Experiencia de Teletrabajo

Experiencia de Teletrabajo en EDATEL S.A E.S.P Tenemos presencia en 5 Departamentos del País. Atendemos más de 98.000 Kilómetros cuadrados en el área donde tenemos presencia. El edificio central de la Compañía se encuentra en Medellín, y las zonas donde prestamos servicios están por fuera de este municipio.

Contenido 1. Por qué es una Experiencia Exitosa? 2. Factores Críticos y Lecciones Aprendidas 3. Requisitos para teletrabajar en EDATEL 4. Mitos Teletrabajo en EDATEL 5. Lo que dicen los Teletrabajadores 6. Lo que sigue

Ley 1221 de 2008 Experiencia de Teletrabajo en EDATEL S.A E.S.P Antecedentes Teletrabajo Móvil Teletrabajo Suplementario Por la naturaleza del negocio, en EDATEL contamos con teletrabajadores móviles que se desplazan por las diferentes zonas de cobertura. Más de 160 empleados por fuera de la sede principal con un grado alto de movilidad (teletrabajadores en la práctica). Cerca de 150 empleados del Edificio Central como potenciales teletrabajadores. Personas que trabajan los domingos, festivos y por las noches desde las casas porque están más orientados a las responsabilidades que a los horarios. Por la dispersión geográfica y por ser una empresa de TIC la gestión remota ha sido una herramienta valiosa. Contamos con disponibilidad de herramientas y tecnologías de telecomunicaciones e informáticas. Teletrabajadores 160 móviles, 39 suplementarios y 8 suplementarios en estudio

Objetivos Beneficio para el empleado Durante 3 años consecutivos EDATEL fue calificada como una de las mejores empresas para trabajar en Colombia. El Teletrabajo se incluye dentro del esquema de Beneficios a los Empleados que tiene la Compañía. Optimización de la Operación Aumento de la productividad.

1. Porque se cumplieron los objetivos planteados. 2. Porque se realizó una prueba piloto para aprendizaje. Se realizó una prueba piloto con 23 empleados durante 6 meses. Por qué es una experiencia exitosa? Los teletrabajadores reconocen el esquema como un beneficio y se ha identificado aumento en la productividad. 3. Porque el modelo está basado en investigación y diseñado para la cultura organizacional propia de la Compañía. Consulta de literatura existente, referenciación y legislación (6 meses). Referenciación de al menos 15 entidades y empresas (SENA, TELECOM, EPM, IBM, Nortel Colombia, Telefónica Movistar, CISCO e Intergrupo, entre otras). Análisis de condiciones técnicas: Mesa de ayuda, conectividad, seguridad (red e información), equipos, etc. Sensibilización y capacitación al personal y de los líderes. Aprobación por los Directivos de la Compañía.

Qué se hizo Durante la prueba piloto? Implementación definitiva del modelo

Factores Críticos Soporte Remoto. Trabajo con la ARP. Trabajo con los jefes y líderes. Tecnología, portátiles y TIC excelentes. Seguridad de la red y de la información. Compartir la Banda Ancha con la familia. Políticas y acuerdos para el Teletrabajo en EDATEL. Capacitación a los empleados en Primeros Auxilios de Informática.

Lecciones Aprendidas El esquema de trabajo esta fundamentado en objetivos, metas y resultados, planes de trabajo claros y bien definidos. No desvincular a los empleados de las actividades de integración de la oficina y la empresa: cumpleaños, reuniones, informes, correos electrónicos, etc. Se debe tener en cuenta a la familia del teletrabajador. El ahorro para la Compañía es por el espacio físico. La Mesa de Ayuda debe ser excelente y rápida. Cultura de confianza y responsabilidad. Evaluación y seguimiento al teletrabajador. Se estructuró un Comité de Teletrabajo.

Requisitos para teletrabajar en EDATEL Competencias personales: Orientación al resultado y a la tarea, autocontrol, automotivación, estabilidad emocional. Visita domiciliaria ARP: Evaluación de condiciones de ergonomía, iluminación y condiciones del puesto de trabajo en el domicilio del empleado Evaluación condiciones técnicas de conectividad: Banda Ancha de una Mega. El rol no requiere presencia física y para desarrollarlo puede utilizar las TIC. Estudio, decisión de aceptación. Establecer días de teletrabajo y objetivos. Plan de seguimiento. Efectuar pruebas psicológicas y dinámica familiar al solicitante.

Políticas de Teletrabajo en EDATEL La vinculación al teletrabajo es voluntaria: teletrabajador, jefe y empresa. Se teletrabajan dos días acordados entre empleado y jefe. El empleado debe tener computador portátil de la Empresa o del programa de beneficios de portátil que ofrece la Compañía. Se acuerdan resultados y no se exige horario, a no ser que por sus responsabilidades lo requiera (atender público externo o interno). Para los cargos directivos no aplica el teletrabajo, sino la modalidad de trabajo flexible. El lugar de teletrabajo es la casa del teletrabajador y no podrá conectarse para desarrollar sus actividades desde cafés internet, parques públicos, centros comerciales, bibliotecas públicas entre otros.

