimiento en el que realizar las compras con un 60 de menciones (23 puntos menos que el año anterior). La atención de los (53) y la calidad del (43) son los siguientes motivos más importantes. 7

8 Sector Óptica / Audiología Motivos elección establecimiento concreto Y cuáles son las tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de s de cristales? ( respuesta múltiple - máximo 3) Óptica centro ciudad Óptica centro comercial s Facilidad de pago Rapidez y comodidad en el proceso de compra Si nos centramos en los motivos por los que los consumidores españoles eligen cada uno de los canales a la hora de comprar cristales, observamos que el precio sigue siendo la primera razón, aunque el porcentaje de menciones que ha recibido este año con respecto a los anteriores también es bastante inferior. Respecto a las otras dos variables más mencionadas y que forman el top 3, destacar la presencia este año de la atención de y de la rapidez y comodidad en el proceso de compra en detrimento de la variedad de s y la facilidad de pago mencionadas en

9 El Observatorio Cetelem Consumo España 2017 Gafas de sol Canal de compra En qué tipo de establecimiento has adquirido gafas de sol en los últimos 12 meses? ( respuesta múltiple) Óptica centro ciudad Óptica centro comercial Web óptica (online) Del mismo modo, para la compra de gafas de sol, el consumidor también opta por la óptica de centro de ciudad con un 64 de menciones. Aunque en este caso vemos como la proporción está más repartida y son más los que compran también en centros comerciales y en internet. Motivos elección establecimiento en general Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de gafas de sol? ( respuesta múltiple - máximo 3) s s Para la compra de gafas de sol, el precio continúa siendo el principal motivo a la hora de elegir el establecimiento en el que realizar las compras con un 61 de menciones (17 puntos menos que el año anterior). La atención de los (42) y la variedad de s (37) son los siguientes motivos más importantes. 9

10 Sector Óptica / Audiología Motivos elección establecimiento concreto Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de gafas de sol? ( respuesta múltiple - máximo 3) Óptica centro ciudad s s Óptica centro comercial s s 10

11 El Observatorio Cetelem Consumo España 2017 Web óptica (online) s s Si nos centramos en los motivos por los que los consumidores eligen un canal concreto a la hora de comprar las gafas de sol, observamos que en los principales formatos el precio continúa siendo el factor principal, aunque hay que destacar que con un porcentaje inferior de menciones respecto al año anterior. 11

12 Sector Óptica / Audiología Gafas graduadas Canal de compra En qué tipo de establecimiento has adquirido gafas graduadas en los últimos 12 meses? ( respuesta múltiple) Óptica centro ciudad Óptica centro comercial Web óptica (online) Para la compra de gafas graduadas, el consumidor también opta por la óptica de centro de ciudad con un 77 de menciones. Tan solo el 1 compra a través de internet. Motivos elección establecimiento en general Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de gafas graduadas? ( respuesta múltiple - máximo 3) s Para la compra de gafas graduadas, el precio continúa siendo el principal motivo a la hora de elegir el establecimiento en el que realizar nuestras compras con un 59 de menciones (20 puntos menos que el año anterior). La atención de los (42) y la calidad del (35) son los siguientes aspectos más importantes. 12

13 El Observatorio Cetelem Consumo España 2017 Motivos elección establecimiento concreto Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de gafas gradaudas? ( respuesta múltiple - máximo 3) Óptica centro ciudad s Óptica centro comercial s Rapidez y comodidad en el proceso de compra s Si nos centramos en los motivos por los que elegimos cada uno de los tipos de canales de compra para las gafas graduadas, el precio sigue siendo la primera razón que les hace decidir aunque con menor peso que el año anterior. 13

14 Sector Óptica / Audiología Lentillas Canal de compra En qué tipo de establecimiento has adquirido las lentillas en los últimos 12 meses? ( respuesta múltiple) Óptica centro ciudad Óptica centro comercial Web óptica (online) Al igual que en el caso de los s anteriores, para la compra de lentillas, el consumidor también opta por la óptica de centro de ciudad con un 72 de menciones. En este caso vemos como la proporción está más repartida y son más los que compran también en centros comerciales y en internet. Motivos elección establecimiento en general Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de lentillas? ( respuesta múltiple - máximo 3) Rapidez y comodidad en el proceso de compra Para la compra de lentillas, el precio continúa siendo el principal motivo a la hora de elegir el establecimiento en el que realizar las compras con un 56 de menciones (28 puntos menos que el año anterior). La atención de los (42) y la calidad del (36) son las siguientes variables. 14

15 El Observatorio Cetelem Consumo España 2017 Motivos elección establecimiento concreto Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de lentillas? ( respuesta múltiple - máximo 3) Óptica centro ciudad Rapidez y comodidad en el proceso de compra Óptica centro comercial s Rapidez y comodidad en el proceso de compra Facilidad de pago 15

16 Sector Óptica / Audiología Web óptica (online) Servicio de entrega Facilidad de pago Servicio de entrega Rapidez y comodidad en el proceso de compra Si nos centramos en los motivos por los que eligen cada uno de los tipos de canales de compra, el precio continua siendo lo más importante, aunque con un menor porcentaje de menciones en comparación con el año anterior. 16

17 El Observatorio Cetelem Consumo España 2017 Importe gastado y medio de pago Importe gastado en general Cuánto te has gastado en las compras de óptica/audiología realizadas en los últimos 12 meses? (Gasto medio en ). Considerando ese gasto, cuánto has gastado en una tienda física y cuánto en una tienda online? (Gasto medio en ). Gasto medio sector óptica/audiología Online Tienda física El importe medio gastado en óptica y audiología ha aumentado considerablemente respecto a 2016, pasando de 236 a 351, prácticamente un 50. Si nos centramos en el gasto medio en tienda online y en tienda física, comprobamos que en ambas tiendas aumenta el gasto medio general. 17

