Un 41,2% de los negocios de Temuco fue víctima de un delito en segundo semestre de 2014

Según XI Encuesta de Victimización del sector, realizada por CNC Un 41,2% de los negocios de Temuco fue víctima de un delito en segundo semestre de 2014 El delito que tiene una incidencia más alta es el hurto con un 17,6% de las menciones. Le sigue el hurto hormiga con un 13,7%; el graffiti con un 9,8% y más atrás el robo con violencia con un 4,9%. Temuco, 5 de mayo de 2015.- Un 41,2% de los establecimientos consultados en Temuco dijo haber sido víctima de un delito y/o falta en el segundo semestre de 2014, según la XI Encuesta de Victimización del Comercio que realizó la Cámara Nacional del Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC). El sondeo que se realizó entre el 4 de marzo y 21 de abril de 2015 a 1.214 establecimientos de Iquique, Antofagasta, Viña del Mar-Valparaíso, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto Montt reveló que Temuco está entre las ciudades con menor porcentaje de victimización. El delito que alcanza una proporción más alta es el hurto con un 17,6% de las menciones. Le sigue el hurto hormiga con un 13,7%; el graffiti con un 9,8% y más atrás el robo con violencia con un 4,9%.

Al comparar con las otras ciudades, en Temuco el porcentaje de quienes son críticos con los resultados esperados tras denunciar un delito es menor. Aquí 68,2% expresa su disconformidad, diciendo que no obtuvo ningún resultado. Un 18,2% afirmó que alcanzó algunos frutos y un 13,6% que sí tuvo resultados. A su vez, existe igualdad de cifra (42,2%) entre quienes afirmaron que su negocio está ubicado en un barrio poco seguro y aquellos que consideraron que era bastante seguro. Sobre la percepción de violencia con la que actúan los delincuentes, un 43,1% dijo que ésta es mayor que hace un año y el mismo porcentaje estimó que es igual. Sólo un 13,7% consideró que es menor. A su vez, un 53,9% de los consultados dijo tener contratado seguro. RESULTADOS NACIONALES A nivel nacional, un 43,1% de los establecimientos del comercio, servicios y turismo dijo haber sido víctima de un delito y/o falta durante el segundo semestre de 2014 El Retail es el rubro más victimizado, con un 93% de las menciones. Le siguen el sector Otros (Estaciones de servicios, Empresas de Logística y Compra y Venta de Automóviles), con un 56,6%; Hoteles y Restaurantes (35%) y Otros Minoristas (35,3%). A su vez, la mayoría de los delitos (52,6%) ocurre en los malls, mientras que un 45,4% en los negocios ubicados en una calle principal y un 43,6% en un establecimiento vecinal, es decir, de barrio. Cerca de la mitad de los entrevistados, un 48%, dice no denunciar los delitos y/o faltas de los que son víctimas. Sólo un 30% afirma que denuncia la totalidad de los ilícitos, siendo el rubro que más lo hace el de Restaurantes y Otros comercios. El comercio ilegal es uno de los factores que incide directamente en los índices de victimización y así lo demuestran las cifras. De aquellos establecimientos que dijeron tener comercio ambulante a su alrededor, un 52,6% dijo haber sido víctima un delito y/o falta versus un 47,4% que respondió que no. La revictimización de aquellos negocios con comercio ilegal a su alrededor llega a un 84,6% en el robo de accesorios a vehículos, a 96,2% en el hurto hormiga; a 83,3% en el grafiti, 79,5% en el caso del hurto, y a 57,8% en el robo con violencia.

FICHA TÉCNICA: La encuesta se realizó a través de entrevistas telefónicas a 1.214 dueños o encargados de establecimientos de tipo comercial, turismo y servicios, ubicados en las ciudades de Iquique, Antofagasta, Valparaíso-Viña del Mar, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto Montt. El sondeo, que se realizó entre el 4 de marzo y 21 de abril de 2015, tiene un error muestral de ±2,8% y un nivel de confianza de 95%.

