Código: TEST/D-AD-PO-001 Revisión: 1. Página 1 de Propósito

Transcripción

1 para el y/o Correctivo Página 1 de Propósito Mantener la equipo del Tecnológico de Estudios Superiores de Tianguistenco en condiciones para lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo. 2. Alcance Este procedimiento es aplicable para cubrir el servicio de de la equipo del Tecnológico de Estudios Superiores de Tianguistenco. 3. Políticas de Operación 3.1 El Tecnológico de Estudios Superiores de Tianguistenco, a través del Servicios Generales, así como el Centro de Cómputo, determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria de acuerdo a las condiciones particulares y recursos disponibles de que dispone, para lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo 3.2 Las Jefaturas de los Departamentos de Servicios Generales y Centro de Cómputo en el Tecnológico de Estudios Superiores de Tianguistenco, elaboran su Programa de de la Infraestructura y Equipo de Cómputo respectivo, que será considerado en el respectivo Programa de Trabajo de Administración PTA () y programa operativo Anual POA ( Servicios Generales), para la administración de los recursos correspondientes. 3.3 Las Jefaturas de los Departamentos de Servicios Generales y Centro de Cómputo en el Tecnológico de Estudios Superiores de Tianguistenco, de acuerdo a los recursos financieros y humanos disponibles de la Institución, realizan internamente o a través de proveedores evaluados y seleccionados, el y/o Correctivo según sea el caso, de la Equipo de cómputo que lo requiera de manera inmediata, usando la solicitud de TEST/D-AD-PO Se considera, todo aquel que se realice de acuerdo al Programa de TEST/D-AD-PO y Correctivo, a todo aquel que se solicite a través de una solicitud de TEST/D-AD-PO , debido a una fuera del Programa correspondiente que requiera atención inmediata y que afecte la prestación del servicio. 3.5 Al elaborar el programa de preventivo y atender los s correctivos que se soliciten, se deberá priorizar la distribución presupuestal de los recursos, para aquellas áreas que impactan directamente en el logro de la conformidad con los requisitos del servicio educativo, por ejemplo: aulas, laboratorios, talleres, salas y equipos audiovisuales (hardware y software necesario para la impartición de cátedras, cursos, o conferencias), Centro de Información (biblioteca), oficinas administrativas, equipo de cómputo, tecnologías de la información y comunicación, sanitarios, entre otros. CONTROL DE EMIÓN ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ L.C. Leticia González López Jefatura del Servicios Generales Lic. José López Vargas Subdirección de Administración y Finanzas Firma: Firma: Firma: M.C. Joaquín Labastida Díaz Dirección General 16 de abril de de abril de de abril de 2018

2 para el y/o Correctivo Página 2 de Se considera, todo aquel que se realice de acuerdo al Programa de TEST/D-AD-PO y Correctivo, a todo aquel que se solicite a través de una solicitud de TEST/D-AD-PO , debido a una fuera del Programa correspondiente que requiera atención inmediata y que afecte la prestación del servicio. 3.7 Al elaborar el programa de preventivo y atender los s correctivos que se soliciten, se deberá priorizar la distribución presupuestal de los recursos, para aquellas áreas que impactan directamente en el logro de la conformidad con los requisitos del servicio educativo, por ejemplo: aulas, laboratorios, talleres, salas y equipos audiovisuales (hardware y software necesario para la impartición de cátedras, cursos, o conferencias), Centro de Información (bib lioteca), oficinas administrativas, equipo de cómputo, tecnologías de la información y comunicación, sanitarios, entre otros. 3.8 En el caso de que el bien no se pueda reparar se dará de baja de acuerdo a las políticas, bases y lineamientos en materia de adquisiciones, enajenaciones, arrendamientos y servicio de las dependencia, organismos auxiliares y tribunales administrativos del poder ejecutivo del estado de México en el POBALIN -012, publicado en la gaceta de gobierno que a la letra dice: Las áreas de administración de las dependencias y tribunales administrativos solicitaran a la Dirección General la baja de los bienes muebles obsoletos, en desuso y/o inservibles se aplicará la normatividad vigente 3.9 El Parque Vehicular del TEST, Servicios Generales en apeg o a las Políticas, Bases y Lineamientos en materia de adquisiciones, enajenaciones, arrendamientos y servicio de las dependencias, organismos auxiliares y tribunales administrativos del poder ejecutivo del Estado de México POBALINES 018, 019, 020 y 021 realizará el preventivo y correctivo, del transporte de uso operativo mediante la Solicitud de a vehículo oficiales del TEST.

