EMBARAZO, PARTO Y PUERPERIO

PLAN DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE ASEGURADOS DEL CATSALUT EMBARAZO, PARTO Y PUERPERIO RESULTADOS 2013 Unidad de Calidad - Gerencia de Atención Ciudadana - Subdirección

JUSTIFICACIÓN La planificación de los estudios de los últimos años sobre calidad de servicio y satisfacción, ha propiciado la realización del estudio de un proceso que tiene implicación en diferentes líneas de prestación de servicios, y que llega a su segunda edición. El estudio de opinión y satisfacción en el proceso tiene, además de los objetivos comunes en el análisis de todas las líneas estudiadas en el PLAENSA 2003-2013, el encargo de realizar el seguimiento del modelo de atención al parto normal que está llevando a cabo la Dirección General de Planificación e Investigación en Salud del Departamento de Salud. En este sentido, se ha considerado oportuno revisar y actualizar los instrumentos de análisis utilizados en la edición de 2010, asegurando así el seguimiento de la realidad y la valoración del impacto de las intervenciones que se llevan a cabo en el marco del modelo de atención mencionado. La calidad del servicio recibido se analiza desde la consideración de la existencia de un conjunto de variables, en muchos casos comunes a otras líneas de servicio y objetivadas en la etapa cualitativa previa, como son: la accesibilidad a los servicios, el trato de los profesionales, la información, los elementos de confort y de naturaleza organizativa de la entidad prestadora del servicio. 2

OBJETIVOS GENERAL Conocer la opinión sobre la calidad de los servicios recibidos y medir el grado de satisfacción y de fidelidad de los asegurados del CatSalut sobre el proceso EMBARAZO - PARTE - PUERPERIO ESPECÍFICOS Medir el grado de satisfacción para el conjunto de Cataluña. Comparar el grado de satisfacción de cada unidad muestral (UP) respecto a la totalidad de Cataluña. Analizar las diferencias, si existen, de la satisfacción por regiones sanitarias y Cataluña. Realizar un seguimiento del modelo de atención al parto normal diseñado por la Dirección General de Planificación e Investigación en Salud del Departamento de Salud, e identificar los patrones de acceso y uso de los servicios de atención al embarazo, parto y puerperio 3

FICHA TÉCNICA Nivel de confianza: 95% Tamaño de la muestra:3384 individuos. Margen de error: error máximo de ± 1,69 para el global Cataluña Proporción esperada: 0,7. Ámbito: Cataluña y las regiones sanitarias y los tres ámbitos de la región de Barcelona Universo: mujeres de 15 años y más que han tenido un hijo / hija en el último año. Método de recogida de la información: Encuesta telefónica asistida por ordenador (método C.A.T.I). Procedimiento de muestreo: Extracción de datos del CMBD para cada una de las unidades muestrales de manera aleatoria. En los centros con pocos casos, se han recogido datos durante un periodo de tiempo más amplio, a fin de asegurar el número mínimo de encuestas por unidad muestral. Trabajo de campo: Realizado por 061 CatSalut Respon del 5 al 22 de junio de 2013. Cuestionario Nivel de resultados Número de unidades muestrales Número mínimo de encuestas por unidad muestral Número de encuestas realizadas Embarazo Parto Puerperio Cataluña Región Sanitaria UP 43 80 3.384 4

METODOLOGÍA Revisión bibliográfica Investigación cualitativa (Grupos focales) Construcción del cuestionario Pre-test Estudio piloto Validación pre y post estudio Supervisión del Centro de Estudios de Opinión de Cataluña Trabajo de campo Análisis de los resultados 5

CARACTERÍSTICAS DEL CUESTIONARIO (I) 17 preguntas validadas 12 preguntas de interés 5 preguntas de clasificación 36 preguntas 2 preguntas satisfacción global fidelidad 2 variables edad niveles de estudios 6

