S.I.R. ATM Terminal de pago automático. Material de apoyo SISTEMA INTEGRAL DE RECAUDACIÓN. ATM Terminal de pago automático 1

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1 S.I.R. SISTEMA INTEGRAL DE RECAUDACIÓN ATM Terminal de pago automático Material de apoyo ATM Terminal de pago automático 1

2 Índice 1. Introducción Alcance Qué es el ATM? Beneficios Otras características Operación diaria... 6 Datos de contacto Mesa de Ayuda SIR Algunas recomendaciones Pasos para que el ciudadano realice el pago de la BUI... 7 Errores en el pago de tarjeta ATM Terminal de pago automático 2

3 1. Introducción El presente material permite conocer la funcionalidad como así también información relacionada a la instalación de las terminales de autoservicio, los ATM. Además, sirve de apoyo para orientar al contribuyente en el pago de la BUI a través de este dispositivo. 2. Alcance Este manual está dirigido al personal de la D.G. Tesorería, mesa de ayuda SIR, empleados de las comunas y del BA 147. ATM Terminal de pago automático 3

4 3. Qué es el ATM? Es una terminal de pago automático que recibe transacciones con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Cabal y Amex) y débito (Visa electrón). Permite, al ciudadano, abonar trámites o multas de cualquier dependencia del GCBA, emitidos con Boleta Única Inteligente (BUI). 3.1 Beneficios Rapidez y autogestión del pago. Mayor seguridad para la D.G Tesorería. Unificación y automatización de los pagos. Funcionamiento intuitivo, va guiando al contribuyente durante la transacción. ATM Terminal de pago automático 4

5 3.2 Otras características Lee el código de barras, no así el código QR. La documentación que emite para el ciudadano son dos comprobantes: de pago cupón de la tarjeta de crédito. Cada dependencia del GCBA tiene prevista la integración de su ATM con el SIR para que el pago se impacte a nivel sistema. Por último, funciona durante los horarios de atención al público de la dependencia en la que abona el trámite. ATM Terminal de pago automático 5

6 3.3 Operación diaria En caso de que el ATM esté apagado, fuera de servicio o no funcione revisar si es por una baja de tensión eléctrica, conectividad, o problemas de funcionamiento. Si luego de controlar estas posibilidades el error persiste, reportar a mesa de ayuda SIR la siguiente información: Nombre y apellido, Comuna/ Dependencia. Número de pos Descripción del proceso realizado para detectar el inconveniente o falla (Ej: en la operatoria, lectura de documentos, lectura de TC o TD, No emisión de Ticket, etc). Recordar solicitar el número de reclamo para su posterior seguimiento. Datos de contacto Mesa de Ayuda SIR opción 7 mesadeayudasir@dguiaf-gcba.gov.ar 3.4 Algunas recomendaciones - Revisar que la terminal esté siempre en pantalla de inicio. ATM Terminal de pago automático 6

7 - Controlar mensajes de la pantalla - Reportar estado de funcionamiento, sugerencias de mejora y excepciones a la mesa de ayuda SIR. Por qué el ATM se encuentra fuera de servicio? La aplicación hace controles automáticos de los dispositivos, lector de código de barras, de tarjetas, de proximidad, conexión con el servidor e impresora. En el caso de que detecte alguna falla en alguno de los dispositivos, se pondrá automáticamente fuera de servicio. 4. Pasos para que el ciudadano realice el pago de la BUI 1) Presionar sobre la pantalla. ATM Terminal de pago automático 7

8 2) Se habilitan las dos formas de pago para que el ciudadano pueda abonar. a) Lectura de la boleta Pasar la BUI por el lector infrarrojo. Una vez que lee los datos de la boleta, el sistema ejecuta un servicio que recupera los siguientes datos desde SIR. Título: "Boleta a pagar". Concepto: Ejemplo: "Pago Voluntario". ATM Terminal de pago automático 8

9 Importe. Opciones "Cancelar" y "Pagar". b) Búsqueda por tipo y número de documento Colocar el tipo y número de documento, que figura en la BUI, en la pantalla que se muestra a continuación. Presionar el botón y el ciudadano selecciona la boleta a abonar. ATM Terminal de pago automático 9

10 3) Una vez elegida la BUI presionar el botón. Importante: Si se cancela la operación en cualquiera de las instancias anteriores, vuelve a la pantalla principal no existiendo registro de operación alguna. 4) Realizar el pago con tarjeta de crédito/débito habilitadas Para ello, deslizar la tarjeta por el lector. Si la tarjeta no puede ser leída arrojará un mensaje de error. Ver cada Excepción y error en el ingreso de datos con tarjeta. ATM Terminal de pago automático 10

11 La tarjeta se coloca con la banda magnética hacia abajo y a la derecha. Se observa el detalle a pagar, previo a la transacción de la misma y la leyenda Confirmar el pago de $XXX. ATM Terminal de pago automático 11

12 5) Ingresar los últimos 4 dígitos de la tarjeta y oprimir el botón. Los número digitados se muestran como * (asteriscos). El botón elimina un número de derecha a izquierda cada vez que oprime el botón. Una vez ingresados ir a. Luego, colocar el código de seguridad ubicado al dorso de la tarjeta. ATM Terminal de pago automático 12

13 Si la tarjeta ingresada es MasterCard el sistema brinda la posibilidad de realizar el pago en una o tres cuotas. 6) Una vez validado el medio de pago, el ATM se conecta con el sistema autorizador de tarjetas de crédito (HASAR) para que efectúe la transacción. En pantalla aparecerá el mensaje "Solicitando Transacción " puede durar solo unos segundos. Durante este tiempo la pantalla está bloqueada y el usuario no puede realizar ninguna otra operación. ATM Terminal de pago automático 13

14 Errores en el pago de tarjeta a) El lector no reconoce la tarjeta: Realizar un nuevo intento. Luego del mismo, se habilita la pantalla para el ingreso de la tarjeta. b) Últimos 4 dígitos incorrectos: Cancelar la operación con el botón. ATM Terminal de pago automático 14

15 c) Código de seguridad incorrecto: Cancelar la operación con el botón. d) Timeout: Si en la pantalla de ingreso de últimos 4 dígitos/código de seguridad el ciudadano no realiza ninguna acción el sistema vuelve a la pantalla inicial. 7) Se observa en pantalla el siguiente mensaje: ATM Terminal de pago automático 15

16 8) Presionar el botón. La aplicación vuelve a la pantalla de inicio y emite el comprobante de pago. ATM Terminal de pago automático 16