Listado de SaaS SaaS PPM de CA Global

Transcripción

1 Listado de SaaS SaaS PPM de CA Global 1. Introducción Este documento proporciona los estándares y características que aplican a la oferta de Software como Servicio (SaaS por sus siglas en inglés) PPM de CA proporcionada al Cliente y define los parámetros para la oferta que se refieren a lo siguiente: Métrica de facturación Información de ubicación de datos Prestación del servicio Requisitos de seguridad y auditoria Objetivos y medición de la Disponibilidad del Nivel de Servicio (SLA por sus siglas en inglés) Créditos de nivel de servicio Terminación del servicio Respaldo y almacenaje de datos Recuperación de desastre Las definiciones establecidas en el Contrato aplicarán a este documento de Listado de SaaS. 2. Métrica de Facturación CA identifica y describe la siguiente Métrica de Facturación usada como una medida para facturar al Cliente: La siguiente es una explicación de Usuarios usada al definir la métrica de facturación para SaaS: o Usuarios significa el número de personas físicas específicas designado por el Cliente para usar la oferta de SaaS PPM de CA por parte del Cliente. Los Usuarios pueden incluir a los empleados del Cliente, los empleados de las afiliadas del Cliente y contratistas independientes, todos a quienes se les ha dado acceso a la aplicación SaaS PPM de CA únicamente para el beneficio del Cliente y de conformidad con las disposiciones de este Contrato. Los tipos de Usuarios incluyen Usuarios con Funciones Plenas, Usuarios Restringidos y Usuarios Solo Vista. Un Usuario puede ser reasignado por el Cliente a otro tipo de Usuario mientras que el número de Usuarios del otro tipo con estado activo al momento de reasignación no exceda la Limitación de Uso Autorizado. o o Usuarios con Funciones Plenas significa los usuarios designados por el Cliente que tienen pleno uso de y acceso a las funciones dentro de los productos licenciados SaaS PPM de CA. Usuarios Restringidos significa los usuarios designados por el Cliente quienes tienen derechos limitados a las funciones dentro de los productos licenciados SaaS PPM de CA, y solamente pueden (i) ver datos, correr reportes regulares, y correr reportes ad hoc en todos los productos licenciados SaaS PPM de CA; (ii) en forma conjunta participar en procesos, discusiones e intercambios de documentos y recibir notificaciones en todos los productos licenciados SaaS PPM de CA; (iii) ver las actividades de los proyectos y calendarios; (iv) reportar y aprobar el tiempo y el estatus de los proyectos; y (v) entrar y ver el estatus de ideas. Un reporte regular es un reporte que ha sido pre diseñado por CA o un escritor de Listado de SaaS para SaaS PPM de CA v5 Página 1 de 5

2 o reportes del Cliente, que está designado como un Usuario Restringido o como una Usuario con Todas las Funciones, y que puede correrse por un usuario final sin modificación. Un reporte ad hoc es un reporte que ha sido diseñado o modificado por un usuario final, que está designado como un Usuario Restringido o como un Usuario con Todas las Funciones, antes de ser corrido por un usuario final. Usuarios de Vista significa los usuarios designados del Cliente que tienen derechos limitados a las funciones dentro de los productos licenciados SaaS PPM de CA y solamente pueden (i) ver información y correr reportes regulares; (ii) originar flujos de trabajo de ideas; y (iii) participar en la continuación de esos flujos de trabajo. Para que no haya lugar a dudas, un Usuario de Vista no puede modificar el diseño de ningún reporte. Producción significa un entorno para o uso para procesar el trabajo diario de una organización en una operación en tiempo real y que no es solamente para desarrollo y pruebas. Producción significa un entorno para o uso para procesar el trabajo diario de una organización en una operación en tiempo real y que no es solamente para desarrollo y pruebas. Paquete significa un Paquete de Licencia Core o un Paquete de Licencia Viewer. Paquete de Licencia Core significa una licencia para veinte (20) Usuarios con Funciones Plenas y ochenta (80) Usuarios Restringidos para usar funciones permitidas dentro de los productos SaaS PPM de CA. Paquete de Licencia Viewer significa una licencia para mil (1,000) Usuarios Solo Vista para usar funciones permitidas dentro de los productos SaaS PPM de CA. Área de Pruebas Cercana a Producción es un entorno opcional a ser diseñado lo más parecido posible a Producción y puede ser usada para pruebas de aceptación del usuario, pruebas de integración, entrenamiento y como pruebas adicionales. 3. Ubicación de los Datos América: CA identifica la ubicación geográfica de todos los datos de clientes de Norteamérica, Centroamérica y Sudamérica (América) de la siguiente manera: Todos los datos en sistemas desplegados y en respaldos se encuentran dentro de los siguientes países: Estados Unidos CA se reserva el derecho de cambiar la ubicación de los datos dentro de los países establecidos e EMEA: CA identifica la ubicación geográfica de todos los datos de clientes de Europa, Oriente Medio y África (EMEA por sus siglas en inglés) de la siguiente manera: Todos los datos en sistemas desplegados y en respaldos se encuentran dentro de los siguientes países: Alemania CA se reserva el derecho de cambiar la ubicación de los datos dentro de los países establecidos e APJ: CA identifica la ubicación geográfica de todos los datos de clientes de la Región Asia Pacífico (APJ) de la siguiente manera: Todos los datos en sistemas desplegados y en respaldos se encuentran dentro de los siguientes países: Listado de SaaS para SaaS PPM de CA v5 Página 2 de 5