3 para el y/o Correctivo Página 3 de Diagrama del procedimiento Correctivo Servicios Generales o Equipo) Encargado de Área Equipo) Encargado de Área Inicio 1 Verifica Infraestructura y equipo. A Detecta la falla o B Solicita preventivo o correctivo. 2 Es un preventivo? 11 Es reparable? 3 Elabora Programa De 4 12 Es un interno? Es un Correctivo interno? 7 5 Se Anexa a 6 calendarización del Programa de Solicita apoyo al área de compras para la contratación de servicio por parte de una entidad externa. Asigna orden de trabajo de preventivo Asigna orden de trabajo de correctivo Solicita apoyo al área de compras para la contratación de servicio por parte de una entidad externa. 15 Realiza Requisición de bienes y/o servicios. 8 Realiza por área correspondiente de acuerdo a calendarización, se identifica las causas de la o falla 16 Realiza correctivo, se identifica las causas de la o falla 9 Notificar causa de la falla o C Verifica y evalúa el servicio de. 17 D Notificar causa de la falla o Verifica y evalúa el servicio de Correctivo. Libera? 18 Se Gestiona la baja del Bien de acuerdo a la Normatividad Vigente Libera? 10 Registra Realizado 19 Registra Correctivo Realizado Término

4 para el y/o Correctivo Página 4 de Descripción del procedimiento Secuencia de etapas 1. Verifica Infraestructura y Equipo. Actividad 1.1 Cada seis meses el Jefe de el Jefe de, en coordinación con el encargado de cada área, se realiza un recorrido a fin de inspeccionar y evaluar los espacios y equipos que necesitan preventivo. 1.2 El departamento responsable de realizar el llena el formato TEST/D-AD- PO de acuerdo a sus conocimientos sobre el equipo e a los hallazgos encontrados en el área. 1.3 El encargado del área y el Jefe de Departamento encargado del revisan la información plasmada en el formato TEST/D-AD-PO y lo firman. Responsable equipo) y el Encargado del área. A. Detecta falla o B. Solicita. 1.4 Pasa al punto 2. A.1 En la operación del equipo detecta la necesidad de correctivo al presentarse una falla contingente. A.2 Detecta necesidad de a la infraestructura derivadas de un deterioro anormal o factores no considerados. B.1 Elabora una solicitud de correctivo (TEST/D-AD-PO ). Encargado del Área solicitante. Encargado del Área solicitante. B.2 Entrega la solicitud de al Servicios Generales. B.3 El Servicios Generales analiza la solicitud y canaliza al área encargada del servicio de. B.4 El departamento encargado asigna un folio a la solicitud para darle seguimiento. B.5 Pasa al punto 11.

5 para el y/o Correctivo Página 5 de 10 2.Verificar Tipo de 2.1 Con base en la lista de verificación de Infraestructura y equipo (TEST/D-AD-PO ) se verifica el tipo de que se realizara. es, pasa al punto 3 es, pasa al punto 11 equipo) 3. Elabora Programa de 4. Verificar si es un Interno 5. Se anexa a la Calendarización de Programa de 6. Solicita Apoyo al Área de Compras 7. Asigna Orden de Trabajo 3.1 Con base en la lista de verificación de Infraestructura y equipo (TEST/D-AD-PO ) cada Jefe elabora un Programa de (TEST/D -AD-PO ). 3.2 Pasa al punto Se analiza de acuerdo a la naturaleza del hallazgo o al tipo de o deterioro, si el es interno o externo. es un Interno pasa al punto 5. es un Interno pasa al punto En base al estado del equipo, a la lista de verificación de Infraestructura y equipo (TEST/D-AD-PO ) y considerando el recurso humano disponible se anexa el trabajo a el Programa de (TEST/D-AD-PO ) de acuerdo a una fecha libre. 5.2 Pasa al punto Solicita apoyo al área de compras para la contratación del servicio por parte de una entidad externa para realizar el. 6.2 Pasa al punto Considerando el recurso humano disponible o la disponibilidad de un servicio de externo, asigna una Orden de Trabajo (TEST/D -AD-PO ) y se le asigna un folio. 7.2 Si fuera necesario, elabora Requisición de Bienes y/o Servicios (TEST/D -AD-FO-03) y equipo) equipo) equipo)

6 para el y/o Correctivo Página 6 de 10 aplica el Instructivo de Compras Directas (TEST/D-AD-IT-001) para abastecer los insumos requeridos en el. 8. Realiza 7.4 Pasa al punto Se avisará verbalmente por lo menos con un día de anticipación al encargado del área donde se realizará el y en caso de que no fuera posible realizarlo se acordará una reprogramación para este. 8.2 El personal asignado (interno o externo) realiza el servicio de de acuerdo a calendarización y el Jefe del departamento encargado de este lo supervisa. 8.3 El personal asignado (interno o externo) identifica las causas de la o falla. 9. Notificar causa de falla o C. Verifica y evalúa el servicio de. 8.4 Pasa al punto Se notifica de la falla o al encargado de área de acuerdo al reporte del personal asignado (interno o externo) 9.2 Pasa a paso C C.1 El Encargado del Área solicitante evalúa el servicio de y de acuerdo a la falla reportada determina si libera o no el. Encargado del Área solicitante. Si libera el pasa al Punto Registra Realizado. No libera el pasa al Punto Cierra Orden de Trabajo de, con fecha y firma en el registro correspondiente (TEST/D-AD-PO ). 11. Verificar equipo 11.1 Verifica de manera interna el equipo o infraestructura dañada y de acuerdo al tipo de descompostura que tenga se dictamina si la falla es reparable o no: es reparable pasa al punto 12.

