Servicios Cambra CATÁLOGO 2015 N4 SOLUCIONES DE COMERCIO Y TURISMO Soluciones de innovación y dinamización comercial y turística N4.1 Retail Tour N4.2 Innocomercio N4.3 Dinamización comercial N4.4 Asesoramientos de turismo N4.5 Cliente misterioso N4.6 Diagnóstico comercial N4.7 Talleres de comercio N4.8 Talleres de turismo
N4.1 Retail Tour Viaja, reflexiona, inspírate e innova tu estrategia comercial Retail Tour es un viaje experiencial en una ciudad de referencia comercial a nivel internacional; una ruta guiada de visitas a establecimientos seleccionados por los conceptos comerciales que dan respuesta a tendencias del consumidor actual y de futuro. Este viaje grupal de 3 o 4 días con especialistas en estrategias comerciales, en tendencias y en comportamiento de consumo en el sector retail, se dirige a empresas del sector comercio que apuestan por innovar y por consolidarse. La Cambra de Barcelona anualmente programa Retail Tours en Berlín, Londres, Nueva York, París o Tokio, pero también recepciona comerciantes extranjeros en nuestra ciudad, contribuyendo a dar a conocer y analizar los retailers de Barcelona. Para dar respuesta a necesidades de entidades, empresas, universidades y escuelas de negocio, también diseñamos Retail Tours a medida. Consultad sin compromiso. Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Según presupuesto incluido subvencionable Socio Bàsic Rosa Marín mrmarin@cambrabcn.org 902 448 448 (ext. 5417)
N4.2 Innocomercio Ofrecemos apoyo en la innovación de comercios Este servicio contribuye a mejorar la competitividad por la vía de la innovación en las diversas áreas de los negocios de emprendedores, autónomos, microempresas y pymes del sector del comercio minorista con establecimientos comerciales o puntos de venta físicos. Innocomercio incluye dos fases: Diagnóstico asistido de innovación: determinación de áreas y procesos donde la innovación es clave para posicionarse diferenciadamente, con la ayuda de un tutor experto en innovación. Plan de Apoyo a la Innovación: ayuda a la puesta en marcha de las acciones de innovación derivadas del diagnóstico. Este servicio puede bonificarse en un 100% el diagnóstico asistido de innovación y subvencionado el 80% sobre un presupuesto máximo de 6.000 del Plan de Soporte a la Innovación en el marco del Plan integral de apoyo a la competitividad del comercio minorista de la Secretaría de Estado del Ministerio de Economía y Competitividad. Consultad condiciones. Producción y logística RRHH RDI Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Consultad condiciones incluido Subvencionable Rosa Marín mrmarin@cambrabcn.org 902 448 448 (ext. 5417)
N4.3 Dinamización comercial Apoyo estratégico a las asociaciones de comerciantes En colaboración directa con las asociaciones de comerciantes, la Cambra de Barcelona ofrece asesoramiento técnico y apoyo a los planes de actuación de dinamización comercial. Abordamos tanto el diseño y definición de las acciones de dinamización, como el seguimiento en la ejecución de los planes. También colaboramos con otras entidades y administraciones públicas con el objetivo de ayudar y dar apoyo a las asociaciones de comerciantes. Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Según presupuesto incluido Subvencionable Rosa Marín mrmarin@cambrabcn.org 902 448 448 (ext. 5417)
N4.4 Asesoramientos de turismo Ayudamos a implantar herramientas, modelos y sistemas de gestión de la calidad turística Los beneficiarios del servicio de asesoramiento de turismo de la Cambra de Barcelona son empresas turísticas, agencias, consorcios, patronatos, consejos comarcales y ayuntamientos que trabajan para mejorar la gestión de la calidad en el turismo. Este servicio se diseña a medida de cada cliente. En función de sus necesidades, organizamos las acciones que sean pertinentes: sesiones informativas y de sensibilización. evaluaciones iniciales y recomendaciones sobre modelos de gestión adecuados. acciones formativas sobre sistemas de gestión de calidad y metodologías de implantación. visitas a los establecimientos, con evaluaciones ex-post y asesoramientos técnicos individualizados en las empresas beneficiarias de las acciones previamente mencionadas. asistencia técnica colectiva con formato de talleres de puesta en común y resolución de dudas surgidas en acciones formativas y visitas. Si necesitáis adecuar los servicios ofrecidos a las expectativas de la demanda y, a su vez, garantizar el nivel del servicio establecido, contactarnos sin compromiso. Producción y logística RRHH RDI Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Según presupuesto incluido Subvencionable Maria-Victòria Silberstein mvsilberstein@cambrabcn.org 902 448 448 (ext. 5539)
