CURSO DE CONSULTOR EN INTERNET Y APLICACIONES E-COMMERCE Objetivos Generales: Al término de esta acción formativa los participantes alcanzarán los siguientes objetivos: Formar a expertos en las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), capacitados para dirigir proyectos con un diploma que capacita para la gestión de empresas TIC. Reforzar el empleo de profesionales mediante la mejora de sus calificaciones (ADAPTABILIDAD a las necesidades de la empresa), y de su FLEXIBILIDAD, interna y externa. Acelerar la adaptación de los trabajadores a la nueva transformación industrial producida con la llegada de la Sociedad de la Información. Los alumnos que superen las pruebas recibirán un Diploma de la Universidad de Vigo al objeto de promocionarles mejor en el mercado de trabajo. Objetivos Específicos: MÓDULO 1- INTRODUCCIÓN A LA CONSULTORÍA Proporcionar al alumno una visión general de las competencias que abarca el campo de la consultaría, concretamente enfocado al sector TIC. Por tanto Introduce los aspectos y la metodología de trabajo propias de una empresa TIC. Este módulo presenta al consultor como una especialista en la aplicación de las Nuevas Tecnologías de la Información al mundo de los negocios. Presenta técnicas de interpretación de la información y herramientas útiles en la toma de decisiones. - Distinguir y saber relacionar los conceptos propios de las TIC. - Comprender las labores y virtudes de un consultor aplicadas a las TIC. - Conocer la metodología de trabajo TIC orientado a la empresa. - Aprender el Proceso de Consultoría y sus pasos. - Conocer las herramientas que emplean los consultores en su labor y saber evaluar la información obtenida. MÓDULO 2- REDES Y ARQUITECTURA EN EL ENTORNO EMPRESARIAL Proporcionar conceptos básicos sobre las redes de ordenadores y su configuración, además del uso de las nuevas tecnologías. Página 1
- Comprender la estructura formada por una red de ordenadores. - Compresión del concepto: Cloud Computing. - Conocer diferentes métodos de backup. - Configuración de redes de ordenadores. MÓDULO 3- MARKETING INTEGRAL Comentar las principales herramientas de gestión de clientes CRM, tanto las gratuitas como las de pago. Conocer las herramientas para la gestión avanzada del cliente y obtener los conocimientos necesarios sobre marketing integral y digital. - Identificar y utilizar las distintas herramientas de gestión de clientes CRM. - Manejar conceptos básicos del Marketing integral y digital. - Evaluar la información ofrecida por una herramienta de gestión de clientes CRM. MÓDULO 4- INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO Definir las bases sobre las que se apoya el comercio electrónico. Presentando los principales modelos de negocio utilizados en Internet. - Utilizar Internet como canal de distribución. - Identificar, aplicar e utilizar los modelos de negocio en Internet. - Proporcionar una solución de comercio electrónico. - Realizar un análisis de impacto que produciría una solución de comercio electrónico en las distintas secciones de una empresa: Recursos Humanos, Producción, logística y distribución y Contabilidad y Finanzas. MÓDULO 5- LA WEB 2.0, MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIALES (SOCIAL MEDIA) Introducir y conocer la web 2.0 y las principales aplicaciones de interacción social que se presentan bajo este marco. Dar a conocer las principales herramientas que ofrece la web 2.0 para poder hacer uso de ellas y desarrollar soluciones adaptables a los distintos tipos o modelos de negocio. Ofrecer una visión del efecto de la imagen empresarial en los medios de comunicación sociales. - Identificar las aplicaciones web 2.0, así como hacer uso de los distintos medios de comunicación social. Página 2
