Agradecimientos. Gracias a todos

Agradecimientos La presente memoria refleja el esfuerzo de muchas personas que, directa o indirectamente, han dedicado tiempo y esfuerzo para hacer de los Dominios de Conocimiento un proyecto sólido y participativo. La Red de Conocimiento que se ha generado ha permitido poner en común experiencias hasta el momento dispersas, que se han enriquecido y han tomado forma a través de las iniciativas desarrolladas, de modo que han contribuido a la mejora de la actividad del grupo, incrementando su eficiencia y proponiendo nuevos ámbitos de negocio. Queremos, por lo tanto, dar las gracias a quienes han participado en este proyecto, en especial al equipo de personas que lo gestó en su inicio, así como a todos los que han sido miembros del Core Team: Líderes, Community Managers y responsables de Subdominio, por su labor de coordinación, liderazgo y dinamización de la red, por su implicación en el proyecto y su contribución a la mejora del mismo. También agradecer la implicación de las distintas Direcciones, desde Operaciones a Negocio, que han contribuido a la promoción de este proyecto, han facilitado su ayuda en la configuración de los equipos de expertos y en la coordinación de las tareas de los Dominios con el resto de áreas de la organización. Y, evidentemente, el más sincero agradecimiento a todos los asociados, por su participación en los Dominios, a través de las iniciativas desarrolladas a lo largo de los diferentes Business Plans, y en los foros, aportando su conocimiento para discutir y solucionar problemas reales del día a día. Finalmente, agradecer a la Dirección del Grupo la confianza en el proyecto de Gestión del Conocimiento, que constituye uno de los valores diferenciales con respecto a otras empresas, y está basado en la experiencia acumulada en los más de 140 años de gestión del ciclo integral del agua. Gracias a todos

I. PRESENTACIÓN GENERAL 07 1. Introducción 08 2. Los Dominios de Conocimiento 10 3. Miembros y roles de los Dominios de Conocimiento 14 II. LOS DOMINIOS DE CONOCIMIENTO 17 1. Dominio de Drenaje 18 2. Dominio de Recursos Hídricos Alternativos 42 3. Dominio de Energía 58 4. Dominio de Calidad Ambiental 72 5. Dominio de Redes de Abastecimiento 86 6. Dominio de Clientes 100 7. Dominio de Tratamientos del Agua 114 III. INDICADORES DE ACTIVIDAD 121 1. Catálogo de entregables 122 2. Actividad virtual 126 3. Encuesta 128 IV. CONCLUSIONES 136

MANUEL CERMERÓN ROMERO Director Aqualogy Dentro del contexto de transformación del modelo de negocio de Agbar, se ha creado Aqualogy Development Network (ADN), con el objetivo de posibilitar la correcta ejecución de la nueva estrategia. ADN es el motor para la creación de nuevos productos y servicios, integrando a las personas, su conocimiento y centrándose en la innovación. Para dar respuesta a este objetivo, ADN ha unido las personas, la gestión, la transferencia del conocimiento y la innovación, que trabajan de forma coordinada para crear, capturar y empaquetar conocimiento para transformarlo en nuevos productos y servicios. Así pues, el objetivo de ADN es aportar soluciones al mercado basadas en el conocimiento. En este sentido, se están impulsando proyectos estratégicos con este mismo propósito. Este es el caso de los Dominios de Conocimiento, que quedan enmarcados en la Dirección de Gestión y Transferencia del Conocimiento. El lanzamiento de los Dominios ha tenido un impacto extremadamente positivo. Con su puesta en funcionamiento, no tan sólo se han puesto bajo un mismo proyecto a todos los agentes vinculados a las áreas clave del negocio, sino que además se ha potenciado la colaboración entre ellos. Ha sido precisamente la dinámica de generación de conocimiento, propiciada por sus miembros, la que ha permitido alcanzar resultados de gran valor y, además, ha causado una repercusión efectiva en los resultados de negocio de la compañía. Esta circunstancia se ha revelado como una de las principales claves del éxito de los Dominios en sus dos primeros años de vida. El buen encaje de los Dominios con la organización formal ha permitido desarrollar iniciativas que en otras circunstancias hubieran sido complejas de gestionar a través de los canales convencionales y que dentro de los Dominios, en cambio, han encontrado una canalización eficaz y rápida, a través de la red de que disponen. Una nueva forma de funcionar ya es realidad, y además se complementa y coordina con la organización formal. 05