7 para el y/o Correctivo Página 7 de Verifica si es un Correctivo Interno 13. Solicita Apoyo al Área de Compras 14. Asigna Orden de Trabajo de Correctivo. 15. Realiza Requisición de Bienes y/o servicios. 16. Realiza Correctivo. es reparable pasa al punto Se analiza de acuerdo a la naturaleza del hallazgo o al tipo de o deterioro, si el correctivo es interno o externo. es un Correctivo Interno pasa al punto 14. es un Correctivo Interno pasa al punto Solicita apoyo al área de compras para la contratación del servicio por parte de una entidad externa para realizar el Correctivo Pasa al punto Considerando el recurso humano disponible o la disponibilidad de un servicio de externo, asigna una Orden de Trabajo (TEST/D -AD-PO ) y se le asigna un folio Pasa al punto El equipo) elabora Requisición de Bienes y/o Servicios (TEST/D-AD-FO-03) el Correctivo Externo Pasa al punto El Correctivo se atenderá a la brevedad posible siempre que el usuario este de acuerdo y la orden de trabajo se elaborará con base a la solicitud de correctivo (TEST/D-AD-PO ) El personal asignado (interno o externo) realiza el servicio de Correctivo, el Jefe del departamento encargado de este lo supervisa El personal asignado (interno o externo) identifica las causas de la o falla Pasa al punto 17.

8 para el y/o Correctivo Página 8 de Notificar causa de falla o D. Verifica y evalúa el servicio de Correctivo Se notifica de la falla o al encargado de área de acuerdo al reporte del personal asignado (interno o externo) 9.2 Pasa a paso D D.1 El Encargado del Área solicitante evalúa el servicio de y de acuerdo a la falla reportada determina si libera o no el. Encargado del Área solicitante. Si libera el pasa al Punto Gestión de la Baja del Bien. 19. Registra Realizado. No libera el pasa al Punto El equipo) realiza la gestión de baja del bien, de acuerdo a la normatividad vigente Cierra Orden de Trabajo de, con fecha y firma en el registro correspondiente (TEST/D-AD-PO ). 6. Documentos de referencia Documentos Acuerdo por el que se establecen las Políticas, Bases y Lineamientos, en Materia de Adquisiciones, Enajenaciones, Arrendamientos y Servicios de las Dependencias, Organismos Auxiliares y Tribunales Administrativos del Poder Ejecutivo Estatal. Manual General de Organización del Tecnológico de Estudios Superiores de Tianguistenco

9 para el y/o Correctivo Página 9 de Registros Registros Tiempo de retención Responsable de conservarlo Código de registro Lista de Verificación de Infraestructura y Equipo. 1 año Departamento Responsable de realizar. TEST/D-AD-PO Solicitud de Correctivo. Programa de. Orden de Trabajo de. 1 año 1 año 1 año Departamento Responsable de realizar Departamento Responsable de realizar Departamento Responsable de realizar TEST/D-AD-PO TEST/D-AD-PO TEST/D-AD-PO Glosario Verificación de Instalaciones. Actividad de inspección de la infraestructura de los espacios educativos. Infraestructura. Sistema de instalaciones, y servicios necesarios para el funcionamiento del Tecnológico de Estudios Superiores de Tianguistenco. Equipo. Maquinaria, mobiliario, herramientas, vehículos, enseres, material y equipo didáctico en los laboratorios y demás objetos similares para la prestación del servicio educativo.. Todo aquel servicio que se realice de acuerdo al Programa de. Correctivo. Todo aquel que se realice de acuerdo a una solicitud de servicio de debido a una fuera del Programa correspondiente, que requiere atención inmediata y que afecta la prestación del servicio. Requisición. Solicitud de implementos, herramientas, accesorios y refacciones para realizar un. Equipo e Infraestructura de Cómputo. Monitor, CPU (Hardware y Software), teclado, mouse, regulador (no-brake), impresora, scanner, plotter, servidor, videoproyector, smart board, bocinas de PC, unidades de almacenamiento externo (USB), cámaras web, reloj biométrico, redes (cable, conectores, puntos de acceso, racks, modem, firewall, router, switch y software de red) y telefonía. Equipo e infraestructura de Recursos Materiales. Edificaciones, áreas verdes, explanadas, bardas, pasillos, alumbrado, automóviles, equipo eléctrico y electrónico, sanitarios, mobiliario, copiadora, red de agua, herramientas (eléctricas y de combustión interna ) y equipo de laboratorio especializado (todo a excepción de equipo e infraestructura de Cómputo).

10 para el y/o Correctivo Página 10 de Anexos Formato para Lista de Verificación de Instalaciones. Formato para la Solicitud de. Formato para Programa de. Formato para Orden de Trabajo de. Solicitud de Reparación y a Vehículos Oficiales. TEST/D-AD-PO TEST/D-AD-PO TEST/D-AD-PO TEST/D-AD-PO Formato de Control 10. Cambios de esta versión Número de revisión Fecha de actualización Descripción del cambio 1 16 de abril de 2018 Se actualizó la normatividad aplicable en la ejecución del procedimiento en el numeral 6. Documentos de referencia. Cambia a Revisión 1