El adjudicatario resolverá los siguientes puntos del proyecto:

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA LICITACIÓN PARA CONTRATAR EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LA PÁGINA WEB DEL MUSEO GUGGENHEIM BILBAO El objetivo de este Pliego es determinar las especificaciones técnicas en cuyo marco el adjudicatario del contrato deberá prestar el servicio de mantenimiento de la página web del Museo Guggenheim Bilbao (en adelante, el Museo), con el fin de continuar su función de herramienta de información, comunicación y marketing, y de ser referente por su calidad, innovación, diseño y tecnología, maximizando el número de visitas, la interacción con diferentes públicos objetivo y la generación de actividades por parte de las distintas áreas del Museo. OBJETO DEL CONTRATO El adjudicatario deberá proporcionar un servicio que atienda de forma global las necesidades online del Museo, según los estándares de calidad y excelencia que la institución requiere, todo ello en consonancia con la filosofía inherente a su Plan Estratégico 2015-17 que contempla como iniciativas la implantación de proyectos digitales y de un modelo más amplio de relación entre los visitantes y el Museo. Igualmente, el contratista deberá tener en cuenta los objetivos de la página web, que son los siguientes: a. Contribución a la imagen de calidad e innovación del Museo, a través del diseño y la experiencia de la web. b. Generación de visitas tanto a la propia web como al Museo. c. Apoyo en la generación de negocio online (mediante e-commerce y otras opciones de generación de ingresos). d. Atracción de aficionados y profesionales del arte ofreciendo contenidos multimedia de calidad, adecuadamente presentados y fácilmente accesibles. e. Servir como herramienta de comunicación y relación con los distintos públicos del Museo, con especial atención a los visitantes, miembros del programa de Amigos y Miembros Corporativos. La prestación del servicio por parte del adjudicatario consistirá en mantener y actualizar la web del Museo, garantizando durante todo el plazo de ejecución del contrato el mantenimiento del portal, incluyendo la alimentación de las secciones existentes y la inclusión de nuevos contenidos. El adjudicatario resolverá los siguientes puntos del proyecto: - El mantenimiento de la web en los cuatro idiomas que la conforman (euskera, español, inglés y francés), habilitándola técnicamente e introduciendo los contenidos. El coste de las traducciones está fuera del alcance del contrato. - El mantenimiento de todas las herramientas tecnológicas con las que actualmente cuenta el portal, al igual que la incorporación de otras herramientas que cubran nuevas necesidades identificadas en este Pliego, además del hosting adecuado para garantizar 1

el correcto funcionamiento de los dos sites del Museo indicados en el apartado Alcance de este Pliego. - La elaboración periódica de documentos de análisis estratégico y de seguimiento del proyecto que permitan evaluar el grado de cumplimiento y eficacia de las diferentes etapas y de los objetivos prefijados. - Una propuesta de coordinación con el Museo para garantizar la máxima efectividad en el mantenimiento del portal. - La formación continua en la gestión del portal al equipo del Museo implicado en el proyecto. - Inclusión, mantenimiento y actualización, según proceda, en el sitio de todos los avisos legales y leyendas de protección de datos requeridos para el cumplimiento de la legalidad vigente. - Modelo de colaboración (reuniones, informes, cronogramas, etc.) con las otras empresas de tecnologías de la información que mantienen aplicaciones conectadas con la página web. ALCANCE El contrato de mantenimiento incluye los dos sites actuales del Museo: http://www.guggenheim-bilbao.es http://www.guggenheim-bilbao-corp.es A continuación se describen todos los aspectos incluidos en la prestación del servicio: 1. Mantenimiento El objeto del contrato incluye el mantenimiento íntegro del proyecto (tanto a nivel técnico como de contenidos) durante la vigencia del mismo, en coordinación con el Museo y en función de las necesidades que pudieran surgir. Igualmente, la propuesta de mantenimiento deberá contemplar la posibilidad de que el Museo siga disponiendo de las mismas herramientas de gestión de contenidos, versátiles, sencillas y eficaces. El adjudicatario deberá desarrollar el servicio de webmaster con expertise en web copy y SEO, y experiencia contrastada en proyectos web similares, con dedicación plena, que se encargará de llevar a cabo las siguientes funciones durante el tiempo de vigencia del contrato: - Coordinación general de la página web (selección de destacados, unificación de estilo/criterio, implantación de los contenidos en los distintos idiomas, relaciones entre los distintos apartados y contenidos, etc.). 2

