HISTORIAL DE CAMBIOS. DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO Elaboración del documento MOTIVO DEL CAMBIO. No VERSIÓN

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1 1 de 5 HISTORIAL DE CAMBIOS No VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO Elaboración del documento Modificación del procedimiento Actualización de documentos Adición de formatos MOTIVO DEL CAMBIO FECHA NA Se modifica el procedimiento debido a que no era claro para su ejecución en varios de los pasos definidos para el de equipos de cómputo. Se actualizan los documentos FO-A-GT y IN-A-GT incluyendo algunos pasos nuevos para el y adición de nuevos campos en la lista de verificación. Se actualizan los documentos FO-A-GT-05-01, IN-A-GT y se incluyen los formatos FO-A-GT-05-02, FO-A-GT y FO-A-GT para hacer verificación de nuevos dispositivos electrónicos (Switch, Servidores, UPS)

2 2 de 5 1. OBJETIVO: Establecer los lineamientos para identificar, planificar y realizar s preventivos de hardware y software a equipos de cómputo, impresoras, switch, ups y servidores de datos de la Universidad de la Amazonia con el fin de conservarlos en óptimas condiciones. 2. ALCANCE: Inicia con la identificación del equipo de cómputo inmerso en el inventario del Almacén de la Universidad de la Amazonia a realizar el y termina con el informe final del mismo.. DEFINICIONES:.1 : Este procedimiento es aplicado por los departamentos de, administración de sistemas y responsables de laboratorios..2 preventivo: Programación de inspecciones, tanto de funcionamiento como de seguridad, ajustes, reparaciones, análisis, limpieza, lubricación, calibración, que deben llevarse a cabo en forma periódica en base a un plan.. correctivo: Corrección de las averías o fallas, cuando éstas se presentan..4 Infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto: Infraestructura específica, instalaciones, el ambiente y el equipo necesarios para apoyar los procesos de enseñanza aprendizaje, así como la provisión del servicio educativo..5 Ambiente de trabajo: Para el servicio educativo, se considera como el ambiente de aprendizaje. Se debe generar y mantener las condiciones propicias para un ambiente de aprendizaje que cumpla los requisitos del educando.

3 de 5 4. DESCRIPCIÓN No PASOS A REALIZAR DESCRIPCIÓN RESPONSABLE / DEPENDENCIA 5.1 Planificación del El Coordinador del área y el personal de soporte técnico realizan el cronograma de actividades a desarrollar para el preventivo y correctivo a los equipos de cómputo de las diferentes dependencias de la Universidad. Coordinador Área de Hardware y Comunicaciones 5.2 Notificar visita de Mesa de Servicios informa a la dependencia la realización del de los equipos mediante el Comunicar interno Institucional, llamadas o Correo Electrónico. Mesa de Servicios 5. Confirmar fecha del Mesa de Servicios corrobora la realización del con la dependencia, si esta es aprobada por el Jefe, el técnico continúa con el proceso; en caso que no sea confirmada, la fecha se deberá restablecer en mutuo acuerdo con el funcionario. Mesa de Servicios 5.4 Realizar El técnico realiza el preventivo a los equipos planeados en las dependencias asignadas. Este trabajo se hace según el instructivo correspondiente al recurso tecnológico requerido. (IN-A-GT-05-01, IN-A-GT , IN-A-GT-05-0, IN-A-GT-05-04) De acuerdo al dispositivo en, el funcionario responsable verifica el cumplimiento de los parámetros establecidos en las listas de verificación. 5.5 Verificar Dependiendo del dispositivo en, se firma el formato verificando lo revisado, así: Responsable equipo de cómputo 5.6 Reportar Informe 5.7 Cerrar el Caso Para equipos de cómputo FO-A-GT Para Servidores de datos: FO-A-GT Para de Switch: FO-A-GT-05-0 Para de UPS: FO-A-GT Se realiza un informe anual a la Coordinación del Área de Hardware y Comunicaciones del realizado, indicando los equipos y el motivo por el cual quedaron pendientes. Verificado el por el responsable del equipo de cómputo se cierra el caso en la plataforma de Mesa de Servicios.

4 4 de 5 5. DIAGRAMA DE FLUJO PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO COORDINADOR ÁREA DE HARDWARE Y COMUNICACIONES TI MESA DE SERVICIO RESPONSABLE EQUIPO DE CÓMPUTO SOPORTE TÉCNICO Inicio Planificación del Notificar visita de IN-A-GT IN-A-GT IN-A-GT-05-0 IN-A-GT Confirmar Fecha Aprueba Fecha? SI Realizar NO Reestablecer Fecha Verificar IN-A-GT IN-A-GT IN-A-GT-05-0 IN-A-GT Reportar Informe Cerrar el Caso Fin

5 5 de 5 6. ANEXOS FO-A-GT Formato de verificación: a equipos de cómputo FO-A-GT Formato de verificación: a servidores de datos FO-A-GT-05-0 Formato de verificación: de switch FO-A-GT Formato de verificación: de UPS IN-A-GT Instructivo para preventivo equipo de cómputo 7. DOCUMENTO DE REFERENCIA OD-A-GD-01 Norma básica para la creación y elaboración de documentos del sistema integrado de gestión de calidad. Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre: Alejandra Suaza Obregón Cargo: Auxiliar Administrativa Nombre: Yuber Arley Castro Cargo: Profesional Universitario Nombre: Fredy Antonio Verástegui Cargo: Jefe Departamento T.I. Fecha: Fecha: Fecha: