ServiCaja Virtual GUÍA DE USUARIO SERVICIO ELECTRÓNICO SERVICAJA VIRTUAL

Transcripción

1 GUÍA DE USUARIO SERVICIO ELECTRÓNICO SERVICAJA VIRTUAL A través del Servicio Electrónico ServiCaja Virtual podrá realizar consultas y operaciones de manera rápida y sencilla en cualquiera de nuestras Agencias a nivel Nacional 1. Consultas y Operaciones: Consulta Cuenta de Ahorros Saldos Movimientos Consulta Cuentas de Créditos Simulador de Ahorro Transferencias Cuentas Propias Cambio de Clave Tipo de Cambio del Día Pagos Abono de Crédito propio Cancelación de Crédito propio 2. Acceso al Servicio: Pueden acceder a este servicio los clientes que posean la Tarjeta de Débito (ServiCard, ServiCard VISA) y la TIE (ServiCard Clásica, ServiCard Empresarial y Mi Primera ServiCard). 3. Detalle de Transacciones A continuación detallaremos los pasos a seguir para hacer uso del ServiCaja Virtual. Para poder acceder a las múltiples opciones del equipo ServiCaja Virtual deberá identificarse, para ello deberá presionar sobre la pantalla (Loop). Página 1 de 13

2 Luego el equipo le mostrará la pantalla de Bienvenida e Identificación. Usted ahora deberá pasar su tarjeta por el equipo ServiCaja Virtual tal y como se muestra en la imagen interactiva de la pantalla de Bienvenida, si por algún motivo su tarjeta no fue pasada correctamente el equipo le mostrará el mensaje Tarjeta No Válida Pase de nuevo su tarjeta por favor y de ser necesario lo tendrá que hacer de nuevo. Nota: Este caso puede presentarse con tarjetas deterioradas por el uso o por haber pasado la tarjeta demasiado rápido. Una vez que Ud. pasó su tarjeta correctamente el equipo le mostrará la siguiente pantalla: Página 2 de 13

3 Puede suceder que Ud. demore demasiado en la ejecución de su primera identificación por lo cual el equipo le preguntará Deseas más tiempo? si presiona SI volverá a contar el tiempo de permanencia configurado, si presiona NO volverá a la pantalla de introducción. Nota: Si no presiona ningún botón asumirá que no desea más tiempo y se irá a la pantalla de introducción (Loop). Luego de digitar su clave presione el botón [Aceptar] para ingresar al menú de Opciones del equipo ServiCaja Virtual, si no está seguro presione el botón [Cancelar], esto lo retornará a la pantalla de Bienvenida e Identificación. Una vez validada su tarjeta y clave pasará a la pantalla del menú de Opciones donde podrá elegir el tipo de consulta que desea hacer. Como podrá observar en la parte superior se encuentran los datos del cliente, número de tarjeta, fecha y hora de consulta. En la zona central encontrará las opciones referentes a Consultas de Ahorro y Consultas de Crédito. En la parte inferior encontrará la opción de Cambio de Contraseña e Información sobre el Tipo de Cambio del Día, Finalmente en la parte superior derecha ubicará el botón [Cerrar] el mismo que le permitirá dar por terminada su sesión de Consulta. Página 3 de 13

4 Nota: Es importante que al terminar sus operaciones siempre presiones el botón [Cerrar] como una medida de seguridad a fin de evitar que otro usuario o persona haga uso de su sesión activa. Las opciones disponibles en el ServiCaja Virtual serán detalladas a continuación: 1. Cuentas de Ahorro Esta opción muestra las cuentas vigentes de ahorro que se encuentran relacionadas al Cliente. Entre los tipos de cuenta a mostrar están las Cuentas de Ahorro, Cuentas CTS y Cuentas de Depósito a Plazo, UD. podrá ver el Tipo de Cuenta, el Número de Cuenta, la Moneda y de ser el caso la Fecha de Vencimiento (Sólo depósitos a Plazo) tal y como muestra la siguiente figura: Página 4 de 13

