HOME BANKING. Manual de Usuario Persona Natural. Aviso Importante:

Transcripción

1 HOME BANKING Manual de Usuario Persona Natural Aviso Importante: Antes de ingresar y efectuar operaciones en el Home Banking, sírvase leer detalladamente el presente Manual de Usuario, que contiene información, normas y procedimientos operativos, los que podrá consultar en cualquier momento. El cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos en el presente documento, es responsabilidad del Cliente.

2 I. INTRODUCCION El presente documento contiene información relativa al Home Banking, sistema de banca por Internet, del Banco de Comercio, a través del cual el Cliente Persona Natural podrá realizar consultas, operaciones y transacciones de productos del activo, pasivo y servicios que sean ofrecidos por el Banco con sujeción a sus políticas y procedimientos establecidos. Tendrán acceso al Home Banking las personas naturales titulares de productos del activo y/o del pasivo que tengan con el Banco de Comercio. Asimismo tendrán acceso los clientes personas naturales, titulares de cuentas mancomunadas indistintas (aquellas cuentas que se pueden realizar retiros solamente con la firma de uno de los titulares), quienes asumen responsabilidad exclusiva por los actos, instrucciones u operaciones que realicen a través del Home Banking El Banco de Comercio se reserva el derecho de variar y mejorar las características del Home Banking y de cualquier producto relacionado al mismo, sin necesidad de aviso previo. Las inclusiones y/o modificaciones de cualquier naturaleza en las consultas, operaciones y transacciones de productos del pasivo, activo y servicios en general, actuales o futuros que se incorporen al Home Banking, que sean utilizados por el Cliente serán señal de su conformidad. Las operaciones y transacciones que efectúe el Cliente con sus cuentas a través del Home Banking, procederán siempre que las mismas cuenten con saldos y/o fondos disponibles. Las operaciones y transacciones bancarias efectuadas con cuentas del Cliente a través del Home Banking, se considerarán indubitablemente realizadas, reconocidas y aceptadas por él, siendo procesadas en la fecha que se efectuaron, salvo caso fortuito o fuerza mayor. El monto de los tributos que puedan afectar los actos o transacciones bancarias originadas por la ejecución del Home Banking, serán debitados en la(s) cuenta(s) del Cliente. Las transferencias a cuentas de terceros, podrán efectuarse de acuerdo a los montos máximos que tenga establecidos o establezca el Banco de Comercio en el futuro. En caso el Cliente decidiera modificar dichos montos, deberá comunicase con un funcionario del Banco de Comercio a través de cualquiera de sus agencias. II. GLOSARIO DE TERMINOS HOME BANKING 1. Visa Electron, Crédito Clásica o Crédito Oro: Identificación del Cliente en el Sistema Home Banking, que le permitirá acceder al sistema. 2. Nº de Tarjeta: Es la numeración de la tarjeta Visa Electrón, Crédito Clásica o Crédito Oro, que tiene una extensión de 16 dígitos. 3. Clave: Clave secreta y confidencial numérica del Cliente. En el primer acceso el Cliente lo realizará con la clave de cuatro dígitos de la tarjeta, otorgada por el Banco en sobre lacrado. Luego del ingreso satisfactorio, el sistema de Home Banking le solicitará el cambio de clave por otra, de una extensión de 6 dígitos. Esta clave autogenerada por el Cliente, le servirá para ingresar al sistema en los siguientes acceso y para autorizar el movimiento de dinero de sus cuentas, producto de las operaciones o transacciones que efectúe en el Home Banking. 4. Mecanismos de Seguridad de Acceso: El Cliente tendrá tres (3) intentos para ingresar el tipo de Tarjeta, Nº de Tarjeta y su clave. De no ser conforme, automáticamente se inhabilitará el acceso del Cliente al Home Banking, en cuyo caso el Cliente deberá solicitar la habilitación respectiva al Banco de Comercio. 1

3 III. OPCIONES DE ACCESO AL HOME BANKING A. POSICIÓN CONSOLIDADA Pasivos: Cuentas de Ahorros, CTS, Cuentas Corrientes, Cuentas a Plazo, Certificados Bancarios en Moneda Extranjera. Activos: Tarjeta de Crédito, Préstamos, Descuentos de Letras, Leasing, B. TRANSFERENCIAS A Cuentas Propias A Cuentas de Terceros C. PAGOS Tarjeta de Crédito Personal Tarjeta de Crédito de Terceros Pago de Servicios: Colegios Municipalidades Luz Sociedades Asociaciones Clubes / Cooperativas Universidades Conceptos Generales Cartera Banco Seguros D. SEGURIDAD Cambio de Clave E. CONTACTENOS F. SALIR 2

4 IV. ACCESO AL HOME BANKING 1. Ingresas a la página Web del Banco de Comercio ( y te muestra la siguiente pantalla: 2. En la parte superior derecha en Banca Virtual presionas el botón donde dice Banca Personal y te muestra la siguiente pantalla de acceso al Home Banking: 3

