CENTRAL VIRTUAL IPLAN SOFTPHONES INSTRUCTIVO DE CONFIGURACIÓN
ÍNDICE 1. Generalidades...Pág. 03 1.1 Que es un Softphone? Cuáles son los requisitos para su uso?...pág. 03 1.2 Dónde descargo el Softphone?...Pág. 03 1.3 Cómo obtengo los datos de los internos?...pág. 03 1.4 Softphones Y Teléfonos Físicos...Pág. 03 1.5 Requisitos de conectividad Central Virtual IPLAN....Pág. 03 1.6 Soporte Softphones...Pág. 03 2. X-Lite 3.0 Guía de Configuración...Pág. 04 2.1 Account...Pág. 05 2.2 Topology...Pág. 06 2.3 Advanced...Pág. 07 2.4 Configuración General...Pág. 08 2.5 Options...Pág. 08 2.6 Advanced - Audio Codecs...Pág. 09 2.7 Advanced - Video Codecs......Pág. 09 2.8 Advanced - Network...Pág. 10 3. X-Lite 4.0 Guía de Configuración...Pág. 11 3.1 Account...Pág. 11 3.2 Topology...Pág. 12 3.3 Transport...Pág. 13 3.4 Advanced...Pág. 13 3.5 Configuración General...Pág. 14 3.6 Preferences...Pág. 14 3.7 Preferences - Audio Codecs......Pág. 14 3.8 Preferences Quality of Service.....Pág. 15 4. Eyebeam 1.1 Guía de Configuración...Pág. 16 4.1 Opciones...Pág. 16 4.2 Settings Server......Pág. 16 4.3 Settings Advanced......Pág. 17 4.4 Configuración General...Pág. 18 2
1. GENERALIDADES 1.1 QUE ES UN SOFTPHONE? QUÉ NECESITO PARA SU USO? Un Softphone es una aplicación que virtualiza un teléfono físico. El mismo sirve para utilizar servicios de Telefonía IP, entre ellos Central Virtual IPLAN. Esta aplicación sustituye a un Teléfono Físico, lo cual hace que no tengamos que disponer del equipamiento físico para utilizar el servicio. Bastará simplemente con contar una PC con conexión a Internet para poder utilizar un Softphone. 1.2 DÓNDE DESCARGO EL SOFTPHONE? El X-Lite en su última versión se puede descargar de http://www.counterpath.com. Tener en cuenta que el X-Lite es gratuito, mientras que el Eyebeam (similar al X-Lite, pero con más funcionalidades) requerirá una licencia paga. 1.3 CÓMO OBTENGO LOS DATOS DE LOS INTERNOS? Los datos de los internos (Usuarios y Contraseñas SIP), son provistos por IPLAN en un mail enviado en la implementación del servicio. En caso de no contar con estos datos podrás gestionar tu reclamo vía Web. Para más información sobre cómo operar con la herramienta de reclamos online, accedé a http://gestiontts.catiplan.com.ar 1.4 SOFTPHONES Y TELÉFONOS FÍSICOS Si usted dispone de un interno actualmente en uso en un Teléfono IP o bien en un Teléfono Analógico con el Adaptador Telefónico, debe tener en cuenta las siguientes consideraciones: Si se dispone de un Interno Premium, se pueden utilizar tanto un Softphone como un Teléfono Físico, al mismo tiempo, con la misma línea telefónica. Esto se logra mediante un recurso llamado Aspecto Compartido de Llamadas, configurable desde la plataforma de Central Virtual (http://centralvirtual.iplan.com.ar) Si se dispone de un Interno Estándar, será preciso desconectar el Teléfono IP de la red o el Adaptador Telefónico de la electricidad para utilizar el Softphone. 1.5 REQUISITOS DE CONECTIVIDAD CENTRAL VIRTUAL IPLAN El servicio de Central Virtual IPLAN requiere la libre conexión contra las siguientes direcciones IP públicas y sus respectivos puertos TCP y UDP: IP destino 190.2.20.2 - puertos 5060 (SIP), 40000 al 41999 (RTP) inclusive. IP destino 190.2.20.4 - puertos: 80 (HTTP), 443 (HTTPS), 2205 al 2208 inclusive Esto debe configurarse en el equipo que está directamente conectado al módem, el cual generalmente suele ser un Router o un Servidor. No debe haber ningún tipo de restricción, filtros, ni alteración de paquetes en dicho equipo, para que el servicio funcione correctamente. 1.6 SOPORTE SOFTPHONES Los Softphones que fueron probados con éxito para el servicio son el X-Lite 3 / 4 y el Eyebeam 1.1. IPLAN brinda soporte para la configuración de los Softphones mencionados en el presente instructivo. Sin embargo, los mismos no están homologados y no se garantiza el correcto funcionamiento de los mismos. 3
