PROCESO y/o SUBPROCESO: INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA INICIO. Sistema de Gestión de la Calidad VAF Vicerrectoría Administrativa y Financiera

Transcripción

1 Versión: 03 Página 1 de 7 PROCESO y/o SUBPROCESO: PROCEDIMIENTO: INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA ADMINISTRACION CONDICIONES GENERALES Se deben cumplir los lineamientos institucionales, leyes, normas, políticas, procedimientos, planes, programas, proyectos, y metas del proceso y/o subproceso y de la UDES. Los líderes de procesos y/o subproceso son los responsables de la solicitud de nuevos puntos de red. Para determinar el tipo de conexión alámbrica o inalámbrica, se tendrá en cuenta el perfil del usuario. Para asignar puntos de red se verifica la disponibilidad en el rack de comunicaciones. Si no hay puntos disponibles, provisionalmente se instala un switch de entrada para realizar la conexión. Este procedimiento aplica para las sedes de Bucaramanga, Valledupar y Cúcuta. ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE INICIO TIEMPO (DIAS HABILES) DOCUMENTOS Y REGISTROS Evaluación del estado inicial de las redes Se realiza un diagnóstico con el software de monitoreo (Nagios) de los enlaces de comunicaciones. Diario Informe de Estadísticas En caso de presentar alertas en el monitoreo se evalúan las tareas a seguir. Atención de las fallas identificadas en el monitoreo o reportadas por el usuario. El valida las alertas visuales presentes durante el monitoreo, identifica la sede que presenta el problema y notifica al Coordinador de de la sede respectiva. Además analiza si la falla es interna o del proveedor, en cuyo caso realiza Diario Orden de Servicio SEU-FT-002- UDES Ticket mesa de ayuda

2 Versión: 03 Página 2 de 7 la apertura del ticket de solicitud de soporte técnico. Si se trata de un problema interno, en Bucaramanga se asigna un auxiliar para atender la falla detectada, en las sedes el Coordinador de es el responsable. La apertura del servicio se realiza a través de la Mesa de Ayuda y se genera el ticket de soporte correspondiente. El responsable de la atención del servicio identifica el tipo de falla y la categoriza de acuerdo a lo establecido en la Guía Verificación de Conectividad de la Red IFT-GU- 001-UDES. En caso de fallas de primer nivel realiza la atención inmediata. Si se trata de fallas de nivel superior, la reporta al para la atención o apertura del ticket de solicitud de soporte al proveedor. Una vez efectuada la corrección por parte del auxiliar o del proveedor, se escanea nuevamente la red para comprobar que la falla se ha solucionado. Se contacta al usuario para validar el restablecimiento del servicio a satisfacción y se realiza el cierre del servicio o del ticket. Seguimiento a la operatividad de la red. El efectúa un Plan de Trabajo semestral para evaluación y seguimiento de la operatividad de la red, incluyendo las siguientes actividades. Conectividad: 1. Monitorear la red de área local LAN. Coordinador de infraestructura 1 semana por semestre Plan de Trabajo VAF-FT-026- UDES Correo electrónico Informe de Avance

3 Versión: 03 Página 3 de 7 2. Verificación de la topología. 3. Verificación de la correcta conexión física. 4. Verificación de los parámetros de conectividad. 5. Revisión de la configuración de red del equipo del usuario. 6. Revisión de las actualizaciones del software de seguridad (Antivirus y actualizaciones de Sistema Operativo) en el equipo del usuario. 7. Revisión de la conexión física del equipo a la red. 8. Revisión de la asignación de direccionamiento IP al equipo. b. Equipos activos de Red: 1. Revisión de la conexión del punto de red en el rack de comunicaciones. 2. Revisión del puerto de comunicaciones del equipo Activo. 3. Revisión de la configuración del puerto (LAN) y su funcionamiento. 4. Revisión funcionamiento General del switch de comunicaciones. 5. Pruebas de comunicación. 6. Actualización del firewall de la red. c. Servicios de Red implementados: 1. Revisión de los parámetros de configuración de los respectivos servicios. 2. Revisión del servicio DNS (Servidor de nombres de dominio). 3. Revisión de los servicios de IP en DHCP (Asignación dinámica de direcciones IP). 4. Pruebas de funcionamiento Una vez revisado y ajustado el Plan de Trabajo de acuerdo a las observaciones de las sedes, si se requieren, se remite a los Coordinadores de sedes para la