CARACTERÍSTICAS DEL CUESTIONARIO (II) Estructura: Preguntas comunes a todas las líneas de servicio / producto estudiadas + preguntas específicas del proceso embarazo-parto-puerperio + preguntas no validadas que se han considerado de interés Escalas de valoración: Categórico ordinal de 5 categorías (Perfecto, Muy Bien, Bien, Regular, Mal Siempre, Casi Siempre, A menudo, Pocas Veces, Nunca/ Casi Nunca) Algunas dicotómicas: SI / NO Una pregunta valorada con escala de intervalo de 0 a 10 7

VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO (I) Fiabilidad, porque todos los indicadores (Alfa Cronbach,IFC, VME) están dentro de los valores aceptables. Validez de contenido, porque para su construcción se ha seguido un estricto y exhaustivo proceso de revisión bibliográfica, grupos de expertos y grupos focales con pacientes. Validez de constructo: Validez convergente: todos los ítems que componen cada factor tienen una carga factorial estadísticamente significativa. Validez discriminante: no hay ningún factor que mida el mismo fenómeno que otro. 8

VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO (II) Análisis factorial: análisis realizado a partir de 3.346 casos * Factor Descripción Variables incluidas F1 Proceso P20, P19, P18, P21, P7, P27,P5 F2 Confort y trato P14, P23, P15, P16, P24, P25 F3 Competencia profesional P22A,P22B,P26, P22C Varianza explicada: 53,24% Los 3.346 casos no coinciden con el total de casos del estudio (3.384), ya que no se han incluido 38 casos relativos a encuestas de repesca para completar 5 centros. 9

VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO (III) 10

DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA POR REGIÓN SANITARIA Nº encuestas Alt Pirineu y Aran 199 Lleida 82 Tarragona Terres de l Ebre Girona Cataluña Central RSB CSB RSB Norte RSB Sur 444 165 609 319 340 682 544 TOTAL 3.384 11

RESULTADOS: DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN ENCUESTADA (I) Número de encuestas Cataluña 2010 3.312 Cataluña 2013 3.384 Edad Nivel de estudios 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 62,2% 63,1% 31,5% 27,6% 7,9% 5,0% 1,3% 1,4% menos de 20 años de 20 a 29 años de 30 a 39 años 40 o más años 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 1,9% 1,3% Sin estudios 23,7% 15,4% Estudios primarios 43,5% 37,3% 37,5% 36,1% Estudios secundarios Estudios superiores 1,0% 2,2% Otros 12

RESULTADOS: DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN ENCUESTADA(II) P1 Es la primera vez que ha parido, ha sido madre? N = 3383 P2 El embarazo estuvo considerado de riesgo? N = 3377 80,0% 80,0% 77,5% 75,2% 60,0% 54,1% 50,6% 49,4% 45,9% 60,0% 40,0% 40,0% 20,0% 20,0% 22,5% 24,8% 0,0% 0,0% Sí No Sí No (Primíparas) (Multíparas) (Riesgo) (Sin Riesgo) Cataluña 2010 Cataluña 2013 13

RESULTADOS: SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD P101 Valore su satisfacción global con el proceso embarazo / parto / puerperio N = 3384 Grado de satisfacción 8,03 8,19 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00 P102 Si pudiera elegir, volvería a esos mismos servicios? N = 3379 Fidelidad (%) 84,8% 84,6% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0% Cataluña 2010 Cataluña 2013 14

RESULTADOS: GLOBALES CATALUÑA (I) Áreas de clasificación Descripción de cada área de clasificación de preguntas Excelencia Preguntas que obtienen más de un 90% de valoraciones positivas por parte de los encuestados Estándar Preguntas que obtienen entre un 75 y un 90% de valoraciones positivas Mejora Preguntas que obtienen menos de un 75% de valoraciones positivas 15