Mitos sobre el teletrabajo en EDATEL Mitos sobre Teletrabajo TeletraVagar El teletrabajo es para jóvenes Realidades del Teletrabajador Los teletrabajadores son tanto o más productivos que los trabajadores en planta. Al optimizar su tiempo también optimizan sus capacidades La edad no es un factor determinante para elegir a un teletrabajador. Depende mas de sus competencias y características sicológicas. Estar en casa y con los hijos es una distracción Es cierto que los teletrabajadores conviven más tiempo con sus hijos, pero este es un factor positivo, que más que distraer permite que el empleado administre su propio tiempo y se sienta satisfecho con su trabajo No cumplen horario y por tanto no cumplen con sus tareas De acuerdo con los nuevos modelos empresariales el objetivo de un empleado se mide por las metas alcanzadas y no por el tiempo que pase en la oficina. Los teletrabajadores cumplen con sus objetivos y además pueden aportar más allá de ellas a la organización

Comentarios de la Experiencia Ahorro de dinero en alimentación, pasajes y zapatos Me contactan más fácil los días de teletrabajo, debido a las reuniones y desplazamientos al interior del edificio Hay aumento de la productividad y el tiempo rinde más Flexibilidad en el manejo del tiempo Mejora la convivencia familiar Con un buen autocontrol y disciplina se convierte en una modalidad exitosa de trabajo Mejor distribución del tiempo, entre las actividades laborales, académicas y del hogar Oportunidad y eficacia en el trabajo de los empleados

Comentarios de la Experiencia Posibilidad de hacer deporte. Se debe generar cultura de responsabilidad y cumplimiento. Si se requieren reuniones los días en que se teletrabaja, se debe negociar el intercambio. Mas de dos días no es conveniente el teletrabajo ya que se debe facilitar la solución de problemas que involucra equipos de trabajo. Oportunidad y eficacia del trabajo de los empleados. Podría convertirse en forma habitual de trabajo modificando la coordinación de labores y los espacios físicos. Muy buena experiencia mientras sea efectivo el soporte informático. Orientación al logro de objetivos. Aumento de la concentración. Muy buena experiencia.

Disposición a Teletrabajar y Tiempo Completo A los teletrabajadores potenciales y a sus jefes se les preguntó si estaban dispuestos a teletrabajar y si querían o no tiempo completo. A los teletrabajadores actuales y a sus jefes se les preguntó si querían teletrabajar tiempo completo. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 87% 7 7 Si Disposición a teletrabajar (Teletrabajador potencial) 5 Si Teletrabajar tiempo completo (Teletrabajador potencial) 55% 64% Si Teletrabajar tiempo completo (Teletrabajador actual) Jefe Empleado Fecha de la encuesta: entre el 13 y el 16 de julio de 2012 Encuestados: Teletrabajadores potenciales: 52 Jefes de teletrabajadores potenciales: 20 Teletrabajadores actuales: 20 Jefes de teletrabajadores actuales: 11 Total encuestas: 103

Número de días a Teletrabajar Los teletrabajadores actuales y potenciales y sus respectivos jefes están dispuestos a teletrabajar entre 2 y 3 días (86% promedio de las respuestas) 5 días 5% 12% 4 días 4% 1 14% Jefe con Teletrabajador 3 días 2 días 31% 3 32% 45% 5 55% 48% 55% Teletrabajador Actual Empleado Potencial Teletrabajador Jefe sin teletrabajador 1 día 6% 5% 1 2 3 4 5 6 En general los potenciales teletrabajadores y sus jefes prefieren teletrabajar 2 días y los teletrabajadores actuales y sus jefes prefieren 3 días.

64% 73% Respuestas de Teletrabajadores Actuales y sus Jefes Productividad 10 9 8 7 6 Carga Laboral 91% 86% 9 8 7 6 36% 5 27% 4 3 2 1 Aumentado Disminuído Permaneció igual 12 Jefe con Teletrabajador Teletrabajador Nivel de Stress 77% 10 8 55% 9% 9% 5% Aumentado Disminuído Permaneció igual Jefe con Teletrabajador 10 95% Teletrabajador Bienestar Familiar 5 45% 6 4 3 2 1 4 23% 2 Aumentado Disminuído Permaneció igual Jefe con Teletrabajador Teletrabajador 5% Aumentado Disminuído Permaneció igua Jefe con Teletrabajador Teletrabajador

Satisfacción Global de Teletrabajadores y sus Jefes Bueno 9% 9% Excelente 91% 91% Empleado Jefe 2 4 6 8 10

Lo que sigue para EDATEL Masificar el beneficio de teletrabajo a más días o a tiempo completo. Proyecto eficiencia operativa (ahorro para la compañía). Escritorios Virtuales (Oficina Virtual en Movimiento)

Gracias!