INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

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1 Versión: 06 Página 1 de 7 PROCESO y/o SUBPROCESO: PROCEDIMIENTO: INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Se deben cumplir los lineamientos legales, institucionales y la documentación del subproceso. CONDICIONES GENERALES Se tendrá gestión sobre los servidores del subproceso infraestructura tecnológica, para los demás se proporcionará apoyo para lograr la continuidad del servicio. La actualización y/o reparaciones de servidores fuera del subproceso de, se harán en conjunto con el personal encargado (administrador). La elaboración del cronograma del mantenimiento a Servidores y la remisión de este al subproceso de Servicio a Usuario es responsabilidad del líder de. El mantenimiento a servidores programado hace parte de las buenas prácticas de la detección de fallas y mitigación de los mismos. Antes de realizar cualquier tipo de mantenimiento a los servidores los administradores de las bases de datos y/o aplicaciones deben garantizar el respaldo de la información para la ejecución tanto del mantenimiento como del servicio correctivo, bajo los lineamientos del subproceso de Seguridad Informática. Si el equipo presenta algún tipo de problema en su hardware y tiene garantía vigente, deberá ser reportada al de Activo Fijos para que se comunique con el proveedor o fabricante. En el Campus Valledupar los cargos de coordinador de Servicio a Usuario e, los asume el mismo funcionario, se omite la actividad de envió de cronograma de mantenimiento a servidores. Los criterios de aceptación para este procedimiento son: credenciales de acceso, confidencialidad, seguridad, y disponibilidad de recursos, confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptación y cuando no estén documentados, validarlos con el cliente. Durante la ejecución de este procedimiento, se atenderán las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios. Los tiempos para este procedimiento corresponden a días hábiles. Este procedimiento aplica para los Campus de Bucaramanga, Valledupar y Cúcuta.

2 Versión: 06 Página 2 de 7 PHVA ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE TIEMPO INICIO DOCUMENTOS Y REGISTROS Monitoreo servicios de Revisar LOGS de los sistemas operativos Windows Server y Linux para determinar su funcionamiento. de 15 Archivo de registro (TXT) Se identifican los errores críticos para el sistema y/o aplicaciones para correcciones inmediatas. P Cronograma de mantenimiento a servidores Se elabora la propuesta de cronograma de mantenimiento a servidores y se remite al subproceso de Servicio a Usuario. Para el campus de Bucaramanga el cronograma será aprobado por la Dirección de TIC. Para los campus de Cúcuta y Valledupar el cronograma lo aprueba el jefe de. Dirección de Tic Jefe de Coordinación de 1 IFT-FT-003-UDES Cronograma de Mantenimiento Servidores Correo Electrónico VAF-FT-013-UDES Control de Llamadas Se debe confirmar el recibido del cronograma de mantenimiento a servidores con el subproceso de Servicio a usuario. H Instalación y configuración de servidores físicos Instalación y Configuración de un Servidor Virtual Cuando se adquiere un nuevo servidor o se requiere reinstalación del servidor, se instala el sistema operativo, siguiendo las indicaciones del Instructivo IFT-IN-003-UDES Base Instalación Windows Server, o Linux y se hace apertura o actualizacion de la Hoja de Vida del Servidor configurado. Se reciben las solicitudes y se analiza la necesidad de implementación de alguna solución y se determina la 1 Hoja de Vida de Equipo de Cómputo y Periférico SEU-FT-001-UDES 1 Hoja de Vida de Equipo de Cómputo y Periférico

3 Versión: 06 Página 3 de 7 H conveniencia de la creación de un servidor virtual o adquisición de uno físico. Las solicitudes recibidas en el campus de Cúcuta y Valledupar, se remitirán al Jefe de. En caso de instalación de Servidor Virtual se configura a partir de la plantilla de Creación de Máquinas Virtuales. Una vez creado, se hace apertura de la Hoja de Vida del Servidor virtual. Si la solicitud corresponde a los campus de Cúcuta y Valledupar se les notificará la creación de los mismos. SEU-FT-001-UDES Correo Electrónico. Actualizaciones del sistema operativo Teniendo en cuenta el monitoreo del servidor, se evidencia la necesidad de aplicar actualizaciones de los Sistemas operativos, se ingresa a la opción de Windows Update y se revisan actualizaciones de seguridad y críticas disponibles. 1 Hoja de Vida de Equipo de Cómputo y Periférico SEU-FT-001-UDES La actualización se ejecuta o se aplica en horario no laboral para no afectar la prestación del servicio. Se registra en el Formato de Hoja de Vida de Equipo de Cómputo y Periférico SEU-FT-001-UDES, las fechas de realización de actualización de sistema operativo. Actualización de políticas GPO El Jefe de remite por correo electrónico de la implementación de estas políticas GPO. Jefe 1 Correo Electrónico