- Utilizar, aplicar e identificar diferentes herramientas para el manejo y gestión de contenidos. - Analizar o desarrollar un negocio ofreciendo una orientación de este, hacía los mecanismos que ofrece la web 2.0 y los medios de comunicación sociales. - Llevar a cabo o definir las tareas que ha de desempeñar o realizar un responsable de comunidad. MÓDULO 6- ASPECTOS LEGALES Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN El objetivo de este módulo es dar a conocer al alumno los distintos conceptos legales y las leyes que regulan el uso de las TIC en la empresa. En el transcurso del módulo además se presentan los mecanismos y estándares existentess en la aplicación de seguridad de las TIC. Al finalizar el módulo el alumno será capaz de: - Conocer en qué consiste y cómo se aplica el concepto de seguridad en la empresa. - Identificar y conocer las leyes que afectan a las TIC. - Conocer los distintos s tipos de auditorías que pueden aplicarse en la consultoría de las TIC. - Identificar la auditoría más apropiada según el caso de aplicación. - Conocer el estándar para la seguridad ISO 27002. - Trazar un plan director de Seguridad. CONTENIDOS FORMATIVOS MÓDULO 1.- INTRODUCCIÓN A LA CONSULTORÍA Tema 1. Gestión de las TIC 1.1. Origen, evolución e influencia de las TIC 1.2. La Tecnología de la Información 1.3. Planificación de los Sistemas de Información Tema 2. Aspectos de la Consultoría 2.1. Conceptos básicos de la Consultoría 2.2. El proceso de Consultoría 2.3. Identificación de los procesos de la Empresa Tema 3. Importancia del Marketing online 3.1. Introducción al Marketing 3.2. La Tecnología de la información aplicada al Marketing Tema 4. Herramientas de consultoría 4.1. El estudio de viabilidad 4.2. Mapas físicos y tecnológicos 4.3. Inteligencia de negocio, Business Intelligence : Toma de decisiones Página 3
MÓDULO 2.- REDES Y ARQUITECTURA EN EL ENTORNO EMPRESARIAL Tema 1. Introducción a las redes de ordenadores 1.1. Protocolos de comunicación 1.2. Topologías de red 1.3. Gestión de redes de ordenadores 1.4. Internet/Intranet/Extranet Tema 2. Arquitectura cliente/servidor 2.1. Características 2.2. Comparación de arquitecturas C/S con otras arquitecturas de red 2.3. Arquitecturas multi-capas 2.4. Múltiple server 2.5. Ventajas y desventajas Tema 3. Implantación y mantenimiento de redes 3.1. Equipos informáticos 3.2. Servidores 3.3. Diseño y optimización de redes 3.4. Sistema de backup Tema 4. Computación en la nube Cloud Computing 4.1. Introducción 4.2. Tipos de nubes 4.3. Capas 4.4. Ventajas y desventajas MÓDULO 3.- MARKETING INTEGRAL Tema 1. Introducción al marketing integral 1.1. Posicionamiento 1.2. Desarrollo de un plan de marketing 1.3. Proceso de desarrollo de campañas publicitarias Tema 2. Marketing digital 2.1. La evolución del marketing 2.2. e-crm 2.3. Marketing de Generación de Tráfico 2.4. Marketing de Conversión Tema 3. Gestión de clientes CRM 3.1. CRM social 3.2. Módulo de ventas 3.3. Módulo de mercado Tema 4. Gestión avanzada del cliente 4.1. Data Warehouse Página 4
4.2. Data Mining 4.3. Modelos de gestión avanzada del cliente 4.4. Gestión de la fidelidad Tema 5. Herramientas avanzadas 5.1. SalesForce 5.2. Microsoft Dynamics 5.3. CiviCRM 5.4. HiperGate MÓDULO 4.- INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO Tema 1. Introducción al comercio electrónico 1.1. Introducción 1.2. Mercado actual 1.3. Perspectivas Tema 2. Modelos de comercio electrónico 2.1. B2B 2.2. B2E 2.3. B2B2C 2.4. B2C 2.5. Otros Tema 3. Implantación y Marketing de una Solución de Comercio Electrónico 3.1. Implantación 3.2. Trámites 3.3. Logística 3.4. Seguimiento de pedidos 3.5. Marketing Tema 4. El comercio electrónico en la Empresa 4.1. Compras 4.2. Recursos Humanos 4.3. Contabilidad 4.4. Finanzas. MÓDULO 5. LA WEB 2.0, MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIALES (SOCIAL MEDIA) Tema 1. La Web 2.0 1.1. Social Media: Medios de comunicación sociales 1.2. Blogs y microblogs 1.3. Redes Sociales Tema 2. CMS: Gestores de contenidos 2.1. Introducción a los CMS Página 5
2.2. Principales CMS 2.3. Los CMS y la empresa Tema 3. Medios de comunicación sociales y negocio 3.1. Visión actual 3.2. Modelos de negocio Tema 4. Community Manager: Responsable de comunidad 4.1. Figura del responsable de comunidad 4.2. Gestión de una comunidad corporativa 4.3. La reputación online empresarial MÓDULO 6.- ASPECTOS LEGALES Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Tema 1. Ley Orgánica de Protección de Datos 1.1. Ámbito de aplicación 1.2. Legalización 1.3. Legitimación 1.4. Protección Tema 2. Propiedad Intelectual 2.1. Sujetos 2.2. Derechos 2.3. Mecanismos Tema 3. Normativa de las TIC 3.1. Ámbito de aplicación 3.2. Política y legislación 3.3. Código ético Tema 4. Sistemas de Gestión de Seguridad 4.1. ISO 27002 4.2. ITIL: Information Technologies Infraestructure Library 4.3. Planes Directores de Seguridad 4.4. Auditorías Página 6