MANUAL DE USUARIO DEL INTERNET HOME BANKING

Transcripción

1 MANUAL DE USUARIO DEL INTERNET HOME BANKING Realiza tus consultas y operaciones en Internet con mayor seguridad con CAJA PAITA VIA WEB

2 Qué es Caja Paita VIA WEB? Es el Canal de Atención a Clientes que la CAJA PAITA a puesto a disposición. Puedes realizar tus consultas con total seguridad, desde la comunidad de tu hogar u oficina a través de Internet sin necesidad de estar en nuestras oficinas. Qué es el Sello de Seguridad? Es una imagen que permite a los usuarios identificar como auténtica la página que se le muestra. Dónde y cómo creo mi Sello de Seguridad? Si ingresas por primera vez a Caja Paita Vía Web, te solicitará que selecciones tu Sello de Seguridad. Si las primeras 20 imágenes no son de tu agrado puedes seleccionar mas sellos haciendo clic en el botón [Mas Sellos]. Una vez que hayas seleccionado tu Sello de Seguridad haz clic en el botón [Confirmar].

3 Qué es la Clave de Internet (6 dígitos)? La Clave de Internet es otro medio de seguridad para poder acceder a realizar operaciones en Caja Paita Vía Web. La clave consta de 6 dígitos del 0 al 9, de los cuales se tiene que ingresar a través del teclado virtual. Dónde creo la Clave de Internet? En el Menú de Seguridad de Caja Paita Vía Web es donde se puede crear la Clave de Internet, en esta opción también se puede realizar cambio de clave cuando sea necesario. Recuerda que siempre se tiene que utilizar el Teclado Virtual. Qué es la Tarjeta de Coordenada y como funciona? Es un dispositivo diseñado para incrementar la seguridad al momento de realizar las operaciones en Caja Paita Vía Web. Contiene una matriz o serie de números (03 dígitos) ordenados en filas y columnas, los cuales serán solicitados en forma aleatoria cada vez que realice una operación en Caja Paita Vía Web. Cuando el sistema le solicite ingresar el valor de coordenada, se validará si el número ingresado corresponde a su Tarjeta de Coordenada.

4 Cada Tarjeta de Coordenada es única por cliente. Ejemplo: Dónde adquiero mi Tarjeta de Coordenada y cómo la empiezo a usar? Puedes adquirirla en cualquiera de nuestras agencias, presentando solo tu documento de Identidad (DNI). Recuerda: Que para poder realizar Operaciones Caja Paita VIA WEB tienes que tener tu Clave de Internet y tu Tarjeta de Coordenada. Qué Consultas y Operaciones puedo hacer en Caja Paita VIA WEB? Las consultas y operaciones que puedes realizar en Caja Paita Vía Web son las siguientes: Consultas de tus cuentas de Ahorro (Ahorro, Plazo Fijo, etc) Consultas de tus Créditos. Transferencias a cuentas propias (soles dólares) Transferencias a cuentas de terceros (soles dólares)

5 Transferencias de intereses de Plazos Fijos a cuentas propias (soles dólares) Pagos de Créditos propios (soles dólares) Cambio de clave de Internet Cambio de Sello de Seguridad. Cómo ingreso a Caja Paita VIA WEB? Para ingresar a Caja Paita Vía Web se tiene que seguir los siguientes pasos: Paso 01: Ingresar a la página WEB de la Caja Paita: e ingresar a Caja Paita Vía Web ubicado en la parte superior derecha.

6 Paso 02: Te aparecerá la siguiente pantalla, en la cual tendrás que seleccionar el tipo de tarjeta, colocar tu número de tarjeta, y clave utilizando el teclado numérico virtual. Recuerda: Por tu seguridad, te recomendamos que cada cierto tiempo cambies la clave de tu Tarjeta, en los Kioscos Multimedia ubicados en cualquiera de nuestras oficinas. Paso 03: Cada vez que ingreses a Caja Paita Vía Web, te solicitará tu Sello de Seguridad. Selecciónalo y das clic en el botón [Confirmar].

7 Paso 04: Ahora ya puedes realizar tus consultas de Ahorro y Créditos, realizar las operaciones disponibles en Caja Paita Vía Web, como te puedes dar cuenta tu Sello de Seguridad se encuentra en la parte superior derecho de la pantalla. Este Sello siempre estará presente cuando ingreses a Caja Paita Vía Web.

8 Paso 05: Puedes visualizar todas tus cuentas de ahorro y créditos y también ver el movimiento de cada una de ellas. Posición del cliente Datos de la cuenta del cliente

9 Movimientos de cuenta del Cliente Créditos del Cliente

10 Datos del Crédito del cliente Paso 06: Movimientos del crédito del Cliente Para realizar operaciones por Internet se tienen que seguir los siguientes los siguientes pasos.

11 Transferencias a Cuentas Propias: Selecciona la opción del menú -> Transferencias Cuentas Propias Seleccione una cuenta a cargo (origen) y presione el botón [Siguiente]. Escriba el monto a transferir. Seleccione la cuenta destino y presione el botón [Siguiente]. El sistema solicitará la confirmación de la transferencia, como primera confirmación se debe colocar la Clave de Internet utilizando el teclado virtual.