XI Encuesta Victimización n del comercio Segundo Semestre 2014 Cámara Nacional de Comercio,, Servicios y Turismo de Chile 5 de mayo 2015 Objetivo General Determinar el nivel de victimización del comercio en los principales centros urbanos del país, durante el segundo semestre del 2014, y analizar comparativamente los resultados con información histórica.

Objetivos específicos Conocer los principales actos delictivos que afectan al comercio y el nivel de re-victimización. Determinar el nivel de denuncias y las razones más importantes que impiden informar de los delitos. Indagar en las medidas de seguridad implementadas y en aquellas que presenten mayor interés de implementación. Conocer la incidencia del comercio ilegal en los niveles de victimización, señalando las áreas que presentan mayor nivel de afectación. Metodología Tipo de estudio Grupo Objetivo Técnica Muestra Cuantitativo Descriptivo Hombres y mujeres, dueños, administradores o encargados de los comercios, mayores de 20 años, ubicados en los principales centros urbanos del país. Encuesta telefónica en base a un cuestionario standard, diseñado principalmente con preguntas cerradas, con una duración de 10 minutos en su aplicación. Se realizaron 1.214 entrevistas, segmentadas por ciudad de la siguiente forma: MUESTRA NACIONAL IQUIQUE ANTOFAGAS TA VALPO-VIÑA CONCEP- THNO TEMUCO PTO. MONTT GRAN SANTIAGO 1.214 101 101 150 152 102 100 508 Margen de error +/- 2,8 % (Asumiendo varianza máxima y un intervalo de confianza 95%)

Distribución de la muestra TIPO DE NEGOCIO Muestra % UBICACIÓN DEL NEGOCIO Muestra % Otros negocios minoristas 629 51,8 Centro comercial /Mall 156 12,9 Tienda por departamento 14 1,2 Barrio o comercio vecinal 344 28,3 Supermercado 62 5,1 Sector periférico o industrial 49 4,0 Farmacia 53 4,4 Calle principal 482 39,7 Hotel 105 8,6 En su casa 180 14,8 Restaurante 252 20,8 Otro 3 0,2 Compra y Venta de Automóviles 64 5,3 Estación de Servicio 25 2,1 TAMAÑO DEL NEGOCIO Empresa de Logística 10 0,8 Micro 626 51,6 Pequeña 268 22,1 CIUDAD Mediana 164 13,5 Santiago 508 41,8 Grande 132 10,9 Iquique 101 8,3 No responde 24 2,0 Antofagasta 101 8,3 Valparaiso-Viña del Mar 150 12,4 CARGO DEL ENTREVISTADO Concepción-Talcahuano 152 12,5 Dueño - Socio 519 42,8 Temuco 102 8,4 Administrador 201 16,6 Puerto Montt 100 8,2 Encargado del local 493 40,6 Otro 1 0,1 AREAS DE SANTIAGO Nor-Oriente 102 20,1 Sur-Oriente 183 36,0 Nor-Poniente 128 25,2 Sur-Poniente 95 18,7 Metodología Trabajo de campo Entre el 4 de Marzo y el 21 de Abril, 2015 Para facilitar el análisis, los datos fueron agrupados de la siguiente forma: TIENDAS POR DEPARTAMENTO N CASOS SUPERMERCADOS FARMACIAS HOTELES RESTAURANTES CYV AUTOMOVILES ESTACIONES DE SERVICIO EMPRESAS DE LOGISTICA RETAIL HOTELES- RESTAURANTES OTROS 129 357 99 OTROS MINORISTAS (*) MINORISTAS 629 Dado que el estudio fue distribuido proporcionalmente al universo que representan, los resultados no fueron ponderados.

