Duración: 735 horas Modalidad: online Contenidos: Máster en Gestión Administrativa Módulo 1: Gestión eficaz del tiempo 1. Técnicas y herramientas para gestión de tiempo o Concepto de gestión eficaz del tiempo o Técnicas para la gestión eficaz del tiempo o Razones para evitar carga de trabajo o Delegar trabajo o Formas de comunicación o Causas para pérdida de tiempo o Herramientas para gestión del tiempo 2. Duración de tareas y factores en la gestión del tiempo o Factores en gestión del tiempo o Cuánto debe durar una tarea? 3. Factores personales y externos o Factores personales en la gestión del tiempo o Factores externos en la gestión del tiempo 4. Gestión en tareas personales y tareas compartidas o Gestión eficaz de las tareas personales o Gestión eficaz de las tareas compartidas 5. Objetivos para mejorar tiempo y corrección en la planificación o Los Objetivos para mejora de tiempo o Corrección de errores en la planificación Módulo 2: Calidad en el Servicio y atención al cliente 1. Las motivaciones del cliente y sus factores o Estudiar hábitos o Tipos de compradores o Necesidad, ahorro, seguridad, exclusividad y Convivencia o Las motivaciones humanas o Comportamiento del consumidor o Estimulo externo y decisiones del comprador o Factores externos o Necesidad general o Necesidades, motivo y beneficio
o Procesos de Motivación o Entender al cliente o Beneficio del cliente o Ventaja y validación o Beneficios o Clasificación según motivación o Información relevante del cliente o Cómo se hace una argumentación? o Necesidades de consumo o Conclusiones o Motivaciones de Consumo o Cambios en el consumo o Cambios de motivaciones o Test de autoevaluación 2. Relaciones con el Cliente y su tipología o Relaciones con cliente o Herramienta CRM o Actitudes con los clientes o Mala actitud por servicio deficiente o Causas de conductas inadecuadas o Razones para mala evaluación o Motivos de incumplimiento o Clases de clientes o Clasificación general o Tipología específica o El cliente actual o El cliente potencial o Cuidar a clientes ya existentes o Establecer Estrategias o Conclusiones o Buen servicio al cliente o Test de autoevaluación 3. Técnicas de venta y atención individualizada o Introducción o Técnica de venta o Forma de aplicar técnica de venta o Calidad en el servicio o Parámetros de medición de calidad o Personal de Servicios o La comunicación y el feedback o La figura del cliente o Ideas clave o Normas Genéricas o Normas Concretas o Cómo conseguir la Venta o Definición de Venta o La venta según fabricante y tipo de cliente o Conclusiones o Test de autoevaluación 4. Comportamiento y quejas o El éxito o Comportamiento con los clientes o Modos de atender al cliente o Actuación según la tipología de los clientes o Cómo crear una queja o Hoja de reclamaciones o Principales quejas o Test de autoevaluación
5. Calidad y Servicio o Concepto de calidad o Control de calidad o Círculos de Calidad o Mejoras contínuas o La calidad total o Importancia de una buena estrategia o Sistema de Gestión Empresarial o Principios Fundamentales o Procesos o Normas de calidad o Normas concretas o Satisfacción del cliente o Capacidades o Los Elementos o Cómo medir la Satisfacción o Calidad como elemento diferenciador o Conclusiones o Metodologías o Test de autoevaluación Módulo 3: Habilidades directivas y negociación 1. Las fases del proceso directivo o El proceso directivo o Liderazgo o Motivar 2. Las teorías sobre el Liderazgo o Teorías del Liderazgo o Malla gerencial de Blake y Mouton o El ciclo de la vida o Los estilos de liderazgo 3. La motivación a los trabajadores o La motivación en el entorno laboral o Teorías de contenidos y procesos o Manual pdf 4. La motivación en el trabajo o El líder motivador o La satisfacción laboral 5. La importancia de comunicar o La Comunicación o Técnicas para una buena comunicación o Clasificación de comunicación o Topologías de comunicación 6. Técnicas de Negociación o La Negociación o Puntos en una negociación efectiva o Los elementos que la componen o Los nueve factores de la negociación o Los poderes que intervienen en el proceso de negociación