5 También se muestra el botón [Retornar], el cual le permitirá retornar a la pantalla anterior (menú de Opciones). Para consultar el saldo e información de alguna de sus cuentas vigentes deberá presionar sobre la fila de la cuenta a consultar. Inmediatamente se mostrará la información relacionada al tipo de cuenta consultado tal y como se muestra en la siguiente pantalla: Adicionalmente y desde la misma pantalla Ud. podrá consultar también sus últimos 10 movimientos, para ello solo deberá presionar la ficha denominada [Movimientos]. Página 5 de 13

6 Para finalizar su consulta y salir de esta pantalla deberá presionar la ficha denominada [Cerrar]. Nota: La Información mostrada en Saldos y Movimientos podrá ser impresa presionando el botón [Imprimir] ubicado en la parte inferior de cada pantalla. 2. Simulador de Ahorro Esta opción nos permite efectuar una Simulación de un Depósito a Plazo Fijo, ya sea en Moneda Nacional o Extranjera en un determinado periodo de tiempo y sobre un monto determinado. Para ello deberá seleccionar en la pantalla el Producto, el Plazo, Moneda e ingresar el Monto de depósito a simular. Para poder realizar la simulación presione el botón [Aceptar]. Una vez procesada la información el equipo le mostrará la siguiente pantalla de resultado. Para finalizar su consulta y salir de esta pantalla deberá presionar la ficha denominada [Cerrar]. Página 6 de 13

7 3. Transferencias Esta opción le permite realizar transferencias entre cuentas propias. Transferencias a Cuentas Propias: Para efectuar transferencias entre cuentas propias del cliente deberá ejecutar los siguientes pasos: Seleccionar la ficha [Transf. a Cuentas Propias]. Presionar sobre la casilla correspondiente al N C. Origen. De la lista mostrada seleccionar la Cuenta Origen a emplear para efectuar la transferencia. Presionar sobre la casilla correspondiente al N C. Destino. De la lista mostrada seleccionar la Cuenta Destino a emplear para efectuar la transferencia. Presionar sobre la casilla correspondiente al Monto. Ingresar la cantidad a transferir. Si está seguro presionar el botón [Aceptar]. Nota: Para poder efectuar transferencias el cliente deberá contar con (2) dos o más cuentas de ahorro y solo se podrán efectuar transferencias entre cuentas de ahorro de la misma moneda. Antes de efectuar la transacción el equipo le pedirá que ingrese nuevamente su clave a fin de validar su identificación como medida de seguridad. Página 7 de 13

8 Al ejecutar la transferencia el equipo emitirá de ser la respuesta positiva, la impresión de un voucher el cual deberá retirar y conservar como comprobante de la transacción efectuada. 4. Cuentas de Crédito Esta opción muestra información de los créditos vigentes relacionados con el Cliente, identificándose el Número del Crédito, Nombre del Producto, Moneda y Agencia de Procedencia. Para acceder a esta opción deberá presionar sobre la opción Cuentas de Crédito del menú de Opciones del equipo ServiCaja Virtual. Para consultar los datos de la cuenta de crédito, presionar sobre la fila del crédito a consultar. Al consultar la Cuenta de Crédito el equipo mostrará Información referente al mismo, como la Fecha de Desembolso, la Modalidad, Moneda, Monto del Préstamo, el Saldo a la fecha, el nombre del Analista de Créditos y el número celular de éste. Al finalizar su consulta presione sobre la ficha [Cerrar] para retornar a la pantalla anterior. Página 8 de 13

