DE RECURSOS HUMANOS () APARTADO 1: El Liderazgo en la empresa DIAPOSITIVA Nº: 1 Contenido teórico EJEMPLO Nº 2: Responsabilidades del líder en época de crisis EL LIDER ANTE LA CRISIS Mucho se habla en tiempos de crisis sobre cómo y con quién superarla. El contenido que adjuntamos a continuación ha de hacernos reflexionar y sacar nuestras propias conclusiones, como ya hemos comentado anteriormente, hay tantas definiciones de líder como personas que las definen, pues lo mismo ocurre con el comportamiento que han de adoptar nuestros líderes en tiempo de crisis, por ello os adjuntamos este documento, donde podemos analizar y sacar nuestras propias ideas: Este es el texto del discurso que dio Steve Jobs, CEO de Apple Computer y Pixar Animation Studios, el 12 de Junio del 2005: Es un honor estar el día de hoy aquí con ustedes, en la graduación de una de las mejores universidades del mundo. Yo nunca me gradué en el colegio. Les digo la verdad. Esto es lo más cerca que he estado de una graduación. Hoy quiero contarles tres historias de mi vida. Así es. Nada extraordinario. Sólo tres historias. 1. La primera historia es sobre el armado el rompecabezas de la vida. Abandoné el estudio del Colegio Reed después de 6 meses, pero después me quedé por ahí como oyente por unos 18 meses, más o menos, antes de que realmente dejara el colegio. Pero, por qué tiré la toalla? Todo empezó antes de que naciera. Mi madre biológica era una joven estudiante graduada y madre soltera, que decidió darme en adopción. Sintió que yo debía ser 1
DE RECURSOS HUMANOS () adoptado por una pareja graduada del colegio, así que preparó todo para que me adoptara un abogado y su esposa. Excepto que cuando salí decidieron de último minuto que preferían una niña. Así que mis padres, que estaban en la lista de espera, recibieron una llamada a media noche preguntando: Tuve un bebé inesperado lo quieren?. Ellos dijeron Claro. Mi madre biológica luego se dio cuenta de que mi madre nunca se graduó en el colegio y que mi padre jamás se graduó de secundaria. Se rehusó a firmar los papeles de adopción. Sólo cedió unos meses más tarde cuando mis padres prometieron que algún día yo iría al colegio. Y 17 años más tarde fui al colegio. Pero yo ciegamente escogí un colegio que era casi tan caro como Stanford, y todos los ahorros de mis padres de clase trabajadora se usaron en mi colegiatura. Tras seis meses, no veía yo la utilidad de todo eso. No tenía idea de lo que quería hacer con mi vida, ni de cómo el colegio me ayudaría a averiguarlo. Y ahí estaba gastando todo el dinero que mis padres ahorraron en toda su vida. Así que decidí abandonar el colegio y confiar en que todo saldría bien. Me dio miedo en ese momento, pero ahora que lo pienso fue una de las mejores decisiones que jamás hice. El momento en que abandoné el colegio dejé de tomar las clases obligatorias que no me gustaban, y empecé a meterme en aquellas que me resultaban interesantes. Pero no fue tan romántico. No tenía dormitorio, así que dormía en el suelo de los dormitorios de mis amigos; regresaba botellas de coca por 5 centavos para comprar comida, y caminaba 7 millas atravesando la ciudad todos los Domingos por la noche para tener una buena comida cada semana en el templo de Hare Krishna. Adoraba esas comidas. Y mucho de lo que hice escuchando a mi curiosidad e intuición terminó siendo algo invaluable para mi futuro. Déjenme darles un ejemplo: El Colegio Reed en esas épocas ofrecía tal vez la mejor instrucción, en cuanto a caligrafía se refiere, de todo el país. A través del campus cada póster, cada etiqueta en cada cajón, estaba hermosamente caligrafiado a mano. Debido a que abandoné el colegio y no tenía que tomar clases normales, decidí tomar esa clase 2