- Actualización completa de los contenidos incluidos en la web, tanto en las páginas estáticas como en aquellas áreas de mayor dinamismo que requieran de actualización frecuente: actividades, exposiciones, área de prensa, etc. - Redacción y optimización de contenidos orientadas a SEO en base al estudio de palabras clave a posicionar, creación de enlaces internos, etc. - Actualización completa de todos los banners y campañas que se muestren en la web y en los microsites. - Gestión de traducciones de todos los contenidos de la web y otras acciones de marketing online. - Actualización de los contenidos de portada. - Actualización anual de proyectos educativos. - Benchmarking con otros museos. - Análisis y seguimiento de estadísticas y posicionamiento web. - Configuración y análisis de herramientas de analítica web. El webmaster deberá contar con experiencia contrastada en los puntos descritos. El adjudicatario deberá proveer al webmaster de todo el equipamiento técnico y licencias necesarias para la realización correcta de sus labores. Así mismo, la empresa adjudicataria deberá asumir durante el plazo del contrato las siguientes tareas de mantenimiento que requiere el sitio y que, por motivos técnicos, no lleve a cabo el webmaster: - Conversiones de videos (en área de prensa, multimedia, etc.). - Cambios sustanciales en secciones y páginas de la web que no puedan realizarse a través del gestor de contenidos y que requieran intervención técnica y de diseño. - Desarrollo de banners y microsites para la difusión de las exposiciones más importantes de los años 2016 y 2017 (la Programación artística para 2016 será facilitada al adjudicatario en el momento de la firma del contrato). - Desarrollo de destacados para la promoción de actividades. 2. Microsites de exposiciones Diseño y desarrollo de un microsite para cada exposición que mejore la experiencia de uso respecto a los actuales, optimizado para buscadores y con su consiguiente configuración de analítica web. Podrán solicitarse además adaptaciones gráficas y de funcionalidad según las necesidades de cada exposición. 3. Generación de documentación Elaboración periódica de documentos de análisis estratégico y de seguimiento del proyecto que permitan evaluar el grado de cumplimiento y eficacia de las diferentes etapas y de los objetivos prefijados. Entrega de todos aquellos documentos que sirvan de guía en su funcionamiento: Manual Técnico del Sistema, Manuales de Usuario, Manual de Administración, etc., así como una propuesta de procedimiento de gestión interna para articular la administración de la página de forma ordenada, coherente y eficaz. 3

4. Email marketing Gestión de la cuenta de Mailchimp del Museo Elaboración de newsletters y comunicaciones del Museo mediante correo electrónico con su base de usuarios/visitantes, Miembros Corporativos y Amigos del Museo. Envío a través de la cuenta de Mailchimp de 30-32 comunicaciones anuales en total. Mejoras en el diseño de las comunicaciones vía email Trabajos de diseño gráfico para mejorar las plantillas que sirven como base de las comunicaciones del Museo a través de correo electrónico y configuración de Mailchimp para su uso. Entre las mejoras se incluirá la personalización de los mensajes (incluyendo el nombre del destinatario) para lo que será necesario asegurar una correcta conexión entre Mailchimp y las bases de datos de contactos del Museo. 5. SEO Propuesta de una estrategia de optimización SEO que incluya: - Análisis del sitio desde el punto de vista SEO. - Identificación de palabras clave en las que el Museo debería estar posicionado en buscadores, definición de KPIs y establecimiento de un cuadro de mando. - Propuesta de mejora continua del posicionamiento del site que incremente las visitas, incluyendo diferentes técnicas de SEO on-page: optimización del sitio tanto desde el punto de vista tecnológico como de contenido, y SEO off-page: estrategia de backlinks desde sitios con autoridad. - Informes mensuales de seguimiento de la estrategia SEO. 6. Análitica web Configuración Configuración avanzada de: - Gestión y configuración de visitas. - Personalización de código de seguimiento. - Tracking de la interacción. - Tracking de campañas de marketing online. - Tracking de e-commerce y de la conversión. - Embudos multicanal. - Definición de Funnels y procesos de conversión. - Analítica in-page. Seguimiento Definición y planificación de informes personalizados que el Museo requiera y creación de un cuadro de mando mensual con los parámetros acordados que se evaluarán en reuniones trimestrales para el análisis y seguimiento del proyecto. 4