5 3. Deberás seleccionar el tipo de tarjeta con la que accederás al Home Banking: Visa Electron, Crédito Clásica o Crédito Oro, completas la numeración de la tarjeta e ingresa su clave con el teclado virtual: a. Si accedes por primera vez al Home Banking: deberás digitar con el teclado virtual la clave de cuatro (4) dígitos de la tarjeta (Visa Electron, Crédito Clásica o Crédito Oro), que utilizas para entrar a los Cajeros Automáticos. Inmediatamente el sistema de Home Banking te solicitará el cambio de Clave. El cliente deberá generar una nueva clave de seis (6) dígitos, según la siguiente pantalla. b. Luego de efectuar el cambio de clave de cuatro (4) a seis (6) dígitos en forma satisfactoria, el sistema le mostrará el mensaje de cambio satisfactorio, según la siguiente pantalla: 4

6 c. Das clic en el botón Aceptar y el sistema en forma automática le presenta la pantalla de acceso, donde deberá completar el Nº de su tarjeta, digitar con el teclado virtual su nueva clave de seis (6) dígitos y dar clic en el botón Entrar, según la siguiente: pantalla: y le mostrará la pantalla de inicio con su Posición Consolidada (los productos que tiene con el Banco): Ingresar clave de seis (6) dígitos generada 5

7 d. Luego de dar clic en el botón Entrar el sistema te mostrará la pantalla de Inicio del Home Banking, mostrándote tu Posición Consolidada (Todos los productos del activo y/o pasivo que tienes con el Banco): 6

8 V. TRANSACCIONES EN EL HOME BANKING A. POSICIÓN CONSOLIDADA 1. Esta opción permite visualizar la consulta de todos los productos y montos expresados en moneda nacional y moneda extranjera que tiene el cliente con el Banco. La Posición Consolidada la puedes imprimir, convertirla a Excel o enviarla a una dirección de . Para visualizar el detalle de los productos, debes posicionarte en la columna de Número de Cuenta (primera columna de la izquierda) y dar clic en el número de la cuenta o producto que desea consultar: Si el cliente tiene depósitos en cuenta (ahorros y cuenta corriente) con cheques de otros bancos, podrá visualizar el detalle de los cheques, debiendo posicionarte en la columna de Cheques Diferidos (penúltima columna de la derecha y le darás clic en el monto. Dar clic en el Nº de la cuenta para ver el detalle del movimiento Dar clic en el monto para ver el detalle del saldo diferido 7

9 2. Al dar clic en el Nº de Cuenta aparecerá automáticamente el movimiento de la cuenta (en este caso es de Ahorro). Para ver el movimiento de fechas anteriores, deberás dar clic en el botón rojo que se muestra en la penúltima fila. Si deseas ver el detalle de una transacción específica, deberás ir a la columna de Transacción y darás clic en el texto de la operación que desea ver. Para regresar a la posición consolidada deberás dar clic en el botón rojo Regresar. Dar clic en el texto, para ver detalle de la transacción Dar clic en el botón rojo para ver los movimientos de fechas anteriores de la cuenta Para regresar a la Posición Consolidada, dar clic en el botón Regresar 8

10 3. Luego de dar clic en la glosa de la transacción que desea ver, aparecerá automáticamente el detalle de la transacción: Dar clic en el botón Regresar, para volver a la Consulta de Movimientos por Cuenta 9

11 B. TRANSFERENCIAS Esta opción le permite al cliente realizar transferencias entre sus cuentas y a cuentas de terceros en el Banco de Comercio. 1. A Cuentas Propias: a. Das clic en el botón de Transferencias y luego en el botón Cuentas Propias y realizas lo siguiente: Seleccionas la Cuenta de Cargo, dando clic en el botón rojo y te mostrará todas tu cuentas con el saldo disponible. En el campo Descripción coloca el motivo de la transferencia. Importe Abonar: Coloca el monto que vas a transferir y la moneda. Seleccionas la cuenta de abono (destino de la transferencia), dando clic en el botón rojo y te mostrará tus cuentas con el saldo disponible. Da clic en el botón Aceptar. b. Luego de dar clic en el botón Aceptar, el sistema internamente valida la información y te presenta la siguiente pantalla, donde deberás ingresar con el teclado virtual tu clave de seis (6) dígitos y dar clic en el botón Procesar para ejecutar la transacción. Si no estás de acuerdo, presionas el botón Cancelar y no se efectuará la operación. 10

12 c. Luego de ingresar tu clave de seis (06) dígitos y dar clic en el botón Procesar, se ejecutará la operación y presentará el mensaje de confirmación, el cual se podrá imprimir, trasladar a un Excel o enviar por correo una dirección electrónica: 11

13 2. A Cuentas de Terceros: a. Das clic en el botón de Transferencias y luego en el botón Cuentas de Terceros y realiza lo siguiente: Seleccionas la Cuenta de Cargo, dando clic en el botón rojo y te mostrará todas tu cuentas con el saldo disponible. En el campo Descripción coloca el motivo de la transferencia. Monto del Cargo (Monto a Pagar): Coloca el monto que vas a transferir y la moneda. Seleccionas la cuenta de abono (Cuenta de Destino), digita el Nº de la cuenta a la que transferirá. Da clic en el botón Aceptar. b. Luego de dar clic en el botón Aceptar, el sistema internamente valida la información y te presenta la siguiente pantalla, donde deberás ingresar con el teclado virtual tu clave de seis (6) dígitos y dar clic en el botón Procesar para ejecutar la transacción. Si no estás de acuerdo, presionas el botón Cancelar y no se efectuará la operación: 12