DE RECURSOS HUMANOS () de caligrafía. Aprendí sobre los tipos de fuente Serif y San Serif, sobre el variable espacio entre diferentes combinaciones de letra, sobre lo que hace una excelente tipografía. Era hermoso, histórico, artísticamente sublime en una forma en la que la ciencia no podría capturar jamás, y lo encontré fascinante. Nada de esto tuvo ni por asomo una aplicación práctica a mi vida. Pero diez años después, cuando estábamos diseñando la primera computadora Macintosh, todo regresó a mi mente. Y se convirtió en parte del diseño de Mac. Fue la primera computadora con una hermosa tipografía. Si nunca hubiera tomado aquel curso en el colegio, la Mac nunca hubiera tenido múltiples tipos de fuente ni fuentes proporcionalmente espaciadas. Y como Windows sólo copió a Mac, es muy probable que ninguna computadora personal las hubiera tenido. Claro que era imposible ver cómo encajaban las piezas del rompecabezas entonces, cuando estaba en el colegio. Pero fue muy, muy claro diez años después. No puedes armar un rompecabezas viendo sólo el futuro; sólo puedes armarlo si tienes las piezas que has recogido antes. Así que deben confiar en que esas piezas de alguna forma encajaran en el futuro. Tienes que confiar en algo en tu intuición, destino, vida, karma, lo que sea. Esta forma de actuar jamás me falló, y ha hecho la diferencia en mi vida. Mi segunda historia es sobre el amor y la pérdida. Tuve suerte encontré lo que amaba hacer muy temprano en mi vida. Voz y yo empezamos Apple en la cochera de mis padres cuando tenía 20 años. Trabajamos duro, y en 10 años Apple creció de sólo nosotros dos en una cochera a una compañía de 2 billones de dólares con más de 4000 empleados. Apenas habíamos lanzado nuestra más fina creación Macintosh un año atrás, y yo apenas había cumplido los 30. Y luego me despidieron. Cómo puedes ser despedido de la compañía que tú creaste? Bueno, como Apple creció, crecieron sus empleados y contratamos a alguien que creí tenía el talento para hacer funcionar a la compañía junto conmigo, y durante el primer año las cosas fueron bien. Pero entonces nuestras visiones del futuro empezaron a dividirse, y terminamos mal. En ese entonces, nuestro equipo de Directores estaba del lado de Wuz. Así que a los 30 mi vida había terminado. Y se hizo muy público el hecho. 3
DE RECURSOS HUMANOS () Lo que fue el objetivo de mi vida adulta se había ido, y fue devastador. No supe qué hacer en unos meses. Sentí que había defraudado a la generación anterior de emprendedores que había dejado el liderazgo en cuanto me lo concedieron. Me reuní con David Packard y Bob Noyce e intenté disculparme por estropearlo. Fui una vergüenza pública, e incluso pensé en huir de la ciudad. Pero algo empezó a aclararse en mi mente todavía amaba lo que hacía. El giro de los eventos en Apple no habían cambiado eso ni por asomo. Fui rechazado, pero todavía amaba lo que hacía. Así decidí volver a empezar. No lo vi así en ese entonces, pero resultó que ser despedido de Apple fue lo mejor que me pudo haber sucedido. La pesadez de haber sido un éxito fue reemplazado por el resplandor de ser un novato de nuevo, inseguro de todo. Me liberó y me permitió entrar en uno de los periodos más creativos de mi vida. Durante los siguientes cinco años, empecé una compañía llamada NeXT, y otra llamada Pixar, y me enamoré de una maravillosa mujer que se volvería mi esposa. Pixar se convirtió en la creadora de la primera película de animación por computadora, Toy Story, y ahora es el estudio de animación más exitoso en todo el mundo. Y en un evento histórico, Apple compró NeXT, y yo regresé a Apple. La tecnología que desarrollamos en NeXT está ahora en el corazón del nuevo Apple. Y Laurene y yo tuvimos una hermosa familia. Estoy seguro de que nada de esto hubiera ocurrido si no hubiera sido despedido de Apple. Fue un trago amargo, pero era algo necesario. Algunas veces la vida te golpea. No importa. No pierdan la esperanza. Estoy convencido de que la única cosa que me mantuvo a flote y siguiendo adelante fue que amaba lo que hacía. Tienen que encontrar lo que aman. Y esto es una regla dorada tanto para su trabajo, como para su vida amorosa. Su trabajo llenará una gran parte de su vida, y la única forma de estar realmente satisfecho es hacer lo que crees, un excelente trabajo. Y la única forma de hacer un excelente trabajo, es amar lo que haces. Si no lo han encontrado aún, sigan buscando. No se rindan. Como cualquier asunto del corazón, sabrán cuando lo hayan encontrado. No se rindan. Mi tercera historia es sobre la muerte. 4
