SAP Hybris Commerce, edición cloud y SAP Hybris Commerce, edición cloud Edge Términos y Condiciones Adicionales Los siguientes términos y condiciones adicionales (el "Acuerdo Complementario") forman parte de un contrato de determinados SAP Hybris Commerce, edición cloud y SAP Hybris Commerce, edición cloud Edge (el Servicio Cloud ), SAP Hybris Commerce, edición cloud Edge y no a cualquier otro producto o servicio de SAP. 1. DEFINICIONES 1.1. Servicios de la Aplicación es el soporte que puede necesitar el Cliente para cualquier ampliación o personalización desarrollada por su Organización de Implementación realizada en el software de la aplicación de SAP de la Plataforma Alojada. 1.2. Soporte de la Aplicación es la implementación, las modificaciones/implantaciones continuas en el sitio y el soporte de la aplicación, que debe gestionar el Cliente o la Organización de Implementación designada por él. 1.3. Implantación de Construcción es la implantación del código de SAP, la configuración de la base de datos y/o la configuración creada por el Cliente desde un Entorno de Desarrollo a un Entorno de Preparación, las Pruebas de Aceptación del Usuario (UAT) o el Entorno de Producción, incluida la carga inicial y cada actualización posterior. 1.4. Días Laborables es cualquier día salvo el sábado, el domingo o un día festivo del país en el que se presta el Servicio Cloud (que actualmente es Alemania, a partir de la Fecha de Entrada en Vigor de este Contrato). 1.5. Horario Laboral es el horario entre las 9:00h y las 17:00h en un día laborable en la zona horaria del centro de datos en el que está alojado el entorno del Servicio Cloud del Cliente. 1.6. Canales Comerciales es la página web del Cliente, las aplicaciones móviles o los canales de servicios del Cliente que SAP debe alojar de acuerdo con el Contrato. 1.7. Entorno de Desarrollo es una instancia del Servicio Cloud configurada de acuerdo con la especificación para el entorno de desarrollo proporcionada por el Cliente y/o la Organización de 1.8. Actividad Extraordinaria es un aumento del Pico de Visualizaciones de la Página por segundo superior al nivel de suscripción del Pico de Visualizaciones de la Página por segundo estipulado en el Formulario de Pedido. 1.9. Plataforma de Alojamiento es una infraestructura alojada para ejecutar el Servicio Cloud. 1.10. Organización de Implementación es un tercero seleccionado por el Cliente para prestar los Servicios de Implementación y el Soporte, en base a lo especificado por el Cliente. 1.11. Servicios de Implementación son los servicios realizados por la Organización de Implementación con el objetivo de implementar, ajustar o configurar de otro modo los Canales Comerciales y el software de SAP para que el Servicio Cloud funcione y rinda para el Cliente. 1.12. Descripción de los Servicios SAP Hybris Commerce, edición cloud es el documento que SAP pone a disposición del Cliente en el que se describen los servicios gestionados proporcionados por SAP como parte del Servicio Cloud. SAP puede actualizar periódicamente la Descripción de los Servicios SAP Hybris Commerce, edición cloud, de acuerdo con las modificaciones de las disposiciones de los GTC. 1.13. Pico de Visualizaciones de Página por segundo o PPV es el promedio de cargas correctas de página HTML realizadas por el sitio web alojado durante un período de 5 minutos para representar un valor por segundo. Pico de Visualizaciones de Página por segundo es el número máximo calculado a partir de los valores anteriores en un período de tiempo concreto. 1.14. Entorno de Producción es una instancia del Servicio Cloud configurada de acuerdo con la especificación para el entorno de producción proporcionado por el Cliente y/o la Organización de 1.15. Entorno de Preparación es una instancia del Servicio Cloud configurada de acuerdo con la especificación para el entorno de preparación proporcionado por el Cliente y/o la Organización de 1.16. Soporte es el soporte para el Servicio Cloud incluido el soporte para la Plataforma de Alojamiento, que no incluye el Soporte de la Aplicación. 1.17. Evento de Aumento es cualquier evento que puede ocasionar una Actividad Extraordinaria en cualquier Canal Comercial. Supplement eses.v.6-2016 Page 1 of 5
