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Henderson Risk Limited Servicios de respuesta Henderson Risk Limited Servicios de respuesta Secuestro Rescate Extorsión Si tiene preguntas o le gustaría recibir más información sobre cualquiera de los servicios de HRL, comuníquese con nosotros: Tel: +44 (0)20 730 5446 Correo electrónico: info@hendersonrisk.com Sitio web: www.hendersonrisk.com

La amenaza El secuestro para obtener un rescate es un delito creciente en un mundo menos estable debido a las crisis económicas y la polarización de las riquezas entre los pudientes y los desposeídos. Los secuestradores apuntan a los ricos, o a los aparentemente ricos, a los empleados de organizaciones locales o internacionales y no discriminan en cuanto al género, la edad o la clase social. Todos los servicios de HRL se prestan de acuerdo con nuestro sistema de gestión de calidad total (total quality management, TQM), el cual está acreditado en ISO 9001:2008 por Lloyd s Register Quality Assurance. Panorama general de HRL Henderson Risk Limited (HRL) provee soluciones globales de riesgo, que incluyen la prevención de secuestros y los servicios de respuesta ante secuestros. Nuestros servicios de respuesta consideran todos los factores relacionados con un caso y, si bien no existen dos casos iguales, nuestra experiencia y la continuidad de nuestros Agentes de casos nos permiten adaptarnos a nuevos desafíos. INFORMACIÓN PROTECCIÓN RECUPERACIÓN Nuestro equipo Como compañía de respuesta establecida con muchos años de experiencia en respuesta ante secuestros, nuestro equipo recurre a un amplio espectro de conocimiento. La experiencia de los miembros de nuestro equipo es variada, pero incluye los siguientes: agentes de policía, agencias de inteligencia, fuerzas militares, seguridad legal y comercial. Las Aseguradoras Aspen-APJ mantienen a HRL para prestar servicios de respuesta ante secuestros a cambio de un rescate y extorsión a sus clientes asegurados a nivel mundial. Aspen es una compañía global de seguros y reaseguros cuyo éxito se basa en la solidez financiera y una filosofía de prioridad del cliente. www.aspen.co 2 3

Secuestro a cambio de un rescate HRL está disponible para brindar una solución completa en la gestión del riesgo de secuestro tanto a personas particulares como a clientes comerciales. En caso de secuestro, el equipo de respuesta de HRL se encuentra disponible para brindar apoyo experto con el fin de determinar el curso de acción más adecuado para resolver la situación. Los miembros de nuestro equipo contratados en exclusiva poseen amplia experiencia en áreas de alto riesgo como América Latina, Oriente Medio y África. Nuestros servicios son una parte integral de su póliza de seguro y se prestan como parte de los beneficios de la misma. Somos consultores de negociación y realizamos recomendaciones basándonos en 10 años de experiencia en resolución de secuestros. Usted toma las decisiones. Nosotros hacemos recomendaciones. Usted toma las decisiones. Existen otras funciones de apoyo que complementan nuestra capacidad de respuesta física. Nuestras instalaciones de seguimiento y monitoreo global con sede en Miami y el Reino Unido utilizan tecnología de seguimiento satelital para monitorear a los clientes y sus activos, a la vez que proporcionan líneas de emergencia las 24 horas del día. Nuestro equipo de Información e Investigaciones provee información a estos centros y también de manera directa a los clientes, y también monitorea eventos en todo el mundo en tiempo real y proporciona alertas y análisis actualizados de eventos claves a medida que suceden. Qué hacemos Desde el momento en que el cliente realiza la primera llamada para informar un incidente, el caso se asigna a un profesional de HRL. Los clientes reciben asistencia y asesoramiento inmediatos por vía telefónica en la fase inicial de un incidente. Nuestra meta consiste en contar con un consultor de respuesta altamente calificado en la escena tan pronto como sea posible luego de que se haya recibido la alerta inicial. El equipo de respuesta de HRL provee una gama completa de asesoramiento y apoyo a clientes y familias durante incidentes. Estos incluyen, sin limitación: Comunicaciones con las partes involucradas Enlace con organismos policiales en el país, si corresponde Estrategia de negociación El curso probable de los eventos INFORMACIÓN PROTECCIÓN RECUPERACIÓN Recuerde que HRL tiene un objetivo cuando responde a un secuestro: EL REGRESO A SALVO DE LA VÍCTIMA TAN RÁPIDO COMO SEA POSIBLE. 4 5