2. X-LITE 3.0 - GUIA DE CONFIGURACIÓN Para comenzar a configurar el Softphone, deberá disponer del Softphone X-Lite 3.0 instalado en su sistema operativo. Para empezar a configurar el interno, iniciar el X-Lite 3.0 y luego hacer click derecho sobre la ventana del programa seleccionando la opción SIP Account Settings. En esta pantalla se mostrara si hay algún interno configurado o no. Para el caso del X-Lite, al tratarse de una versión gratuita, solamente permite la configuración de un interno de telefonía. Si no hay un interno configurado, podrá agregar uno haciendo click en Add. Esto mostrará la pantalla de configuración, donde podremos definir aquellos parámetros necesarios para que el interno de Central Virtual registre y pueda emitir / recibir llamados correctamente. 4
2.1 ACCOUNT Para la configuración del interno de Central Virtual, se utilizará como ejemplo el número 1150210001 con clave SIP 12345678. Pasos para la configuración Para los apartados User Details y Domain Proxy configurar los siguientes parámetros: o Display Name: Numeración del interno, 1150210001 o User Name: Número del interno, 1150210001 o Password: Contraseña SIP del interno, 12345678 o Authorization User Name: Numeración del interno, 1150210001 o Domain: hpbx.iplannetworks.net o Tildar la opción Register with domain and receive incoming calls. o Tildar la opción Proxy y utilizar 190.2.20.2. En cuanto al Dialing plan, usar el que viene por defecto. Si se desea configurar el Softphone para utilizar un interno de Central Virtual, que actualmente ya esté funcionando sobre un teléfono físico, se puede configurar en Central Virtual una funcionalidad llamada Aspecto Compartido de Llamadas, como mencionamos anteriormente. Si se configura Aspecto Compartido de Llamadas para este interno, deberemos reemplazar el campo User Name por el usuario de aspecto compartido configurado en la plataforma. Generalmente, lo que se suele hacer es utilizar el número de interno seguido por un distintivo como puede ser guión bajo y un número. Para nuestro caso quedaría 1150210001_1 donde 1150210001 es el numero de interno de ejemplo utilizado y _1 es un distintivo utilizado para diferenciar el usuario del Softphone del que utiliza el teléfono físico. Hacer click en la solapa Topology para continuar 5
2.2 TOPOLOGY En la solapa Topology, será preciso activar las siguientes opciones: En el apartado IP address usar la opción Use local IP address En el apartado STUN Server usar la opción Discover Server Tildar la opción Enable ICE Estas configuraciones son importantes para el correcto funcionamiento de la línea ya que esto va a permitir que la línea registre correctamente. Recomendamos el uso de la opción Use local IP address frente a otras opciones, ya que en caso de estar configurado de otra forma podría generar inconvenientes en los llamados entre internos y en las transferencias de llamados. Para que un interno registre correctamente, debe publicar al servidor de IPLAN una dirección IP privada (IP de la PC) y una dirección IP pública (IP del router conectado a Internet). Si el Softphone no envía la dirección IP privada de la PC, a la hora de hacer llamados entre internos o transferencias entre internos, el sistema no podrá encontrar en qué PC se encuentra alojada la línea telefónica, perdiendo audio en uno o dos sentido/s o bien no pudiendo establecer la comunicación. Hacer click en la solapa Advanced para continuar. 6
2.3 ADVANCED En la solapa Advanced, configurar las opciones a continuación. Pasos para la configuración Definir las siguientes opciones en el apartado Register Settings o Reregister every: 180 o Min. Time: 20 o Max. Time: 1800 Tildar la opción Use rport y destildar las opciones Send SIP keep-alives y Enable Session Timers Definir las siguientes opciones en el apartado Advanced Options y debajo de él: o o Default Session Time: 60 seconds Session Timer Preference: None NOTA: Es recomendable que estas opciones queden definidas de manera óptima, para evitar problemas derivados de tiempos cortos y/o muy largos de re-registración, etc. Hacer click en Aceptar para finalizar la configuración del interno en cuestión. Verificar que el cuadrado debajo de Enable esté tildado. Esto habilitará el interno configurado para su funcionamiento. Luego, hacer click en Close para finalizar. 7