3 Australia CA se reserva el derecho de cambiar la ubicación de los datos dentro de los países establecidos e 4. Prestación del Servicio Versiones: CA desplegará al cliente en la última versión del servicio que esté disponible normalmente. El cliente será actualizado según la Versión de SaaS y documento de Política de Actualización. CA permite a los Clientes correr ya sea sobre la última versión disponible de manera general o sobre la versión inmediatamente anterior. Entornos: CA proporcionará a todos los clientes un entorno de Producción. A los Clientes con suscripciones con menos de 500 usuarios se les proporciona un entorno de pruebas pequeño mientras que a los clientes que suscriben 500 usuarios o más se les proporcionan dos entornos de prueba pequeños por un periodo de tiempo definido. En caso de que el entorno de prueba permanezca si usar durante sesenta (60) días, CA se reserva el derecho de desactivar dicho(s) entorno(s) de prueba. Entorno pequeño de prueba Un entorno pequeño de prueba significa un entorno No Productivo que será usado por no más de cinco (5) usuarios concurrentes. Los usuarios concurrentes se componen de usuarios que entran y usan los entornos integrados en cualquier punto durante el plazo del servicio. 5. Requisitos de seguridad y auditoria La siguiente auditoría se llevará a cabo en la frecuencia definida a continuación para la oferta de SaaS PPM de CA abarcando todos los aspectos del servicio tales como gente y sistemas: Tipo de Auditoría SSAE 16 Tipo SOC 1 SSAE 16 Tipo SOC 2 Frecuencia Anual Anual Resumen de los reportes de auditoría disponible haciendo clic aquí. Nota: la ubicación canadiense será cubierta bajo el siguiente ciclo anual de auditoría (periodo terminando en septiembre del 2016) 6. Disponibilidad del Nivel de Servicio (SLA por sus siglas en inglés) CA se compromete a la Disponibilidad del Nivel de Servicio para el entorno de Producción según se indica en la tabla que se incluye a continuación para la oferta de SaaS PPM de CA durante el Plazo de Suscripción del servicio. En caso de que la Disponibilidad del Nivel de Servicio comprometida disminuya por debajo del Límite para el Incumplimiento de Disponibilidad de Servicio, Menor o Mayor, el Cliente puede tener derecho emprender acciones según se describe en el Listado de SaaS. Componentes/Capacidade s Objetivo de la Disponibilidad Límite Incumplimiento para de Límite Incumplimiento Listado de SaaS para SaaS PPM de CA v5 Página 3 de 5 para de