RESULTADOS: GLOBALES CATALUÑA (II) Pregunta resumida Rtdo. 2013 Rtdo. 2010 P25 Trato personal de las matronas 94,7% 93,0% P22A Buenas manos durante el embarazo 94,1% 94,0% P16 Seguimiento de su hijo/a 93,8% 93,9% P24 Trato personal de los médicos 92,9% 92,2% P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital 92,7% 93,3% P27 Seguimiento y control de todo el proceso 92,6% 92,4% P23 Trato personal de las enfermeras 92,2% 91,6% P21 Se entendían las explicaciones 92,2% 94,2% P7 Información sobre el seguimiento del embarazo 92,0% 90,4% P5 Instalaciones del centro donde se visitaba 91,6% 86,7% P8 Tuvo que ir al hospital para el seguimiento 91,1% 87,7% P17B Ayuda para el dolor en el posparto 90,7% 90,2% P26 Mismos criterios de los profesionales 90,6% 90,2% P15 Respeto a la intimidad 90,3% 90,1% P10 Pudo elegir la persona acompañante 90,2% 90,1% P20 Información para adaptarse y cuidar de un hijo/ a 90,2% 90,0% P17A Ayuda para el dolor en el parto 89,4% 87,6% P14 Estancia en el hospital 89,1% 89,3% P18 Información para después del parto 86,8% 87,3% P19 Seguimiento del puerperio 86,6% 85,4% P22C Buenas manos durante el puerperio 86,4% 86,7% P9 Acompañantes pudieron estar con usted 83,0% 76,9% P28A Información suficiente embarazo 63,2% 66,0% P28C Información suficiente parto 63,2% 66,6% P28B Información suficiente pruebas que le hicieron 57,9% 60,6% P28D Información suficiente postparto 55,5% 60,8% 16

RESULTADOS: GLOBALES CATALUNYA (III) P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P28D Información suficiente postparto P7 Información sobre el seguimiento del embarazo P28C Información suficiente pruebas que le hicieron P8 Tuvo que ir al hospital para el seguimiento P28C Información suficiente parto P9 Acompañantes puedieron estar con usted P28A Información suficiente embarazo P10 Pudo elegir la persona acompañante P27 Seguimento y control de todo el proceso P14 Estancia en el hospital P26 Mismos criterios de los preofesionales P15 Respeto a la intimidad 20% P25 Trato personal de las matronas P16 Seguimiento de su hijo/a P24 Trato personal de los médicos P17A Ayuda para el dolor en el parto P23 Trato personal de las enfermeras P17B Ayuda para el dolor en el postparto P22C Buenas manos durante el puerperio P18 Información para después del parto P22B Buenas manos durante el parto y la estancia P19 Seguimiento del puerperio en el hospital P20 Información para adaptarse y cuidar de un P22A Buenas manos durante el embarazo hijo/a P21 Se entendían las explicaciones Cataluña 2013 Estándar 75% Estándar 90% 17

RESULTADOS: CATALUÑA 2013-2010 P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P28D Información suficiente postparto P7 Información sobre el seguimiento del embarazo P28C Información suficiente pruebas que le hicieron P8 Tuvo que ir al hospital para el seguimiento P28C Información suficiente parto P9 Acompañantes puedieron estar con usted P28A Información suficiente embarazo P10 Pudo elegir la persona acompañante P27 Seguimento y control de todo el proceso P14 Estancia en el hospital P26 Mismos criterios de los preofesionales P15 Respeto a la intimidad 20% P25 Trato personal de las matronas P16 Seguimiento de su hijo/a P24 Trato personal de los médicos P17A Ayuda para el dolor en el parto P23 Trato personal de las enfermeras P17B Ayuda para el dolor en el postparto P22C Buenas manos durante el puerperio P18 Información para después del parto P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el P19 Seguimiento del puerperio hospital P22A Buenas manos durante el embarazo P20 Información para adaptarse y cuidar de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones Cataluña 2013 Cataluña 2010 estándar 75% estándar 90% 18