I PRESENTACIÓN GENERAL 1. Introducción 2. Los Dominios de Conocimiento 3. Miembros y roles de los Dominios de Conocimiento

1 La amplia experiencia de el Grupo en la gestión del ciclo integral del agua ha sido el punto de partida para la Dirección de Gestión del Conocimiento, que mediante los Dominios ha sido capaz de detectar los polos de conocimiento y las personas más relevantes de la organización y capturar su expertise para así posteriormente transmitir todo este conocimiento al conjunto de la Organización. Entender el mercado, conocer las necesidades de los clientes y poder adaptar las capacidades de el Grupo para reorientar el negocio y mejorar la eficiencia son algunas de las tareas que los Dominios han facilitado dentro de la Dirección de Gestión del Conocimiento. Los Dominios de Conocimiento han permitido que la Gestión del Conocimiento sea uno de los ejes generadores de nuevas tendencias y uno de los pilares que ayude a hacer realidad el cambio de modelo de negocio de el Grupo. Gracias al proyecto de los Dominios de Conocimiento, se está consiguiendo cambiar la gestión de la empresa, centrándola en el potencial de las personas que la componen y poniendo especial énfasis en la inteligencia colectiva. TECNOLOGÍA al servicio de la organización. Búsqueda, Disponibilidad, Integración, Conectividad PERSONAS Desarrollo de talento, Conversar, Compartir, Colaborar, Cocrea AREAS DEL CONOCIMIENTO Alineadas con los objetivos de negocio, (DOMINIOS) La red de los Dominios formada por personas con conocimientos concretos, ha abierto también nuevos canales de captura y difusión de iniciativas relacionadas con la innovación. MARIA SALAMERO SANSALVADÓ Directora ADN Del conocimiento al mercado. El objetivo principal de la Dirección de Gestión del Conocimiento. 08 09

2 LOS DOMINIOS DE CONOCIMIENTO Una de las características más relevantes, vinculadas a los proyectos estratégicos que se han lanzado desde la Dirección de Gestión del Conocimiento, es la introducción de nuevas dinámicas de Trabajo. En los Dominios de Conocimiento, estas dinámicas están permitiendo una mayor agilidad en la transferencia de la innovación al negocio. Paralelamente, se está fomentando una cultura de intercambio y colaboración que está haciendo posible coordinar iniciativas de carácter transversal. Los Dominios de Conocimiento son una nueva capa organizativa formada por profesionales de la compañía, con conocimientos concretos en una o varias áreas estratégicas de negocio. Las redes de personas que componen cada uno de los Dominios están formadas por profesionales de múltiples disciplinas, roles y ámbitos dentro de la empresa. Los Dominios interaccionan con el resto de la organización, jugando un rol imprescindible y destacado en la Gestión del Conocimiento desde un punto de vista práctico. Desde el lanzamiento inicial del proyecto, en abril de 2009, se han reglamentado 7 Dominios de Conocimiento, correspondientes a las mencionadas áreas estratégicas de negocio de la compañía: Drenaje, Energía, Recursos Hídricos Alternativos, Calidad Ambiental, Redes de Abastecimiento, Clientes y Tratamientos del Agua. Esquema de funcionamiento de los Dominios de Conocimiento DOMINIOS Red territorial Conocimiento Mejoras operativas + Metodología + Trabajo colaborativo PLAN ANUAL ACTIVIDAD DOMINIO NEW PRODUCT Transferencia de nuevos Productos y Servicios Ideas - Oportunidades Proyectos de innovación INICIATIVAS VALORADAS $ Estimación de ingresos potenciales Estimación de ahorros potenciales Estimación de inversiones necesarias El mapa de conocimientos que se ha definido para todos los Dominios permite que existan Subdominios transversales que comparten sinergias entre distintas áreas de conocimiento. Destacar que hay Subdominios como Impacto al Medio, Normativa y Legislación y Vigilancia tecnológica e I+D+i son comunes a todos los Dominios, independientemente del área de conocimiento que estén tratando. 10 11

