www.pwc.com/ve Inicio Impacto de las Redes Sociales en la Selección de Talento Humano Boletín Digital No. 3-2012 Espiñeira, Sheldon y Asociados
Boletín Consultoría Gerencial - No. 3-2012 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4Introducción 4Reclutamiento online en números 4Ventajas del reclutamiento y selección a través de redes sociales 4La red social como aliado para el área de Talento Humano 4Créditos / Suscribirse
Introducción Al analizar el actual auge de las redes sociales, es fácil detectar la necesidad de la mayoría de los usuarios en mantener actualizado su perfil en dichas redes. Lo que la mayoría desconoce, es que muchas organizaciones están utilizando este medio para captar personal de acuerdo a su perfil profesional y con base en la información que los usuarios comparten públicamente. Aspectos como la redacción, ética y valores compartidos en estas redes sociales por medio de la información que se publica, suelen ser los principales indicadores evaluados del comportamiento futuro para atraer a un posible candidato a la organización. Todas aquellas herramientas con las que contaba en el pasado el área de Talento Humano para captación y selección de personal, como los portales de empleo, tienen una mano amiga en las redes sociales más comunes en la actualidad. El área de Talento Humano ha tenido que adaptarse a la necesidad del entorno para incluirse en las redes sociales, generando mayores oportunidades laborales hacia una amplia gama de usuarios para atraer, captar y seleccionar al personal idóneo. El 45% de los ejecutivos en Talento Humano utiliza las redes sociales para la búsqueda de prospectos. Fuente: Viadeo. 2011. www.viadeo.com Reclutamiento online en números En el último estudio realizado por Viadeo, red social profesional que cuenta con más de 35 millones de usuarios registrados, se afirma que cerca del 45% de los ejecutivos en Talento Humano utiliza las redes sociales para buscar posibles candidatos, y un 80% destaca que existe una prioridad por aquellos usuarios que tienen un perfil profesional alto, esto incluye un máster o postgrado.
Reclutamiento online en números (cont.) Tomando en cuenta los datos estadísticos más recientes de Job Searching with Social Media, se obtiene la información de interés: - 1 de cada 5 empleadores utiliza redes sociales para buscar personal - 80% utiliza la herramienta LinkedIn para reclutar personal - 50% de las compañías investigadas utilizan Facebook - 45% utiliza la red social Twitter para ubicar el talento humano. En total, un 89% de las compañías investigadas utilizará las redes sociales para captar personal en el año 2011, esto demuestra la relevancia que tiene en la actualidad para las organizaciones, específicamente para el área de Talento Humano, su presencia activa en estos medios. Es importante señalar en este sentido, que muchos usuarios desconocen que las redes sociales en las que intercambian información constantemente, son una prolongación de su personalidad. Naturalmente, la motivación por la que una persona decide ingresar a estas redes sociales, tiene un propósito muy distinto al de verse como el candidato ideal para una oferta de empleo. Sin embargo, es bueno recordar a los interesados en demostrar un perfil profesional atractivo para las organizaciones, que el hecho de contar con un resumen curricular intachable, carece de importancia frente a un perfil social reprobable. Curiosamente, muchos usuarios cuentan en la actualidad con más de una cuenta en estas redes sociales para sus intereses particulares. Es decir, cuentan con una cuenta para compartir con la organización, una en la que demuestran su alter ego y una cuenta adicional para postularse como un candidato elegible para cualquier organización. Algunos usuarios tienen cierta aversión a que se les contacte por medio de las redes sociales para abordar temas de empleo, por considerarlo un tanto invasivo, este es el tipo de usuario que considera que no se puede mezclar la información de tipo profesional con la información personal que se intercambia. Esta podría ser, entonces, la principal barrera para que esta herramienta se utilice como medio para búsqueda de empleados.
