MED 1.1 ESTRUCTURACIÓN PRODUCTO SALUD-MÉDICO PROMOCIÓN SALUD-MÉDICO 2016
OBJETIVO Entre los principales retos estratégicos marcados en el Plan Estratégico Turístico, se encuentra combatir la estacionalidad, diversificando productos y mercados, para ello se ha comenzado a trabajar el producto de salud enfocado desde el punto de vista médico, ya que posee un importante potencial de crecimiento en el mercado internacional, y un gasto superior a la media. Entre las principales líneas estratégicas marcadas en el Plan Estratégico Turístico, se encuentra la planificación y gestión de la promoción turística y estructuración del producto de salud, con objetivo principal es la configuración de esta tipología de producto dentro del marco turístico de la región, y una vez definidas las características más óptimas que ofrece el mismo en la región, posicionar a la Región de Murcia como destino médico a través de la marca Costa Cálida Cares utilizando para ello las diferentes vías de comercialización y promoción que intervienen en este producto. DESCRIPCIÓN Tradicionalmente en la Región de Murcia se había trabajado el producto de salud relacionado con el bienestar, tanto desde el punto de vista termal, talasoterapia como spa. A mediados del año 2015, tras la solicitud del sector turístico privado, desde ese momento el ITREM se decidió empezar a trabajar esta nueva tipología de turismo de salud-médico. En el marco nacional, no existen datos fiables del turismo de Salud-médico en España, aunque numerosos organismos afirman que se está incrementando, un dato que refleja esta tendencia es la creación a nivel nacional de una plataforma de turismo médico, Spaincares, con ayuda del Ministerio de Turismo, y la presencia desde el año 2015 de un espacio específico de saludmédico en la feria de turismo más relevante que se celebra en España, Fitur. A nivel de otras comunidades autónomas, diferentes organizaciones de empresas han ido creciendo en los últimos años para abarcar esta tipología de producto, como puede ser Barcelona Medical Agency, Mediterranean Healthcare, Tourism&Health Costa del Sol, Turismo de Sevilla, Tenerife Select y Extremadura Health Quality. Análisis de la demanda y países emisores El perfil del turista sanitario es de una persona de más de 60 años, habitualmente jubilada, con un nivel de estudios medio y un poder adquisitivo medio-alto. Destacan sobre todo turistas de nacionalidad holandesa, alemana y británica. La excelente calidad de la sanidad española y la rapidez en las listas de espera, junto al buen clima, son las principales motivaciones de estos turistas. Estos turistas convierten el cuidado médico en el primer factor de elección. Este producto tiene un importante componente familiar, pues la mayoría realizan este viaje acompañados de su familia. Los medios de información más utilizados por los turistas sanitarios son la recomendación del médico, de amigos y familiares e internet. La mayoría de turistas sanitarios tras la intervención se suelen alojar en apartamentos alquilados o en hoteles. Incluso, hay algunos turistas que quedan residiendo en el propio país. Los principales motivos que llevan a los turistas a desplazarse son: - El coste económico de los procedimientos es mucho más asequible que en sus países de origen. 2
- Algunos de los más solicitados se engloban en los campos de la odontología, ortopedia, cardiología, oftalmología y estética. - Evitar las largas listas de espera que existen en sus países de origen. - Los destinos típicamente turísticos les permiten pasar unas agradables vacaciones de recuperación postprocedimiento, disfrutando del clima, la calidad de las instalaciones turísticas, la oferta complementaria, etc. Mercados emisores para España Reino Unido. Especialidades que demandan: Cirugía estética, Odontología, Cirugía Obesidad, Infertilidad, Traumatología y Cirugía ortopédica, Oftalmología, Dependencia Alemania. Especialidades que demanda: Dependencia, Rehabilitación, Wellness, Traumatología y Cirugía ortopédica. Rusia. Especialidades que demandan: Cardiología, Cirugía estética, Wellness, Oncología