Mapa de Dominios de Conocimiento Cronología de los Dominios Los planes anuales de actividad de cada Dominio son denominados Business Plans (BP). En cada BP, los distintos Subdominios desarrollan una o más iniciativas de trabajo. En el gráfico anterior se muestra la cronología del lanzamiento de cada Dominio y de la realización de sus BP. Las iniciativas de trabajo que conforman los BP son una selección de un conjunto de iniciativas propuestas por los asociados de los Subdominios. En ellas se persigue alcanzar nuevos conocimientos, mejoras operativas, transferencia de nuevos productos y servicios o desarrollar ideas y oportunidades a través de proyectos de innovación. A lo largo del BP los responsables de Subdominio y asociados trabajan en las iniciativas correspondientes, generando una serie de resultados. Estos resultados, pueden presentarse en distintos formatos englobados en forma de entregables, los cuales pueden consultarse en las wikis de cada Dominio así como en el portal Bita (www. portalbita.net). En las iniciativas se persigue alcanzar nuevos conocimientos, mejoras operativas, transferencia de nuevos productos y servicios o desarrollar ideas y oportunidades a través de proyectos de innovación 12 13

3 MIEMBROS Y ROLES DE LOS DOMINIOS DE CONOCIMIENTO La composición de cada Dominio es multidisciplinar e integra a asociados de todas las unidades de negocio de el Grupo, así como de otras áreas transversales de la compañía. Además, se cuenta con la representatividad de todos los territorios en los que el Grupo está presente, especialmente de zonas geográficamente más alejadas como pueden ser las Islas Canarias y las Islas Baleares. Para cumplir con los objetivos y tareas asignadas a cada Dominio, éstos se estructuran en Subdominios (sub-áreas de conocimiento), que tienen un responsable encargado de asegurar que las iniciativas resultantes cumplen en plazo y calidad. Cada Dominio Responsabilidades del Core Team tiene un Líder y un Community Manager. El Líder del Dominio define la estrategia de la comunidad y presta apoyo a la dirección de la misma. Por su parte, el Community Manager es responsable del liderazgo general de la comunidad además de velar por la dinamización del grupo. Paralelamente, los responsables de Subdominio tienen asignadas las diversas iniciativas del Dominio y actúan como responsables del seguimiento y la ejecución de cada una de ellas. El conjunto de responsables de Subdominio, el Líder y el Community Manager, es lo que denominamos el Core Team de la comunidad. LÍDER DOMINIO Conducir la actividad del Dominio, liderar eventos y reuniones, definir y realizar el seguimiento del Business Plan y evaluar los resultados COMMUNITY MANAGER Dinamizar, dar soporte a la red de asociados del Dominio, clasificar y garantizar el acceso al conocimiento existente y apoyar al Líder del Dominio y a los responsables del Subdominio en la divulgación del conocimiento RESPONSABLE DEL SUBDOMINIO Conducir la actividad global del Subdominio, apoyar al Líder en eventos y reuniones, colaborar en la definición y seguimiento del Business Plan y evaluar los resultados del Subdominio ASOCIADO Aportar valor al Dominio y colaborar en red con otros compañeros de la organización para la generación y el consumo de conocimiento Jornada cohesión de grupo 14 15

II LOS DOMINIOS DE CONOCIMIENTO 1. Dominio de Drenaje 2. Dominio de Recursos Hídricos Alternativos 3. Dominio de Energía 4. Dominio de Calidad Ambiental 5. Dominio de Redes de Abastecimiento 6. Dominio de Clientes 7. Dominio de Tratamientos del Agua

1 DOMINIO DE DRENAJE Mediante el lanzamiento del Dominio de Drenaje el año 2009, se puso a disposición de los profesionales una herramienta comunicativa y de trabajo altamente participativa. Permitía, entre otras cosas, plantear dudas, encontrar otras personas con conocimientos destacados en algún campo concreto de drenaje urbano, pedir asesoramiento o consejo o buscar normativa relacionada u otros tipos de documentación. El lanzamiento del Dominio supuso un hito muy ambicioso, que posteriormente siguió su evolución con el lanzamiento de 6 Dominios más. Asociados a los Subdominios Drenaje se visualiza con alto potencial para mejorar la eficiencia y la excelencia del grupo así como una potente área para mejorar el crecimiento comercial. Al igual que los Dominios que le han seguido, su objetivo principal es el de generar nuevo conocimiento a partir de una hoja de ruta, el Business Plan. Su composición multidisciplinar integra a asociados de todas las unidades de negocio del Grupo, así como de otras áreas transversales de la compañía, además de contar con representatividad de todos los territorios en los que el Grupo está presente. El Domino tiene actualmente 330 asociados repartidos en distintos Subdominios de los 10 que conforman el Dominio. A continuación se representa esta repartición: 18 19