Principales Resultados Faltas o Delitos ocurridos en el Segundo Semestre de 2014 Nivel de Victimización HURTO Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, sin hacer uso de la violencia, intimidación en las personas o de la fuerza en las cosas, ello sin que la víctima se percate en el momento de la sustracción. HURTO HORMIGA Hurto que ocurre al interior de los locales comerciales, de cuantía inferior a media UTM. ROBO CON VIOLENCIA Apropiación de una cosa mueble ajena, sin la voluntad de su dueño, usando violencia y/o intimidación en las personas y/o fuerza en las cosas (empleo efectivo de la fuerza física o provocar temor justificado al daño físico). ROBO DE VEHICULO ROBO DE ACCESORIO DE VEHICULOS DELITO ECONÓMICO RAYADO O GRAFITI NO AUTORIZADO Apropiación de un vehículo motorizado, sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas. Apropiación de partes de un vehículo motorizado tales como radio, parlantes, espejos, entre otros sin la voluntad de su dueño. Este puede producirse con o sin violencia en las personas Aquellos que vulneran, ya sea por apropiación o perjuicio, el patrimonio de las personas, naturales o jurídicas, y/o atentan contra el orden público económico, entre ellos se cuentan la falsificación de documentos, estafas, fraude, giro doloso de cheques, etc. Dibujo, escritura y/o pintura materializados sobre una superficie sin la autorización correspondiente.

Nivel de Victimización Su negocio fue víctima de alguno de los siguientes actos delictivos y/o faltas durante el 2do semestre de 2014? Porrubro(%) UBICACIÓN DEL NEGOCIO (%) Base: Declaran haber sido víctima de algún delito o falta (523 casos) Victimización histórica - Incluye 3 nuevas ciudades % Declaran haber sido víctima de algún delito o falta Bases (*) 601 604 611 603 604 604 609 605 609 605 1.214 Su negocio fue víctima de alguno de los siguientes actos delictivos y/o faltas durante el 2do semestre de 2014?

Victimización Histórica - por ciudad - % Declaran haber sido víctima de algún delito o falta Bases (*) 601 604 611 603 604 604 609 605 609 605 1.214 Su negocio fue víctima de alguno de los siguientes actos delictivos y/o faltas durante el 2do semestre de 2014? Tipos de delitos por ciudad - Su negocio fue víctima de alguno de los siguientes actos delictivos y/o faltas durante el 2do semestre de 2014? % Declaran haber sido víctima de algún delito o falta

Re-Victimización (2 semestre 2014) NACIONAL (%) Fueron víctima de algún delito o falta Cuántas veces fue víctima de.. (CADA DELITO O FALTA)? Re-Victimización (2 semestre 2014) Hurto Hormiga Nacional 95 % Santiago 97,7 % Retail 97,1 % El hurto hormiga a nivel nacional, alcanza a un 95%, valor que se incrementa en Santiago (97,7) y en el sector Retail (97,1%). Y en el Retail, el Hurto Hormiga se produce en promedio 27 veces al mes.

Ocurrencia de los delitos Período del mes(%) Fueron víctima de algún delito o falta Horadel día(%) En qué periodo del mes / a qué hora, ocurrieron la mayor parte de las veces estos delitos o faltas? Bases (*) Total Nacional: 523 Santiago: 215 Regiones: 308 Denuncias

Delitos o faltas denunciados Nacional (%) Fueron víctima de algún delito o falta Cerca de la mitad de los entrevistados NO denuncia los delitos o faltas, siendo los minoristas los que presentan menor nivel de denuncia. 30% denuncia la totalidad de los delitos, siendo mayor en Restaurantes y Otros comercios. Rubro (%) Aproximadamente qué porcentaje o proporción denunció? Obtuvo los resultados que esperaba? Fueron víctima de algún delito o falta y denunciaron al menos 1 vez Nacional (%) Bases: 271 casos En general, diría Ud. que obtuvo los resultados que esperaba?