7. Plataforma tecnológica y desarrollos a mantener CMS Wordpress 3.4.2 WPML 2.6.0 para gestión idiomática PHP 5.4 MySQL 5.5 Integración con plataforma de Amigos del Museo desarrollada sobre la plataforma cloud SalesForce (propiedad del Museo) durante el proceso de alta on-line y zona privada de Amigos API MailChimp para la suscripción a boletines online Integración con el CRM SalesForce TIENDA Wordpress 3.4.2 WPML 2.6.0 para gestión idiomática Woo Commerce 1.6.3 PHP 5.4 MySQL 5.5 Integración con pasarela de pago Servired-Redsys Integración con plataforma de stocks (propiedad del Museo) Integración con plataforma de Amigos del Museo desarrollada sobre la plataforma cloud SalesForce (propiedad del Museo) durante el proceso de alta on-line y zona privada de Amigos Configuración de e-commerce con Google Analytics Integración con el CRM SalesForce Características del CMS Seguro: WordPress actualmente es el CMS más seguro en su núcleo Fácil instalación, actualización y personalización Actualización automática del sistema PHP y MySQL Múltiples autores y perfiles Gestión de roles de usuario y niveles de permisos Organización de artículos y páginas en categorías, subcategorías y etiquetas Cada entrada puede estar en cinco estados: Publicado, Borrador, Esperando Revisión, Privado para usuarios registrados, y Protegido con contraseña Localización e internacionalización de contenidos simple y eficiente Friendly URLS Editor WYSIWYG Separa el contenido y el diseño Permite comentarios Ofrece herramientas de comunicación entre diferentes páginas (Trackback, Pingback, etc.) Enlaces permanentes y fáciles de recordar Distribución de los artículos mediante RDF, RSS 0.92, RSS 2.0 y ATOM 1.0 5

Distribución de las discusiones (mediante RSS 2.0 y ATOM 1.0) Administración sencilla y personalizada de imágenes y archivos multimedia Ampliable mediante "Plugins" y Widgets Buscador integrado Guardado automático temporizado del artículo como Borrador Aspectos de Seguridad El portal contará con todas las medidas de seguridad necesarias para proteger la integridad del mismo y la privacidad de los datos de usuario. Filtrado contra SQL Injection: todas las variables y las sentencias SQL serán filtradas para evitar ataques de tipo SQL Injection que permitan a un atacante realizar consultas u operaciones desautorizadas en el sistema de BBDD. Cross-site scripting: cualquier punto de entrada de datos de la web será filtrado y validado para evitar ataques de tipo XSS que permitan ejecutar un script externo dentro del contexto del portal. Esta vulnerabilidad será contemplada tanto en su forma directa (también llamada persistente) o indirecta (también llamada reflejada). 8. Hosting y nivel de servicio técnico El alojamiento de la web se llevará a cabo mediante un servicio de hosting completo, siendo necesario incluir en las propuestas dicho servicio, asumiendo el contratista cualquier coste derivado. El sistema de alojamiento se implantará en una infraestructura de producción diseñada para proporcionar alta disponibilidad, evitar cualquier pérdida de información, recuperación de la misma y tolerancia a fallos, de manera que quede garantizada la disponibilidad de los contenidos y servicios ofrecidos, así como la velocidad de acceso a los mismos. El contratista se hará cargo de la infraestructura actual de hosting de los dos sites de los que dispone el Museo y así facilitar la continuidad del servicio durante la duración del contrato. La solución estará lo suficientemente dimensionada para garantizar su buen rendimiento. Se resolverá el diseño del nivel de servicio y del modelo de explotación (disponibilidad, capacidad, rendimiento, soporte, procesos backup, gestión usuarios, planificación de indexación, etc.) de aquellos trabajos que así lo requieran. Se definirán y asumirán las nuevas necesidades tecnológicas que la web pueda requerir tanto en infraestructura de hosting como en nivel de conectividad a lo largo de la duración del contrato. Además, el dimensionamiento debe contemplar desarrollos posteriores de otros proyectos (por ejemplo: una zona privada de Amigos, etc). Se calcula que pueda llegar a ser un 50% adicional. 6