Core Team Líder Francisco Castillo Omedas, Director Técnico SGAB (2009-2010: Narciso Berberana) Responsables de Subdominio Planificación y proyectos Juan García Aparicio, Dirección Ingeniería Hidráulica, AQUAMBIENTE. (2009-2010: Rubén Ruiz Arriazu) Obras Francisco Javier Cano, Jefe Dpto. Obras Andalucía, AQUAGEST SUR. Community Manager Sergi Menéndez Olcina, Product Manager Smart Drainage SOREA (2009-2012: Rubén Ruiz Arriazu) Mantenimiento y operación Jose Manuel Obrero, Director de Explotación, AMAEM. Control de vertidos y acometidas Juan Manuel Ortiz, Product Manager Control Vertidos, LABAQUA. (2012: Alicia Gil, 2009-2011: Juan Carlos Torres) Impacto al medio y coordinación con depuración Pau Serra, Gerente de EDAR Mataró, SIMMAR. (2009:2012: Francisco Javier Hermida) Normativa y legislación Mar Miñano, Técnica PRL Drenagua, LABAQUA Barcelona. (2009-2012: Javier Puertas) TICs y metodologías de soporte Vicente Gómez, Responsable Nuevas Tecnologías, AQUAMBIENTE. (2009-2011: Josep Maria Verdejo) Control de gestión Alfredo Da Silva Marques, Controller Financiero Dirección Operaciones, SOREA/BARCELONA. (2009-2012: Oriol Mas Alcázar) Crecimiento comercial Luis Vicente Gómez, Técnico comercial, AQUALOGY. (2011-2012: Emili Giralt; 2010-2011: Francisco Castillo Omedas; 2009-2010: Carlos de la Mora) Prospectiva, vigilancia tecnológica, I+D+i Alicia Gil, Coordinación Técnica Programas I+D+i, CETaqua/Barcelona. (2009-2012: Isabel Escaler) 20 21

Iniciativas Tras su lanzamiento, el Dominio ha cerrado dos Business Plans (BP) y actualmente se enfrenta a su tercer ciclo de vida. En estos dos primeros ciclos productivos se han trabajado muchas iniciativas diferentes, resumidas en los apartados que siguen. Las iniciativas planteadas en el tercer BP se están llevando a cabo en este momento, por lo que no van a ser reportadas en esta memoria. A continuación se enumeran todas las iniciativas que se han llevado clasificadas según el BP al que corresponden. Business Plan 1 Limpieza avanzada de redes de alcantarillado Rehabilitación de redes de drenaje Optimización en la compra de camiones Control de acometidas Control de vertidos Prospectiva, vigilancia tecnologica e I+D+i Mapa TICs drenaje y potencial de crecimiento Mapa de indicadores Tras su lanzamiento, el Dominio ha cerrado dos Business Plans (BP) y actualmente se enfrenta a su tercer ciclo de vida Business Plan 2 Herramienta para la Aproximación al Coste en Obras de Drenaje (ACOD) Sistemas de predicción y alerta ante inundaciones Servicio de asesoría para la implantación de planes de control de vertidos Gestión coordinada de Alcantarillado-Depuración Oportunidades de negocio relacionadas con normativas medioambientales Diseño de una aplicación básica para la gestión y la optimización de la limpieza de redes de alcantarillado (GALIA) Mercado de clientes privados en limpieza de acometidas de alcantarillado Definición de las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de la I+D+i en el Grupo Difusión de la I+D+i en el Grupo Casos de éxito de I+D+i en el Grupo Limpieza avanzada de las redes de alcantarillado En el actual mercado de gestión de redes de alcantarillado es necesario integrar metodologías y herramientas que generen valor añadido y permitan al Grupo distinguirse de sus competidores. La limpieza de estas redes es un aspecto fundamental para ofrecer un servicio íntegro de toda la red que aporte nuevas concesiones de explotaciones y oportunidades de negocio. Desde esta iniciativa se han realizado las labores necesarias para elaborar un Business Plan para la aplicación de acciones preventivas que deriven en una reducción de costes y optimización de los recursos. Reducción de costes y minimización del riesgo operacional mediante la aplicación de metodologías de limpieza avanzada Documentación y análisis de las tipologías más habituales de limpieza Recopilación de las metodologías de limpieza en las explotaciones gestionadas por el Grupo Control de vertidos 22 23

