Resultados 2014. Avance 2015
Iniciativa El Observatorio es una herramienta del Centro Insular de Calidad y Consumo Responsable puesta en marcha en el año 2010, para Sensibilizar sobre los modelos normalizados de gestión para mejorar la competitividad, y para promover la sostenibilidad y la mejora continua.
Temáticas Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 Prevención de Riesgos OHSAS 18001 Gestión Medioambiental ISO 14001 - EMAS EFQM TIC s Consumo Responsable Certificación Responsabilidad Social Sellos de Calidad I+D+i Mejora continua Entidades públicas Ciudadanía Empresas Profesionales Consultoras especializadas Organismos privados
Web El sitio web es el canal principal de información y comunicación de las actividades del Observatorio 66.721 páginas vistas en 2014 18.865 visitas 2014 61% visitas nuevas, 39% repeticiones
Datos web Principales secciones (2014) Actualidad Web Consumo Twitter @CalidadTenerife Directorios 6.812 entradas enviadas Formación 2.374 seguidores 97.668 100.000 Visitas y páginas vistas (acumulado 2010-2014) 80.645 86.386 216 cuentas seguidas 66.721 Número 80.000 60.000 40.000 20.000 0 22.680 14.342 12.144 5.272 19.600 18.865 10.624 11.880 Visitas Usuarios Paginas 2011 2012 2013 2014
Directorios Es una de las secciones más visitadas Incluye a los colaboradores del OCATEN y configura la guía de la infraestructura para la calidad en Tenerife Empresas certificadas Laboratorios Consultoras Entidades de interés Certificadoras Personas certificadas Nº de colaboradores 500 400 300 200 100 0 358 388 422 318 2011 2012 2013 2014 Evolución del total de colaboradores
Actualidad Evolución de las noticias Nº de noticias 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 13511 10700 5280 6605 2011 2012 2013 2014 Nº de contenidos 655 393 800 252 600 400 139 200 0 2011 2012 2013 2014 623 709 Cursos Actos Destacados
Boletín electrónico 1.561 suscriptores 365 ediciones Boletines y suscriptores Nº de contenidos 2000 1500 1000 500 0 911 644 111 165 253 1362 365 1561 Boletines Suscripciones 2011 2012 2013 2014
Información Documentos Guías Buenas Prácticas Ayudas y premios Nº de contenidos Documentos y guías prácticas 150 90 57 100 43 50 9 10 12 18 0 2011 2012 2013 2014 117 Documentos y Documentos
Participación Casos de éxito 30 Entrevistas de las experiencias 26 28 Nº de experiencias 25 20 15 10 5 0 7 19 2011 2012 2013 2014
Actuaciones 2014 Calidad 46 acciones formativas en 2014 1.435 participantes en 2014 3.834 participantes en los 4 últimos años 1600 1435 Número 1400 1200 N773 1000 1151 800 600 475 400 200 0 2011 2012 2013 2014 ISO 26.000 RSE
Actuación: Declaración del año insular de la calidad y el consumo responsable Un espacio web propio aiccr.calidadtenerife.org
Objetivo Colaborar para aumentar la conciencia social Se buscaba llevar a cabo un gran número de actuaciones de promoción de la Calidad y la Excelencia y del Consumo Responsable para aumentar la conciencia social de su importancia para la Isla de Tenerife. Se suman más de 100 entidades de la isla.
Año insular de la calidad 2014
Semana de la calidad en Tenerife nov.2014. 48 entidades colaboradoras 1.172 asistentes Programa con 37 actuaciones
Semana de la calidad Hashtag #SemanaCalidadTFE Casi 1.000.000 impactos 180.557 alcance usuarios potenciales 128 usuarios que difundieron el evento El evento de mayor alcance de la cuenta.