RESULTADOS: INDICADOR POSITIVO 2013-2010 Pregunta resumida Cataluña 2010 Cataluña 2013 P5 Instalaciones del centro donde se visitaba 87,5% 91,6% P7 Información sobre el seguimiento del embarazo 90,4% 92,0% P8 Tuvo que ir al hospital para el seguimiento 87,7% 91,1% P9 Acompañantes puedieron estar con usted 76,9% 83,0% P10 Pudo elegir la persona acompañante 90,1% 90,2% P14 Estancia en el hospital 89,3% 89,1% P15 Respeto a la intimidad 90,1% 90,3% P16 Seguimiento de su hijo/a 93,9% 93,8% P17A Ayuda para el dolor en el parto 87,6% 89,4% P17B Ayuda para el dolor en el postparto 90,1% 90,6% P18 Información para después del parto 87,3% 86,8% P19 Seguimiento del puerperio 85,4% 86,6% P20 Información para adaptarse y cuidar de un hijo/a 90,0% 90,2% P21 Se entendían las explicaciones 94,2% 92,2% P22A Buenas manos durante el embarazo 94,0% 94,1% P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital 93,3% 92,7% P22C Buenas manos durante el puerperio 86,7% 86,4% P23 Trato personal de las enfermeras 91,6% 92,2% P24 Trato personal de los médicos 92,2% 92,9% P25 Trato personal de las matronas 93,0% 94,7% P26 Mismos criterios de los preofesionales 90,2% 90,7% P27 Seguimento y control de todo el proceso 92,4% 92,6% P28A Información suficiente embarazo 66,0% 63,2% P28C Información suficiente parto 60,6% 57,9% P28C Información suficiente pruebas que le hicieron 66,6% 63,2% P28D Información suficiente postparto 60,8% 55,5% P 101 Valoración global 8,03 8,19 P 102 Fidelidad 84,8% 84,6% En verde se indican las diferencias estadísticamente significativas de signo positivo (aumento) de Cataluña 2013 en relación con Cataluña 2010. En rojo se indican las diferencias estadísticamente significativas de signo negativo (disminución) de Cataluña 2013 en relación con Cataluña 2010. 19