7. Las fases del proceso de negociación o Fases en el proceso de negociación o Fase 1: preparación o Fase 2: celebración o Fase 3: valoración 8. El negociador o Su personalidad o Sus habilidades o Sus características o Clases de negociador o La importancia de la psicología 9. de qué técnicas y herramientas dispone el negociador? o Como negociar o Las tácticas o Las herramientas Módulo 4: Técnicas de secretariado de dirección 1. La empresa y su esquema o La empresa o Actividades de la empresa o Planificación de la empresa o Tipos de empresa o Esquema empresarial o Tipos de organigrama o Clasificación de organigramas o La forma de la Oficina o El material de Oficina o La oficina sin papeles: E Office 2. Labores del secretario o El Coaching y sus aplicaciones o Personalidad del directivo o Habilidades del directivo o Funciones del secretariado o Cualidades y competencias del secretariado o Relaciones del secretariado y la dirección o Relaciones del secretariado dentro de la empresa o Código deontológico del secretariado 3. Esquema de trabajo o La planificacion y organización o El puesto de trabajo o El ordenador o Tipos de ordenadores o Normas generales o Ergonomia del puesto de trabajo o Gestión del tiempo o El estrés laboral o La agenda del personal o El archivo o Clasificación de documentos o Materiales de archivo o Destrucción de documentos o Interrupciones en el trabajo
o La calidad en el trabajo 4. Tipos de comunicación en la empresa o La información entre la empresa y sus clientes o Plan de comunicación o Etapas en la elaboración de información o Principios de la comunicación o Factores de la comunicación o Elementos del proceso de comunicación o Funciones de la comunicación o Tipos de comunicacion o Trabas en la comunicación o La comunicación verbal y no verbal o Comunicación oral y escrita o Comunicación no verbal o Comunicación en medios telefónicos 5. Los escritos: informe, aviso, saluda y circulares o Caracteristicas de la comunicacion escrita o Redaccion de un documento o Abreviaturas y signos de puntuación o Comunicación breve: El informe o Aspectos básicos del informe o Estructura del informe o Tipos de informes o El aviso o anuncio o El saluda o Características y ejemplos de las Circulares 6. La correspondencia, el certificado y el acta o La correspondencia comercial o El sobre, el papel y la carta o Estructura de la carta o Tipos de cartas o El certificado o La Solicitud o instancia o El acta 7. Los documentos mercantiles o Introducción o Concepto y clases de pedido o Envío de mercancia y albaranes de entrega o Albaranes o nota de entrega o Verificación del albarán o La factura o Tipos de pago o El recibo domicialiado o El cheque o La letra de cambio o Tipos de pagare 8. Reuniones y congresos o Introduccion o Las reuniones o Organización de la reunión o Logística de la reunión o Documentación para una reunión o Consejos para organizar una reunión o Congreso o conferencia
o Preparativos de un congreso o Despues del congreso 9. Planificación de viajes o Gestion de viajes o Itinerario del viaje o Los viajes de negocios y su organizacion o Documentación para el viaje o Transporte, alojamiento y reclamaciones 10. El protocolo en la empresa o Indroduccion al Protocolo o Origen del protocolo oficial en España o Normasde presentación o Presentaciones sociales y comerciales o La puntualidad o Invitaciones en España y en el extranjero o Invitado y anfitrion o El tratamiento protocolario o La asertividad o La indumentaria e imagen personal 11. Los medios digitales o Programas de ofimática o Servicios y búsquedas en Internet o La videoconferencia o Ventajas de la firma electronica Módulo 5: OutLook 2007 1. Interfaz Outlook 2007 o Introducción: Agenda, diario o correo o Cómo Entrar y salir de Outlook o Elementos de ventana Outlook o La barra de Herramientas o Acceso a menús 2. Menú Ayuda de Outlook 2007 o F1: menú Ayuda 3. Configuración de Correo electrónico: Envío y recepción o Introduccion o Configurar correo electronico o Envío de mensaje desde correo o Enviar y recibir emails 4. El Calendario: Citas y eventos o Introduccion o El calendario o Crear una Cita o Organizar las citas