Barreras que impiden la denuncia Fueron víctima de algún delito o falta y no denunciaron el 100% de ellos Nacional (%) Bases: 367 casos Por qué razones no ha denunciado las faltas o delitos? Medidas de seguridad

Medidas de seguridad y Victimización 2 semestre 2014 FUE VICTIMA TIENE NO HA SIDO VICTIMA NO TIENE Y PIENSA TENER FUE VICTIMA NO HA SIDO VICTIMA Contratación de servicio de guardias 29,8 10,4 2,3 2,2 Cámaras de seguridad 68,5 48,2 11,1 11,4 Instalación de alarmas 66,3 43,4 6,1 8,2 Alarmas en productos 14,7 2,5 3,8 0,9 Mayores protecciones como rejas exteriores 61,2 56,3 3,4 3,8 Monitoreo de alarmas 36,9 18,8 3,3 2,5 Perro 13,8 15,3 3,1 3,5 Nochero, cuidador de noche 25,6 16,9 3,8 1,6 Arma de fuego 4,4 4,9 3,6 1,9 Bases 523 691 523 691 Promedio medidas de seguridad que coexisten 1er sem 2012 2do sem 2012 1er sem 2013 2do sem 2013 2do sem 2014 3,8 3,3 3,2 3,5 2,6 Aumentaron las medidas de seguridad en el 2 semestre 2014 Nacional (%) Bases: 1.214 casos SANTIAGO IQUIQUE ANTOFAGAS VALPO-VIÑA CONCEP- TEMUCO PUERTO OTROS HOTELES- RETAIL MINORIS RESTAUR OTROS TA THNO MONTT TAS ANTES SI 42,5 48,5 36,6 41,3 39,5 35,3 44 89.9 22,3 54.6 63.6 NO 57,5 51,5 63,4 58,7 60,5 64,7 56 10,1 77.7 45.4 36.4 Ha aumentado las medidas de seguridad en su negocio / local / empresa en el 2do semestre 2014?

Percepción de eficiencia de las medidas de seguridad. Cámaras de seguridad, protecciones e instalación de alarmas, son percibidos con mayor eficiencia como medidas de seguridad Nacional (%) Bases: 1.214 casos Por su parte, armas de fuego y alarmas en productos se perciben como las medidas más ineficientes. Independiente si tiene o no las medidas que mencioné, dígame qué tan eficiente cree Ud. que es la...para disminuir los delitos o faltas en el comercio? Diría Ud que es? Contratación de seguros y tipos Tienen Uds. algún tipo de seguro para su negocio? Nacional % Bases: 1.214 casos > en: Retail : 89,9% Temuco: 53,9% P. Montt: 54% Tipos de seguros Qué tipo de seguro tiene para su negocio? Bases: 506 casos

Violencia e inseguridad Percepción de seguridad del barrio donde se ubica el negocio Nacional % Bases: 1.214 casos 51,8% NO encuentra seguro su barrio Qué tan seguro o inseguro es el barrio donde se ubica el negocio. Diría Ud. Que es..?

Percepción de seguridad del barrio donde se ubica el negocio Area Geográfica Gran Santiago % Nor Poniente 64,8 35,2 33,4 66,6 Nada seguro / Poco seguro Muy seguro / Bastante seguro Los sectores Nor-Poniente y Sur-Poniente son percibidos con menor nivel de seguridad en el Gran Santiago. Sur Poniente 60 40 56,3 43,7 Nor Oriente Sur Oriente Bases: 1.214 casos Qué tan seguro o inseguro es el barrio donde se ubica el negocio. Diría Ud. Que es..? Percepción de violencia cuando atacan los delincuentes Nacional % Bases: 1.214 casos 84,6 La violencia con que los delincuentes atacan los negocios en su barrio es..? Bases: 1.214 casos