Italia. Especialidades que demandan: Infertilidad Francia. Especialidades que demandan: Infertilidad, Cirugía estética, Wellness Países Escandinavos. Especialidades: Cardiología, Oncología. Países Bajos. Especialidades que demandan: Dependencia, Rehabilitación, Odontología, Oftalmología, Traumatología y Cirugía ortopédica. Estados Unidos. Especialidades que demandan: Cardiología, neurocirugía, otros procedimientos quirúrgicos complicados (cirugía obesidad). Portugal. Especialidades que demandan: Cardiología, neurocirugía, otros procedimientos quirúrgicos complicados. Países Árabes. Especialidades que demandan: Cirugía estética, Cardiología, Infertilidad, cirugías mínimamente invasivas. Análisis de los canales de comercialización y agentes que intervienen en el proceso Webs de los centros sanitarios, para ello el establecimiento requiere ser accesible en términos online, que este en idiomas la web y posicionarse en buscadores. Webs especializadas se han detectado diferentes webs y portales especializados de este producto. El boca a boca, recomendación del médico, de amigos y familiares. Facilitadores médicos, suelen ser extranjeros, habitualmente asociados a los propios países emisores, se han detectado diferentes facilitadores médicos a nivel internacional y nacional. En España, los facilitadores se localizan en destinos tradicionales de turismo, como la Costa del Sol y de Alicante. Además existen empresas que actúan como facilitadores. Prescriptores, puede tratarse desde filiales o centros médicos derivadores de la propia filial, o acuerdos con centros privados potenciales prescriptores de los tratamientos en España, acuerdos con Sistemas Nacionales de Salud, u organizaciones benéficas para personas afectadas por algunas enfermedades en países emisores. Agencias de viaje, actualmente existen pocas agencias de viaje y/o touroperadores españoles que ofrezcan viajes para realizar tratamientos médicos en España, más común es que los facilitadores y plataformas de turismo médico subcontraten los servicios a través de una agencia de viaje. Sí ofertan circuitos relacionados con tratamientos termales y de spa. 3
Aseguradoras médicas, aunque muchas de ellas ofrecen la posibilidad de diversas coberturas internacionales, suelen limitarse a la asistencia en viaje, o bien se asocian a tarifas muy altas que retraen al cliente asegurado. Su presencia en las plataformas de turismo de Salud es muy residual. Agentes y organismo que intervienen a nivel nacional Spaincares, cluster español de turismo de salud. Asociación Nacional de Balnearios Sociedad Española de Talasoterapia Asociación Española de wellness spa Análisis de la oferta de la Región Agentes que intervienen en la Región de Murcia Consorcio de salud, actualmente reconstituido en cluster Costa Cálida Cares, el cluster aglutina diferentes establecimientos tanto de alojamiento como hospitales y otra serie de empresas que intervienen en este producto. Plataformas de turismo sanitario. Grupos hospitalarios que trabajan ya este producto a nivel nacional y tienen presencia en la Región de Murcia. Hospitales Independientes interesados en esta tipología de turismo. Establecimientos hoteleros con un enfoque hacia el turismo de salud, por disponer de servicios de aguas termales, talasoterapia, spa, donde poder realizar tratamientos médicos y de bienestar. Tratamientos/especialidades médicas en la Región de Murcia Tratamientos de fertilidad Cirugía traumatológica (caderas, rodillas, etc.) Oftalmología Oncología Prevención mamaria Urología Ginecología Unidad del dolor Tratamientos de hidrología médica: rehabilitación en el agua, aplicación de lodos, etc. Dermatología Cirugía estética Tratamientos de estética no invasivos con dermatólogo 4
RESULTADOS Las principales actuaciones desarrolladas se han centrado en: Realización de un diagnóstico del producto. Mantener encuentros con agentes turísticos implicados a nivel regional y nacional creando vínculos de colaboración. CONTACTO Responsable acción: Raquel Zamora Martínez Área de promoción Teléfono / email: 968 35 77 29 / raquel.zamora@carm.es 5