La explosión del móvil como herramienta de pago en el pequeño comercio Innovación Estrategia y Desarrollo Orange España 27/09/2012 Alberto Antón Fernández
Qué es Near Field Communication? Tecnología sin contacto que posibilita la comunicación entre dos dispositivos cercanos Nueva generación de servicios móviles Conveniencia, facilidad de uso y seguridad son factores clave Conveniente: llevar en el móvil tarjetas de pago, transporte, acceso, fidelización, Seguro: basado en tecnología de tarjeta inteligente Fácil de usar: Sólo hay que pasar el teléfono con "apenas un toque" Válido en todos los entornos: incluso sin cobertura o con el móvil apagado
Modos de los servicios NFC Los diferentes modos de operación de NFC entrañan requisitos distintos en cuanto a implementación del terminal y en cuanto a necesidad de implementación de infraestructuras de terceros lo que permite abordar la tecnología de dos maneras: Caso de uso Aspectos clave Propuesta de Orange modo Lite NFC Cliente busca cupones de descuento, información ocio-turística, guías de televisión, música, juegos, redes sociales, Emparejamiento de gadgets (altavoces, manos libres) Requiere terminales dotados sólo con antena y chip NFC Educa al cliente y estimula el uso de NFC Facilita el acceso de los proveedores de servicios a NFC en base a desarrollos sencillos. Facilitador del dispositivo Ofrecer una experiencia de uso atractiva en múltiples escenarios Proveedor de plataforma de servicios Lite. modo Full NFC Terceras compañías proveen sus servicios a través de aplicaciones instaladas en las SIMs de los teléfonos NFC: pagos, billetes de transporte, cupones de fidelización, entradas a museos y eventos deportivos, etc Requiere terminales y SIMs Full NFC Proyectos de larga duración que requieren integración con infraestructuras externas Precisa de un ecosistema maduro, aceptación por parte del mercado e interoperabilidad Transacciones Seguras Atención al cliente Multiservicio Nuevos servicios ofertado por los proveedores. Gestión delegada y remota de los servicios NFC
NFC crea valor para los proveedores de servicios NFC mejora mejora la calidad de servicio y satisfacción de cliente, reduce costes operativos y permite ofrecer servicios nuevos y en tiempo real Simplifica la operativa del servicio Incrementa el uso del servicio: el móvil se lleva siempre consigo, la sencillez elimina barreras de uso del servicio y la rapidez lo dota de velocidad comercial. Permite ofrecer otros servicios personalizados y enriquece la relación con el cliente: el proveedor de servicio puede manejar la información de servicio en tiempo real y ofrecerla en el teléfono de sus clientes Mejora la calidad de servicio: reduce las colas/ tiempos de espera y permite incorporar nuevos servicios de valor añadido en un mismo entorno con facil interactividad (informacion, ) Reduce costes operativos: Reducción en costes de emisión y mantenimiento de los actuales soportes físicos. Imagen innovadora y actual.
Orange es pionero en servicios NFC en Europa con experiencia en servicios comerciales en UK y Francia Manchester 2008 Control de acceso al estadio para los aficionados del Manchester City Caen Ville NFC 2005 Posters inteligentes Pagos Control de acceso a aparcamientos M Ticket (Rennes) 2007 Partner: SNCF Billetes de tren. Control de aparcamientos. Posters inteligentes Madrid 2010 Partner: Ayto. Cubas de la Sagra (Madrid) Eficiencia en la gestión de residuos QuickTap UK 2011 Partner: Barclayscard Servicio comercial pagos proximidad. Madrid Manchester Caen Rennes M-Stadium (Caen & Paris) 2011 Partner: Caen & Stade de France Stadiums Tiques de eventos París Niza Estrasburgo Pegasus (Caen & Estrasburgo) 2007 Partner: los principales MNOs y bancos franceses Pagos por proximidad París 2006 Partner: RATP Billetes de autobús y metro Polonia 2011 Pagos por proximidad con el Bzbwk bank Tilamo (Niza) 2006 Billetes de autobús con Veolia Citizi (Niza) 2010+ JPartner: los principales MNOs franceses Posters inteligentes Pagos por proximidad Fidelización Ticketing en transporte público Málaga 2008 & 2011 Partner: EMT de Málaga Billetes de autobús Etiquetas inteligentes Málaga Madrid 2012 Partner: Banco Santander Pagos Visa y MasterCard Etiquetas Inteligentes Campus de Niza (Niza) 2010 Partner: la Universidad de Niza Servicios móviles NFC para estudiantes
Aspectos Clave para desarrollar NFC Servicios sim NFC Servicios NFC Lite 1 1 2 3 Lectores TPVs. POS 3 Tags NFC Acerca aquí tu móvil NFC Terminales NFC SIM NFC donde se almacenan las credenciales 4 4 Gestor de carteras Aplicaciones SP Aplicación NFC Lite