1.18. Notificación de Aumento es una notificación escrita que el Cliente proporciona al gestor de cuentas técnico de SAP con una antelación mínima de un mes del Evento de Aumento anticipado de forma razonable por el Cliente. 1.19. Aplicaciones de Terceros tiene el significado establecido en la Sección 2.4 de este Acuerdo Complementario. 1.20. Servicios Web de Terceros tiene el significado establecido en la Sección 2.3 de este Acuerdo Complementario. 1.21. Sitio web es el sitio web del Cliente para el que se proporciona el Servicio Cloud de acuerdo con este Contrato. 2 SERVICIO CLOUD 2.1 El Cliente puede usar el Servicio Cloud como soporte para sus operaciones empresariales de comercio electrónico y las de sus filiales, incluido el acceso por parte de los clientes usuarios finales del Cliente a la plataforma de comercio del Servicio Cloud a través de un sitio web. El Servicio Cloud incluye la infraestructura alojada y el marco de aplicación proporcionado al Cliente tal como se define en la Descripción de Servicios SAP Hybris Commerce, edición cloud. El Cliente es responsable de controlar la configuración de los Servicios Cloud para que cumpla los requisitos empresariales del Cliente, incluida la configuración de los controles de seguridad y los procedimientos de seguridad, las políticas y el inicio de sesión. El Servicio Cloud no incluye ninguna modificación ni añadido específico del Cliente. 2.2 Después de la firma del Formulario de Pedido y de que el Cliente haya rellenado y devuelto a SAP el Formulario de Implementación Inicial de SAP Hybris Commerce, edición cloud, que se utiliza para obtener la información básica necesaria para configurar el Servicio Cloud, SAP empleará los esfuerzos razonables para cumplir con el siguiente calendario previsto desde la fecha de la reunión de "puesta en marcha" / llamada en una fecha y hora acordadas por SAP y el Cliente, para proporcionar lo siguiente: Un Entorno de Desarrollo: 10 Días Laborables Un Entorno de Preparación: 20 Días Laborables Un Entorno de Producción: 40 Días Laborables El Cliente o su Organización de Implementación tendrán el acceso necesario al Entorno de Desarrollo, no obstante cualquier acceso al Entorno de Preparación y Producción queda restringido al personal de implementación de SAP por motivos de estabilidad y seguridad. 2.3 El Servicio Cloud puede incluir una o más integraciones con Servicios Web de Terceros. Servicios Web de Terceros son (i) todos y cada uno de los servicios Web prestados por terceros (distintos de SAP, SAP SE y/o sus empresas filiales) a los que se puede acceder o que están habilitados mediante el Servicio Cloud, y (ii) todas y cada una de las interfaces de programación de aplicaciones, archivos de definición de servicios web y otros materiales que faciliten dichos proveedores terceros de servicios web o que se faciliten en su nombre a fin de facilitar el acceso y el uso de dichos servicios Web. Los Servicios web de terceros no forman parte del Servicio Cloud. El Cliente acepta cumplir todos los términos y condiciones del proveedor asociados al uso de los servicios web de un tercero, y el Cliente es el único responsable de las consecuencias negativas en el Servicio Cloud que pueda tener el uso o el hecho de no poder usar los servicios web de un tercero. 2.4 Si el Cliente instala o activa cualquier aplicación de terceros ( Aplicaciones de Terceros ) o Servicios web de terceros para usarlos con el Servicio Cloud, el Cliente acepta que SAP podrá permitir que esos terceros proveedores accedan a los Datos del Cliente cuando sea necesario para el interfuncionamiento de las Aplicaciones o Sitios web de terceros con el Servicio Cloud. SAP no será responsable de ninguna divulgación, modificación o eliminación de Datos del Cliente que sean consecuencia del acceso por parte de los proveedores de Aplicaciones de Terceros o Servicios de Terceros, y el Cliente deberá garantizar que ese acceso no incumple ninguna legislación aplicable, los derechos de ninguna persona o de terceros, y que no ocasionará el acceso no autorizado al Servicio Cloud o a los Datos del Cliente. 2.5 El Cliente deberá garantizar que tiene todos los derechos necesarios para instalar Aplicaciones de Terceros en el Entorno de Desarrollo, el Entorno de Preparación y el Entorno de Producción, así como para usar las Aplicaciones de Terceros que el Cliente haya implementado con el Servicio Cloud. El Cliente deberá garantizar que tanto él como su Organización de Implementación cumplen todos los términos aplicables de la licencia para dichas Aplicaciones de Terceros y acepta que SAP no es responsable de los efectos negativos que esas Aplicaciones de Terceros puedan causar en el Servicio Cloud. Supplement eses.v.6-2016 Page 2 of 5
