Índice. Parte I: Los sistemas de información en organizaciones y empresas en la era de la nube y de los grandes datos XIII

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1 XIII Índice Parte I: Los sistemas de información en organizaciones y empresas en la era de la nube y de los grandes datos Capítulo 1 Fundamentos de los sistemas de información Introducción La información, soporte de las organizaciones Las tecnologías de la información Qué es un sistema de información? Los sistemas de información en la toma de decisiones del negocio Estrategias de negocio Estrategia de un sistema de información Categorías de sistemas de información Los roles profesionales en los sistemas de información Gestión de los recursos de información Resumen Capítulo 2 Los sistemas de información en los negocios Introducción Infraestructuras de tecnologías de la información La importancia de los sistemas de información en la empresa Byod y consumerización Procesos de negocio Los procesos de negocio en ISO 9001/ Sistemas de información y los procesos de negocio Reingeniería de procesos de negocio Gestión de procesos de negocio (bpm) Workflow. Flujo de trabajo Resumen Capítulo 3 Tendencias e innovaciones tecnológicas y sociales en sistemas de información Introducción El nexo de la fuerza Innovaciones en tecnologías móviles Internet de las cosas Qué son los medios sociales (social media)? Geolocalización Realidad aumentada Movilidad BYOD Consumerización de TI Gamificación Innovaciones tecnológicas de impacto ya en el mercado Resumen

2 XIV Capítulo 4 Infraestructuras de tecnologías de la información y plataformas tecnológicas de la década Introducción Características de una infraestructura de TI Plataformas de las infraestructuras de ti plataformas de computación actuales computación grid Computación de utilidad Computación verde (green computing) Computación autónoma Computación ubicua Virtualización Computación en la nube Computación móvil Plataformas móviles La tercera plataforma de idc Resumen Parte II: Infraestructuras de los sistemas de información Capítulo 5 Tecnologías móviles: el camino a la ubicuidad Introducción Historia y evolución de las tecnologías de redes móviles Redes inalámbricas Tecnologías sin contacto Qué son teléfonos inteligentes? Tabletas Tendencias La Web móvil El mercado móvil Aplicaciones móviles Categorías de aplicaciones móviles El ecosistema de apps: las tiendas de aplicaciones (apps stores) Sincronización de datos en la nube móvil icloud, el servicio de sincronización de datos en Internet La nube móvil está cambiando el modo en que trabajamos Resumen Capítulo 6 Web 2.0 y los medios sociales: social media Introducción Web 2.0. Una breve historia Web 2.0: una Web más social La inteligencia colectiva La socializacion de la Web. Usted (el usuario de Internet) es el personaje del año Qué es un blog? Qué son wikis? Qué es un podcast? RSS: sindicación de contenidos Etiquetado (tagging) y marcadores sociales Folksonomía Redes sociales Community manager: la nueva profesión de Internet El futuro de la Web: Web 3.0 y Web Taller práctico de social media (herramientas de gestión de medios sociales) Resumen Capítulo 7 Cloud computing: arquitectura y servicios Introducción Origen y evolución de la nube Definición de la nube Características de la nube Modelos de la nube Software como servicio (SaaS) Plataforma como servicio (PaaS) Infraestructura como servicio (IaaS) Modelos de despliegue en la nube Cómo adaptar la nube en organizaciones y empresas? Los centros de datos como soporte de la nube Resumen