INDICADOR POSITIVO DE LAS REGIONES Pregunta resumida Cataluña Alt Pirineu y Aran Lleida Tarragona P5 Instalaciones del centro donde se visitaba 91,6% 93,9% 88,9% 92,3% 85,5% 91,4% 91,5% 92,0% 92,2% 91,7% P7 Información sobre el seguimiento del embarazo 92,1% 90,9% 87,8% 94,1% 93,9% 92,8% 92,7% 90,8% 90,5% 92,2% P8 Tuvo que ir al hospital para el seguimiento 91,0% 97,0% 92,7% 82,4% 97,0% 94,5% 94,7% 92,0% 86,0% 93,7% P9 Acompañantes puedieron estar con usted 82,9% 84,2% 77,8% 83,0% 82,6% 87,0% 82,5% 83,0% 81,0% 81,8% P10 Pudo elegir la persona acompañante 90,2% 89,9% 90,2% 89,6% 80,0% 90,3% 90,6% 91,7% 90,7% 92,1% P14 Estancia en el hospital 89,1% 94,5% 89,0% 90,5% 87,9% 91,0% 90,9% 87,9% 84,2% 90,1% P15 Respeto a la intimidad 90,3% 94,5% 92,7% 90,5% 87,9% 93,6% 92,2% 84,7% 85,5% 93,8% P16 Seguimiento de su hijo/a 93,8% 97,0% 97,6% 95,7% 94,5% 92,9% 93,4% 94,7% 91,0% 94,5% P17A Ayuda para el dolor en el parto 89,5% 86,7% 76,5% 88,5% 90,2% 89,0% 91,8% 90,9% 90,0% 90,1% P17B Ayuda para el dolor en el postparto 90,7% 88,1% 86,0% 90,4% 84,3% 90,2% 92,9% 93,0% 90,7% 91,4% P18 Información para después del parto 86,8% 93,1% 92,6% 86,9% 82,5% 88,5% 84,8% 87,2% 83,2% 88,3% P19 Seguimiento del puerperio 86,6% 92,3% 77,0% 88,9% 86,3% 86,8% 85,7% 84,7% 84,9% 87,6% P20 Información para adaptarse y cuidar de un hijo/a 90,1% 94,6% 86,8% 90,2% 90,6% 91,6% 89,1% 90,0% 87,3% 91,4% P21 Se entendían las explicaciones 92,2% 94,9% 96,3% 91,2% 88,8% 93,7% 94,4% 93,2% 89,1% 92,8% P22A Buenas manos durante el embarazo 94,1% 93,9% 91,5% 94,3% 93,9% 94,0% 96,9% 92,6% 93,7% 94,3% P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital 92,7% 94,0% 93,9% 92,3% 91,5% 93,4% 95,9% 92,1% 92,6% 90,6% P22C Buenas manos durante el puerperio 86,3% 87,6% 87,7% 87,0% 84,0% 88,2% 87,5% 85,2% 85,7% 84,8% P23 Trato personal de las enfermeras 92,2% 95,0% 92,7% 93,0% 87,8% 95,7% 92,8% 91,2% 88,4% 93,2% P24 Trato personal de los médicos 92,8% 94,0% 86,6% 92,6% 92,1% 93,8% 94,0% 93,8% 92,8% 91,9% P25 Trato personal de las matronas 94,7% 96,0% 95,1% 95,7% 95,8% 96,4% 95,9% 92,6% 92,9% 93,9% P26 Mismos criterios de los preofesionales 90,6% 92,4% 88,9% 92,0% 89,6% 91,9% 92,7% 91,4% 87,0% 91,0% P27 Seguimento y control de todo el proceso 92,5% 94,0% 91,5% 93,2% 89,7% 93,1% 91,8% 93,5% 90,9% 93,9% P28A Información suficiente embarazo 63,1% 64,8% 50,0% 69,8% 56,4% 65,8% 64,2% 63,2% 58,2% 64,3% P28C Información suficiente parto 57,8% 61,1% 40,2% 63,3% 52,7% 58,8% 57,1% 63,5% 54,7% 56,3% P28B Información suficiente pruebas que le hicieron 63,1% 66,3% 56,1% 65,5% 51,5% 69,1% 65,3% 60,3% 59,2% 63,5% P28D Información suficiente postparto 55,7% 59,3% 53,7% 57,1% 49,4% 59,5% 52,5% 55,9% 52,5% 56,0% P 101 Valoración global 8,2 8,3 7,8 8,3 8,0 8,3 8,1 8,2 8,1 8,2 P 102 Fidelidad 84,6% 87,4% 80,5% 84,7% 80,6% 86,5% 89,7% 85,0% 82,1% 83,4% Terres de l'ebre Girona Cataluña Central CSB Barcelona Norte Barcelona Sur Los colores verde y rojo en los valores, indican diferencias significativas con respecto a Cataluña en positivo y negativo 20

RS ALT PIRINEU Y ARAN P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento P28C Información suficiente parto P9 Acompañantes puedieron estar con usted P28A Información suficiente embarazo P10 Pudo elegir la persona acompañante P27 Seguimento y control de todo el proceso P14 Estancia en el hospital P26 Mismos criterios de los preofesionales 20% P15 Respeto a la intimidad P25 Trato personal de las matronas P16 Seguimiento de su hijo/a P24 Trato personal de los médicos P17A Ayuda para el dolor en el parto P23 Trato personal de las enfermeras P17B Ayuda para el dolor en el postparto P22C Buenas manos durante el puerperio P18 Información para después del parto P22B Buenas manos durante el parto y la P19 Seguimiento del puerperio estancia en el hospital P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones Región 2013 Cataluña 2013 Estándar 75% Estándar 90% 21