9. Metodología Se designará un equipo de trabajo que contará con un interlocutor que coordine todas las acciones del proyecto con el Museo con experiencia contrastada en proyectos web similares. 10. Trabajos a realizar durante la duración del contrato El adjudicatario deberá desarrollar dentro del alcance del contrato y de su precio los nuevos proyectos que se detallan a continuación: Nuevos contenidos para el 20 Aniversario del Museo Durante la duración del contrato el adjudicatario deberá incorporar nuevos contenidos y funcionalidad en el site del Museo que respondan a las acciones globales que se definan para la celebración del 20 Aniversario. Estas acciones podrán formalizarse en la estructura actual de la web del Museo, en forma de microsite u otra solución que se determine. Mejoras en el diseño de La Colección Uno de los apartados más relevantes del site del Museo está dedicado a mostrar la Colección Propia. El adjudicatario deberá trabajar en la mejora de esta sección del site y prestará atención especial al rediseño de su página principal. Mejoras en el diseño de los elementos que destacan exposiciones futuras en la home El adjudicatario presentará propuestas al Museo que permitan mejorar el diseño de los elementos que se utilizan en la home para destacar las exposiciones futuras. Cambios y mejoras en Planea tu visita Dentro del Plan Estratégico 2015-17 para los próximos años se ha identificado como prioridad trasladar al visitante la experiencia global que el Museo ofrece gracias a todos sus servicios, entre los cuales, además de la visita, se incluyen la Tienda, las actividades y la restauración. Este concepto nuevo deberá trabajarse en la web, especialmente en el área Planea tu visita. El adjudicatario diseñará e implementará los cambios y mejoras que ayuden a cumplir con este objetivo. Mejorar la visibilidad de Amigos del Museo y el diseño de su sección El adjudicatario propondrá mejoras en el site que permitan dar mayor visibilidad al programa de Amigos del Museo. Al mismo tiempo se trabajará en aportar una imagen más cercana y dinámica, con contenidos más visuales en la sección específica de Amigos. Mejoras y cambios en el apartado de Miembros Corporativos El adjudicatario incorporará algunos cambios en Miembros Corporativos entre los que se encuentra la posible incorporación de una categoría nueva. Además, se mejorará el diseño para dar más visibilidad a las empresas Miembros y dotar a este espacio de la web de mayor atractivo. 7

Incorporar los modelos de relación con el Museo descritos en el Plan Estratégico Dentro del Plan Estratégico 2015-2017 se ha marcado como línea clave desarrollar un modelo de relación entre los visitantes y el Museo más amplio que el actual. Además de Amigos y Miembros Corporativos se creará el colectivo de simpatizantes. Este nuevo planteamiento deberá implementarse dentro de la web del Museo. El trabajo del adjudicatario consistirá en evolucionar la estructura de la web e incorporar los nuevos contenidos que expliquen con claridad los distintos tipos de relaciones y que faciliten la interacción entre diferentes colectivos interesados y el Museo. El alcance de este proyecto no incluye el desarrollo de nuevas herramientas de relación y comunicación con estos públicos. Blog para el área curatorial del Museo El adjudicatario diseñará y configurará un nuevo blog que permita al área curatorial del Museo mostrar su actividad e interactuar con otros usuarios a través de funcionalidades estándar como comentarios y valoraciones. El adjudicatario deberá entregar un blog listo para su activación por parte del área y formará al personal que se determine en su manejo y utilización. Mejoras en Eventos Especiales El adjudicatario mejorará este apartado de la web para dotarle de mayor atractivo visual y de facilidades para interactuar con las empresas y particulares interesados en este tipo de eventos. Web corporativa Actualización de la web corporativa cuando el Museo lo requiera. Avisos legales y normativa vigente Los sitios web y todos sus contenidos deberán cumplir estrictamente la legislación vigente en cada momento. El contratista deberá encargarse de la revisión de todos los avisos legales y leyendas de protección de datos requeridos para el cumplimiento de la legalidad vigente, así como su actualización constante en función de nuevos contenidos o cambios normativos. Landings Diseño y desarrollo de 6 landings pages diferentes para el aterrizaje de las campañas de marketing del Museo, en base a una plantilla predeterminada. Programas escolares Propuesta mediante la incorporación de una nueva pestaña u otras opciones que permitan dar más visibilidad dentro de la web a la información y actividad vinculada con los programas escolares del Museo. 8

Dominio.eus para el Museo Registro de los dominios.eus para los dos websites del Museo y configuración para que dichos dominios apunten a los dos websites. Presentación del plan de migración detallado y ejecución del mismo. Mejorar la visibilidad del programa patrocinado por la BBK Acércate al arte Acércate al arte es un programa que ofrece diversas posibilidades de visitar el Museo, en grupo o de forma individual, con diferentes soportes y niveles de información y conocimiento: Visitas guiadas, Audio guías, Didaktika, App. Ofertas adicionales Se valorarán ofertas adicionales de mejora del site no incluidas en este Pliego. 11. Adaptación de nuevos contenidos y diseños a dispositivos móviles Todos los cambios, incorporación de contenidos y mejoras de diseño del site deberán realizarse de manera que se visualicen de forma óptima en dispositivos móviles. 12. Accesibilidad de contenidos (AA) El adjudicatario deberá garantizar la accesibilidad de todos los cambios, incorporación de contenidos y mejoras de diseño del site que realice durante la duración del contrato. 9