Prevención de secuestros Se puede hacer mucho para reducir el riesgo de convertirse en la víctima de un secuestro. 1. Conozca sus alrededores 3. Evite fijar rutinas obvias 5. Tome precauciones adicionales cuando Busque el asesoramiento de residentes locales de confianza o de la policía local para identificar áreas inseguras y evite transitar por las mismas. Evite caminar solo por las calles. 2. Mantenga un perfil bajo si es posible Evite joyas, autos costosos y accesorios que puedan ser indicio de riqueza o identificarlo como extranjero o empleado de una compañía u organización renombrada. Se deben evitar las rutinas cuando sea posible mediante el cambio de los horarios y las rutas entre el trabajo y el hogar; usted se encuentra en riesgo si es posible predecir su ubicación. Todas las personas cubiertas por la póliza deberían realizar esta práctica. 4. Esté atento mientras viaja Debe compartir sus itinerarios de viaje con la menor cantidad posible de personas. Manténgase atento y esté al tanto de la actividad inusual. Si observa actividad sospechosa o inusual, busque una ubicación concurrida en la que existan pocas probabilidades de que ocurra un secuestro. se encuentre lejos de su hogar No abra la puerta de su habitación de hotel sin confirmar quién lo visita. Utilice el visor telescópico de la puerta o confirme la identidad del visitante con la conserjería/recepción. 6. Manténgase tan seguro como sea posible Asegúrese de que su propiedad esté asegurada con alarmas en funcionamiento. Lleve una alarma personal y almacene los números de emergencia en su teléfono a través del marcado rápido. Dependiendo de la ubicación y el grado de amenaza, los guardias o vehículos armados son opciones que pueden resultar adecuadas. El equipo de gestión de riesgos de Henderson posee una rica experiencia en brindar asesoramiento para evitar secuestros y puede organizar revisiones de riesgos y capacitación de autoprotección en nombre de clientes particulares o corporativos. El trabajo se realiza de manera personal por parte de un Consultor de HRL experimentado, luego de una cuidadosa revisión de todos los aspectos de la exposición al riesgo de un cliente. Para obtener más información sobre estosservicios, comuníquese con recovery@hendersonrisk.com Proceso de respuesta ante secuestros de HRL Incidente Comuníquese con el Centro regional de emergencias de HRL Reciba asesoramiento telefónico inmediato El Líder del equipo de gestión de crisis de HRL se comunica con el cliente para seguir con el asesoramiento y brindar consejos El Consultor de respuesta viaja hasta la familia/organización Hasta la llegada del Consultor de respuesta, el equipo de gestión de crisis de HRL se mantendrá en contacto telefónico con el cliente El Consultor de respuesta trabaja con el equipo de gestión de crisis/la familia para desarrollar una estrategia de respuesta adecuada definida por las circunstancias del caso El Consultor de respuesta permanece con el equipo de gestión de crisis/la familia hasta que se resuelva el caso Las víctimas reciben asistencia posterior al incidente si así lo requieren 6 7

Amenazas de extorsión HRL también puede brindar asistencia en el establecimiento de la validez de las amenazas de extorsión. Brindamos asesoramiento a la familia o la persona encargada de la toma de decisiones de la corporación. Nuestros consultores de crisis trabajarán con el cliente para determinar un plan de respuesta adecuado que aborde la amenaza de extorsión específica. HRL puede brindar asesoramiento sobre amenazas realizadas a personas, activos corporativos o contaminación maliciosa de productos. Los consultores de HRL ofrecen una solución de respuesta completa a los casos de extorsión y, si se requiere, proveen un enlace a las autoridades locales para apoyar una estrategia apropiada. Extorsión No atienda llamadas de números telefónicos desconocidos; deje que vayan al correo de voz. Si no pueden comunicarse con usted, tampoco podrán extorsionarlo Servicios de apoyo La división de Información e Investigaciones de HRL ofrece los siguientes servicios de asesoramiento sobre riesgos: HRL 24 Un servicio web de suscripción que proporciona a los clientes acceso las 24 horas del día a todos los Informes de países, Mapas de riesgo global y Asesorías de viajes de HRL. HRL 24 también ofrece informes personalizados de manera individual, asesoramiento y asistencia al tratar un incidente. Análisis de riesgos Nuestro mecanismo único de calificación de riesgos provee una medición cuantitativa de riesgo específica para regiones, países o sectores, la cual se complementa con el análisis cualitativo y la inteligencia de fuentes locales. Asesoría de viajes Asesoría previa al viaje que incluye el análisis del riesgo actual y recomendaciones sobre la gestión de riesgos, con cobertura en todos los países del mundo. HRL también provee una línea de respuesta 24 horas al día, 7 días a la semana, para los clientes en caso de que ocurra una emergencia. Evaluaciones de seguridad y amenazas Evaluaciones precisas y actualizadas de amenazas a nivel regional, nacional y micro que incluyen disturbios civiles, riesgo político, delitos, secuestros y peligros naturales. Si tiene preguntas o le gustaría recibir más información sobre cualquiera de los servicios descritos anteriormente, envíe un correo electrónico a insight@hendersonrisk.com 8 9