Rehabilitación de redes de drenaje Un estado óptimo de las redes de saneamiento permite la evacuación de las aguas residuales hacia la estación depuradora y el drenaje de la ciudad frente inundaciones. Sin embargo, las redes españolas presentan un alto nivel de envejecimiento y signos de degradación. La actual situación, si no se hace nada al respeto, ocasionará hundimientos, obstrucciones y otros problemas que generaran pérdidas económicas y molestias en la vida ciudadana. Desde esta iniciativa, se ha realizado un estudio con el objetivo de rehabilitar las redes, ejerciendo así una acción preventiva económicamente viable y mejorando la calidad del servicio. Minimización de riesgos operacionales y reducción de costes mediante la inversión en metodologías de rehabilitación Análisis de las redes de saneamiento gestionadas por por el Grupo Identificación de problemáticas Documentación de metodologías de rehabilitación Estudio económico del nivel óptimo de inversión Elaboración de planes de implementación de sistemas de rehabilitación y de herramientas de ayuda para la toma de decisiones Situación actual Edad de las redes de saneamiento Plan de rehabilitación Optimización en la compra de camiones El Grupo dispone de diversos equipos destinados a la limpieza, inspección y mantenimiento de las redes de saneamiento. La realización de dichas tareas requiere una gestión eficiente y coordinada de los medios disponibles. En el marco de esta iniciativa, se ha construido la base de datos necesaria para poder ejecutar una gestión óptima del actual parque de vehículos. Reducción de costes mediante una gestión eficiente de la flota de vehículos y la optimización en la compra Recopilación y análisis cuantitativo y cualitativo de los equipos de limpieza Identificación de los vehículos cuyo margen de utilización permita la sinergia con otras Direcciones Territoriales Análisis de los porcentajes de subcontratación y ratios de limpieza e inspección Elaboración de un plan de renovación de la flota de vehículos Plan de renovación Equipos Mixtos Flota actual: 120 vehículos* Edad promedio actual: 8,60 años Vida útil de 15 años Compras de 8 vehículos/año 29% 36% 35% Menos de 15 años Entre 15 y 30 años Mas de 30 años Evitar sobre costes por actuación tardía Optimización de las inversiones Detener el envejecimiento de la red Prevención de costes sociales por daños directos o indirectos Optimización compra de camiones Equipos impulsores Flota actual: 79 vehículos* Edad promedio actual: 7,52 años Vida útil de 15 años Compras de 5 vehículos/año + 1 vehículo adicional cada 4 años Equipos CCTV Flota actual: 36 vehículos* Edad promedio actual: 6,69 años Vida útil de 15 años Compras de 2.4 vehículos/año *Incluye el ámbito nacional e internacional 24 25

Control de acometidas La iniciativa se constituye como un referente técnico descriptivo para el diseño, construcción y mantenimiento de acometidas de saneamiento, tanto de aguas pluviales como residuales. En el documento se establecen los criterios técnicos generales y metodología de aplicación a las infraestructuras constituyentes de las acometidas, con el fin de unificar los criterios de proyecto y construcción para optimizar la prestación del servicio por la vía de la homogeneidad y normalización, facilitando también la labor de los proyectistas, constructores y supervisores de obras. Control de vertidos Se han detectado 106 municipios donde el Grupo explota el Servicio de Saneamiento y donde, además, existe Ordenanza Municipal de Control de Vertidos, pero que hasta la fecha no se han realizado gestiones comerciales relativas al control de vertidos. Para llevar a cabo este control se ha establecido una hoja de ruta en la que basar el proceso. Mejorar el potencial de negocio de control de vertidos, según la anterior hoja de ruta, con el objetivo final de ofrecer la implantación y ejecución de un exhaustivo Control de Vertidos en un municipio Hoja de ruta El objetivo es tener un documento marco que contenga los contenidos que debe contemplar una Ordenanza de Acometidas para facilitar la iniciación de la implantación de un Control de Acometidas en municipios donde este negocio no exista. Se ha creado un documento que contempla la regularización del uso del alcantarillado, las normas de construcción, limpieza y mantenimiento de acometidas, el sistema tarifario y las infracciones y sanciones 1 2 3 4 5 6 Adecuar la normativa municipal existente (Ordenanza Municipal) o crear la inexistente. Obtener un diagnóstico de la calidad de las aguas residuales, a través de un profundo estudio de caracterización de vertidos y actividades industriales relacionadas. Elaborar de un censo de abonados industriales. Definir Puntos de Control de Vertido en la red de saneamiento municipal. Crear una Red de Control en Continuo de Vertidos mediante estaciones de control automáticas. Poner en marcha el Plan de Control de Vertidos: realización de inspecciones a empresas abonadas, determinaciones analíticas de efluentes industriales, detección de incumplimientos legales y comunicación a organismos competentes para la adopción de resoluciones y sanciones derivadas. La iniciativa se constituye como un referente técnico descriptivo para el diseño, construcción y mantenimiento de acometidas 26 27