o Crear y gestión de eventos o Tipos de visualización del calendario o Imprimir el calendario 5. Los Contactos y sus visualizaciones o Introduccion o Crear un contacto o Formas de visualizar los contactos o Seguimiento de contactos o Vínculos de un contacto o Impresión de contactos 6. Las Tareas y su configuración o Introduccion o Cómo crear una tarea o Programación de tareas o Configuracion de las tareas o Formas de visualizar las tareas o Informes de estado 7. Las Notas y su gestión o Introduccion o Creación de una nota o Configuración de las notas o Formas de Visualizar las notas o Impresión de las notas 8. El diario y su gestión o Introduccion o Registrar entradas o Eliminar y modificar Entradas o Visualizar el Diario Módulo 6: Office Word 2007 1. Introducción a Word 2007 o Qué es Microsoft Word 2007? o Entrar y salir del programa
o La ventana de Microsoft Word o Composición y descripción del teclado 2. Operaciones básicas o Operaciones Basicas o Cerrar y crear nuevos documentos o Diferentes formas de guardar un documento o Simulacion interactiva o Abrir uno o varios documentos o Simulacion interactiva o Desplazarse por un documento o Simulacion interactiva o Vista preliminar, imprimir e impresión rápida o Simulacion interactiva o Trabajar con varios documentos o Simulacion interactiva 3. La Ficha Vista o Vistas de documento o El grupo mostrar u ocultar o Zoom 4. La Ayuda de Microsoft Word o La Ayuda de Office o Simulacion interactiva 5. Funciones básicas de trabajo o Selección de un bloque de texto o Copiar, mover y borrar bloques de texto o Tipos de letra o Búsqueda y sustitución de palabras clave o Deshacer, rehacer y repetir 6. Formateado de texto I o Alineación y justificación o Espaciado entre párrafos, líneas y caracteres o Tipos de sangrado o Tabulaciones o Viñetas y párrafos enumerados 7. Formateado de texto II o Bordes y sombreado de texto
o Letra capital y convertir mayúsculas a minúsculas o Creación de columnas o Copiar formato o División de palabras y guiones 8. Formato de Página y Documento o Configurar página o Secciones y saltos o Encabezados y pies de página o Numeración de páginas o Notas a pie de página y notas finales o Comentarios 9. Utilización de las herramientas de texto o Corregir ortografía y gramática o Opciones del corrector ortográfico o Autocorrección o Sinónimos o Insertar caracteres especiales y símbolos 10. Tablas o Crear y dibujar una tabla o Cambio de posición y tamaño de la tabla o Desplazamientos por la tabla y selecciones de celda o Manipulación del contenido de una tabla o Cambio de dimensiones de celdas o Insertar y eliminar filas o columnas o Sangría y alineación de celdas o Unir y dividir celdas o Bordes y sombreados de tablas o Trabajos matemáticos con tablas
11. Gráficos o WordArt o Insertar y eliminar imágenes o Herramientas de imagen o Situar imágenes en una página 12. Automatización de tareas o Plantillas o Estilos o Macros o Fecha y hora 13. Cartas, Sobres y Etiquetas o Combinar correspondencia o Las herramientas de correspondencia o Crear sobres y etiquetas Módulo 7: Microsoft Excel básico 2007 1. Definición e interfaz de Excel 2007 o Definición de Microsoft Excel o Interfaz del programa o La ventana de Microsoft Excel o Qué es una hoja de cálculo? o Incorporar datos 2. Crear libros de trabajo e incorporación de datos o Creación de libros de trabajo o Modos de guardar los libros o Abrir un libro de trabajo o Desplazamiento por la hoja de cálculo o Los datos de Excel o Vista preliminar e impresión 3. Las celdas o Seleccionar varias celdas o Copiar y mover bloques o Modificar datos
o Deshacer y repetir o Buscar datos o Insertar y eliminar celdas o Repetición de caracteres o La Suma 4. El texto y sus estilos o Clases de letra o Alinear datos o Aplicación de tramas, bordes y color o El Sangrado o Cómo configurar una página? o Encabezados y pies de página o Saltos de página o Definir Estilos o Validar datos 5. Los nombres y etiquetas inteligentes o Selección de hojas de cálculo o Mover y copiar hojas de cálculo o Insertar y eliminar hojas de cálculo o Generalidades de las hojas de cálculo o Uso de nombres o Cómo activar y utilizar etiquetas inteligentes 6. La ayuda o La ayuda 7. Visualizar libros de trabajo o Formas de ver una hoja o Nombre y fórmula o Pantalla completa y zoom o Visualización del libro y de las hojas o Gestionar las ventanas