Orange ofrecerá un gestor de carteras para el descubrimiento y uso de servicios NFC MUTIAPLICACIÓN: Permite la convivencia de múltiples servicios NFC con elemento seguro en la SIM: Pagos, transporte, fidelización, ticketing,... son aplicaciones que estarán presentes en el móvil, haciendo de éste el substituto perfecto de la cartera física. Gestor carteras SOPORTE MULTITARJETA Y MULTIMARCA: Orange facilita el soporte de varias carteras y tarjetas multimarca (VISA, Mastercard) VENTAJAS de PRODUCTO APLICACIÓN MÓVIL ENRIQUECIDA: Permite desarrollar nuevas posibilidades de comunicación y servicios a sus clientes, atendiendo a sus necesidades de manera inmediata, o personalizando ofertas concretas Gestor Carteras DESCUBRIMIENTO: Gracias a la funcionalidad de descubrimiento de servicio, los usuarios podrán encontrar las aplicaciones de los proveedores de servicios de manera intuitiva y rápida, junto con información descriptiva sobre la aplicación DESCARGA DESDE MARKETPLACE: El usuario podrá igualmente descarga la aplicación del proveedor de Servicios desde una tienda de aplicaciones (marketplace)
La implementación de la solución aporta ventajas operativas TECNO LOGIA SEGURIDAD: Orange securiza la solución de manera end-to-end gracias su plataforma y a la definición de los procesos del ciclo de vida del cliente, en concordancia con el SP y su TSM MODO DELEGADO: El SP mantiene sus credenciales bajo un dominio de seguridad (TSM) transferido en modo delegado para una descarga over-theair ESTÁNDARES: Orange utiliza soluciones estandarizadas y probadas, siguiendo estándares AFSCM v2, los únicos que hasta ahora soportan implementaciones de servicios comerciales SOPORTE DE ORANGE: Orange ofrece ayuda y soporte al SP para desarrollar sus servicios móviles con tutoriales y su experiencia OPERA CION ATENCIÓN AL CLIENTE ESPECIALIZADA: con procesos de atención al cliente en función del caso de uso. SUSPENSIÓN TEMPORAL: Orange permite el bloqueo/desbloqueo por parte del SP de su servicio remotamente gracias al móvil como canal de gestión Tecnología y soporte a clientes Pág. 8
Piloto de Pagos: Banco Santander Descripción Primer piloto de pagos móviles NFC con tarjetas Visa y Mastercard en la misma cartera Transacciones de bajo y alto importe (>20 ) con mpin Certificación Visa y MasterCard Personalización vía OTA Compatible con TPVs contactless a nivel internacional Aplicaciones de lectura de etiquetas NFC en la Ciudad Financiera del Banco Santander (Madrid Boadilla): información del museo, patrocinio Ferrari, servicio de post-it, información de restaurantes Ejecutivo Uso a nivel local y global Perfil Usuario Guía rápida de usuario Descubre la revolución del pago móvil con Santander Descárgala acercando aquí tu teléfono NFC La revolución del pago móvil, todo son ventajas Ten todas tus tarjetas en tu teléfono móvil Paga en cualquier comercio del mundo donde acepten tarjetas de pago sin contacto Obtén información de servicios a través de las etiquetas NFC
Piloto de Transportes: EMT Málaga Descripción Recarga, pago y validación de la Tarjeta Transbordo (billete de 10 viajes de autobús de la EMT de Málaga) Funcionalidades Compra remota de billete de 10 viajes Validación de tiques con móvil NFC en el autobús Posibilidad de configurar medio de pago por defecto Información de horarios y líneas en tiempo real Información detallada del histórico de uso Perfil de Usuario 150 usuarios 30 años edad media (20-50 años) Usuarios habituales de transporte y de las nuevas tecnologías Datos de uso Más de 500 recargas y 4.000 validaciones, con un uso que se va incrementando mes a mes 95% de los usuarios se declaran muy satisfechos con la facilidad y utilidad de las funcionalidades. No se han registrado incidencias de uso
servicios NFC Lite un abanico de servicios multimodales fácilmente accesible con tu teléfono móvil
Piloto de Pagos: Próximo despliegue de tags Despliegue Post it 1 2 Restaurantes Interacción Acerca aquí tu móvil NFC Acerca aquí tu móvil NFC Ferrari El usuario acerca el teléfono a la etiqueta NFC y obtiene acceso a la información: Restaurante: Menú. Etiquetas NFC en la Ciudad Grupo Santander Fórmula 1: Resultados y Vídeos carreras. Post it: Información de estado. Sistema de Gestión de Etiquetas NFC 3 Sistema de control para registrar la ubicación de las etiquetas NFC, obtener estadísticas, etc.
Piloto de Transporte: Tags desplegados en 90% marquesinas Despliegue Descubrimiento 1 2 3 Uso Instalación de Etiquetas NFC en todas las paradas de autobús Fácil acceso para los usuarios Las etiquetas NFC son el punto de acceso a los servicios interactivos de la EMT de Málaga Información 4 5 Sistema de Gestión de Etiquetas NFC Los usuarios obtienen información de los horarios y líneas en tiempo real Sistema de control para registrar la ubicación de las etiquetas NFC, obtener estadísticas, etc.
Experiencia Orange U.K. Restaurantes EAT Acción tag reading en restaurantes EAT. Apuesta innovadora y de entretenimiento. Acercando un TF NFC se desencadena un juego ruleta para participar en un sorteo de productos EAT, el premio es un producto.
Claves para el desarrollo masivo de servicios NFC Equipamiento compatible NFC Terminales móviles: teléfonos y SIMs TPVs, lectores y validadores Despliegue de Tags y smarts posters Oferta de servicios atractiva y de uso frecuente Operativas sencillas y garantizadas Interoperabilidad y Ecosistema colaborativo Modelo de negocio sostenible
gracias