15 C. PAGOS Esta opción te permite con cargo a sus cuentas de ahorros, cuentas corrientes o CTS (sólo el monto disponible), realizar pagos de su tarjeta de crédito y de terceros en el Banco de Comercio y de Servicios de empresas con las cuales el Banco tiene contratos de recaudación. 1. Tarjeta de Crédito Personal a. Das clic en el botón de Pagos y luego en el botón Tarjeta de Crédito Propia y realizas lo siguiente: En Importe a Abonar primero escoges la moneda y el sistema le mostrará la deuda en la moneda que escogistes. Digitas el importe a pagar (puede ser desde el mínimo hasta el máximo). En Cuenta de Cargo seleccionas la cuenta a debitar, dando clic en el botón rojo y te mostrará todas tu cuentas con el saldo disponible. Das clic en el botón Aceptar. b. Luego de dar clic en el botón Aceptar, el sistema internamente valida la información y te presenta la siguiente pantalla, donde deberás ingresar con el teclado virtual tu clave de seis (6) dígitos y dar clic en el botón Procesar para ejecutar la transacción. Si no estás de acuerdo, presionas el botón Cancelar y no se efectuará la operación: 14

16 c. Luego de ingresar tu clave de seis (06) dígitos y dar clic en el botón Procesar, se ejecutará la operación y presentará el mensaje de confirmación, el cual se podrá imprimir, trasladar a un Excel o enviar por correo una dirección electrónica: d. Si el cliente tiene deuda en dólares, efectúa nuevamente la operación desde el literal a., escogiendo en el campo de moneda la opción Dólares. 15

17 2. Tarjeta de Crédito de Terceros a. Da clic en el botón de Pagos y luego en el botón Tarjeta de Crédito Terceros y realiza lo siguiente: En el campo Nº Tarjeta de Crédito: Digitas el Nº de la tarjeta de crédito (tarjetas de crédito del Banco de Comercio o de los Bancos afiliados a Unibanca). El Nº de la tarjeta tiene una extensión de 16 números. En Importe a Abonar digitas el importe a abonar y la moneda En Cuenta de Cargo seleccionas la cuenta a debitar, dando clic en el botón rojo y te mostrará todas tu cuentas con el saldo disponible. Das clic en el botón Aceptar. b. Luego de dar clic en el botón Aceptar, el sistema internamente valida la información y te presenta la siguiente pantalla, donde deberás ingresar con el teclado virtual tu clave de seis (6) dígitos y dar clic en el botón Procesar para ejecutar la transacción. Si no estás de acuerdo, presionas el botón Cancelar y no se efectuará la operación: 16

19 3. Pago de Servicios a. Da clic en el botón de Pagos y luego en el botón Pago de Servicios y realiza lo siguiente: En el campo Grupo de Empresas das clic en el botón rojo y escoge el tipo de empresa. En el campo Empresa das clic en el botón rojo y escoges la razón social. En Servicio das clic en el botón rojo y escoges el servicio a pagar. En Nº de Suministro, ingresas el número que se encuentra en el recibo En el campo Recibo das clic en el botón rojo y escoges el recibo a pagar. En Cuenta de Cargo seleccionas la cuenta a debitar, dando clic en el botón rojo y te mostrará todas tu cuentas con el saldo disponible. Das clic en el botón Aceptar. b. Luego de dar clic en el botón Aceptar, el sistema internamente valida la información y te presenta la siguiente pantalla, donde deberás ingresar con el teclado virtual tu clave de seis (6) dígitos y dar clic en el botón Procesar para ejecutar la transacción. Si no estás de acuerdo, presionas el botón Cancelar y no se efectuará la operación: 18

21 D. SEGURIDAD Esta opción te permite cambiar tu clave en el momento que tu desees. Esta clave será utilizada para el acceso al Home Banking y para autorizar una operación que implica realizar una transacción u operación con cargo a tu cuenta. 1. Cambio de Clave a. Das clic en el botón de Seguridad y luego en el botón Cambio Clave Transaccional y realiza lo siguiente: Digita con el teclado virtual su clave actual de seis (6) dígitos. Digita con el teclado virtual la nueva clave de seis (6) dígitos Digita con el teclado virtual la confirmación de la nueva clave. Da clic en el botón Aceptar b. Luego de dar clic en el botón de Aceptar y has efectuado correctamente el cambio de clave aparece el siguiente mensaje: 20

22 c. Luego de dar clic en el botón de Aceptar automáticamente aparece nuevamente la pantalla de cambio de clave. Con esta nueva clave deberá aprobar sus transacciones en el sistema y utilizarla para el ingreso al Home Banking. 21