9 5. Cambiar Contraseña Esta opción nos permite efectuar el cambio de contraseña asociado a nuestra tarjeta, para ello deberá tener en consideración que el registro de esta nueva clave se ejecutará cambiando su clave actual por la nueva. Para efectuar el cambio de Contraseña ejecute los siguientes pasos: Presionar sobre la casilla correspondiente a la Contraseña Actual. Ingresar su contraseña actual. Presionar sobre la casilla correspondiente a la Nueva Contraseña. Ingrese su nueva contraseña. Presionar sobre la casilla correspondiente a la Confirmación de Contraseña. Ingrese la confirmación de su nueva contraseña. Si está seguro presione sobre el botón [Aceptar] Una vez ejecutada la transacción el equipo emitirá un mensaje de Éxito o Fracaso según sea el caso. Página 9 de 13

10 6. Abono de Crédito Propio / Cancelación de Crédito Propio Estas opciones permiten realizar el Abono de un Crédito y la cancelación total del crédito. Nota: Para opciones de abono y cancelación de un crédito, se puede realizar el pago del crédito en la misma moneda de la cuenta de ahorros o también el pago del crédito en moneda distinta de la cuenta de ahorros. Tipos de Pago: a) Abono de Crédito Propio: Para realizar el pago de una cuota vigente, el Cliente deberá realizar el siguiente procedimiento: Seleccionar la operación: [Abono de Crédito]. Presionar sobre la casilla correspondiente al N d e Cta. de Ahorro. De la lista mostrada seleccionar la Cuenta Origen a emplear para efectuar la el abono del crédito. Presionar sobre la casilla correspondiente al N d e Crédito. De la lista mostrada seleccionar el Crédito, al cual se desea abonar. Automáticamente después de seleccionar el Crédito a abonar, se mostrará el monto correspondiente. Si está seguro presionar el botón [Aceptar]. En seguida deberá ingresar su clave secreta (4 dígitos). Página 10 de 13

11 Al finalizar se mostrará la siguiente pantalla confirmando el abono realizado al crédito seleccionado; así como también se imprimirá el voucher correspondiente a la operación realizada. b) Cancelación de Crédito Propio: Para realizar la cancelación de su crédito, el Cliente deberá realizar el siguiente procedimiento: Seleccionar la operación: [Cancelación Total del Crédito]. Presionar sobre la casilla correspondiente al N d e Cta. de Ahorro. De la lista mostrada seleccionar la Cuenta Origen a emplear para efectuar la cancelación total del crédito. Presionar sobre la casilla correspondiente al N d e Crédito. De la lista mostrada seleccionar el Crédito, el cual se desea cancelar. Automáticamente después de seleccionar el Crédito a cancelar, se mostrará el monto correspondiente. Si está seguro presionar el Botón [Aceptar]. Página 11 de 13

12 En seguida deberá Ingresar su clave secreta (4 dígitos). Al finalizar se mostrará la siguiente pantalla confirmando el abono realizado al crédito seleccionado; así como también se imprimirá el voucher correspondiente a la operación realizada. Página 12 de 13

13 Consideraciones Especiales 1. Las siguientes opciones de créditos no aplican para los siguientes casos: a) Crédito en estado vencido b) Crédito en estado judicial c) Crédito en estado incobrable d) Crédito Credidiario e) Crédito Hipotecario f) Crédito RFA g) Crédito PFE h) Crédito Prendario 2. No se podrán realizar abonos menores ni mayores para el pago de cuota. Si el cliente desea realizar el pago de mas de una cuota si podrá hacerlo pero realizando la operación en forma individual por cada cuota y siempre por el monto total de la misma. 3. Los siguientes tipos de cuenta no se consideran para las transacciones por ServiCaja Virtual: a) Cuentas con tipo de firma mancomunada b) Cuentas tipo de persona Jurídica c) Cuentas ahorro a la vista d) Cuentas en estado bloqueado e) Cuentas en estado Inactivo 4. Los Montos mínimos de transacciones por el ServiCaja Virtual son S/.10 y US$5; y los montos máximos son S/ 3,000 y US$ 1,000. FIN DE LA GUÍA Página 13 de 13