2.4 CONFIGURACIÓN GENERAL Luego de configurar el interno, se deberá configurar las opciones del programa. Para ello, hacer click derecho en el programa, y luego click en Options 2.5 OPTIONS Aquí podrá visualizar las opciones generales para todo el programa. Entre ellas, los dispositivos a utilizar para el Audio (auricular o Headset) y los códecs que serán utilizados en la comunicación. Al ingresar en las opciones del X-Lite, deberá dirigirse a la solapa Advanced. 8
2.6 ADVANCED - AUDIO CÓDECS En la solapa Audio Códecs asegurarse que sólo quede habilitado el códec G711 ulaw. Este es el único códec que necesitará para realizar las comunicaciones y para el óptimo funcionamiento del servicio. 2.7 ADVANCED - VIDEO CÓDECS Luego dirigirse a la solapa Video Codecs, donde hay que asegurarse que no quede ningún códec habilitado tal como se muestra en la imagen a continuación: 9
2.8 ADVANCED - NETWORK Por último, en la sección Network, destildar la opción In times of network disruption, automatically hang up calls alter. Finalmente, hacer click en el botón OK para terminar la configuración en su totalidad. 10
3. X-LITE 4.0 - CONFIGURACIÓN DE INTERNO Para comenzar a configurar el Softphone, deberá contar con Softphone X-Lite 4.0 instalado en su sistema operativo. Iniciar el X-Lite 4.0 y hacer click en el menú Softphone y seleccionando la opción Account Settings. 3.1 ACCOUNT Como ejemplo, se utilizará el interno 1150210001 con Password SIP 12345678 Pasos para la configuración Definir el nombre de la cuenta, en este ejemplo Oficina. Tildar las opciones Call y IM / Presence Definir los siguientes parámetros en los apartados User Details y Domain Proxy o User ID: Número del interno, 1150210001 o Domain: hpbx.iplannetworks.net o Password: Contraseña SIP del interno, 12345678 o Display Name: Numeración del interno, 1150210001 o Authorization User Name: Numeración del interno, 1150210001 o Tildar la opción Register with domain and receive incoming calls o Proxy Address 190.2.20.2 o En cuanto al Dial plan, debe quedar el que viene por defecto. Si se desea configurar el Softphone para utilizar un interno de Central Virtual, que actualmente ya esté funcionando sobre un teléfono físico, se puede configurar en Central Virtual una funcionalidad llamada Aspecto Compartido de Llamadas, como mencionamos anteriormente. Si se configura Aspecto Compartido de Llamadas para este interno, deberemos reemplazar el campo User ID por el usuario de aspecto compartido configurado en la plataforma. Generalmente, lo que se suele hacer es utilizar el número de interno, seguido por un distintivo como puede ser guión bajo y un número. Para nuestro caso quedaría 1150210001_1 donde 1150210001 es el número de interno de ejemplo utilizado y _1 es un distintivo utilizado para diferenciar el usuario del Softphone del que utiliza el teléfono físico. 11
3.2 TOPOLOGY En la solapa Topology, deberá configurar las siguientes opciones. Para el apartado Firewall traversal method, usar la opción None (use local IP address) Dejar el resto de las configuraciones según la imagen. Esto es importante para el correcto funcionamiento de la línea ya que esto va a permitir que el interno registre correctamente. En caso de estar configurado de otra forma podría generar inconvenientes en los llamados entre internos y en las transferencias de llamados. Para que un interno registre correctamente, debe publicar al servidor de IPLAN una dirección IP privada (IP de la PC) y una dirección IP pública (IP del router conectado a Internet). Si el Softphone no envía la dirección IP privada de la PC, a la hora de hacer llamados entre internos o transferencias entre internos, el sistema no podrá encontrar en que PC se encuentra alojada la línea telefónica, perdiendo audio en uno o dos sentido/s o bien no pudiendo establecer la comunicación. 12