4 Versión: 03 Página 4 de 7 ejecución y se asigna el equipo encargado en la sede Bucaramanga. Los coordinadores de infraestructura tecnológica reportan trimestralmente el informe de avance del Plan de Trabajo al jefe de para su análisis y mejoras. Generación de Informes Semestralmente el jefe de infraestructura realiza un informe, analizando la información correspondiente a: informes estadísticos del monitoreo realizado, resultados de las ordenes de servicio, y el seguimiento al Plan de Trabajo de Operatividad de la Red. Se incluyen acciones de mejora y/o recomendaciones y se entrega al Director de TIC para su revisión y análisis. 1 semana Informe de Gestión FIN

5 Versión: 03 Página 5 de 7 DEFINICIONES Conexión de red: Conexiones de red permite que su equipo se conecte a Internet, a una red o a otro equipo. Con la característica Conexiones de red, puede configurar las opciones para tener acceso a recursos de red y funciones locales o remotas. Conexión alámbrica: Se comunica a través de cables de datos (generalmente basada en Ethernet. Los cables de datos, conocidos como cables de red de Ethernet o cables con hilos conductores (Categorías) Conexión inalámbrica: Las redes inalámbricas no es más que un conjunto de computadoras, o de cualquier dispositivo informático comunicados entre sí mediante soluciones que no requieran el uso de cables de interconexión. Punto de red: Un punto de conexión de red o PCR es un cajetín de color blanco que se instala en el punto donde se empalma el cable de red al interior del edificio. Tiene una tapa que, al abrirla, deja al descubierto un conector RJ45 en el cual se puede conectar un terminal como pc, impresora. Requerimiento técnico: Aviso o manifestación de una situación problema a nivel técnico. Tiempo habilitado para efectuar cambios en la red, el proveedor debe efectuar los cambios o ajustes y operar sin incumplir el contrato de prestación de servicios. Direcciones IP: Dirección de protocolo de Internet). La forma estándar de identificar un equipo que está conectado a Internet, de forma similar a como un número de teléfono identifica un número de teléfono en una red telefónica. LAN: Red de área local. El término LAN define la conexión física y lógica de ordenadores en un entorno generalmente de oficina. Su objetivo es compartir recursos (como acceder a una misma impresora o base de datos) y permite el intercambio de ficheros entre los ordenadores que componen la red. Ticket: Asignación numérica que se le da a un requerimiento de usuario ya se a través de una llamada o de oficio. Política: Son instrucciones mandatarias que indican la intención de la alta gerencia respecto a la operación de la entidad.

6 Versión: 03 Página 6 de 7 CONTROL DE CAMBIOS VERSION DESCRIPCION DEL CAMBIO RESPONSABLE FECHA DE APROBACION 00 Versión de Prueba 20/11/ Se actualiza datos del documento Guía Verificación de Conectividad de la Red IFT-GU-001-UDES, que contiene instrucciones para la realización de la actividad de identificación y categorización de las fallas. Se modifica el texto relacionado con el reporte de incidentes ya que debe realizarse a través de la Mesa de Ayuda, en la cual se genera el ticket del servicio solicitado. Carmen E. Guerrero G. Coord. Calidad SGC-VAF 26/03/2015 Se actualiza la trazabilidad del formato Orden de servicio (Orden de Servicio SEU-FT-002-UDES) Se aclara la responsabilidad del Monitoreo de red 02 Se modifica la entrega del informe de avance del Plan de Trabajo de los Coordinadores 19/10/15 Se modifica la fecha de presentación del Informe de Gestión del a la Dirección de TIC

7 Versión: 03 Página 7 de 7 VERSION DESCRIPCION DEL CAMBIO RESPONSABLE FECHA DE APROBACION 03 Aplicación de la marca de conformidad de la certificación ICONTEC Esperanza Rojas Rojas Coordinadora de Gestión Documental 01/03/2016