Proyectos Europeos 2014 RED-RSE Elaboración de un estudio de situación de la RSE en las pymes de la isla Herramienta de evaluación del impacto económico de la RSE en la pyme Participación en encuentros demostrativos de experiencias más destacadas en RSE de empresas del sector TIC Formación on-line gratuita en RSE Web del proyecto Convocatoria de iniciativas de RSE en PYMES del sector Turismo y TIC.
Iniciativas Europeas 2014 Iniciativa Enterprise 2020: RSE y Consumo Sostenible Se presentó a la convocatoria europea Enterprise 2020 y fue aprobada en febrero en la Categoría de Ciudades más sostenibles Colaboran 14 entidades: Mercatenerife. Casa de la Miel Agencia Insular de la Energía Juguetería Arvelo Corte Inglés JSP Coelca Fundación Tenerife Rural Empresa Insular de Artesanía Grupo Dinosol Celgán E.I Archipiélago LIBBYS Cobega S.A Industrias Lácteas de Canarias. DANONE.
Iniciativas Europeas 2014 Foro de Iniciativas Europeas del CRS También a través del Cabildo de Tenerife la Isla ha tenido presencia en el Foro de Iniciativas Europeas del CRS.
Web de Consumo Actualidad Directorio Estadisticas Boletín Concursos Formación Consultas Normativa
Boletín Consumo Quincenal Envío por correo-e Énfasis en información local Noticias Actos Destacados Nuestras actividades
Talleres escolares Talleres de consumo responsable 207 talleres 4.780 escolares 17.759 en los últimos 4 años
Talleres escolares Escuela de consumo Nº de participantes 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 3.756 4.989 4.234 2011 2012 2013 2014 4.780 Asistentes curso 2013-2014 Nº de asistentes 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 297 3.102 1.214 Ed. Infantil Ed. Primaria Ed. Secundaria Bachillerato Asistentes por etapa educativa 2013-2014 177
Formación adultos Cursos consumo responsable 30 actuaciones en 2014 400 participantes 1.210 participantes (últ. 4 años) Nº de participantes 400 350 300 250 200 150 100 50 0 400 360 300 150 2011 2012 2013 2014
Consultas y asesoramiento 176 Consultas de consumo Nº de pa articipantes 180 160 140 120 100 80 152 80 75 75 consultas en 2014 60 40 20 0 2011 2012 2013 2014 483 consultas (últ. 4 años)
Consultas y asesoramiento Sesiones sobre productos financieros 440 consumidores asesorados 20 sesiones informativas 2 foros hipotecarios 4 talleres especializados Colaboración con ADICAE
Concurso de cuentos 538 participantes en 2014 2.692 participantes (últimos 4 años) 1ª edición en 1.997 Nº de participantes 800 700 600 500 400 300 200 100 0 701 659 794 2011 2012 2013 2014 538
Situación y Previsiones 2015 Observatorio Web- Información- Documentos Actuaciones 2015 Situación Emisión de 52 boletines calidad 7 boletines emitidos 2015 Emisión de 28 boletines consumo 3 boletines emitidos Ampliación de suscriptores Boletín. 18 nuevos suscriptores Vigilancia informativa diaria Actualizaciónde la Guía ISO 9001 a la versión 2015 Actualización de la Guía sobre certificaciones sector agroalimentario. Ejecutando En proceso. Previsión Abril 2015 En proceso. Previsión Mayo 2015.
Situación y Previsiones 2015 Observatorio Directorios-Entrevistas-Documentos OCATEN Actuaciones 2015 Incorporación de nuevos Colaboradores a la Sección Directorio Situación (Enero-Febrero) 10 nuevas altas de empresas al OCATEN. Incorporación de mejoras en la En ejecución. Previsión Mayo 2015 Sección Directorios: Automatización del proceso de Altas. Actualización 2015. Emisión de Informe de la Certificación en la Isla Evolución 2009-2014. 5 Entrevistas/Comunicación de experiencias de empresas de Tenerife En ejecución. Previsión Junio 2015 1 nueva entrevista publicada ( Innovaris) 1 nueva entrevista realizada (Mercatenerife).