Importancia de los efectos de los delitos o faltas Nacional % Se interrumpe actividad comercial Baja la moral de trabajadores Primer Lugar 28,2 32,4 Daña la imagen del negocio 18,3 Se postergan inversiones en el negocio Cambia infraestructura del local Aumenta el costo de los seguros 11,4 3,9 5,2 Bases: 1.214 casos De los siguientes efectos de un delito o falta, cuál es el más importante para usted? Y en 2do lugar? Y en 3er lugar? Comercio ilegal

Nivel de victimización y Comercio ilegalincluye nuevas ciudades- 70 % SI tiene comercio ilegal a su alrededor % NO tiene comercio ilegal a su alrededor 64,9 60 50 40 45,0 60,9 58,8 49,7 58,6 41,0 52,7 59,8 45,0 44,9 43,2 54,9 40,9 40,6 58,4 62,8 39,5 38,7 52,6 30 20 10 0 2 sem 2008 1 sem 2009 2 sem 2009 2 sem 2010 1 sem 2011 1 sem 2012 2 sem 2012 1 sem 2013 2 sem 2013 2 sem 2014 Existe comercio ilegal en alrededores (31%, 29%, 27%, 34%, 35%, 34%, 28,6%, 29,2%, 29.8% y 31,6 respectivamente) Base: Negocios con presencia de comercio ilegal (384 casos) Re-victimización % Declaran haber sido víctima más de 1 vez de algún delito o falta Más de 1 vez con comercio ilegal Más de 1 vez sin comercio ilegal Cuántas veces fue víctima de (cada delito o falta)?

Conclusiones Visión General El nivel de victimizacióngeneral se mantiene sin cambios significativos respecto de las mediciones anteriores. En el Retail, la victimización creció significativamente respecto del 2013. VICTIMIZACIÓN NACIONAL 43,1% VICTIMIZACIÓN RETAIL 93%

Re Victimización Los tipos de delitos o faltas son los mismos que en años anteriores pero la diferencia se centra en la recurrencia de ellos. El Hurto Hormiga es el delito que genera mayor nivel de re-victimización, condición que se acentúa en el Retail. REVICTIMIZACIÓN Hurto Hormiga Nacional 95 % Santiago 97,7 % Retail 97,1 % Denuncias y Barreras a la denuncia Falta de tiempo, No tener testigos o pruebas, baja cuantía del delito, unido a la desconfianza en el sistema y al exceso de trámites, son las principales barreras que frenarían la denuncia. La mala experiencia al no obtener los resultados esperados, impide que la mayor parte de los delitos o faltas sean denunciados nuevamente. NO DENUNCIA 48% DENUNCIA AL MENOS UNO 52% NO OBTIENE RESULTADOS ESPERADOS 74%

Percepción de medidas de seguridad A pesar de las cifras de victimización, la implementación de medidas de seguridad no son consideradas eficientes para los comerciantes victimizados. Los comerciantes victimizados muestran mayor nivel de implementación de medidas de seguridad, destacando Alarmas, cámaras de seguridad y rejas/protecciones. Violencia e Inseguridad Robo con Violencia se mantiene igual que en el 2013. Los factores que provocan mayor inseguridad en los comerciantes son los barrios inseguros y la percepción de mayor violencia con que actúan los delincuentes. ROBO CON VIOLENCIA 9,1% BARRIOS INSEGUROS 51,8% MAYOR VIOLENCIA QUE UN AÑO ATRÁS 46,6% El sector poniente de Santiago (Norte y Sur) son las áreas percibidas con mayor nivel de inseguridad. Por su parte, el Sur Poniente de Santiago es considerada el área con más violencia.

Comercio ilegal La presencia de comercio ilegal sigue siendo uno de los gatilladores en la victimización y revictimización del comercio establecido. Los comerciantes minoristas y micro-comerciantes son los principales afectados. Robo de accesorios de vehículos y Hurto son los delitos o faltas más recurrentes que afectan a los comerciantes que tienen comercio ilegal en la cercanía de su negocio. Muchas Gracias!