3 TARIFAS 3.1 Las Tarifas para el Servicio Cloud se basan en los Picos de Visualizaciones de Página por segundo. Las Tarifas para los módulos opcionales de los Servicios de Entitlement y Metering (no disponibles para SAP Hybris Commerce, edición cloud Edge) se basan en los contactos, definidos como el número de registros únicos de clientes, clientes potenciales, empleados, socios empresariales y constituyentes dentro del contexto del Servicio Cloud. De conformidad con lo especificado en el Formulario de Pedido, hay otros servicios opcionales que se pueden incluir en la suscripción del Cliente al Servicio Cloud sujetos a tarifas adicionales, algunos de los cuales se basan en una tarifa plana anual. 3.2 El Cliente (salvo que esté suscrito a SAP Hybris Commerce, edición cloud Edge) podrá adquirir Picos de Visualizaciones de Página por segundo adicionales para cubrir un incremento temporal (de al menos tres meses) en los Picos de Visualizaciones de Página por segundo enviando a SAP la Notificación de Aumento, tal como se estipula en la Sección 5.5 de estos Términos y Condiciones Adicionales, y formalizando un Formulario de Pedido (o un adenda del Formulario de Pedido) donde se especifique la tarifa adicional asociada a ese Pico de Visualizaciones de Página por segundo adicional. 3.3 El Servicio Cloud básico incluye los recursos de infraestructura estipulados en la tabla siguiente. En la suscripción del cliente se pueden incluir recursos adicionales para la infraestructura, salvo en el caso de SAP Hybris Commerce, edición cloud Edge, sujetos a tarifas adicionales, de conformidad con lo especificado en el Formulario de Pedido. VPN 1 Almacenamiento Ancho de banda 400 GB 20 Mbps 4. DATOS DEL CLIENTE 4.1. Obligaciones/Responsabilidades del Cliente. (a) El Cliente acepta que los Datos del Cliente se podrán alojar, transferir o almacenar fuera de Estados Unidos o del Espacio Económico Europeo para proporcionar los Servicios Cloud y cumplir otras obligaciones de SAP especificadas en este Contrato. (b) El Cliente deberá mantener en todos los sitios web dirigidos a clientes una política de privacidad que especifique cómo gestiona el Cliente los datos enviados a través de estos sitios Web y que incluya la información necesaria para transmitir a los usuarios finales el modo en que el Servicio Cloud recopila, almacena, utiliza, visualiza, comparte o transfiere los datos de un usuario. (c) El Cliente acepta que SAP no alojará la pasarela de pago de terceros del Cliente (donde se procesarán todas las transacciones del sitio web del Cliente y se almacenará la información de la tarjeta de crédito) y el Cliente no deberá proporcionar a SAP ninguna información almacenada en dicha pasarela de pago del Cliente. (d) El Cliente es el único responsable de la precisión, la integridad y la vigencia de los Datos del Cliente, así como del contenido de los Canales Comerciales y de cualquier decisión tomada o acción realizada por parte del Cliente, cualquier usuario final o cualquier tercero que se base en los Datos del Cliente o el contenido en los Canales Comerciales. El Cliente acepta que la única obligación de SAP al respecto es reproducir de forma precisa los Datos del Cliente que figuran en la instrucción del Cliente, tal como se especifica en este Contrato. (e) El Cliente deberá mantener el marco de aplicación del Servicio Cloud en una versión admitida actualmente. SAP proporcionará al Cliente información del ciclo de vida de soporte cuando este lo solicite. 4.2. Obligaciones de SAP. SAP deberá seguir sus procedimientos de archivado para los Datos del Cliente, tal como está estipulado en la Descripción de los Servicios SAP Hybris Commerce, edición cloud. En caso de pérdida o daño a los Datos del Cliente, SAP deberá emplear los esfuerzos comercialmente razonables para restaurar los Datos del Cliente perdidos o dañados a partir de la última copia de seguridad de esos datos que SAP debe conservar de acuerdo con el procedimiento de archivado definido en la Descripción de los Servicios SAP Hybris Commerce, edición cloud. SAP no será Supplement eses.v.6-2016 Page 3 of 5