12 Como segunda confirmación el sistema solicitará que ingrese la coordenada utilizando para esta confirmación la tarjeta de coordenada. Y por ultimo se debe verificar si los datos son los correctos confirmando así la transferencia. Presione el botón [Confirmar]. Con esto la operación se ha realizado satisfactoriamente. Podiendo enviarla la confirmación de la transferencia a través de correo electrónico o exportar la confirmación a archivos con extensión pdf.

13 Transferencias a Cuentas Terceros: Selecciona la opción del menú -> Transferencias Cuentas Terceros Seleccionar una cuenta origen. Ingresar la cuenta destino y un monto valido y presione el botón [Siguiente]. Se visualizará los datos de confirmación de la transferencia, cuenta origen, cuenta destino. El sistema solicitará la confirmación de la transferencia, como primera confirmación se debe colocar la Clave de Internet utilizando el teclado virtual.

14 Como segunda confirmación el sistema solicitará que ingrese la coordenada utilizando para esta confirmación la tarjeta de coordenada. Y por ultimo se debe verificar si los datos son los correctos confirmando así la transferencia. Presione el botón [Confirmar]. Con esto la operación se ha realizado satisfactoriamente. Podiendo enviarla la confirmación de la transferencia a través de correo electrónico o exportar la confirmación a archivos con extensión pdf.

15 Transferencias Intereses Plazo Fijo: Selecciona la opción del menú -> Transferencias Intereses Plazo Fijo Seleccionar una cuenta de Plazo Fijo como origen. Seleccione una cuenta destino. Ingrese un monto valido a transferir y presione el botón [Siguiente]. Se visualizará los datos de confirmación de la transferencia, cuenta origen, cuenta destino.

16 El sistema solicitará la confirmación de la transferencia, como primera confirmación se debe colocar la Clave de Internet utilizando el teclado virtual. Como segunda confirmación el sistema solicitará que ingrese la coordenada utilizando para esta confirmación la tarjeta de coordenada. Y por ultimo se debe verificar si los datos son los correctos confirmando así la transferencia. Presione el botón [Confirmar]. Con esto la operación se ha realizado satisfactoriamente. Podiendo enviarla la confirmación de la transferencia a través de correo electrónico o exportar la confirmación a archivos con extensión pdf.

17 Pagos de Créditos: Selecciona la opción del menú -> Pagos Créditos Seleccione una cuenta de origen. Seleccione un pagaré y presione el botón [Siguiente]. Se visualizará los datos del crédito, teniendo que ingresar el monto a cancelar. Presione el botón [Siguiente].

18 Se visualizará los datos de confirmación del pago. El sistema solicitará la confirmación de la transferencia, como primera confirmación se debe colocar la Clave de Internet utilizando el teclado virtual. Como segunda confirmación el sistema solicitará que ingrese la coordenada utilizando para esta confirmación la tarjeta de coordenada. Y por ultimo se debe verificar si los datos son los correctos confirmando así la transferencia. Presione el botón [Confirmar]. Con esto la operación se ha realizado satisfactoriamente. Podiendo enviarla la confirmación de la transferencia a través de correo electrónico o exportar la confirmación a archivos con extensión pdf.

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20 PREGUNTAS FRECUENTES Qué sucede si NO ingreso correctamente mi clave de acceso? Por seguridad, la máxima cantidad de intentos erróneos es tres. Al tercer intento erróneo, su Tarjeta será bloqueada automáticamente. Qué sucede si NO selecciono correctamente mi Sello de Seguridad? Por seguridad, la máxima cantidad de selecciones erróneas del Sello de Seguridad es tres. A la tercera selección errónea se bloqueará automáticamente el acceso a Caja Paita Vía Web. Qué sucede si NO ingreso correctamente mi clave de Internet? Por seguridad, la máxima cantidad de ingresos erróneos de la Clave de Internet es tres. A la tercera vez que se ingresa errónea se bloqueará automáticamente el acceso a Caja Paita Vía Web. Qué sucede si NO ingreso correctamente los tres dígitos de la Tarjeta de Coordenada? Por seguridad, la máxima cantidad de Ingresos erróneos de los dígitos de la Tarjeta de Coordenada es tres. A la tercera vez que se ingresa errónea se bloqueará automáticamente el acceso a Caja Paita Vía Web. Qué sucede si se me bloquea mi Tarjeta? Si es porque ingresó incorrectamente su clave: No podrá realizar ningún tipo de transacción vía Web, ni en las ventanillas de las oficinas de Caja Paita. Por lo que tendrá que acercarse a nuestra oficina más cercana y dirigirse al personal de Atención al Usuario portando su Documento de Identidad para solicitar una nueva tarjeta.

21 Si es porque seleccionó incorrectamente su Sello de Seguridad, o ingreso incorrectamente su Clave de Internet o ingreso incorrectamente los dígitos de la Tarjeta de Coordenada: No podrá realizar operaciones de consultas en Caja Paita Vía Web. Por lo que tendrá que acercarse a nuestra oficina más cercana, y dirigirse al personal de Atención al Usuario portando su Documento de Identidad para solicitar el desbloqueo respectivo. Qué hago en caso de robo o pérdida de mi Tarjeta o de la Tarjeta de Coordenada? Comuníquese al teléfono (073) y solicite el bloqueo de su Tarjeta según sea el caso (en horario de oficina). Luego, acérquese a alguna de nuestras oficinas más cercanas, con su Documento de Identidad para solicitar una nueva tarjeta. CAJA PAITA VIA WEB