SOS Calidad Protocolo para la presentación de Solicitud de Apoyo I) Definición El Fondo SOS Calidad, es un fondo de ayuda dirigido a prestadores de servicios turísticos inscriptos en MINTUR, interesados en certificar la calidad de sus procesos y/o actividades. Dicho Fondo será destinado para el proceso de implantación de una Norma. II) Criterios para el otorgamiento del Fondo Sos Calidad -Los Beneficiarios del Fondo deben ser prestadores de servicios turísticos con inscripción vigente - Los prestadores de servicios turísticos interesados, deben haber participado en algún proceso de sensibilización, buenas prácticas o autoevaluación de compromiso de calidad con el turismo y/o destino turístico u otros promovidos por el MINTUR, o que éste considere de intéres. -La Norma de gestión de calidad a implementar por el prestador, será alguna de las que coordine el MINTUR con las empresas acreditadas que conforman el Registro de Empresas de certificación avaladas por dicha institución. -Las empresas certificadoras serán las inscriptas en el Registro de Empresas y/o Instituciones de Certificación de Calidad de Procesos o actividades, autorizadas por MINTUR en base a un llamado realizado en julio de 2014, así como las que pudieran ser incorporadas al Registro en futuros llamados. III) Tipos de Apoyo De acuerdo a los recursos financieros disponibles y las necesidades manifiestas por el prestador de servicios turísticos para la implementación de la Norma, el apoyo podrá ser :
-Asistencia técnica para el proceso de implementación de gestión de Calidad según la Norma elegida. -Acciones de capacitación vinculadas a la implantación de la Norma. IV) Asignación del FONDO El Fondo SOS calidad será administrado por el Ministerio de Turismo, y tendrá un monto inicial de U$S 50.000 anual, que deberá rendirse en un todo de acuerdo a lo regulado por el TOCAF (Texto Ordenado de Contabilidad y Administración Financiera) El Fondo SOS Calidad podrá cubrir hasta el 80% del costo de la implementación de la Norma, debiendo la organización beneficiaria, cubrir el 20% restante. En todos los casos la asignación máxima a otorgar a una organización, será de U$S 5.000. Una vez autorizada la forma de colaboración y el monto asignado, se deberá remitir a la División Administración quien actuará de acuerdo al procedimiento de rutina. V) Requisitos de Solicitud de Apoyo Se deberá presentar solicitud de apoyo, proporcionando los datos y la información que surja de Formularios que se confeccionarán al efecto Los Formularios contendrán: Datos: Nombre de la empresa, Razón social, domicilio, Numero de Inscripción en el Registro de Prestadores, Categoría, Tamaño de la organización (N. Directores y empleados. Si posee surcursales (cúantas, donde) Información- Participación de la empresa en Buenas prácticas, autoevaluación u otro. Si obtuvo o no reconocimientos. Detalle de los servicios o procesos a certificar y en base a que Norma
Tipo de apoyo que solicita (Describir actividades y procesos a certificar, etapa de ejecución, etc) Modo de adjudicación Las organizaciones interesadas en acceder al Fondo SOS Calidad, deberán postularse en el plazo fijado en la convocatoria anual que el MINTUR determinará. El otorgamiento de los distintos apoyos estará sujeto siempre, a la disponibilidad del Ministerio y será según evaluación correspondiente. La adjudicación será justificada, referida a un determinado puntaje asignado, según parámetros preestablecidos por el departamento de calidad, avalado por la Dirección Nacional de Turismo o por una Comisión formada al efecto en caso de que se considere necesario a criterio de la Dirección Nacional de Turismo. El Departamento de Calidad y/o Comisión que se formare, podrá requerir a la organización postulante documentación avalatoria y/o ampliación de la información aportada. En todos los casos deberá expedirse en un plazo máximo de 90 días a partir de la fecha de cierre de la convocatoria. Asignación del puntaje En una escala del 1 al 5, la priorización se hará de acuerdo a los siguientes parámetros Reconocimiento Premio Compromiso Calidad con el Turismo Reconocimiento Premio Compromiso Calidad con el Destino (MCDT) Reconocimiento aplicación buenas prácticas (MACT) Reconocimiento aplicación buenas prácticas (SIGO) Reconocimiento de Buenas prácticas en accesibilidad Validación Modelo compromiso Calidad con el destino turístico (MCDT Participación Programa compromiso calidad con el destino turístico 1 2 3 4 5
Participación en talleres de sensibilización buenas prácticas y accesibilidad. (MINTUR/INACAL, MINTUR/PRONADIS) Capacitación en calidad del personal de la organización (Porcentajes): Hasta un 5% De 6 a 10% Mas de un 11% Grado de avance en la implementación de la Norma Mas de 50% Mas de 60% Mas de 80% Para acceder al Fondo SOS Calidad, deberá llegar a un puntaje mínimo de 8 puntos Para facilitar el proceso de solicitud, se estructurarán formularios (Anexos) -De solicitud de asignación del Fondo Sos Calidad, -De evaluación
ANEO I Formulario Solicitud apoyo al Fondo Sos Calidad. SOLICITUD DE APOYO FONDO SOS CALIDAD Nombre del solicitante (representación social)... Nombre comercial del establecimiento:... Razón social:... Domicilio Matriz:... Categoría de prestador...n Inscripción en ROT... Sucursales: Si/No...Si posee, N de sucursales:... Tamaño de la Organización: N Directores/socios...N empleados... Procesos y/o servicios a certificar y Norma aplicable:......... Observaciones:......... Firma del solcitante (aclaración)
ANEO II Formulario para evaluación INFORMACION PARA EVALUACION Nombre de la organización: Razón social... Nombre comercial:... Año Reconocimiento Premio Compromiso Calidad con el Turismo Reconocimiento Premio Compromiso Calidad con el Destino (MCDT) Reconocimiento aplicación buenas prácticas (MACT) Reconocimiento aplicación buenas prácticas (SIGO) Reconocimiento de Buenas prácticas en accesibilidad Validación Modelo compromiso Calidad con el destino turístico (MCDT Participación Programa compromiso calidad con el destino turístico Participación en talleres de sensibilización buenas prácticas y accesibilidad Capacitación en calidad del personal de la organización (Porcentajes): % Hasta un 5% De 6 a 10% Mas de un 11% Grado de avance en la implementación de la Norma % Mas de 50% Mas de 60% Mas de 80% Reconocimiento otros procesos de calidad a considerar por el MINTUR (detallar)......... Firma del solicitante (aclaración)