RS LLEIDA P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento P28C Información suficiente parto P9 Acompañantes puedieron estar con usted P28A Información suficiente embarazo P10 Pudo elegir la persona acompañante P27 Seguimento y control de todo el proceso P14 Estancia en el hospital P26 Mismos criterios de los preofesionales 20% P15 Respeto a la intimidad P25 Trato personal de las matronas P16 Seguimiento de su hijo/a P24 Trato personal de los médicos P17A Ayuda para el dolor en el parto P23 Trato personal de las enfermeras P17B Ayuda para el dolor en el postparto P22C Buenas manos durante el puerperio P18 Información para después del parto P22B Buenas manos durante el parto y la P19 Seguimiento del puerperio estancia en el hospital P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones Región 2013 Cataluña 2013 Estándar 75% Estándar 90% 22

RS TARRAGONA P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento P28C Información suficiente parto P9 Acompañantes puedieron estar con usted P28A Información suficiente embarazo P10 Pudo elegir la persona acompañante P27 Seguimento y control de todo el proceso P14 Estancia en el hospital P26 Mismos criterios de los preofesionales 20% P15 Respeto a la intimidad P25 Trato personal de las matronas P16 Seguimiento de su hijo/a P24 Trato personal de los médicos P17A Ayuda para el dolor en el parto P23 Trato personal de las enfermeras P17B Ayuda para el dolor en el postparto P22C Buenas manos durante el puerperio P18 Información para después del parto P22B Buenas manos durante el parto y la P19 Seguimiento del puerperio estancia en el hospital P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones Región 2013 Cataluña 2013 Estándar 75% Estándar 90% 23

RS TERRES DE L EBRE P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento P28C Información suficiente parto P9 Acompañantes puedieron estar con usted P28A Información suficiente embarazo P10 Pudo elegir la persona acompañante P27 Seguimento y control de todo el proceso P14 Estancia en el hospital P26 Mismos criterios de los preofesionales 20% P15 Respeto a la intimidad P25 Trato personal de las matronas P16 Seguimiento de su hijo/a P24 Trato personal de los médicos P17A Ayuda para el dolor en el parto P23 Trato personal de las enfermeras P17B Ayuda para el dolor en el postparto P22C Buenas manos durante el puerperio P18 Información para después del parto P22B Buenas manos durante el parto y la P19 Seguimiento del puerperio estancia en el hospital P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones Región 2013 Cataluña 2013 Estándar 75% Estándar 90% 24

RS GIRONA P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento P28C Información suficiente parto P9 Acompañantes puedieron estar con usted P28A Información suficiente embarazo P10 Pudo elegir la persona acompañante P27 Seguimento y control de todo el proceso P14 Estancia en el hospital P26 Mismos criterios de los preofesionales 20% P15 Respeto a la intimidad P25 Trato personal de las matronas P16 Seguimiento de su hijo/a P24 Trato personal de los médicos P17A Ayuda para el dolor en el parto P23 Trato personal de las enfermeras P17B Ayuda para el dolor en el postparto P22C Buenas manos durante el puerperio P18 Información para después del parto P22B Buenas manos durante el parto y la P19 Seguimiento del puerperio estancia en el hospital P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones Región 2013 Cataluña 2013 Estándar 75% Estándar 90% 25