Ventajas del reclutamiento y selección a través de redes sociales Una ventaja que ofrecen las redes sociales como herramienta para captar talento humano, consiste en la posibilidad de evaluar aspectos de la personalidad y sociales en cualquier individuo, que no se observan normalmente en un currículum vitae (CV). De esta forma, no solamente quien recluta personal obtiene información del candidato de interés, esta persona puede además, evaluar sus posibles supervisores o la organización que tiene interés en su perfil profesional. Existe una reciprocidad en cuanto al manejo de la información: evaluado evaluador, que difícilmente se conseguiría tras muchas entrevistas de selección presenciales. Venezuela es el tercer país del mundo en penetración de Twitter, con un 21% de usuarios online. Adicionalmente, el uso de las redes sociales para procesos relacionados con el área de Talento Humano, ofrecen la posibilidad de postear muy regularmente ofertas de empleo e incrementar la red de contactos sobre posibles candidatos en determinadas áreas de negocio, que puedan considerarse en procesos de selección a futuro. LinkedIn, es la primera red profesional en el mundo, cuenta con más de 100 millones de usuarios, facilita el trabajo más operativo del subsistema de Talento Humano asociado al reclutamiento y selección de personal, teniendo a la mano información de miles de perfiles profesionales de interés de acuerdo a las necesidades particulares de cada organización. Es por esto que representa, en la actualidad, una ventaja competitiva para el área de Talento Humano. Si se habla de la presencia que tienen las organizaciones actualmente en estas redes sociales, se puede tomar como ejemplo la red social Twitter. En este sentido, IZO consultora, líder en España e Iberoamérica en Gestión de la Experiencia del Cliente, cuenta en su portafolio de servicios con el estudio Twitter Engage Venezuela, relacionado con la presencia en la red social por parte de 65 grandes compañías venezolanas y la forma en que se relacionan con sus clientes, en donde destaca que de las 65 compañías analizadas, un 68% de las mismas tienen cuenta oficial en la red social Twitter (trabajo de investigación actualizado al 31 de enero de 2011). Por otro lado, en el estudio comscore Social Media Metrix, de Diciembre 2010, se afirma que Venezuela es el tercer país del mundo en penetración de Twitter, con un 21% de usuarios online. Fuente: comscore Social Media Metrix, Diciembre 2010
Ventajas del reclutamiento y selección a través de redes sociales Estas cifras representan una ventaja para el área de Talento Humano, cuando la organización decide utilizar las redes sociales como herramientas para búsqueda y selección de personal. Tomando en consideración las cifras observadas en el estudio de comscore Social Media Metrix de abril 2011 de la figura Nro.1, se muestra el promedio mensual de horas en visita a las redes sociales, tomando en cuenta distintos países. Se observa claramente en el caso Venezuela, la influencia y permanencia de los usuarios en estos medios. Para visualizar la figura No. 1 haga click en el icono. Figura N 1. Promedio de horas en visita a las redes sociales La red social como aliado para el área de Talento Humano El área de Talento Humano debe abrirse a nuevos criterios de selección de personal, alineados con las nuevas tecnologías y herramientas que ofrece el mercado bajo el esquema de cambio organizacional. La adaptación y aceptación de estos nuevos enfoques representará una ventaja competitiva para cualquier departamento de Recursos Humanos. Algunas organizaciones, ofrecen en estas redes sociales un vínculo que contiene información al público en relación con toda la organización, desde su estructura hasta sus objetivos estratégicos y misión, de modo que se genere un mayor interés por parte de los posibles candidatos a ser seleccionados y el análisis de los productos /servicios que ofrece la empresa que toca a su puerta. Es posible por lo demás, plantearse o considerar el uso de las redes sociales para procesos de selección en su etapa final, cuando se solicita al candidato a evaluar el acceso a sus perfiles en las redes sociales más comunes.