Prospectiva, vigilancia tecnológica e I+D+i El Grupo es líder en el desarrollo de soluciones integrales del agua, la investigación e innovación son pilares sobre los cuales se sitúa como referente mundial. Desde el Dominio de Drenaje se llevan realizando notables esfuerzos para el avance tecnológico, que adaptan el Grupo al actual marco de desarrollo sostenible y a su vez generan valor añadido. Sin embargo, es necesario seguir invirtiendo en la aplicación de nuevas metodologías y herramientas que generen nuevas oportunidades de negocio. Con este fin, se ha realizado un profundo análisis del sector de drenaje, para poder así definir la estrategia a seguir en este ámbito. Definir una estrategia en I+D+i en materia de redes de drenaje Revisión y análisis de los proyectos de I+D+i del Grupo (fortalezas y debilidades) Análisis de la competencia (amenazas) Revisión de las temáticas en I+D+i nacionales e internacionales y vías de financiación (oportunidades) Identificación de las necesidades de la I+D+i del Grupo Análisis de la difusión de la I+D+i del Grupo Identificación de ejemplos de éxito en I+D+i y valoración de su potencial de aplicabilidad Mapa TICs drenaje y potencial de crecimiento Los esfuerzos tecnológicos realizados por el Grupo se recogen en el documento desarrollado en esta iniciativa. En él se hace una clasificación, estructuración y descripción de todas las aplicaciones para la solución de problemas y de las herramientas existentes en cualquier explotación de saneamiento. Con este trabajo se define la capacidad tecnológica del Grupo para gestionar las redes de saneamiento, se muestra todo el potencial y la imagen exhibida por la empresa. Agrupar, clasificar y mostrar los esfuerzos realizados por el Grupo en el ámbito de redes de drenaje Mapa Territorial de Tecnologías de la Información clasificadas en función de su tipología y funcionalidad: Herramientas para la toma de decisiones Sistemas de Gestión Sistemas de Base de Datos Detección del estado de implantación de las tecnologías en el Grupo. Mapa de Tecnologías de la información Proyectos de éxito comercializados COWAMA WENDCOM HIDROMET GALIA FRECADE 28 29

Mapa de indicadores Para un correcto control de la red de drenaje, en cuanto a su funcionamiento y rendimientos, es importante establecer indicadores que permitan agilizarlo. Por ese motivo se llevó a cabo esta iniciativa, para poder determinar cuáles son los indicadores más importantes ya sean económicos o de funcionamiento. Establecer un conjunto de indicadores para evaluar las diferentes actividades que integra el drenaje Se han identificado 9 grupos de indicadores, diferenciados en dos subgrupos: financieros i no financieros. A la vez, a cada indicador le corresponden una serie de variables utilizadas en su cálculo. A continuación se muestran los 9 grupos de indicadores i los indicadores principales que les corresponden: Indicadores financieros: INGRESOS OPEX CAPEX Alcantarillado Operación ( /km) CAPEX red ( /km) Preventiva ( ) Mantenimiento ( /km) CAPEX conexiones ( /#) Inspección TV ( ) Control de vertidos ( /km) Otros CAPEX ( /km) Control de vertidos ( ) Acometidas ( ) Reposición activos ( ) Derechos de conexión ( ) Otros ingresos ( ) Derecho de paso ( /km) Otros CAPEX ( /km) Herramienta para la Aproximación al Coste en Obras de Drenaje (ACOD) Definir una metodología rápida y eficaz para realizar una primera valoración de una obra de drenaje urbano implica nuevas oportunidades de negocio. Desde esta iniciativa se ha desarrollado una herramienta que da un salto en la implantación de este tipo obras, permite optimizar las inversiones y asienta los criterios para la aportación de soluciones. Captación de nuevos clientes para la realización de obras de drenaje urbano que requieran la aplicación de TsZ (Tecnología sin Zanja) y TcZ (Tecnología con Zanja) Desarrollo de una herramienta, en fase inicial, para realizar la primera valoración de una Obra de drenaje Urbano Esta herramienta reduce notablemente el tiempo necesario para la realización de ofertas. Genera rápidamente una aproximación al coste final de la obra, agilizando así el estudio de la viabilidad de la instalación. Mejoras establecidas: Indicadores no financieros: MANTENIMIENTO INSPECCIÓN ESTADO DE LA RED ATENCIÓN CLIENTES Limpieza de red (%) Inspección TV red (%) Antigüedad Resolución reclamos (%) Limpieza imbornal (%) Mantenimiento por packer (#) Mantenimiento por fresado (#) Sustitución de red (%) Rehabilitación de red (%) Programa inspección TV red (%) Rendimiento inspección TV (m/hora) CONTROL VERTIDOS Cobertura control vertido (%) Estado red (%) Reincidencias (%) Cumplimiento control vertidos (%) Obstrucciones (#/km) Reparaciones (#/km) Inundaciones (#/km) Programa control vertidos (%) Rendimiento control vertidos RECURSOS Rendimiento E.E. (%) 30 31