18 Sector Óptica / Audiología Importe gastado según tipo de En concreto, cuánto te has gastado en los diferentes s adquiridos de óptica/audiología en los últimos 12 meses? (Gasto medio en ). Considerando ese gasto, cuánto has gastado en una tienda física y cuánto en una tienda online? (Gasto medio en ) Online Tienda Monturas Cristales Gafas de sol Gafas graduadas / pregraduadas Lentillas Audiología Online 2017 Tienda Monturas Cristales Gafas de sol Gafas graduadas / pregraduadas Lentillas Audiología Complementos / accesorios Otros Si nos centramos en el gasto medio realizado por tipo de, es en las gafas graduadas y en las lentillas donde observamos un mayor incremento respecto al 2016 tanto en el canal offline como en el online. 18

19 El Observatorio Cetelem Consumo España 2017 Medios de pago A través de qué medio de pago has hecho frente a la compra de estos s? ( respuesta múltiple) Tarjeta débito Efectivo Financiación (incluye créditos y tarjetas) En lo que respecta a los medios de pago utilizado por los consumidores para el pago de las compras de s de óptica destacar que el pago en efectivo desciende 25 puntos porcentuales respecto a 2016 (33 vs 58). Aumenta el uso de la tarjeta de débito en 5 puntos (33 vs 27). En lo referente a la financiación en cualquiera de sus modalidades, desde las tarjetas de crédito como la financiación solicitada, destacar que se produce un incremento de 13 puntos. 19

20 Sector Óptica / Audiología Análisis de los aspectos generales del comportamiento de consumo de los compradores del sector óptica/audiología Fuentes de información en la decisión de compra Cuáles han sido las fuentes de información determinantes en el proceso de compra de un concreto en una tienda concreta? ( respuesta múltiple) Decisión propia en el momento de la compra sin consultas previas Consulta con el personal/vendedor de tienda Recomendación de amigo, familiar o conocido Consulta en el catálogo (on/off) de la tienda Consultas en foros de internet 2017 Consultas en páginas web especializadas Fuente: Para la compra de óptica y audiología, observamos cómo el 56 de los españoles encuestados deciden ellos mismos el concreto que se van a llevar en la misma tienda sin haber consultado nada previamente. El 45 asegura consultar antes al personal de la tienda y el 15 siguen las recomendaciones de amigos o familiares. 20

21 El Observatorio Cetelem Consumo España 2017 Tiempo destinado al proceso de compra Cuánto tiempo has tardado en realizar la compra desde el momento en que apareció la necesidad de comprar un de óptica / audiología? ( respuesta única) El mismo día El fin de semana más próximo La siguiente semana Más adelante Fuente: La mayor parte de los consumidores (38) se deciden a comprar el de óptica el mismo día que aparece esa necesidad de adquirirlo 21

22 Sector Óptica / Audiología Intención de compra los próximos 12 meses Has dicho que tienes pensado comprar algún de óptica / audiología en los próximos 12 meses. Qué tipo de tienes pensado adquirir? ( respuesta múltiple) Gafas graduadas / pregraduadas Gafas de sol Lentillas Cristales Monturas Complementos / accesorios Audiología Otros En cuanto a los próximos 12 meses, entre los españoles que tienen intención de realizar alguna compra de óptica o audiología, encontramos que más del 30 tiene intención de comprar gafas graduadas y gafas de sol, seguido por un 24 y un 15 con intención de comprar lentillas y cristales respectivamente. Respecto a los s de audiología parece que aumentarán sus ventas respecto a este año, aunque seguirán siendo los s menos comprados. 22

23 El Observatorio Cetelem Consumo España

24 Fin de la crisis del consumo? Ficha técnica El Observatorio Cetelem Consumo España 2017 Encuesta a consumidores Encuesta realizada por Canal Sondeo. Universo: Individuos de 18 a 65 años, Individuos que hayan comprado y/o utilizado alguno de los siguientes s o servicios en los últimos doce meses: Bicicleta, cocina, dental, deporte, electrodomésticos y tecnología, mueble y descanso, óptica, reformas, dispositivos móviles y viajes. Metodología: Técnica cuantitativa basada en una entrevista online (CAWI) asistida por ordenador, utilizando access panel de consumidores. Muestra: Se han realizado entrevistas, representativas de la población. Error muestral ±4 al 95 de confianza. Método muestreo. El muestreo en base a población, considerando cuotas de género, edad y Comunidad Autónoma. Trabajo de campo: Realizado entre el 26 de junio y el 12 de julio de

25 El Observatorio Cetelem Consumo España 2017 El Observatorio Cetelem Consumo España 2016 Encuesta a consumidores Encuesta realizada por Análisis e Investigación. Universo: Individuos de 18 a 65 años, Individuos que hayan comprado y/o utilizado alguno de los siguientes s o servicios en los últimos doce meses: Bicicleta, cocina, dental, deporte, electrodomésticos y tecnología, mueble y descanso, óptica, reformas, dispositivos móviles y viajes. Metodología: Técnica cuantitativa basada en una entrevista online (CAWI) asistida por ordenador, utilizando access panel de consumidores. Muestra: Se han realizado entrevistas, representativas de la población. Para un nivel de confianza del 95,5 y en las condiciones habituales de muestreo p=q=50, el margen de error para datos totales es de un ±2,11. Método muestreo. El muestreo en base a población, considerando cuotas de género, edad y Comunidad Autónoma. Trabajo de campo: Realizado entre el 23 de junio hasta el 12 de julio de

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