3.3 TRANSPORT En la solapa Transport, en Signaling transport deberá estar seleccionado el tipo de transporte UDP. En caso contrario, no funcionará correctamente el interno. Esto se debe básicamente a que el protocolo UDP no utiliza acuses de recibos (acknowledges) en los paquetes que envía y recibe, haciéndolo practico para Telefonía IP. 3.4 ADVANCED Por último, en la solapa Advanced, deberá configurar las siguientes opciones: Para el apartado Register Settings, definir los siguientes parámetros: o Reregister every: 180 o Min. Time: 20 o Max. Time: 1800 Tildar la opción Use rport, destildar Send SIP keep-alives Es recomendable que estas configuraciones queden definidas de manera óptima, para evitar problemas derivados de tiempos cortos y/o muy largos de re-registración, etc. Hacer click en OK para finalizar la configuración del interno en cuestión. 13
3.5 CONFIGURACIÓN GENERAL Luego de haber configurado el interno, deberá hacer click en el menú Softphone y seleccionar la opción Preferences. 3.6 PREFERENCES Aquí podrá visualizar las opciones generales para todo el programa. Entre ellas, definir los dispositivos a utilizar para el Audio (Headset) y los códecs utilizados en la comunicación. También se podrán ver opciones relacionadas con la conectividad a la red. Dirigirse a la solapa Audio Codecs para continuar. 3.7 PREFERENCES - AUDIO CÓDECS Aquí, asegurarse que solo quede habilitado el códec G711 ulaw. Este es el único códec que necesitará para las comunicaciones y el óptimo funcionamiento del servicio. 14
3.8 PREFERENCES QUALITY OF SERVICE Por último, en la solapa Quality of Service, verifique que estén desactivados los tres tipos de QoS, marcando la opción None. Finalmente, hacer click en OK para finalizar la configuración en su totalidad. 15
4. EYEBEAM 1.1 - CONFIGURACIÓN DE INTERNO Para comenzar a configurar el Eyebeam, deberá contar con su previa instalación y activación de la correspondiente licencia. Deberá iniciar el Eyebeam, y luego hacer click derecho sobre la ventana del programa, seleccionando la opción Settings 4.1 OPCIONES Aquí podrá visualizar tanto las opciones para configurar los internos, como las opciones generales para todo el programa. Entre las opciones generales, se puede definir los dispositivos a utilizar para el Audio (Headset) y los códecs utilizados en la comunicación. También se podrán ver opciones relacionadas con la conectividad a la red. 4.2 SETTINGS - SERVER Como ejemplo se utilizará el interno 1150210001 con Password SIP 12345678. Pasos para la configuración Click en la opción Add a New SIP Account dentro del árbol y luego hacer click en Server. Configurar los siguientes parámetros: o Habilitar la opción Enable this SIP account. o Display Name: Numeración del interno, 1150210001 o User Name: Número del interno, 1150210001 o Password: Contraseña SIP del interno, 12345678 o Authorization User Name: Numeración del interno, 1150210001 o Domain: hpbx.iplannetworks.net o Tildar las opciones Register with domain, Use as Outbound Proxy y Manual Override Host o Dentro de Manual Override Host usar el valor 190.2.20.2 16
4.3 SETTINGS ADVANCED Ahora realizaremos la configuración general del programa. Hacer click la solapa Advanced y luego ingresar los datos a continuación: Pasos para la configuración Para el apartado Register Settings, definir los siguientes parámetros: o Reregister every: 180 o Min. Time: 20 o Max. Time: 1800 Asegurarse de que en la opción Transport quede elegido UDP, sino no funcionará correctamente el interno. También desactive Send SIP keep-alives y active Use rport Hacer click en el botón OK para finalizar la configuración del interno. Con esto dará por finalizada la configuración del interno en cuestión y podrá realizar las configuraciones generales del programa. 17
4.4 CONFIGURACIÓN GENERAL Para realizar las configuraciones generales, abra el árbol de opciones de la opción Media, luego el árbol de Audio y por último el árbol de Advanced. Hacer click en Códecs. Asegúrese de que solo quede habilitado el códec G711 ulaw. Este será el único códec que necesitará para las comunicaciones y para el óptimo funcionamiento del servicio. Abrir el árbol de Video, luego el de Advanced y por último hacer click en la opción Códecs. Asegúrese de que no quede ningún códec en la lista. Los códec de video no serán necesarios ya que el servicio de IPLAN es únicamente de telefonía. Por último, hacer click en OK para finalizar la configuración en su totalidad. Esperamos que el presente instructivo le haya sido de utilidad. Centro de Atención Técnica - IPLAN 18