responsable de ninguna pérdida, destrucción, alteración o divulgación de los Datos del Cliente causada por un tercero (salvo aquellas partes subcontratadas por SAP para llevar a cabo servicios relacionados con el mantenimiento y la copia de seguridad de los Datos del Cliente). 4.3. Recuperación de los Datos del Cliente. Cuando venza o termine el Contrato, SAP podrá destruir o disponer de otro modo de cualquiera de los Datos del Cliente que estén en su posesión salvo que (i) el Cliente solicite a SAP ampliar la vigencia del Formulario de Pedido de conformidad con lo permitido en el Formulario de Pedido para que el Cliente pueda recuperar sus Datos, o (ii) SAP reciba, en un plazo máximo de treinta (30) días tras la fecha de entrada en vigor de la terminación de este Contrato, una solicitud escrita para la entrega al Cliente de la copia de seguridad más reciente de los Datos del Cliente. SAP deberá emplear los esfuerzos comerciales razonables para entregar copias de seguridad al Cliente dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de la solicitud por escrito. El Cliente deberá pagar todas las tarifas y gastos razonables en los que SAP incurra al devolver o poner a su disposición los Datos del Cliente. 4.4. Responsabilidad para los Datos del Cliente. El Cliente reconoce que SAP no está obligado ni tampoco debe editar, revisar o modificar los Datos del Cliente (incluida la información de terceros) y que SAP no examina el uso que hace el Cliente del Servicio Cloud. SAP se reserva el derecho a eliminar cualquier Dato del Cliente (o información de tercero) que SAP considere de forma razonable que incumple cualquier ley o regulación aplicable o un derecho de terceros. De acuerdo con esta cláusula, SAP notificará al Cliente si elimina Datos del Cliente (o información de terceros). El Cliente es exclusivamente responsable de los productos (incluido el software) o los servicios proporcionados, publicitados, vendidos o puestos a disposición de otra forma a través del Servicio Cloud, incluido cualquier fraude cometido en relación con el Servicio Cloud que pueda darse en los Canales Comerciales, incluidas, sin limitarse a estas, transacciones fraudulentas cometidas por usuarios finales. 5. DISPONIBILIDAD. La Garantía de Disponibilidad del Sistema SAP especificada en los GTC queda reemplazada por lo siguiente: 5.1 Disponible o Disponibilidad es, en relación con el Entorno de Producción de la Plataforma de Alojamiento, el código inicial de la página web (html o parecido y sin incluir el contenido, llamadas de servicio de terceros y código personalizado desarrollado por el Cliente o su Organización de Implementación, que puede aumentar potencialmente las tiempos de carga de la página) que se carga en el navegador de un usuario en tres segundos o menos, según lo miden las herramientas de generación de informes dentro de la red de SAP al Cliente durante el 99,9 % del tiempo (7x24) en cualquier mes natural, sin incluir el Mantenimiento Planificado (o un cambio en los Servicios Gestionados) del que el Cliente se tendría que informar de forma anticipada ( Objetivo del Nivel de Servicio ). La inactividad planificada por mantenimiento se realizará durante las ventanas de mantenimiento predefinidas ( Mantenimiento Planificado ) tal como está estipulado en la Descripción de Servicios de SAP Hybris Commerce, edición cloud. 5.2 El Objetivo del Nivel de Servicio se aplica específicamente a la disponibilidad del Entorno de Producción de la Plataforma de Alojamiento dentro de la red controlada por SAP y no se aplica a los problemas relacionados con el Soporte de la Aplicación, que son responsabilidad del Cliente y/o su proveedor de Soporte de la Aplicación. El Cliente deberá notificar a SAP con 10 días de antelación cualquier mantenimiento que tenga que realizar y que pueda afectar al rendimiento del Servicio Cloud. Dicha notificación se efectuará abriendo un ticket con SAP a través de los canales de soporte de SAP establecidos en la Descripción de Servicios SAP Hybris Commerce, edición cloud. 