DE RECURSOS HUMANOS () Cuando tenía 17, leí una cita que decía algo así: Si vives cada día como si fuera el último, algún día estarás en lo correcto. Me impresionó, y desde entonces, por los siguientes 33 años, me miré en el espejo cada mañana y me pregunté Si fuera hoy el último día de mi vida, me gustaría hacer lo que estoy apunto de hacer hoy? Y cuando la respuesta era No por varios días seguidos, sabía que debía cambiar algo. Recordar que estaré muerto pronto es la herramienta más importante que jamás haya tenido yo para ayudarme a tomar decisiones en la vida. Porque casi todo expectativas externas, orgullo, miedo del fracaso o vergüenza estas cosas se van con uno a la tumba, dejando sólo lo que es realmente importante. Recordar que morirás es la mejor forma que conozco de evitar ser atrapado por la creencia de que tienes algo que perder. Ya estás solo. No hay nada por lo que no debas seguir a tu corazón. Casi un año atrás, me diagnosticaron cáncer. Me escanearon a las 7:30 de la mañana, y se podía ver claramente un tumor en mi páncreas. Ni siquiera sabía que era un páncreas. Los doctores me dijeron con toda seguridad que se trataba de un tipo de cáncer incurable, y que debía esperar no vivir más de seis meses. Mi doctor me sugirió ir a casa y arreglar mis asuntos, lo que en código de doctores es prepárate para morir. Significa tratar de decir a tus hijos todo lo que pensabas que tendrías 10 años para decirles, en tan sólo unos meses. Significa tener que asegurarse de que todo esta bien para que sea tan fácil como sea posible para tu familia. Significa decirles adiós. Tuve ese diagnóstico en mi cabeza todo el día. Luego esa misma tarde me hicieron una biopsia, en la que metían un endoscopio por mi garganta a través de mi estómago y hasta mis intestinos, incrustaban una jeringa en mi páncreas para sacar unas células del tumor. Estaba sedado, pero mi esposa, que estaba ahí, me dijo que cuando vieron las células en el microscopio los doctores rompieron en llanto porque resultó ser que era una forma muy rara de cáncer pancreático que era curable con cirugía. Me hicieron la cirugía, y ahora estoy bien. Ésto ha sido lo más cerca que estado de la muerte, y espero que sea lo más cerca que esté en unas cuantas décadas. Después de eso, puedo decir esto con más seguridad que cuando utilizaba la muerte como un concepto meramente intelectual: 5
DE RECURSOS HUMANOS () Nadie quiere morir. Incluso la gente que quiere ir al cielo no quiere morir para llegar ahí. Y aún así, la muerte es el destino que todos compartimos. Nadie jamás ha escapado de ella. Y así es como debe ser, porque la muerte es probablemente la mejor invención de la vida. Es el agente cambiador de vidas. Borra lo viejo para darle paso a lo nuevo. Ahora mismo lo nuevo son ustedes, pero algún día no muy lejos de hoy, gradualmente se convertirán en lo viejo y serán borrados. Lamento ser tan dramático, pero es cierto. Su tiempo es limitado, así que no lo gasten viviendo la vida de alguien más. No se dejen atrapar por el dogma el cual es vivir con el resultado de la forma de pensar de otras personas. No dejen que el ruido de las opiniones de otros asfixie su voz interior. Y lo más importante, tengan el coraje de seguir a su corazón e intuición. Estos de alguna forma saben lo que realmente ustedes quieren ser. Todo lo demás es secundario. Cuando era joven, había una increíble publicación llamada El Catálogo de Toda la Tierra, que era una de las biblias de mi generación. Fue creada por un tipo llamado Stewart Brand no muy lejos de aquí en Menlo Park, y lo trajo a la vida con su toque poético. Esto fue a finales de los 60s, antes de las computadoras personales y publicaciónes de escritorio, así que todo se hacía con maquinas de escribir, tijeras y cámaras Polaroid. Era una especie de Google en papel hace 35 años: era idealista, llena de herramientas y muy buenas nociones. Stewart y su equipo publicaron varios catálogos de Toda la Tierra, y cuando llegó a su tiempo, publicaron una edición final. Fue a mediados de los 70s, cuando tenía su edad. En la contraportada de esta edición había una fotografía de una mañana en una carretera, de esa en la que estarían felices de encontrarse si fueran aventurados. Sobre ella había estas palabras: Sigue hambriento. Sigue ingenuo. Fue su mensaje de despedida. Sigue hambriento. Sigue ingenuo. Y siempre desee eso para mí. Así que ahora que se gradúan para empezar desde cero, les deseo eso. Sigan hambrientos. Sigan ingenuos. Muchas gracias a todos. (Texto original: http://news.stanford.edu/news/2005/june15/jobs-061505.html) 6