3 XV Capítulo 8 Big Data Introducción Definición de Big Data Tipos de datos Integración de los datos: oportunidades de negocio de los Big Data Características de Big Data El tamaño de los Big Data Cómo se ha llegado a la explosión de Big Data? Origen de las fuentes de datos La arquitectura de Big Data Fuentes de Big Data Data warehouse y data marts Bases de datos Hadoop Plataformas de hadoop Integración de Big Data Open Data. El movimiento de los datos abiertos Resumen Parte III: Los datos y el conocimiento: administración, análisis y toma de decisiones Capítulo 9 Gestión de los datos y de la información: bases de datos y data warehouses Introducción Los datos Gestión de los datos calidad e integridad de los datos Gestión de archivos Bases de datos Data warehouse Data mart Marco de trabajo (framework) de un sistema de almacenamiento de datos Metadatos Calidad de los datos Gobierno del data warehouse Herramientas ETL Desarollo de un data warehouse Enfoques de desarrollo de un sistema de data warehouse Resumen Bases de datos Capítulo 10 NoSQL y en-memoria (in-memory)/hadoop Introducción Tipos de bases de datos actuales Sistemas de bases de datos MPP Qué es NoSQL? Bases de datos NoSQL Tipos de bases de datos NoSQL Breve historia de Nosql Computación en memoria (in-memory) Bases de datos en memoria El ecosistema Hadoop Qué es Hadoop? Historia de Hadoop Plataformas de Hadoop Resumen Capítulo 11 Gestión del conocimiento y herramientas colaborativas Introducción Definición de conocimiento Capital intelectual Qué es gestión del conocimiento? Sistemas de gestión del conocimiento El ciclo de vida de un sgc Componentes de un SGC Integración de los SGC en otros sistemas de información Trabajo en grupo (groupwork y groupware) Herramientas colaborativas Integración de los SGC con sistemas de información

4 XVI Paquetes integrados colaborativos y comunicaciones unificadas Resumen Capítulo 12 Inteligencia de negocios y Analítica (Business Intelligence y Analytics) Introducción Qué es inteligencia de negocios? Componentes de arquitectura de un BI Olap (Procesamiento analítico en línea) MOLAP Minería de datos Minería de textos Minería web Tableros de control (dashboard) Cuadro de mando integral (balanced scorecard) Resumen Capítulo 13 Analítica Web Introducción Analítica de datos Analítica Web Breve historia de la analítica Web Enfoques de analítica Web Métricas Indicadores clave de rendimiento (KPI) Herramientas de analítica Web Analítica Web móvil (mobile analytics) Resumen Capítulo 14 Analítica social Introducción El exceso de información: un problema global La proliferación de datos sociales Qué es analítica social? Métricas sociales Indicadores clave de rendimiento Diferencias entre métricas y kpi Herramientas de analitica social Herramientas de investigación. Monitorización Herramientas de analítica Web social Herramientas de reputación e influencia social Herramientas de análisis de actividad en redes Herramientas de gestión multiplataforma y multiperfiles Análisis de sentimientos Casos de estudio de analítica social Resumen Capítulo 15 Analítica de Big Data (Big Data Analytics) Introducción Una visión global de la analítica de Big Data Analítica de negocios y tipos de analítica Tipos de Big Data Analítica de Big Data Analítica de Big Data: una necesidad Tecnologías, herramientas y tendencias en analítica de Big Data Proveedores de analítica de Big Data (distribuciones comerciales) Tecnologías de código abierto de Big Data Casos de estudio Características de una plataforma de integración de analítica de Big Data Resumen Capítulo 16 Negocios digitales: e-business, e-commerce y m-commerce Introducción Modelos de negocio en Internet Comercio electrónico y negocios electrónicos El ciclo e-business La cadena de valor del e-business Comercio electrónico Comercio móvil Servicios móviles