Situación y Previsiones 2015. Proyectos Proyectos e iniciativas europeas: Proyecto Ejecución de la Iniciativa Enterprise 2020: RSE y Consumo Responsable. Red Europea Transregional de impulso de la RSE en pymes Proyecto Tenerife por una pesca sostenible y consumo responsable Plazo y Actuaciones Colaboraciones Público-Privadas para el fomento de la RSE y el consumo responsable. Hasta Junio 2015. Presentación de iniciativas de Turismo y RSE en la isla en la Jornada Nacional RSE y Turismo. Publicación del Estudio situación de la RSE en pymes de la Isla. Publicación del estudio de la RSE en el sector TICs. Pendiente de aprobación. Previsión finales de marzo.
II Semana Europea de la Calidad en Tenerife 2015 Septiembre: Lanzamiento de la Iniciativa para la colaboración con la Semana en el desarrollo de actuaciones de difusión/promoción e la calidad en la Isla de Tenerife. Octubre: Presentación de calendario de actuaciones y espacio web de la semana. Noviembre: Ejecución de actuaciones. Previsión: 37 actuaciones. Previsión: 50 colaboraciones Previsión: Incrementar la participación de los asistentes en 1500 personas.
Situación y Previsiones 2015. Formación Previsión Acuerdode colaboración con AENOR (Cerrado). Situación actual Acuerdocon AENOR. 5 marzo: Adaptación a la nueva norma ISO 9001:2015 13 abril: Gestión del Riesgo. 13 mayo: Protección y seguridad de los ciudadanos en gestión de emergencias. 17 noviembre: Sistemas de Gestión Empresas Saludables. Del 20 al 23 de octubre: Requisitos y auditoría de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001 Acuerdo Luaces Consultores (en trámite) AcuerdoBureau Veritas (en trámite) AcuerdoOCA Cert. (en trámite) Del 23 al 26 de marzo: Implantaciónde sistemas de Gestión de Calidad. 9 de marzo: Taller Auditorías Internas de calidad. 16 de marzo: Nueva ISO 901:2015. 10 de marzo: Internacionalización y Calidad.
Situación y Previsiones 2015. Formación (cont.) Previsión Ejecución de la Encomienda de Formación con FIFEDE. Situación actual Curso Gestión Eficaz de Reclamaciones 28 de enero. Santa Cruz Cursos Calidad y Habilidades en atención al cliente 24 y 25 de febrero. Santa Cruz. 26 de febrero. Puerto de la Cruz 4 de marzo. Granadilla. Cursos Gestión de grupos de interés RSE 18 de marzo. Puerto de la Cruz 24 y 25 de marzo. Santa Cruz. 19 de marzo. Granadilla. Gestión colaboraciones Previsión 2015: 24 actuaciones.(cerradas 10).
Situación y Previsiones 2015. Adultos Calidad Actuación Ofertade Talleres a adultos, profesionales del sector comercial, estudiantes. Gestiónde Oferta de Talleres Situación actual - Previsión 10 de marzo IESSSanta Ursula: Charla Contratación segura y Derecho Consumidores Calidad y atención a clientes. Previsión 2015: 5 actuaciones
Previsiones 2015 área consumo Programa de Formación e Información al Consumidor Proyecto Talleres Escuela de Consumo Talleres y Cursos para Adultos Educación Financiera. Situación Actual-Previsión 172 actuaciones 3.342 alumnos 32 centros Hasta Junio 2015. Se prevé la ejecución de 5 actuaciones en colaboración con Omics, Asociaciones, Ampas, etc. 4 de febrero sesión informativa en Garachico 6 sesiones informativas 2 talleres Consumidores Activos. Octubre III Foro Hipotecario. Diciembre Campaña Finanza para todos
Previsiones 2015 área consumo Concurso de Cuentos Infantiles de Consumo Entrega de premios (abril) Apertura XX edición (sept.) Publicación premiados (oct.)