MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO Y SERVICIOS INFORMATICOS

Transcripción

1 Hoja: 1 MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO Y SERVICIOS INFORMATICOS 1.- PROPÓSITO: Mantener en óptimas condiciones los equipos de cómputo que pertenecen y se encuentra en las instalaciones de la UPAM, mediante la implementación de programas de mantenimiento preventivo. Además de garantizar la integridad y adecuado funcionamiento de las comunicaciones en la UPAM. 2.- ALCANCE: Aplica para el servicio de mantenimiento y adecuado funcionamiento de las comunicaciones en las oficinas administrativas, laboratorios y talleres de la UPAM. 3.- POLÍTICAS: 3.1 El departamento de servicios informáticos, elaborará un programa de mantenimiento preventivo de la (Infraestructura) y equipo de cómputo de la UPAM. 3.2 El departamento servicios informáticos, de acuerdo con el departamento de recursos financieros, realizan internamente a través de proveedores el mantenimiento preventivo y/o correctivo de la infraestructura y equipo de cómputo que lo requiera de forma inmediata. 3.3 Se considera mantenimiento preventivo todo aquel que realice de acuerdo al programa Anual de Mantenimiento, y mantenimiento correctivo todo aquel que se realice de acuerdo a una Solicitud de Servicio para el equipo de acuerdo a una contingencia fuera del programa Anual de mantenimiento Preventivo, que requiera atención inmediata y/o afecta el trabajo del departamento.

2 Hoja: Es responsabilidad del Departamento de servicios y/o empresa/outsourcing contratada de manera externa, instalar el software requerido por el docente para satisfacer las necesidades de las asignaturas. 3.5 En caso de hardware material y equipo didáctico, preferentemente deberán realizar solicitud de mantenimiento a la empresa / outsourcing contratado de manera externa. 3.6 El Jefe de Departamento de informáticos tiene la facultad de solicitar cotizaciones de insumos, refacciones y accesorios a diversos proveedores y valorar la mejor opción de servicio o producto solicitado. 3.7 La empresa / outsourcing contratada de manera externa es responsable de entregar en tiempo y forma los insumos, refacciones y accesorios solicitados, así como su instalación y/o configuración. 3.8 Es responsabilidad de la UPAM cubrir los gastos de operación del mantenimiento realizado por la empresa / outsourcing contratado de manera externa.

3 Hoja: 3 4. DIAGRAMA DE FLUJO. Responsable/Usuario de Equipo Depto. Serv. Compras, Almacén e Inventarios Recursos Financieros y Humanos. Inicio 1. Solicita Orden de Servicio para el equipo 2.- Recibe y captura Orden de Servicio a equipo de Cómputo. 3.- Realiza diagnóstico del equipo 4.- Determina Departamento si cuenta con lo necesario para reparar el equipo. Si No 8.- Determina si Aplica Garantía o empresa/outsourcing No 10 Si 9.- Levanta Reporte de garantía o empresa/ outsourcing 5.- Repara el Equipo 1

4 Hoja: 4 Responsable/Usuario de Equipo Depto. Serv. Compras, Almacén e Inventarios Recursos Financieros y Humanos Recibe equipo reparado de conformidad 6.- Entrega equipo reparado al responsable. Fin No 10.- Captura e imprime requisición para equipo o pieza Valida y autoriza requisición para equipo o pieza 12.- Cotiza y realiza la compra de equipo o pieza 13.- Entrega la compra al Serv Entrega la compra al Serv.

5 Hoja: 5 MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO Y SERVICIOS INFORMATICOS 5.- DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Responsable Secuencia Actividades Formato y/o Documento Responsable o Solicita Orden de servicio para el equipo de F-PLA-UPAM-02- Usuario de 01 cómputo de acuerdo al formato Orden de Servicio 01/Rev.00 Equipo UPAM. Recibe y captura solicitud de servicio de acuerdo F-PLA-UPAM al formato Orden de Servicio UPAM. 01/Rev.00 Realiza diagnóstico del equipo Determina el departamento si es que cuenta con lo necesario para reparar el equipo. Sí; continúa en el paso número 05 No; continúa en el paso número 08. Repara el equipo 05 Entrega equipo reparado al responsable 06 Responsable o Usuario de 07 Recibe equipo reparado de conformidad. Fin del procedimiento

6 Hoja: 6 Responsable Secuencia Actividades Formato y/o Equipo Documento Recursos Financieros y Humanos Compras, Almacén e Inventarios Compras, Almacén e Inventarios Determina si aplica garantía o empresa/outsourcing Sí; continúa en el paso número 09 No; continúa en el paso número 10 Levanta reporte de garantía o empresa/outsorcing y pasa a la actividad 5. Captura e imprime requisición para equipo o pieza Valida y autoriza requisición para equipo o pieza Cotiza y realiza la compra de equipo o pieza Entrega la compra al departamento de Entrega la compra al Departamento de. Pasa a la actividad 05

7 Hoja: DOCUMENTOS DE REFERENCIA (INTERACCIÓN CON OTROS DOCUMENTOS) Código NMX-CC IMNC NORMA ISO 9001:2008 Proceso o documento 7.- CONTROL DE REGISTROS Código Registro Tiempo de conservación Disposición de los registros Responsable de almacenarlo Lugar de almacén F-PLA-UPAM /Rev.00 Orden de Servicio UPAM 1 AÑO Envío al archivo muerto Carpetas F-PLA-UPAM /Rev.00 Programa Anual de Servicio Preventivo 1 AÑO Envío al archivo muerto Carpetas 8.- GLOSARIO: UPAM.- Universidad Politécnica de Amozoc. 9.- ENFOQUE DE PROCESO Proveedor Entradas Salidas o resultados Usuario Expectativas Requisiciones Solicitudes de servicio, insumos, refacciones y/o accesorios. Reporte de conformidad del servicio otorgado. Solicitante del servicio de mantenimiento a equipo de cómputo. Oportunidad en el cumplimento del servicio, insumos, refacciones y/o accesorios solicitados

8 Hoja: MONITOREO Y MEDICIÓN Secuencia Nombre del proceso o producto Descripción de la actividad del seguimiento o medición Periodicidad Nombre del registro Código 07 Funcionalidad Recibe de conformidad Recibe equipo reparado de conformidad. Concentrado Semestral Orden de servicio UPAM F-PLA- UPAM /Rev FORMATOS Código F-PLA-UPAM-02-01/Rev.00 F-PLA-UPAM-02-02/Rev.00 Nombre Orden de Servicio UPAM Programa Anual de Servicio Preventivo

9 Hoja: ANEXOS ORDEN DE SERVICIO

10 Hoja: 10

11 Hoja: 11 CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS NIVEL DE SECCIÓN DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Y FECHA DE REVISIÓN Y/O PÁGINA MEJORA MODIFICACIÓN