Los Alumni, las Redes Sociales y el futuro Enfoque estratégico para Asociaciones y Oficinas Alumni José Antonio González García, Jefe de Equipo de Arquitectura en OCU 16 de Junio de 2017
Por qué nos interesan los Alumni y las Redes Sociales? Un poco de contexto
Quiénes son los egresados en España? (Datos del MECD)
Quiénes son los egresados en España? (Datos del MECD)
Quiénes son los egresados en España? (Datos del MECD)
Perfil de Alumni por generaciones y su visión de la tecnología Baby Boomers Muchos han sabido adaptarse a la evolución de la tecnología y son un grupo consumidor importante con gran poder adquisitivo. Creen en el trabajo duro como motor. Generación Y - Millenials Influenciados por la globalidad, optimistas, competitivos, prosumidores, en permanente contacto digital, críticos y participativos. Mantienen unos ideales y un estilo de vida. 1946-1964 1965-1979 1980-2000 2001 - Generación X Creen en el cambio y la tecnología como motor para el desarrollo. Practican un consumo basado en la funcionalidad y el placer, entre los que se incluye Internet. Generación Z 100% nativos digitales. La conectividad es imprescindible. Impaciencia, inmediatez. Deciden qué consumir y son multitarea.
Reflexión: Choque generacional MILLENIALS, DUEÑOS DE LA NADA (El País, 13 de Junio de 2017) [ ] Su falta de vinculación con el pasado y su indiferencia, en cierto sentido, hacia el mundo real son los rasgos que mejor los definen. [.] Me encantaría conocer una sola idea millennial que no fuera un filtro de Instagram o una aplicación para el teléfono móvil. Una sola idea que trascienda y que se origine en su nombre. Porque, cuando uno observa la relación de muchos con el mundo que les rodea, parecen más bien un software de última generación que seres humanos que llegaron al mundo gracias a sus madres. Aquellos millennials que viven sumergidos en la realidad virtual no tienen un programa, no tienen proyectos y solo tienen un objetivo: vivir con el simple hecho de existir. Al parecer, lo único que les importa es el número de likes, comentarios y seguidores en sus redes sociales solo porque están ahí y porque quieren vivir del hecho de haber nacido. Antonio Navalón, periodista, escritor y empresario
Estructura de ingresos Universidades / necesidad de financiación (Datos de la CRUE)
Penetración de las Redes Sociales (Datos de IAB Spain)
Perfil de usuarios de Redes Sociales (Datos de IAB Spain)
Uso de Redes Sociales y perfiles de usuarios (Datos de IAB Spain)
Resumiendo 01 Disminuye la población joven. Aumentan los estudios de postgrado y segundas matrículas. Las Universidades necesitan financiación, y el factor diferencial puede estar en el trato a sus egresados. 02 El perfil del egresado es cada vez más tecnológico y selectivo, tendiendo a la necesidad de inmediatez. La generación Z llama a la puerta de la Universidad. 03 Las Universidades ya se han adaptado a las demandas de los millenials en su oferta académica, pero Han adaptado el trato con los egresados? 04 Conocemos en qué medios sociales se mueven los egresados. Es necesario establecer estrategias específicas para ellos.
Dinamizando la labor de las Asociaciones y Oficinas Estrategias sobre Redes Sociales
Premisas para actuar en Redes Sociales Para poder establecer una estrategia de actuación sobre Redes Sociales, partimos de las siguientes premisas: 1 2 3 4 5 La Universidad dispone de una estrategia coordinada con la gestión de egresados y hay marcados unos objetivos Existe una página web suficientemente ágil y dinámica para dar apoyo técnico a las estrategias Hay personal designado de forma suficiente para dar servicio y mantenimiento al sistema y a sus contenidos En este contexto, debemos considerar al estudiante como un cliente. Existe una conciencia de la necesidad de un nuevo tipo de relación con los egresados
El ciclo del marketing digital: Generando nuevos afiliados Captación Atracción de un extraño para convertirlo en visitante a la web de la Asociación Conversión El visitante ya es un interesado y tenemos sus datos de contacto, lo conocemos Fidelización Se indaga en los intereses del afiliado para ofrecerle nuevos servicios de valor de forma personalizada y para convertirlo en prescriptor Venta El interesado efectúa una compra: Se afilia a la asociación
Técnicas de captación SEO SEM Red Display de Google Redes de afiliación Marketing Viral Marketing de Contenidos Mobile Marketing Enlaces patrocinados Acciones en Redes Sociales
LinkedIn: Contenido en la página de la Universidad
LinkedIn: Uso de perfil de usuario como página de una asociación
LinkedIn: Uso de grupos para asociaciones
LinkedIn: Uso de páginas de empresa
LinkedIn: Uso de páginas de empresa
YouTube: Integrando el canal Alumni
Twitter / Youtube: Una gran combinación
Twitter: Los haters y los trolls
Facebook: Páginas de organizaciones e instituciones
Buenas prácticas sobre Redes Sociales Fuente: Scout.es (https://issuu.com/scout_es/docs/manual_redes_sociales)
Más allá de la captación y venta: Fidelización y prestigio
Claves para la fidelización 3 ideas clave para fidelizar Fidelizar a los egresados implica aumentar su valor para la institución, convirtiéndolos en prescriptores. Dar valor a la fidelización es apostar por la calidad más que por la cantidad. Escucha Es necesario estar en permanente escucha en las Redes Sociales para conocer las necesidades Reacción Hay que ser rápidos y responder a cualquier opinión negativa con agilidad Valor añadido Lo ideal es tratar de ofrecer siempre algo más de lo que se espera
Fidelización. Y si no - Cada vez hay más demanda de postgrados y títulos propios. - Cada vez hay más competencia global gracias a las titulaciones online y asignaturas impartidas en otros idiomas. Entonces Debería una Universidad invertir en su fidelizar a sus Alumni, manteniendo la vinculación e incrementando su prestigio? Es más caro hacerlo o no hacerlo?
El futuro de la fidelización: CRM y Business Intelligence - Dentro del equipo de Marketing, extracción y tratamiento de datos para la gestión de CRM y Canales Digitales. Se hará cargo del Business Intelligence dentro del departamento de marketing. - Coordinación con el área de Reporting (Business Intelligence) para la creación de universos específicos de CRM y Canales Digitales. - Dar soporte a CRM Y Canales Digitales a través de la generación e interpretación de los datos. - Creación de Dashboards y reporting ejecutivo para el Comité de Dirección. - Segmentación de bases de datos. - Análisis y optimización de campañas de emailing, y Redes Sociales. - Interpretar la información de los clientes para definir planes de acción.
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