8. Referencias, formatos y protección o Relleno automático de celdas o Referencia absoluta, relativa y mixta o Datos numéricos o Formatos condicionales o Proteger datos o Compartir libros o Incorporar Comentarios o Crear esquemas 9. Ordenación, cálculos automáticos y fecha y autor o Autocorrección o Ordenaciones o Cálculos automáticos o Fecha, autor y ubicación 10. Crear fórmulas y estadísticas o Creación de fórmulas o Localizar errores o Calcular subtotales o Rango de funciones o Funciones estadísticas y matemáticas o Funciones financieras o Euroconvert o Información 11. Funciones lógicas, búsqueda y referencia o Fecha y hora o El texto o Funciones lógicas o Búsqueda y referencia 12. Incorporar imágenes y gráficos o Texto Wordart
o o o o o Incorporar imágenes Práctica simulada Incorporar gráficos Práctica simulada Ejercicios Módulo 8: Access 2007 1. Interfaz de Access o Definición de base de datos o Inicio de sesión o La ventana de Access o El Panel de Exploración 2. Tablas, registros, concepto, utilidad y criterio de selección o Las Tablas o Tipos y Aplicación o Registros o Concepto, Utilidad y Criterio de selección 3. Creación de datos y tablas o Diseño de la base de datos o Crear base de datos o Crear Tablas o Guardar base de datos 4. Insertar datos y modificar registros o Abrir una base de datos o Incorporar datos o Modificar los registros o Manual pdf 5. Selección de registros e impresión de datos o Visualización de los registros o Selección de registros o Búsqueda según valor de campo o Imprimir datos 6. Base datos ordenada y creación de relaciones o Base de datos ordenada o Problemática de las bases o Indexación de tablas o Relación entre tablas o Crear una relación o Integridad referencial
7. Modificar diseño y protección de datos o Modificar las propiedades o Modificar el diseño de las tablas o Aplicar formato a las tablas o Copiar y eliminar elementos o Protección de datos o Compactación y reparación 8. Consultas y clasificación de datos o Definición de consultas o Crear consulta o Afinar consultas o Crear informe o Ordenación, Agrupación y Clasificación de datos o Etiquetas 9. Mantenimiento de tablas: formularios o Definir formulario o Crear formulario o Introducir datos mediante un formulario o Personalización de un formulario Módulo 9: PowerPoint 2007 1. Interfaz de PowerPoint o Definición de PowerPoint o Elementos de una presentación o Cómo Entrar y salir? o La ventana de PowerPoint 2. Abrir y cerrar y modos de visualización o Cómo crear una presentación? o Guardar una presentación o Abrir y cerrar una presentación existente o Tipos de visualización 3. Diapositivas o Moverse sobre diapositiva
o Insertar y eliminar diapositivas o Copiar diapositiva o Cómo mover diapositivas? o Reglas, cuadrículas y guías o Diapositivas patrón 4. Crear presentaciones o Presentación mediante plantillas o Cambiar la apariencia o Paleta de colores o Elegir Fondos de diapositivas o Ejecutar una presentación o Cómo Imprimir presentaciones? 5. Ordenar objetos o Mover objetos o Copia de objetos o Cambio de tamaño o Girar y voltear o Ordenar objetos o Formato de objetos o Eliminación de objetos 6. Crear y modificar texto o Incorporar texto o Clases de letra o Interlineado o Formato para el cuadro de texto o WordArt o Numeración y viñetas o Corrección ortográfica 7. Incorporar imágenes o Insertar imágenes o Formato de la imagen
o Ficha formato imagen 8. La Ayuda o La Ayuda 9. Presentaciones Avanzadas o Incorporar sonidos o Incorporar videoclips o Incorporar tablas o Cambio de fecha y hora o Incorporación de organigramas o Animaciones o Transiciones 10. Tipos de Formatos o Configurar página o Encabezados y pies de diapositivas o Comentarios o Presentación de funciones en pantalla 11. Notas, botones de acción y búsqueda de datos o Crear de notas o Configuración de presentaciones o Presentaciones personalizadas o Empaquetar para CD o Botones de acción o Búsqueda y reemplazo de datos o Crear un álbum de fotografías