5 XVII 16.9 La seguridad en el comercio electrónico Sistemas de pago en comercio electrónico Plataformas de pago Medios de pago por telefóno celular Otros medios de pago por teléfono celular sin nfc Los servicios de pago en el teléfono móvil en españa Los medios sociales en los negocios digitales Aspectos legales de protección de datos y privacidad Leyes de comercio electrónico y protección de datos en españa Resumen Capítulo 17 Empresa 2.0 y empresa social (social business): la empresa inteligente Introducción Empresa Las tecnologías sociales Marco de trabajo de la empresa social Qué es social business? La economia social El nexo social de la fuerza BYOD Consumerización de ti Crowdsourcing Crowdfunding Gamificación/ludificación Una propuesta de empresa del futuro: la empresa social Resumen Parte IV: Desarrollo, implantación y administración de un sistema de información Capítulo 18 Estrategias de implantación de los sistemas de información en la empresa. El ciclo de vida de desarrollo de sistemas y la gestión de proyectos Introducción La gerencia (management) y las tecnologías de la información Planificacion de un sistema de información Desarrollo de sistemas El ciclo de vida de desarrollo de sistemas Otras metodologías de desarrollo de sistemas Herramientas y técnicas de desarrollo de sistemas Gestión de proyectos Estándares en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas Resumen Capítulo 19 Modelos de sistemas de información de la empresa: ERP, CRM, SCM Introducción Sistemas de información de empresa Sistemas operacionales Categorías de sistemas de información de empresa ERP: sistemas de planificacion de recursos empresariales Gestión de relaciones con los clientes (CRM) Tipos de sistemas crm Gestión de la cadena de suministro (scm) Estructura y componentes de un sistema de scm Gestión del ciclo de vida del producto (plm) Sistemas de gestión documental Sistemas de información geográfica (gis) Los futuros sistemas de información gerencial Resumen Capítulo 20 Seguridad y ciberseguridad de los sistemas de información Introducción La seguridad de la información como protección de los datos y operaciones del negocio Razones de la complejidad y vulnerabilidad de las TI

6 XVIII 20.4 conceptos fundamentales de seguridad de la información Dimensiones de la seguridad de la información Amenazas Ingeniería social Ataques de software Análisis y gestión de riesgos Controles de seguridad de la información Plan de continuidad del negocio Sistemas de gestión de la seguridad de la información (SGSI) El marco de la protección de datos de carácter personal Seguridad en la nube Ciberseguridad Resumen Capítulo 21 Gobierno y auditoría de las tecnologías y sistemas de información Introducción Gobierno corporativo Gobierno de las TI International Organization for Standardization (iso) Gestión de seguridad de la información: iso/iec Modelo de gobierno corporativo de ti: iso/ iec COBIT Cmmi (capability maturity model integration) Itil (Information Technology infrastructure library) Definición de auditoría de sistemas de información Tipos de auditoría de sistemas de información por el sujeto que la realiza Tipos de auditoría por su contenido y finalidades Metodología de la auditoría de sistemas de información Resumen Capítulo 22 Ética, privacidad y responsabilidad social de la empresa Introducción Concepto de ética Marcos de trabajo éticos Ética en entornos corporativos Ética de los profesionales de las ti Ética en los sistemas de información Privacidad Privacidad de la información y leyes de privacidad Política de privacidad ante las cookies Política de cookies en España Responsabilidad social de las empresas Resumen Índice analítico Bibliografía Incluidos en la página web de apoyo Apéndice A Redes de telecomunicaciones A.1 Introducción A.2 Los negocios y las redes de computadoras A.3 Qué es una red de computadoras? A.4 Tecnologías de redes A.5 Topologias de redes A.6 Tipos de redes A.7 Tecnologías inalámbricas A.8 Redes inalámbricas A.9 Resumen

7 XIX Apéndice B Internet y la Web B.1 Introducción B.2 Breve historia de Internet y la Web B.3 Tecnologías y protocolos de Internet B.4 Conexión a Internet B.5 La Web B.6 Servidores de Internet B.7 Servicios y aplicaciones de internet B.8 Resumen B.9 Preguntas de repaso B.10 Ejercicios B.11 Recursos Web B.12 Lecturas recomendadas B.13 Referencias C.4 Innovaciones tecnológicas de impacto en los sistemas de información C.5 Los roles profesionales y profesiones que demandarán los SI C.6 Sistemas de información gerenciales del futuro C.7 Resumen C.8 Preguntas de repaso C.9 Ejercicios C.10 Recursos web C.11 Lecturas recomendadas C.12 Referencias Apéndice C Tendencias tecnológicas y roles profesionales en los sistemas de información gerenciales C.1 Introducción C.2 Tendencias tecnológicas C.3 Las tendencias tecnológicas para