RS CATALUÑA CENTRAL P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento P28C Información suficiente parto P9 Acompañantes puedieron estar con usted P28A Información suficiente embarazo P10 Pudo elegir la persona acompañante P27 Seguimento y control de todo el proceso P14 Estancia en el hospital P26 Mismos criterios de los preofesionales 20% P15 Respeto a la intimidad P25 Trato personal de las matronas P16 Seguimiento de su hijo/a P24 Trato personal de los médicos P17A Ayuda para el dolor en el parto P23 Trato personal de las enfermeras P17B Ayuda para el dolor en el postparto P22C Buenas manos durante el puerperio P18 Información para después del parto P22B Buenas manos durante el parto y la P19 Seguimiento del puerperio estancia en el hospital P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones Región 2013 Cataluña 2013 Estándar 75% Estándar 90% 26

RS CSB P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento P28C Información suficiente parto P9 Acompañantes puedieron estar con usted P28A Información suficiente embarazo P10 Pudo elegir la persona acompañante P27 Seguimento y control de todo el proceso P14 Estancia en el hospital P26 Mismos criterios de los preofesionales 20% P15 Respeto a la intimidad P25 Trato personal de las matronas P16 Seguimiento de su hijo/a P24 Trato personal de los médicos P17A Ayuda para el dolor en el parto P23 Trato personal de las enfermeras P17B Ayuda para el dolor en el postparto P22C Buenas manos durante el puerperio P18 Información para después del parto P22B Buenas manos durante el parto y la P19 Seguimiento del puerperio estancia en el hospital P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones Región 2013 Cataluña 2013 Estándar 75% Estándar 90% 27

RS BARCELONA NORTE P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento P28C Información suficiente parto P9 Acompañantes puedieron estar con usted P28A Información suficiente embarazo P10 Pudo elegir la persona acompañante P27 Seguimento y control de todo el proceso P14 Estancia en el hospital P26 Mismos criterios de los preofesionales 20% P15 Respeto a la intimidad P25 Trato personal de las matronas P16 Seguimiento de su hijo/a P24 Trato personal de los médicos P17A Ayuda para el dolor en el parto P23 Trato personal de las enfermeras P17B Ayuda para el dolor en el postparto P22C Buenas manos durante el puerperio P18 Información para después del parto P22B Buenas manos durante el parto y la P19 Seguimiento del puerperio estancia en el hospital P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones Región 2013 Cataluña 2013 Estándar 75% Estándar 90% 28

RS BARCELONA SUR P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento P28C Información suficiente parto P9 Acompañantes puedieron estar con usted P28A Información suficiente embarazo P10 Pudo elegir la persona acompañante P27 Seguimento y control de todo el proceso P14 Estancia en el hospital P26 Mismos criterios de los preofesionales 20% P15 Respeto a la intimidad P25 Trato personal de las matronas P16 Seguimiento de su hijo/a P24 Trato personal de los médicos P17A Ayuda para el dolor en el parto P23 Trato personal de las enfermeras P17B Ayuda para el dolor en el postparto P22C Buenas manos durante el puerperio P18 Información para después del parto P22B Buenas manos durante el parto y la P19 Seguimiento del puerperio estancia en el hospital P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones Región 2013 Cataluña 2013 Estándar 75% Estándar 90% 29

