Frequently Asked Questions- Preguntas Frecuentes 1. CÓMO PUEDO CONOCER MEJOR EL PROCESO CORRECTO DE FACTURACIÓN A BAYER? Si quiere conocer el proceso por el que pasa su factura, por favor, visite: http://www.bayer.com/en/invoicing.aspx 2. DÓNDE Y CÓMO PUEDO OBTENER INFORMACIÓN SOBRE MIS FACTURAS/PAGOS? Si Ud. es proveedor de Bayer de México, puede contactar con nosotros vía telefónica o correo electrónico (preferible por correo electrónico si necesita información sobre más de 5 facturas o cuestiones más complicadas) Por favor, no se olvide de SIEMPRE indicar su: Nº de proveedor o RFC Datos de la factura (nº, fecha, importe)
Horario de Atención: de lunes a jueves de 9:00 a 12:00 y 14:00 a 17:00 horas, viernes de 9:00 a 12:00 horas. Contact Center Tel: 01 800 726 67 69 Buzón: Bayer México: vendors.bayermexico.mx@bayer.com Buzón: Proquina: vendors.proquina.mx@bayer.com 3. A QUIÉN DEBO FACTURAR? Si Ud. es proveedor de BAYER DE MÉXICO debe facturar a: Si Ud. es proveedor de PROQUINA debe facturar a:
4. QUÉ TIPOS DE ARCHIVOS SE ACEPTAN? A partir del 1 de enero de 2014 en México es obligatorio el uso de la Factura Electrónica para todos los contribuyentes, por lo que el archivo admisible en el portal debe tener formato.xml en caso de proveedor nacional o.pdf en caso de proveedor extranjero. 5. QUIÉN PUEDE SUBIR FACTURAS EN.PDF? a) Si Ud. es proveedor extranjero puede enviarnos sus facturas en.pdf vía correo electrónico, solicitando más información a: Contact Center Tel: 01 800 726 67 69 Buzón: Bayer México: vendors.bayermexico.mx@bayer.com Buzón: Proquina: vendors.proquina.mx@bayer.com b) Si Ud. como proveedor necesita subir soportes adicionales a las facturas: debe subir su factura en formato.xml y después- el soporte de la misma en formato.pdf 6. CÓMO PUEDO SUBIR MI FACTURA/ NOTA DE CRÉDITO? Por favor, revise nuestro manual de usuario que puede encontrar en la pestaña Ingresar facturas.
7. POR QUÉ NO PUEDO SUBIR MI FACTURA? No se olvide que las facturas que se quedan visibles en pestaña Ingresar facturas por más de 1 día, no han finalizado su proceso de envío, por lo que todavía no se encuentran en nuestro sistema. En tal caso, por favor, póngase en contacto con nosotros vía teléfono o vía correo electrónico. 7.1. La página web no me deja subir mi archivo: a. Por favor, revise el tamaño de su archivo b. Por favor, intente con otro navegador en caso de que el problema tiene que ver con las actualizaciones de su navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari) c. En caso de que soluciones a) y b) no resuelvan el problema, por favor, póngase en contacto con nosotros y no se olvide de SIEMPRE indicar su nº de proveedor, adjuntar la factura en.xml y.pdf y proporcionar la información necesaria para el ingreso de la factura- orden de compra o código CWID del solicitante. 7.2. Me sale el mensaje: a) ACCIÓN PENDIENTE POR PARTE DEL PROVEEDOR - faltan datos a rellenar, por favor, introduzca UNO DE LOS DOS DATOS: nº de pedido o código CWID del solicitante. Antes de introducir los datos, NO se puede finalizar el proceso de ingreso de su factura. b) SAT ERRÓNEO - intente más tarde. En caso de que siga sin poder ingresar su factura, contacte con nosotros vía teléfono o vía correo electrónico para que podamos reportar y solucionar el problema lo antes posible (siempre indicar nº de proveedor y datos) c) SOLICITANTE ERRÓNEO - intente más tarde. En caso de que siga sin poder ingresar su factura, contacte con nosotros vía teléfono o vía correo electrónico para que podamos reportar y solucionar el problema lo antes posible (siempre indicar nº de proveedor y datos)
d) ORDEN ERRÓNEA - intente más tarde, por favor, asegúrese de introducir el nº de orden de compra que empiece por 2 o 6 e) VALIDACIÓN EN PROCESO - el proceso está correcto y no debe aparecer el mensaje por más de 1 día, en caso contrario, contactar vía teléfono o vía correo electrónico (siempre indicar nº de proveedor y datos) f) ADJUNTAR SOPORTE - debe subir el soporte de su factura en formato.pdf para que se inicie el proceso de validación 8. CÓMO PUEDO SABER LA FECHA DE VENCIMIENTO DE MI FACTURA? a) Puede revisar la fecha de vencimiento de su factura en pestaña Pagos futuros (encontrará su factura en dicha pestaña, si su factura ya se encuentra contabilizada) b) Puede estimar la fecha de vencimiento a base de las condiciones de pago, acordadas en la orden de compra/ pedido o en el contrato con Bayer de México 9. DÓNDE PUEDO CONSULTAR MIS CONDICIONES DE PAGO? a) En la orden de compra / pedido b) Con su agente de compra de Bayer c) Contactando con nosotros vía teléfono o vía correo electrónico 10. DÓNDE PUEDO VER EL DESGLOSE DEL PAGO QUE HE RECIBIDO? Puede consultar el desglose de su pago en pestaña Pagos realizados 11. Me sale el mensaje CARGA EXITOSA, SE ENVIO A CONTABILIDAD, pero no puedo ver la fecha de pago en pestaña PAGOS La factura se encuentra en proceso. Consulte sus condiciones de pago y si la semana antes del vencimiento sigue sin aparecer- contactar vía teléfono o vía correo electrónico (siempre indicar nº de proveedor y datos)
12. CÓMO PUEDO CAMBIAR MIS DATOS? a) Cambio de datos bancarios - se aceptan solo cuentas NO REFERENCIADAS i. Cuenta en MXN - enviar sus datos bancarios en archivo.pdf por correo electrónico (siempre indicar su nº de proveedor y poniendo como asunto del mail: CAMBIO CUENTA BANCARIA, Nº DE PROVEEDOR XXXXXXX ) ii. Cuenta en USD - enviar copia de su estado de cuenta por correo electrónico (siempre indicar su nº de proveedor y poniendo como asunto del mail: CAMBIO CUENTA BANCARIA, Nº DE PROVEEDOR XXXXXXX ) b) Razón social - contactar con su agente de compra de Bayer c) Correo electrónico en el portal - contacte con nosotros vía teléfono o vía correo electrónico para que podamos reportar y solucionar el problema lo antes posible (siempre indicar nº de proveedor y datos) d) Persona de contacto en el portal - contacte con nosotros vía teléfono o vía correo electrónico para que podamos reportar y solucionar el problema lo antes posible (siempre indicar nº de proveedor y datos) e) Contraseña - contacte con nosotros vía teléfono o vía correo electrónico para que podamos reportar y solucionar el problema lo antes posible (siempre indicar nº de proveedor y datos) 13. QUÉ ES UN CÓDIGO DE BARRAS? El código de barras es el código único (14 dígitos) que recibe cada documento en nuestro sistema. Su generación es la confirmación de que el documento ya se encuentra en nuestro sistema.