Sistemas de prevención y alerta ante inundaciones Los sistemas de alerta y predicción de inundaciones son instrumentos claves para un funcionamiento óptimo de las redes de drenaje. No obstante, el porcentaje de explotaciones gestionadas por el Grupo que usa algún tipo de software específico para la prevención (WICAST, SIPAID, HIDROMET, etc.) es bajo. Desde el Subdominio de mantenimiento y operación se ha realizado un estudio que analiza la situación actual y elabora un plan de negocio para la gestión del riesgo de inundaciones. Minimización del riesgo operacional y reducción de costes a través de la implantación de sistemas y metodologías preventivas del riesgo de inundaciones Mejorar la eficiencia de las redes de drenaje y cumplir con la legislación actual Servicio de asesoría para la implantación de Planes de Control de Vertidos Desde la Administración se exige la implantación de Planes de Control de Vertidos (PCV) con el fin de reducir el impacto al medio de las aguas residuales. Esta medida afecta directamente a los beneficios de la empresa, ya que supone un gasto añadido sin producción de beneficios. Desde esta iniciativa se ha analizado la viabilidad y las ventajas e inconvenientes de ofrecer un servicio de asesoramiento para la implantación de un PCV. DIRECTOR / COORDINADOR DEL SERVICIO Síntesis detallada de las obligaciones del Real Decreto 903/2010 sobre la evaluación y gestión de inundaciones y seguimiento de las labores realizadas por el MARM respecto este Documentación de las herramientas actuales para la gestión de riesgos de inundación Recopilación y análisis de las metodologías de gestión de emergencia ante inundaciones y de la actual situación en este ámbito de las explotaciones de el Grupo Elaboración de un plan de negocio que se adapta a cada tipo de instalación Técnico especialista en GIS Técnico en vertidos DTON Técnico en vertidos DTOC Técnico en vertidos DTOS Técnico en vertidos DTO Cataluña Gestión de emergencias 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Realizan actuaciones previas a las lluvias Realizan actuaciones durante las lluvias % Poblaciones Realizan actuaciones posteriores a las lluvias Los sistemas de alerta y predicción de inundaciones son instrumentos claves para un posicionamiento óptimo de las redes de drenaje Equipo DTON Equipo DTOC Equipo DTOS Comercializar un servicio de asesoría para la implantación de PCV para la DTO el Grupo en el ámbito de Iberia que genere nuevos ingresos y con posibilidad de comercialización a entidades externas Apoyo Equipo DTO Cataluña Elaboración de un servicio de asesoramiento técnico para la implantación de planes de control de vertidos Elaboración del esquema de personal para ofrecer el servicio y definición de los perfiles y roles Propuesta de un plan de implantación Estudio de la viabilidad económica de la implantación del servicio de asesoría en 109 municipios donde existe Ordenanza de Control de Vertidos 32 33