NÚMERO TOTAL DE ENCUESTAS POR UNIDAD PROVEEDORA COD. UP DENOMINACIÓN DE LA UP Nº. ENCUESTAS 1 HOSPITAL U. ARNAU DE VILANOVA DE LLEIDA 82 39 HOSPITAL U JOAN XXIII DE TARRAGONA 86 86 HOSPITAL VERGE DE LA CINTA DE TORTOSA 83 100 HOSPITAL U DOCTOR JOSEP TRUETA DE GIRONA 88 272 H. U. GERMANS TRIAS I PUJOL DE BADALONA 83 634 CENTRE HOSPITALARI (ALTHAIA) 82 668 CLÍNICA GIRONA 28 707 ESPITAU VALL D'ARAN 37 718 H. CLÍNIC I PROVINCIAL DE BARCELONA 81 723 HOSPITAL DE CAMPDEVÀNOL 72 724 HOSPITAL DE FIGUERES 85 725 HOSPITAL GENERAL DE L'HOSPITALET 85 729 HOSPITAL MÚTUA DE TERRASSA 82 732 FUNDACIÓ SANT HOSPITAL 56 734 FUNDACIÓ HOSPITAL DE L ESPERIT SANT 86 737 HOSPITAL COMARCAL MÓRA D'EBRE 82 739 HOSPITAL DE PALAMÓS 82 740 HOSPITAL DE PUIGCERDÀ 48 741 HOSPITAL DE SABADELL 85 742 HG PARC SANITARI S. JOAN DE DÉU - S. BOI 86 744 HOSPITAL DE TERRASSA 85 745 HOSPITAL GENERAL DE VIC 82 COD. UP DENOMINACIÓN DE LA UP Nº. ENCUESTAS 746 H. DEL MAR I H. DE L ESPERANÇA 82 748 HOSPITAL COMARCAL DEL PALLARS 58 750 HOSPITAL GENERAL DE GRANOLLERS 90 754 FUNDACIÓ HOSPITAL RESIDÈNCIA SANT CAMIL 81 757 HOSPITAL COMARCAL DE SANT BERNABÉ 74 759 HOSPITAL COMARCAL SANT JAUME DE CALELLA 88 762 HOSPITAL SANT JAUME D'OLOT 82 763 HOSPITAL UNIVERSIT. DE SANT JOAN DE REUS 83 764 HOSPITAL SANT JOAN DE DÉU ( MARTORELL ) 92 765 HOSPITAL SANT JOAN DE DÉU ( ESPLUGUES ) 106 767 HOSPITAL SANT PAU I SANTA TECLA 86 770 HOSPITAL SANTA CATERINA 84 772 HOSPITAL DE LA SANTA CREU I SANT PAU 86 826 PIUS HOSPITAL DE VALLS 91 908 FUNDACIÓ PRIVADA HOSPITAL DE MOLLET 84 916 HOSPITAL GENERAL D'IGUALADA 81 1012 HOSPITAL COMARCAL DE L'ALT PENEDÈS 94 1346 CENTRE MQ REUS 14 1425 HOSPITAL DE MATARÓ 87 4373 HOSPITAL DEL VENDRELL 84 6046 HOSPITAL UNIVERSITARI VALL D'HEBRON 91 Nº. TOTAL DE CENTROS: 43 3.384 30

ASPECTOS A DESTACAR (I) La puntuación media de satisfacción es de 8,19 sobre 10. Los resultados son, en general, positivos: un total de 16 ítems se encuentran por encima del 90% de valoraciones positivas, 6 ítems se sitúan entre el 75% y el 90% de valoraciones positivas, por sólo 4 por debajo del estándar del 75% de valoraciones positivas. El trato personal de las parteras (94,7%), sentirse en buenas manos durante el embarazo (94,1%), el seguimiento del hijo/a (93,8%), el trato personal de los médicos (92, 9%), y sentirse en buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital (92,7%), son los aspectos que reciben valoraciones más positivas 31

ASPECTOS A DESTACAR (II) Los 4 ítems relacionados con la suficiencia de información a lo largo del proceso en el embarazo, el parto, las pruebas, y el puerperio reciben menos del 75% de valoraciones positivas, y han obtenido peores resultados que en la anterior edición. La satisfacción global presenta mejores resultados que en la última edición de 2010 (8,19 vs 8,03) mientras que la fidelidad permanece estable (84,6% vs 84,8%). La mayoría de preguntas (16 de 26) mejoran los resultados de 2010, con diferencias significativas positivas respecto a la anterior edición en las instalaciones del centro, ir al hospital a hacer el seguimiento, la posibilidad de que el acompañante pudiera estar en el parto, y el trato de las matronas. En cambio, encontramos diferencias significativas negativas respecto a la anterior edición en sí se entendían las explicaciones, en la suficiencia de información en el parto y en el puerperio. 32