5.3 En caso de que SAP no cumpla el Objetivo de Nivel de Servicio, el Cliente tendrá derecho a recibir un crédito correspondiente al 2 % de la tarifa de la suscripción mensual del Servicio Cloud por cada 1 % que se encuentre por debajo del Objetivo del Nivel de Servicio, sin superar el 100 % del importe de la tarifa de suscripción mensual, que el Cliente podrá aplicar a una factura futura relacionada con el Servicio Cloud que no cumplió el Objetivo de Nivel de Servicio. Las reclamaciones relacionadas con este Objetivo de Nivel de Servicio deberán efectuarse de buena fe y mediante el envío de un caso de soporte dentro de los treinta (30) días laborables posteriores al final del mes natural en cuestión. SAP proporcionará a los clientes un informe mensual en el que se describirá la Disponibilidad del Servicio Cloud ya sea (i) por correo electrónico previa solicitud del Cliente a su gestor de cuentas asignado de SAP, o (ii) a través de un portal en línea a disposición de los clientes, cuando dicho portal esté disponible. 5.4 El Objetivo de Nivel de Servicio no se aplicará al Servicio Cloud cuando el incumplimiento del Objetivo de Nivel de Servicio Cloud sea consecuencia de (a) un Evento de Aumento para el cual el Supplement eses.v.6-2016 Page 4 of 5
Cliente no ha añadido suficientes recursos de infraestructura a su Entorno de Producción; (b) Servicios web de terceros o (c) Aplicaciones de terceros. 5.5 Si el Cliente prevé de forma razonable un Evento de Aumento, deberá enviar a SAP una Notificación de Aumento. En caso de que el Cliente no proporcione una Notificación de Aumento basada en un Evento de Aumento previsto de forma razonable, el rendimiento del Servicio Cloud podrá verse afectado negativamente, salvo que el Cliente haya incluido los recursos necesarios en su Plataforma Alojada a fin de soportar el nivel de uso asociado al Evento de Aumento. SAP Hybris Commerce, edición cloud Edge, no es compatible con los Eventos de Aumento, ya que este tipo de suscripción no permite llevar a cabo ninguna Actividad Extraordinaria en ningún momento. 5.6 El dimensionamiento del Entorno de Producción se basa en arquitecturas de referencia para el compromiso global de Picos de Visualizaciones de Página del Cliente. Las arquitecturas de referencia se basan en el marco de aplicación estándar para el Servicio Cloud, y SAP no garantiza ningún nivel específico de rendimiento del Servicio Cloud en la medida asignada por el código personalizado del Cliente. 6. SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN. Es responsabilidad del Cliente contratar una Organización de Implementación que proporcione los Servicios de Implementación para el ajuste y/o la configuración inicial y/o la integración del Servicio Cloud y que proporcionará el Soporte de atención al cliente y el Soporte de la Aplicación de primer nivel. Todos los servicios de la Organización de Implementación proporcionados al Cliente se prestan en virtud de un contrato independiente formalizado entre el Cliente y dicha Organización de El Cliente es el único responsable de cualquier característica, funcionalidad o ampliación implementada por la Organización de Implementación, o cualquier servicio realizado por la misma. Ninguna de estas características, funcionalidades o ampliaciones proporcionadas por el Cliente o su Organización de Implementación forman parte del Servicio Cloud prestado por SAP. 7. SERVICIOS EXCLUIDOS. Conforme a los Términos Adicionales, los Servicios Cloud están limitados a los definidos de forma expresa en este Contrato, incluida la Descripción de los Servicios SAP Hybris Commerce, edición cloud. En concreto, las actividades siguientes no deben incluirse dentro del alcance del Servicio Cloud: 7.1. Aplicaciones de terceros y Servicios web de terceros (por ej.,: tarifas de procesamiento del pago con tarjeta de crédito y certificados SSL); 7.2. Servicios de Soporte de la Aplicación; y 7.3. Actualizaciones de la aplicación del software. 8. SOPORTE. Las actualizaciones del software de SAP se realizarán por proyecto, estarán sujetas a un contrato independiente, y no están incluidas en las tarifas de suscripción del Servicio Cloud. 9. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS. El Contrato de Procesamiento de los Datos para SAP Cloud al que se hace referencia o que se adjunta al Formulario de Pedido se aplica a la Plataforma de Alojamiento y la infraestructura usada por SAP para prestar el Servicio Cloud, los SAP Managed Services descritos en la Descripción de Servicios SAP Hybris Commerce, edición cloud, y los servicios de soporte a los que se hace referencia en el Formulario de Pedido. No se aplica a la aplicación de SAP, al Soporte de la Aplicación, a Aplicaciones de Terceros, a Servicios web de Terceros ni a ningún código o modificaciones del Servicio Cloud específicos del Cliente. Supplement eses.v.6-2016 Page 5 of 5