Gestión coordinada de Alcantarillado-Depuración La Directiva Marco del Agua (DMA) es una normativa estricta que protege los ecosistemas afectados por el vertido de aguas. Con el fin de cumplir la legislación actual y proteger el medioambiente, desde la iniciativa de este Subdominio se ha desarrollado una herramienta capaz de ayudar en la toma de decisiones en base al sistema de saneamiento y al medio receptor. El documento Estudio de viabilidad de implantación de ayuda a la coordinación alcantarillado-depuradora analiza los sistemas potenciales para la implantación de dicha herramienta. Realizar una gestión coordinada de la red de saneamiento Identificación de los sistemas de saneamiento gestionados parcial o íntegramente por el Grupo Análisis administrativo y técnico de los sistemas para la aplicación de la herramienta Estudio de la viabilidad de la implantación de la herramienta de gestión coordinada en las instalaciones más adecuadas Implantación de la Herramienta Instalaciones gestionados integramente por el Grupo (EDAR y RDAC) 81% Posibilidad de implantar la herramienta 72% Sin visibilidad de implantación de la herramienta SISTEMA DE SANEAMIENTO Alcantarillado Depuración Medio receptor Se ha desarrollado una herramienta capaz de ayudar en la toma de decisiones en base al sistema de saneamiento y al medio receptor Oportunidades de negocio relacionadas con las Normativas Medioambientales En el marco del Plan Nacional de Calidad de las Aguas: Saneamiento y Depuración 2007-2015 se proyectan nuevas oportunidades de negocio en materia de alcantarillado, drenaje y saneamiento. Y es que, la normativa obliga a los Estados miembros de la Unión Europea al cumplimiento de estas metas. Así pues, este Plan hace posible acceder a una cartera potencial de clientes, que están abocados al cumplimiento de esta norma de calidad de las aguas. Analizar las posibilidades de aumentar beneficios relacionados con las necesidades técnicas a cubrir dentro del Plan Nacional de Calidad de Aguas Objetivo público 2010 Aplicación política racional de precios para incentivar el uso racional del agua 2012 Aplicaciones de planes hidrológicos para garantizar el buen estado y protección del dominio publico hidráulico En 2015 evaluación de la efectividad de las medidas Se obtuvieron las siguientes proyecciones: Obras de saneamiento y drenaje de aglomeraciones urbanas de más de 2000 habitantes Cubrir necesidades futuras como remodelación de depuradoras, tanques de tormenta, etc. Garantizar el cumplimiento de objetivos medioambientales en el marco del agua Fomentar la I+D+i en el saneamiento y depuración 2014 Acometer las inversiones por la nueva declaración de zonas sensibles (revisión cada 4 años) 34 35

Diseño de una aplicación básica para la gestión y optimización de la limpieza de redes de alcantarillado (GALIA) La limpieza del alcantarillado evita problemas futuros y permite el funcionamiento adecuado de esta red. Actualmente se dispone de una metodología para dicha tarea, pero su aplicación se realiza sin soporte tecnológico para la gestión de la información o mediante plataformas diferentes u hojas de cálculo de desarrollo propio en las distintas explotaciones. Para unificar los criterios y estandarizar las soluciones se han definido las bases para el desarrollo de la herramienta de gestión GALIA Aqualogy. Esta herramienta facilita y agiliza de forma automática la planificación de la limpieza de redes de alcantarillado, la gestión de la información de las operaciones ejecutadas y la elaboración de informes. Desarrollo de una herramienta Aqualogy de software para el soporte a la gestión operativa bajo la metodología GALIA (Gestión Avanzada de la Limpieza y Mantenimiento del Alcantarillado) Herramienta GALIA Aqualogy: La base de GALIA es el sistema 6MoCLAV, utilizado por Drenatges urbans del Besós. La ampliación y desarrollo de este soporte generará una aplicación cuyas funcionalidades giran alrededor de: Soporte a la planificación Control Operativo Generación de informes Relación con otros sistemas Funcionalidades de usuario Gestión de avisos Mercado de clientes privados en limpieza de acometidas de alcantarillado El Subdominio de crecimiento comercial pretende captar clientes privados en la comercialización de servicios complementarios en el ámbito de drenaje. En el marco de esta iniciativa, se han definido los productos y servicios a ofrecer, se han fijado los precios del PVP y los costes a los que Aqualogy prestará los servicios. Aumento de ingresos mediante la incorporacion de nuevos servicios en el catálogo de Aqualogy Incorpación de nuevos servicios en el catálogo de Aqualogy Clientes: Comunidades de Propietarios Entidades de conservación Agrupaciones urbanísticas Privados individuales Análisis de las aplicaciones y sistemas Sorea (Rubí), 6MoClav (Drenatges Urbans del Besós), Galia (Alicante) y GCL1 (DO Catalunya) Definición de las condiciones iniciales, funcionalidades y desarrollos necesarios para el desarrollo de la herramienta Galia Aqualogy Definición y prioridad de las funcionalidades a implementar en 2012 36 37