N4.5 Cliente misterioso Evaluamos el Ciclo de Atención al Cliente de tus establecimientos El servicio Cliente Misterioso, también denominado Mystery Shopping o Mystery Guest, es una herramienta de evaluación y mejora de la calidad de servicio y de atención al cliente que ofrecen empresas del sector turismo, comercio y otros. Actuando como si fuesen clientes normales, nuestros evaluadores profesionales realizan visitas al establecimiento, y obtienen información relacionada con los estándares de calidad: Personal Profesionalidad Capacidad comercial Producto/servicio Instalaciones El servicio se ajusta a medida de las necesidades del cliente, y se tangibiliza con la entrega de un informe valorativo, con puntos fuertes y débiles, que también compila los datos cuantitativos y cualitativos obtenidos. Consulta posibles descuentos, y pide un presupuesto a medida si dispones de diversos establecimientos. Producción y logística RRHH RDI Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Según presupuesto incluido Subvencionable Socio Bàsic -10 % Maria-Victòria Silberstein mvsilberstein@cambrabcn.org 902 448 448 (ext. 5539)
N4.6 Diagnóstico comercial Apoyo estratégico y operativo a los comercios La Cambra de Barcelona realiza diagnósticos a comerciantes, contribuyendo así a la mejora de su competitividad y facilitando la consolidación y viabilidad de los negocios. El diagnóstico comercial incluye dos fases: Diagnóstico del punto de venta: análisis de los diferentes elementos que conforman el punto de venta y propuesta de elementos de mejora, con la ayuda de un tutor experto en comercio. Plan Tutorial: Con el apoyo de un especialista en comercio se ayuda a la implantación de los elementos de mejora que son una oportunidad para hacer negocios más competitivos. Este servicio puede bonificarse en el marco del Plan integral de apoyo a la competitividad del comercio minorista de la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Economía y Competitividad. Consultad condiciones. Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Gratuito incluido Subvencionado Rosa Marín mrmarin@cambrabcn.org 902 448 448 (ext. 5417)
N4.7 Talleres de comercio Sesiones prácticas sobre gestión de comercios minoristas Los talleres de comercio impartidos por la Cambra de Barcelona son sesiones informativas de un máximo de 4 horas de duración, muy útiles para que los comerciantes analicen aspectos prácticos que inciden en la gestión de sus establecimientos comerciales: calidad de servicio, marketing digital, fidelización de clientes, etcétera. Para contribuir a generar reflexiones sobre el posicionamiento y el futuro de este tipo de negocios, los talleres son concebidos como espacios de coaprendizaje, en los que los participantes contribuyen a compartir experiencias, y suelen estructurarse en base a una ponencia técnica acompañada de ejercicios prácticos. Las asociaciones de comerciantes pueden asumir el papel de programadores y convocantes de los Talleres de comercio, reforzando así su rol como entidades de información, orientación y apoyo a sus asociados. A quién va drigido? Este servicio se bonifica en el marco del Plan integral de apoyo a la competitividad del comercio minorista de la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Economía y Competitividad. Consultad condiciones. Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Gratuito incluido Subvencionado Rosa Marín mrmarin@cambrabcn.org 902 448 448 (ext. 5417)
N4.8 Talleres de turismo Sesiones prácticas para mejorar la gestión de negocios y destinaciones El turismo es uno de los sectores más dinámicos de la economía; da cabida a un amplio abanico de oportunidades de diseño e implantación de productos y canales diferenciadores que responden a tipologías de consumo ligadas a los nuevos estilos de vida. Los Talleres de turismo impartidos por la Cambra de Barcelona van dirigidos a profesionales del sector y, más específicamente, a responsables y técnicos de atención al cliente, y sirven para adquirir técnicas para mejorar el posicionamiento competitivo de organizaciones públicas y privadas, así como de destinaciones turísticas. Ayudan a conocer aspectos prácticos de aspectos diversos que inciden en la gestión del negocio turístico, como son el marketing y reputación online, sostenibilidad, gestión de clientes, y un largo etcétera. Estos talleres prácticos grupales tienen una duración de entre 1, 5 y 4 horas, y se organizan por las mañanas o las tardes. Producción y logística Infórmate sin compromiso de las sesiones programadas en la provincia de Barcelona. Catálogo de Servicios 2015 [v.1, Enero] Según presupuesto incluido Subvencionable Maria-Victòria Silberstein mvsilberstein@cambrabcn.org 902 448 448 (ext. 5539)
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