4 Servicio SaaS PPM SaaS de 99.8% 99.5% 98.5% 7. Método de Medición SLA CA mide los objetivos del Nivel de Servicio del Contrato según se describe a continuación: CA corre scripts de prueba usando herramientas de monitoreo de aplicaciones en el sistema de Producción para verificar que el servicio SaaS PPM de CA esté disponible. Los scripts de prueba corren aproximadamente una vez cada (10) minutos, veinticuatro (24) horas al día, siete días a la semana, a lo largo del plazo del servicio contratado. La Disponibilidad del Nivel de Servicio (SLA) se mide usando la fórmula definida en la siguiente tabla. El porcentaje de la disponibilidad se calcula en base al número de pruebas de monitoreo exitosas registradas en cualquier mes calendario entre el número de total de pruebas de monitoreo llevadas a cabo en ese mes calendario: SLA (%) = (Número total de scripts de prueba exitosos fuera de periodos de tiempo de interrupción planeados) (Número total de scripts de prueba planeados fuera de periodos de tiempo de interrupción Periodos de tiempo de interrupción planeados se definen como inactividad de la disponibilidad de la solución para eventos de mantenimiento periódicos y necesarios en donde CA informa al Cliente. 8. Créditos de nivel de servicio En caso de un incumplimiento de disponibilidad del servicio según se demuestra por los reportes mensuales de SLA proporcionados al Cliente por CA, el Cliente tiene derecho a un número específico de días de crédito de tarifas en base a las tarifas anuales pagadas según se indica a continuación. Cualquier crédito emitido al Cliente se aplicará al siguiente periodo de facturación o según se acuerde por el Cliente y CA. Nombre Predeterminado Definición Crédito Crédito de Nivel de Servicio para Nivel de servicio por debajo del 99.5% 2 días Incumplimiento Menor pero mayor o igual a 98.5% Crédito de Nivel de Servicio para Incumplimiento Mayor Nivel de servicio por debajo de 98.5% 5 días 9. Terminación del servicio Si se determina por el cliente y se confirma por CA que el servicio no ha estado disponible por debajo del límite de incumplimiento mayor medido mensualmente durante tres meses seguidos, entonces el cliente tiene el derecho de terminar su suscripción con SaaS sin incurrir en ningún cargo adicional o cargos por terminación. En caso de que se haga dicha determinación, el cliente tiene derecho a un reembolso de tarifas que aún no hayan sido aplicadas a SaaS al momento de la fecha efectiva de terminación y CA liberará al Cliente de su obligación de pagar cualquier tarifa debida por el resto del Plazo de Suscripción. La renuncia de CA a cualquier tarifa adicional deberá ser el único y exclusivo recurso bajo el Módulo SaaS para la terminación debido a la falta de adherirse a la Disponibilidad de Nivel de Servicio y CA no tendrá ninguna otra responsabilidad frente al Cliente. 10. Respaldo y almacenaje de datos Listado de SaaS para SaaS PPM de CA v5 Página 4 de 5

5 CA se compromete al siguiente respaldo y replicación de datos durante el Plazo de Suscripción: Respaldo de Datos Todos los Clientes de la oferta SaaS PPM de CA deberán tener todos sus datos respaldados diariamente. Los respaldos se replican de forma segura a una ubicación alterna para fines de continuidad del negocio. o Los respaldos diarios se guardan por 7 días. o Los medios extraíbles no se usan para almacenamiento o respaldo de datos. o Los respaldos pueden usarse como un punto de restauración en un momento dado. Almacenamiento de Datos: A todos los clientes se les proporciona una configuración inicial de 40 GB de almacenamiento por instancia instalada. Además, se pone a disposición de cada grupo de 500 usuarios o a un parte del mismo, por encima del juego inicial de 500 usuarios, almacenamiento incremental de 20 GB. 11. Recuperación de desastre (RD) La oferta de SaaS PPM de CA proporciona un sitio de RD y mantiene un plan para cambiar al sitio de RD en caso de que el sitio principal se considere inoperable por un evento de fuerza mayor. Las siguientes son las medidas clave de RD: Ubicación Lo que está cubierto Objetivo del Tiempo de Recuperación (RTO por sus siglas en inglés) Objetivo del Punto de Recuperación (RPO) por sus siglas en inglés) América Servicio SaaS PPM SaaS de CA EMEA y APJ Servicio SaaS PPM SaaS de CA 4 horas 72 horas Pérdida máxima de datos: 1 hora Información que es subida, pero no replicada dentro de 1 hora puede necesitar volver a ser ingresada Pérdida máxima de datos: 24 horas Información que es subida, pero no respaldada dentro de 24 horas puede necesitar volver a ser ingresada Objetivo del Tiempo de Recuperación o RTP se define como la duración del tiempo dentro del cual un servicio deber ser reestablecido después de una interrupción o incidente mayor. Objetivo del Punto de Recuperación o RPO se define como el periodo máximo en el que la información puede perderse de un servicio debido a una interrupción o incidente mayor. Listado de SaaS para SaaS PPM de CA v5 Página 5 de 5