4 Versión: 06 Página 4 de 7 H La generación, actualización o modificación de políticas GPO son autorizadas e implementadas desde el Campus de Bucaramanga. Los Coordinadores de son los responsables de gestionar las solicitudes de políticas GPO. V Seguimientos Se analizan los resultados de monitoreo de servidores y monitoreo de aplicaciones para determinar el grado de disponibilidad de los servicios que se ejecutan en los servidores adscritos a la dirección Tic. 1 Control de Servicios IFT IFT-FT-004-UDES. Cronograma de Mantenimiento Servidores IFT-FT-003-UDES A De igual manera, se realiza seguimiento a la ejecución del cronograma de mantenimiento servidores. Toma de Acciones Trimestralmente el jefe de, entrega a la Dirección de TIC un consolidado de los 3 campus donde se incluyen acciones de mejora y recomendaciones. Jefe de 1 Control de Servicios IFT IFT-FT-004-UDES. FIN

5 Versión: 06 Página 5 de 7 DEFINICIONES Directivas de Grupo (GPO): directiva de grupo es un conjunto de reglas que controlan el medio ambiente de trabajo de cuentas de usuario y cuentas de equipo. Firewall: un cortafuego (firewall en inglés) es una parte de un sistema o una red que está diseñada para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas. Logs: registro oficial de eventos, durante un rango de tiempo en particular, en donde se almacena toda actividad que se hace en el equipo monitoreado. Máquinas Virtuales (VM): la máquina virtual en general simula una plataforma de hardware autónoma incluyendo un sistema operativo completo que se ejecuta como si estuviera instalado. Típicamente varias máquinas virtuales operan en un computador central. Servidor: es un ordenador o máquina informática que está al servicio de otras máquinas, ordenadores o personas llamadas clientes y que les suministran a estos, todo tipo de información. Sistema de nombres de dominio (DNS): sistema de nombres de dominio, Servidor automatizado utilizado en el Internet cuya tares es convertir nombres fáciles de entender (como a direcciones numéricas de IP.

6 Versión: 06 Página 6 de 7 CONTROL DE CAMBIOS VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO RESPONSABLE FECHA DE APROBACIÓN 00 Versión de Prueba Ing. Alexis Palomino Jefe 20/11/2014 Se actualiza actividad de Instalación y configuración de Servidores físico, se incluye uso del instructivo IFT-IN-003-UDES Base instalación de Windows Server. 01 Se modifica registro de los datos del Servidor y actualizaciones en el formato Hoja de Vida de Equipo de Cómputo y Periféricos. Ing. Alexis Palomino Jefe 26/03/2015 Se corrige trazabilidad del Formato Bitácora Control de Cambios IFT-FT-001-UDES. 02 Se elimina el registro Bitácora control de cambios, se ajusta el tiempo de la actividad Actualizaciones registros DNS Ing. Alexis Palomino Jefe 19/10/ Aplicación de la marca de conformidad de la certificación ICONTEC Esperanza Rojas Rojas Coordinadora de Gestión Documental 01/03/2016

7 Versión: 06 Página 7 de 7 VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO RESPONSABLE FECHA DE APROBACIÓN 04 Actualización del encabezado por la aplicación de la mención Vigilada Mineducación junto a logo institucional Se actualiza pie de página según Procedimiento Control de Documentos y Registros v08. Ing. Carmen Guerrero González Coordinadora de Calidad del SGC-VAF 12/04/2017 Alexis René Palomino Jefe 05 Se ajusta la estructura del documento a los nuevos lineamientos establecidos de la norma ISO 9001:2015 y a lineamientos Institucionales. Oscar Díaz Orduz Coordinador Campus Cúcuta Rafael Eduardo Cote Diaz Coordinador Campus Valledupar 01/09/2017 Liliana Jimena Naranjo Cepeda Calidad Administrativa y Financiera. 06 Se actualizan denominaciones de los registros, se incluye registro IFT-FT-004-UDES Control de Servicios IFT Alexis René Palomino Jefe 08/02/2018 Se ajusta pie de página según Procedimiento control de documentos y registros v.10