La red social como aliado para el área de Talento Humano (cont.) Esta información puede ofrecer un panorama adicional de cuan adecuada puede ser la persona para la empresa en términos de adaptación, si se considera que una parte del éxito del equipo de trabajo depende de la empatía de sus miembros, no sólo de la experiencia o trayectoria laboral de la persona. De la misma forma, se puede señalar que cuando se trabaja para alguna compañía generalmente se habla por ella o el empleado es parte de la imagen de la compañía en la que trabaja, si da a conocer esta información a través de las redes sociales, por lo que es importante tener claras las políticas de uso de estas herramientas online con respecto a la información de la empresa, de su personal, de sus procesos e información relacionada con sus clientes, así como asumir la responsabilidad por la imagen proyectada como miembro de una organización. Se tiene como ejemplo, el caso reciente de un profesor universitario que fue despedido por haber expresado indirectamente opiniones negativas contra un colega de trabajo en una red social. Lo ideal es mantener una actitud ética si se está ofreciendo información en las redes sociales que pueda comprometer la imagen de la compañía, es entonces responsabilidad del empleado si ofrece información respecto a su empleo actual. En definitiva, el uso de estas herramientas tiene que estar controlado y el usuario debe estar consciente del alcance de la información que desea publicar, tanto personal como profesional. Las organizaciones, por su parte, deben ser conscientes del cambio que ha traído el Internet y el uso de las redes sociales, por lo que deben incluirse con una presencia activa en estos medios para asegurar su competitividad en el mercado. Debido a que las redes sociales permiten conectar personas e información en tiempo real, el área de Talento Humano debe sacar provecho a esta innovación tecnológica para facilitar sus procesos de selección de personal, donde además de acceder rápidamente y con un gran alcance a los perfiles profesionales que se desean contactar, se muestra un enfoque amplio con respecto a la persona, su personalidad y, en consecuencia, su empatía con la organización.=
Créditos Para suscribirse al Boletín Consultoría Gerencial Síganos en El presente Boletín es publicado por la Línea de Servicios de Consultoría Gerencial (Advisory) de Espiñeira, Sheldon y Asociados, Firma miembro de PwC. El presente boletín es de carácter informativo y no expresa opinión de la Firma. Si bien se han tomado todas las precauciones del caso en la preparación de este material, Espiñeira, Sheldon y Asociados no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones; tampoco asume ninguna responsabilidad por daños y perjuicios resultantes del uso de la información contenida en el presente documento. Las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños. PwC niega cualquier derecho sobre estas marcas Editado por Espiñeira, Sheldon y Asociados Depósito Legal pp 1999-03CS141 Teléfono master: (58-212) 700 6666 2012 Espiñeira, Sheldon y Asociados. Todos los derechos reservados. PricewaterhouseCoopers se refiere a Espiñeira, Sheldon y Asociados. A medida que el contexto lo exija PricewaterhouseCoopers puede referirse a la red de firmas miembro de PricewaterhouseCoopers International Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada e independiente. Cada firma miembro es una entidad separada e independiente y Espiñeira, Sheldon y Asociados no será responsable por los actos u omisiones de cualquiera de sus firmas miembro ni podrá ejercer control sobre su juicio profesional ni tampoco podrá comprometerlas de manera alguna. Ninguna firma miembro será responsable por los actos u omisiones de cualquier otra firma miembro ni podrá ejercer control sobre el juicio profesional de otra firma miembro ni tampoco podrá comprometer de manera alguna a otra firma miembro o a PwCIL. R.I.F.: J-00029977-3
Regresar Aumentar Figura N 1 Promedio mensual de horas en visita a las redes sociales 12 10.7 10.3 10 8 6 8.4 7.9 7.8 7.0 7.0 6.7 6.4 5.7 5.3 5.3 5.2 5.1 5.0 4.9 4.9 4.8 4.6 4.5 4 2 0 Israel Rusia Argentina Filipinas Turquía Venezuela Colombia Chile Canadá España Reino Unido México Estados Unidos Malasia Alemania Puerto Rico Perú Italia Indonesia Noruega Fuente: comscore Social Media Metrix (abril 2011)